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【作者：張曉燕】
“后發的風險最低，特別是當你有一些平臺優勢的時候。”馬化騰承認自己保守，做第一總有預想不到的問題，沒有必要冒險，“我們會做小的創新和嘗試，但網游和電子商務等比較大的項目，后發可以研究哪些最適合我們發揮。比如我們覺得淘寶的方式能夠發揮中國網民的人氣，我們的電子商務就會傾向于它的形式?！?br>
坐擁5億累計注冊用戶如此雄厚根基的馬化騰讓同行艷羨不已。他們說：“馬化騰‘插根扁擔也能開花’?！?br> 然而，馬化騰在即時通訊江湖地位確定的同時，質疑和挑戰也接踵而來。“年輕化”、“娛樂化”等傾向貶義的評價，大概已經讓馬化騰聽到耳朵起了老繭。而與此同時，MSN在中國則牢牢確立了擁有“700多萬用戶大多是高端商務用戶”的形象。 “QQ平臺原來的特征太明顯了，我們在規劃下一代的QQ平臺怎么能變得中性化，既包含原來的服務，又滿足用戶成長的每一個過渡和變化?！?br> 6月12日下午，馬化騰在深圳總部辦公室接受《第一財經日報》專訪時說。 “后發是最穩妥的方式” 做網游、廣告、電子商務、新聞，甚至賴以起家的IM，馬化騰其實都在步人后塵。馬化騰為什么總不會是第一個吃螃蟹的人？ “后發的風險最低，特別是當你有一些平臺優勢的時候，后發是最穩妥的方式?！瘪R化騰承認自己保守，做第一總有預想不到的問題，沒有必要冒險，“我們會做小的創新和嘗試，但網游和電子商務等比較大的項目，肯定要后發，后發可以研究哪些最適合我們發揮。比如我們覺得淘寶的方式能夠發揮中國網民的人氣，我們的電子商務就會傾向于它的形式?！?br> 而就在不久前，淘寶網“招財進寶”因擬收費遭到賣家反對，有人指責騰訊在其中插了一手。馬化騰就此否認說：“大公司之間的競爭都是理性的，我和馬云是很好的朋友?！?br> 穩妥，謀定而后動，是解讀馬化騰成功的關鍵詞。 網游內容的選擇也是一個佐證。“大型網游各領風騷一兩年，我們大型網游不太多，主要還是棋牌類，比較穩定。”甚至當年有別于登陸納斯達克的其他互聯網公司，選擇在香港主板上市，也是考慮到“還是穩健一些好，香港市場比較穩健，不像納斯達克大起大落”?，F在中行帶熱了海歸A股的話題，馬化騰卻是想也沒想過騰訊要回A股上市，“盡量少做這種變化，精力有限，折騰這些沒有太大意義。” 盡管引進了來自高盛的劉熾平、來自微軟的熊明華等高管，馬化騰的創業團隊多年來都超級穩定，“大家是互補的，我不是所有東西都看得準，爭議讓我們不會頭腦發熱?？雌饋砦覀冏龅氖虑楹芏?，但都經過了深思熟慮，操作的時候謹小慎微，比較注重成本。”馬化騰表示，“只要不是太大成本的冒險，我們還是支持的?！?br> 在騰訊的季報中顯示，網游收入是上一季的三倍。對于各種業務之間的互相滲透，馬化騰的看法是：“要關注眼前比較熱的業務，找出我們最有優勢的切入點。因為中國成形的市場就是無線、網游、廣告三塊，廣告還不是太大。我們比較現實，未來長遠的肯定要做，但是如果中短期的大市場視而不見，可能根本沒有能力走到未來，餓著肚子沒法活?！睂τ谖磥?，他最看好的就是廣告和電子商務，并認為增值服務的增長會放慢。 還不到結盟時候 馬化騰把騰訊從IM變成了八爪魚，產品四處開花，企鵝“帝國”的業務半徑越來越大，未來是否和其他企業有結盟或合并的可能呢？“不排除這個可能，但要到合適的時候。”馬化騰認為，結盟或合并也會帶來負面作用，關鍵要看內部機制是否能適應。 他認為，包括網游、門戶、電子商務、搜索四大塊在內的很多領域都處于“戰國時代”，前端的火力還很危險，目前國內還很難適應結盟或合并帶來的變化，除非格局進一步清晰化。至于誰會最終一統江湖，他表示：“也不知道，不一定是統一，也可能是像美國那樣分成幾大派。” 