管理思想經歷了科學管理（19世紀末期到20世紀30年代）、人本管理（20世紀30年代到60年代）、戰略競爭（20世紀60年代中后期到80年代初）、日本式管理技巧（20世紀80年代到90年代）和學習型組織（20世紀90年代以后）等幾個階段。 科學管理的管理思想是把組織視作一部高效率運行的機器，以泰勒為代表；人本管理的管理思想是把組織看作是一個社會系統，以馬斯洛和赫茲伯格為代表；戰略競爭的管理思想認為組織是多項經營的組合，以麥肯錫和波士頓為代表；日本式管理技巧的管理思想認為組織應追求卓越，以戴明為代表；學習型組織管理思想認為組織應是一個不斷地進行知識積累和創新的團隊，以彼得·圣吉為代表。 可以說21世紀以前的管理思想基本上基于分割式思維模式。21世紀，人類已經進入了全球化的時代，很多事情的依賴程度愈來愈深，互動關系愈來愈強。另外，20世紀90年代以來，新的科學——復雜科學正在興起，它使我們對社會系統有了新的認識，即社會系統是一個有思維能力的人介入其中的復雜系統，具有自組織性、自適應性、動態性。基于以上背景，我們提出復雜科學管理，這是繼科學管理、人本管理、戰略競爭、日本式管理技巧、學習型組織之后的一個新的管理思想。 復雜科學管理基于這樣一個假設——組織是一個能系統思維的大腦。這就是說組織具有智能結構，它包括三個層次：知識結構——組織具有基本知識；能力結構——組織能夠應用知識解決問題；智能結構——組織能夠應用系統思維模式整合組織內外機能解決問題。 復雜科學管理的理論基于如下認識：（1）社會層面上的復雜系統是具有思維能力的人介入其中的復雜系統。（2）該類復雜系統中的某些個體具有隨機性、不確定性和非線性；個體之間相互影響、不斷進化；系統本身及其組成部分受環境影響，即隨環境的變化而變化；反過來，系統又影響環境。（3）該類復雜系統具有多層次結構，每個層次的經濟利益通常并不一致，需要協調。（4）該類復雜系統的組成成分中具有智能，即其組成部分中含有專家的經驗、智慧、思維。（5）該類復雜系統具有自組織性、自適應性和動態性。 自組織是指系統中許多獨立的個體在沒有任何人為的策劃、組織、控制下，進行的相互作用、相互影響、自然演化的過程。自適應性是指復雜系統應對變化的環境所進行的自我調整，包括制定的法律、法規、規章制度等等。在自我調整中，不是被動地對所發生的事件做出反應，而是積極地試圖將所發生的一切都轉化為對自身有利的東西。動態性表現在：系統包含關聯性、關系以及互動模式；系統總是處在發生、發展、老化的過程中；系統整體特性也會突然發生改變，這種改變有外力的作用，也有系統中部分與整體的作用，且系統中某一個微小因素的微小變化都有可能導致另一系統或整體驚人的變化。 由于思維模式決定了管理的成效，所以，我們很注重管理的思維模式。復雜科學管理的思維模式是系統思維。它是將科學與藝術融合的一種新思維，包括：研究復雜問題的思考方式——系統思考；觀察復雜問題的角度——從環狀看因果；分析復雜問題的思維過程——結構化、模塊化思維。研究復雜問題的思維方法——融邏輯思維與形象思維于一體的視覺思考。系統思維的思考方式是一種以整體觀為核心，把系統中的各種機能和才干等資源整合在一起，使系統成為有競爭力的系統思考。其間，整合、搭配是非常重要的，整合、搭配不同，結果將會大不一樣。系統思維觀察問題的角度是一種從環狀看因果的新視野，新視野是在觀察一連串的變化過程時，是看因果的互動關系，不是只看因果關系。即從一個更大的循環看因果互動關系，而不是單向看因果關系。系統思維的思維過程是一種結構化、模塊化思維。從整體的視角，將系統中的各組成部件描述成若干個模塊，找出因果互動關系，辨認哪些重要、哪些不重要；哪些事情應關注，哪些事情不必太重視，最后達到整合搭配的最佳平衡點。 系統思維的思維模式是一種融邏輯思維與形象思維于一體的視覺思考。視覺思考是通過繪制探索圖、循環圖、結構圖等思維圖來實現的。 系統思維是以整體觀為核心，環狀看因果，通過系統思考、結構化思維，整合系統內外資源，使系統具有競爭力。系統思維幫助我們從整體出發分析問題，使我們清晰地知道，我們所在的系統（或者是一個區域；或者是一個公司；或者是一個學校……等等）有哪些資源，如何進行資源整合，改變整個系統的產出，使系統既獲得經濟增長，又能協調、和諧，可持續發展。系統思維還可充分發揮集體智慧、人們的想象力，創造性地去做大家認為是不可能的、甚至是胡思亂想的事情。 復雜科學管理的研究工具有循環圖、探索圖、結構圖。循環圖用來描述因果互動關系，它將從一個更大的循環觀察因果互動關系，體現從環狀看因果。探索圖以圖畫的思考方式即視覺思考，將對現實世界的直觀感覺與智力理解連接在一起；將想象的創造力與直覺的技巧和分析能力整合在一起，幫助我們觀察并了解我們面臨的復雜問題。結構圖用來解決這樣一些決策問題：在眾多要素（事情、備選方案）中，挑選出某些要素使整體達到最佳平衡點。結構圖將問題清晰地描述出來，使得你能夠結合目標，從整體的視角進行分析，找出因果互動關系，辨認哪些重要、哪些不重要；哪些應關注，哪些不必太重視，最后達到整合搭配的最佳平衡點。 |
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