退信專題
1. 退信形成原因
投信過程就像一個郵遞員把用戶的信送到用戶指定的地點，由于投信過程中會有各種原因，導致投遞失敗，這時郵遞員就回來告訴用戶，是什么原因（就是退信內容）導致沒有投遞成功。
◇ 收件人郵箱的準確性
用戶書寫收件人郵箱名的時候筆誤，也就是對方的郵箱名不可用，造成投遞失敗。
用戶書寫收件人郵箱名時“@”后面的文字部分，也就是域名不可用，造成投遞失敗。
◇ 由于某種規則限制
發信規則的觸犯。比如一次性發送郵件的接收人過多、接收人郵箱容量已滿、發送的郵件太大、信件內容觸及某項過濾規則、發送太頻繁而超過額定被限制等。
◇ 網絡環境或硬件問題
網絡之間通信不順暢，導致郵件無法投遞。
服務器系統錯誤或死機，導致郵件無法投遞。
2. 如何識別退信
我們來看一個例子，以下內容就是一封完整的退信格式。
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日 期:
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2005-10-19 20:42:40 |
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發件人:
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postmaster@163.com 添加到地址 拒收 |
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收件人:
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test@163.com |
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主 題:
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系統退信 |
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附 件:
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郵件正文 下載附件 - 保存到網易網盤 |
This message is generated by COREMAIL email system.
I‘m sorry to have to inform you that the message returned.
你發送到25941@xxx.com的郵件由于以下原因被退回 : 25941@xxx.com 用戶不存在
詳情請看：http://mail.163.com/help/help_receive_18.htm
如有任何疑問, 請通過網易在線客服提交你的問題。
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解釋：先看信頭部分，主題為“系統退信”，發件人是：postmaster@163.com，這表明是 163 免費郵 系統告訴你投遞失敗的形成原因。除此之外都不是 163 免費郵 系統退信。附件內是你未發出去的原件，打開即可查看。最后為郵件內容部分，其中最后一行以“你發送到”四個字開始的那句是真正的退信提示，根據這個來判斷退信的原因。
3. 常見退信原因分析
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退信關鍵字
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退信原因
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解決方法
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| User not found、User unknown、No such user、Invalid User、No exist、Mailbox not found |
指收件人不可用，或者收件人不存在而導致投遞失敗。 |
請重新核實對方郵件地址的真實性。 |
| Dns，Host、Not found、Bad host、Domain 、Unreachable |
由于 @ 后面的文字部分，也就是域名部分不可識別，或者是我們的DNS沒有解析到該域名。 |
請將退信轉交給我們客服工作人員。 |
| Quota exceeded |
收件人郵箱容量過滿。 |
請通過其他的方式通知收件人及時清理信箱中的過期郵件。 |
| Too large、Maximum fixed size |
郵件體積過大，超過對方接收單個郵件最大限制。 |
請將要發送的郵件分成多個。 |
| Rejected、Not allowed、Message blocked |
被對方拒收（收件人在郵箱中設定了過濾器）。 |
請聯系收件人放開相應的過濾規則。 |
| Black list、Spam、Spammers |
我方服務器被對方拒掉。因為拒掉的原因很多，所以要從對方返還的信息來判斷原因。 |
因為拒掉的原因很多，所以要從對方返還的信息來判斷原因。 |
| Connection timed out |
由于網絡的原因連接對方服務器出現超時，而導致此郵件投遞出現錯誤。 |
您可在稍后時間重新嘗試此郵件的投遞。 |
| Error in command 、Syntax error |
無法識別的錯誤郵件系統指令，對方系統無法識別此軟件或者發送方系統的指令系統。 |
請用 Outlook Express、Foxmail 進行編輯，或者直接使用 WEB 方式發送郵件。 |
| Too many、Less than |
郵件群發包含過多用戶。 |
請降低同時接收郵件的人數。 |
| User ***@*** is disabled、*** is now disabled with SMTP service |
收件人賬號被凍結或刪除。 |
請通過其他方式聯系對方，確認其郵件地址的可用性。 |
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