盡管如此，人們沒有停止對馬化騰可能出手的想象，他們還發現了一些“蛛絲馬跡”：騰訊至今用大約一年時間，回購了約4500萬美元的股份，此外又有針對10%已發行股份回購的授權，騰訊的股價也從每股9港元漲到了約15港元，IPO時它的股價才3.7港元。馬化騰要做什么？有人甚至猜測，馬化騰要買下新浪，或者把騰訊賣給MSN。而馬化騰把總裁一職讓給來自高盛的劉熾平，更給了人們想象的空間，如果不是委以資本運作的重任，那又是為什么呢？ “做回購很容易，不是投行人士也可以做?；刭徥且驗閱T工持股計劃，真的就是這個，大家怎么都不信呢？”馬化騰笑得很無奈，“回購也表明了對自己的公司有信心，回購的資金來自新增利潤，沒有動用上市融資的錢?！彼偃龔娬{，暫時沒有什么大的收購，“我們沒有打算賣，也沒有打算買?；刭弻蓛r沒有太大的影響。” 對于一些對手提出的IM互聯互通，馬化騰強調的是：“不能冒險，不是說拿我們冒險，而是拿用戶價值冒險，這樣不負責任。”此外他認為，用戶需求、安全、費用三個因素是聯通與否的關鍵。事實上，安全問題遲早會解決，但還有“成本和利益要談清楚，如果沒有有形價值的互換，那應該有無形價值的互補，這樣才有可能雙贏，雙贏了才會互聯互通”。他甚至說，眼光可以放遠一些，不一定是國內IM，“AOL、Google 等有國際化的優勢可以和我們互補，入手更容易一些?！?br> 馬化騰其實一直在研究MSN和雅虎這個目前唯一的互聯互通個案，但越研究越發現難度大。他認為，業內說了這么久，才有這一個個案，實際上也是利益驅動使然，這是Google要進入這個領域所帶來的刺激使然，但能夠聯通的只是兩家的在線狀況和基本消息，語音、視頻，還有MSN的Space等，聯通都會比較難，如果聯不到位，用戶可能仍會覺得是兩個網絡。 馬化騰關心的兩件事 馬化騰認為，對手有值得學習的地方，有些做得比騰訊好很多，但也有做得不夠之處，例如MSN用戶改名后不易識別，新來一個同事還得逐個添加，比較難管理，而QQ有一個群組概念，加入群組后大家就都聚攏過來了。 在馬化騰看來，群雄逐鹿，“任何一個對手都不能忽視，他們都有自己的特點，而且有些是我們不具備的特點。”他認為，盛大在運營、選游戲等方面做得比騰訊好；網易在研發上、特別在社區和游戲內涵的把握上比騰訊強；金山，還有九城，在運作國際化大網游方面，包括新出來的征途，都有過人之處。對于行業里的潮起潮落，如2005年第四季盛大巨虧5.4億元，馬化騰坦承對自己“影響比較大，我們希望很多公司能夠在不同的領域闖出路子，先不管有沒有競爭，先證明可以到那個地方去，比如說包括IPTV我們是希望這塊能夠走出來的”。 “首先要做的是，做最有把握的事。”面對MSN的競爭，馬化騰表示，第一件事就是騰訊要確保對現有用戶群的吸引力、確保未來幾年新增用戶的首選是騰訊?！斑@件事我有八九成把握?！?br> 馬化騰在QQ平臺上整合了東西，包括資訊、網站、商務平臺?！拔也皇呛驼l競爭，我是在橫向發展。例如購物、瀏覽新聞，這些事情需要互動時，他肯定要用QQ，你是打不倒我的。” 第二件事，馬化騰重點發展商業用戶的價值。他坦承，過去幾年，在商務上的考慮比較弱?！艾F在，即使是TM做得還很不夠，我們還有一個QQ@WORK?！瘪R化騰的聲音一下子高起來，“即時通訊平臺部門有一半精力在做這個項目?！?br> 有人批評馬化騰說，MSN和Windows的捆綁涉嫌壟斷，在韓國和歐盟都遭到禁止，但在中國卻長驅直入，你為什么不振臂一呼？“每家IM進度不一樣，所以著急程度不一樣?！瘪R化騰語調很平靜，但其實卻是有些無奈。事實上，國內目前還沒有《反壟斷法》，此前業界關于要給民族企業更多關愛的呼吁，最后也都不了了之。 馬化騰檔案 ●1971年，出生于廣東潮陽 ●1993年，畢業于深圳大學計算機專業 ●1993年~1998年，任潤訊通信發展有限公司軟件工程師 ●馬化騰是風靡一時的股霸卡的作者之一，他和朋友合作開發的股霸卡在賽格電子市場一直賣得不錯。最關鍵的問題是馬化騰平靜而有耐心的個性使其在股市上如魚得水，手頭很快就有了百萬元資金 ●1994年入市的馬化騰，最精彩的一單是將10萬元炒到70萬元,為獨立創業打下了基礎 ●1998年，創辦騰訊計算機系統有限公司 ●2004年，騰訊在香港聯交所主板上市 聲音 玩也是一種生產力所謂的玩，是想知道這個東西為什么好，用戶為什么會喜歡它，是用一種研究的心態去嘗試我每天大部分時間都在網上，我上網只有一個目的，就是在網上的犄角旮旯里發掘新的商機如果問我對什么事情后悔的話，那就是每當我和員工分享QQ用戶通過QQ認識并結婚而特地寄來的喜糖時，我就為自己當年因為缺錢想買掉QQ而后悔談判賣QQ的時候，我的心情非常復雜，一連談了4家都沒有達到我們預計的底線，在這種情況下，我們決定留下QQ自己養大 面臨MSN挑戰的QQ，占據著77%的IM市場份額，但QQ之父卻怎么看都不像“霸主”。一件淺色條紋襯衫，脖子上掛著工牌，馬化騰像畢業不久的大學生，說話不繞彎子、很少外交辭令，語調溫和，笑起來甚至有些羞澀。
“比爾·蓋茨寫給您的電郵，您看了嗎？他聲稱‘QQ群不是社會網絡，感謝QQ普及了中國小朋友對IM（即時通訊）的了解，等他們長大了，工作了，有錢了，就慢慢轉移到了MSN，無縫切換’，對此您作何感想？” 《第一財經日報》記者與馬化騰的對話是以這樣的問題開始的。 “這件事很久了。”馬化騰沒有正面回應。他對MSN的一舉一動十分關注，在MSN正式進軍中國時就表示“會避其鋒芒”。 但在談到企業愿景，馬化騰少有的高調，“騰訊要成為最受尊敬的互聯網企業”。 他認為，“最受尊敬”有三個標準：一是口碑。他坦承，有些服務做得不夠好，用戶功能和用戶體驗也把握得不夠好；二是公司實力，不是要爭第一或第二，但要具備做事的實力；三是社會責任，騰訊正在籌備一個千萬元以上規模的基金會，主要方向是青少年教育。 要縮短與“最受尊敬”的距離，馬化騰要面對的問題不少，最讓他頭疼的要數QQ盜號，“有人說QQ有多少問題，其實最大的問題根源是盜號?！痹诶骝寗酉?，有團伙通過木馬程序盜號，有專人生產“木馬”，有專人“放牧”，盜號團伙都是孖號，通過程序一次可以處理幾萬個號碼，發完廣告后退出，用戶根本發現不了自己的號碼被盜了。馬化騰的對策主要是兩個：一是法律手段，此前深圳南山區法院就以妨礙通訊罪判過一起盜號案，二是建立QQ號碼信用體系，一旦用戶的信用特征明確，就可以從系統端來判斷號碼有沒有被盜，“這項工作我們正在進行中，快完成了?！?br> 所謂尊敬，就是義與利的統一。騰訊之“利”可觀，之“義”曾遭網友質疑，他們認為騰訊收費項目過多，有些收費不盡合理。馬化騰回應說，騰訊改變了人們的溝通方式，這要算一種“大義”，他自己就收到過通過QQ找到伴侶的喜糖，何況收費不是強制性的，而是擺出來供選擇，“如果免費服務也做成收費，那市場肯定就不答應?！?br> 馬化騰走向“最受尊敬”還有一個必經門檻，就是多元化帶來的團隊膨脹及管理上的挑戰。 2004年3月700人，2005年3月1131人,到目前已有約3000名員工,兩年間增加了3倍多，對此他采取了曾引起業界關注的末位淘汰制，“這是非常重要的一步，要擺脫以前有一點‘大鍋飯’的心態，短期可以溫情，但長期就會把自己害死。末位淘汰效果很好，大家更重視業績了，更重視用戶價格和用戶長期發展了。” 關于自己，馬化騰形容說“總的來說還是低調”，華南務實的氛圍、技術出身，并且還一直在學習新東西，“不可能有資格說大話”。當創業的艱苦歲月已變得遙遠后，他“養成了一個毛病，就是晚上如果不再上一下網、再看一看人數、服務稍微再檢查一下，就老覺得漏了什么東西?！?br> 關于領導者氣質，馬化騰認為沒有定論，每個企業有不同的地方，只能選最合適的。就他和騰訊的情況來看，他覺得首先就是要能容人，容忍不同的聲音，其次有不足的地方就要去找可以彌補的人進來，“不要太激進地去變，但又一定要變。” |
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