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    XX特許加盟店營運手冊

     創業情報局 2007-05-25

        第一部份  XX品牌的特許經營優勢

        XX品牌及發展遠景 ……………………………………… 2

        XX品牌管理系統 ………………………………………… 3

        XX對特許經營商的強大支援 …………………………… 4

        第二部份  XX特許加盟店營運手冊

        加盟商應具備的條件 ……………………………………… 5

        開業細則及預算 …………………………………………… 8

        特許經營合作細則 ………………………………………… 10

        導購人員管理 ……………………………………………… 13

        第三部份  XX特許經營管理條例

        XX特許經營的概念 ………………………………………21

        特許經營權的實施權限 ……………………………………22

        對特許加盟店經營行為的約束 ……………………………23

        對特許加盟店經營行為的考核 ……………………………24

        對特許加盟店的獎懲辦法 …………………………………25

        特許經營的渠道管理 ………………………………………26

        特許經營的市場問題反映 …………………………………28

        特許經營的違規處罰 ………………………………………28

        第四部分  XX服裝面料的特點 ……………………………31

        第五部份  附件表格 ………………………………………… 35

        第一部份  XX品牌的特許經營優勢

        XX品牌及發展遠景

        自1998年進入中國市場以來,XX獨特的板型、時尚的設計、高品質的服務,立即受到白領階層消費者的關注和歡迎,明星們的頻頻參與,更使XX加速成為極具競爭力的服裝品牌之一。為更好的樹立形象加大宣傳力度,進入2003年,公司投資200多萬元進行廣告宣傳。

        XX是一個極具生命力的服裝品牌,短短的時間內已成為中國眾多休閑品牌中獨具個性的一個,它的品牌魅力就像它的品味永遠具有年輕的生命力。韓國XXX集團公司的資金投入、公司的重新改組、年輕團隊的協作精神,會使它穩步而快速的發展壯大起來。自1998年至今XX形成了以北京為中心在全國24個城市的30多家分店的營銷網絡。為了進一步在全國范圍內拓展營銷網絡,向更高的目標邁進,北京XXX服裝有限公司還將繼續在全國各大城市發展特許經營業務,我們將向各地加盟商提供最佳的加盟條件,以使更多的企業和個人通過加盟XX營銷網絡得到更多的利益,我們將與您攜手聯盟,傾力合作,為了共同的目標,共同努力。

        在當今日趨激烈的競爭環境里,市場機會對創業者來說已是越來越少。加盟特許經營網絡,可以從總部獲得企業全面管理及專業技術等方面的支持,對創業者來說,是一條通往成功的捷徑。

        最重要的是:加入XX特許經營網絡后,閣下就算毫無時裝零售經驗,都可以馬上引入XX 的一套經營策略,省卻不少資源,更可大大降低貴司的創業風險。

        XX的管理系統

        綜合多年服裝零售經驗,XX自行發展出一套利用電腦支援,專業管理及提供優質零售服務的零售管理系統,融合一套完全垂直綜合的企業架構,當中包括產品設計,生產及銷售,配以各獨立完善的職能系統,如人力資源管理,零售專業服務培訓,店鋪室內設計裝修形象,專業市場推廣活動,櫥窗設計擺設及電腦化管理系統。此套應用于電腦,完善及高效率的時裝零售概念及管理系統,由先進的咨詢管理及后勤支援,結合精確的采購策略,實現了合時生產概念及電腦化的存貨監察及補充。

        在所有XX的專賣店內,都有一套銷售終端機管理系統,與公司總部的主電腦相連,把每天的銷售數據收集到數據庫中,及時反映出每間店鋪,每款貨品,顏色的庫存量;而每天的銷售報表,更能說明各間店鋪每種貨品的銷售情況,清楚地顯示不同地區的顧客喜好,從而調整產品和不同地區的存貨量,對暢銷貨品及時進行補充,務求第一時間向客人提供其所喜愛的貨品,從而提高銷售。

        XX對特許經營商的強大支援

        加入成為XX的特許經營商, 閣下可以為投入的資金在穩健的基礎上賺取可觀回報。因為XX將在經營上每一個環節為貴司提供支援。

        XX總部成立了特許經營業務管理中心,為特許經營店籌劃和提供經營咨詢及服務。

        1)總部通過國內外媒體對XX品牌統一進行宣傳,推廣。

        2)XX店鋪設計及監工隊伍,確保各地XX的一致形象。

        3)XX櫥窗設計部門,指導專營店每季陳列特色及細節。

        4)XX在中國北京,上海的大型倉庫保證專營店的貨品補充。

        5)XX的市場推廣部門, 每季設計富有格調的宣傳材料,供各地特許經營商選用,省時省力。

        6)XX的培訓督導,于特許經營店開業前為新員工進行培訓及銷售示范,并同新店員工共同工作兩周,以確保新店運作正常。員工培訓手冊亦于開業前提供予特許經營商。

        第二部份  XX特許加盟店營運手冊

        加盟商應具備的條件

        1)正確的品牌經營理念----具有一定品牌經營管理經驗。

        2)豐富的零售管理經驗----具有多年商業零售及管理經驗。

        3)合適的店鋪位置----位于當地城市繁華商業街商場內或時尚品牌專賣街的黃金地段,店鋪(商場內要求邊店)實用面積不小于30平方米。

        4)一定的資金保證----加盟須有相當的資金實力用于前期店鋪租賃、裝修和后期首批進貨資金。

        開業細則及預算

        1)申請加盟流程

    申請人通過咨詢招商部了解北京XXX服裝有限公司的經營方向、公司對新加盟店的要求、標準和程序。

     

     

    申請人向區域主管提交如下資料:1申請人如實填寫的《開辦XX專賣店申請人資料》;2 申請人身份證復印件(附在上述申請表后);3 申申請人提供資金實力證明;4 所在市場其他品牌的銷售情況分析;5 預選店面的位置圖、預選店面的平面圖、預選店面的所在街道照片、預選店面門頭及店內照片。

     

     

     


    申請人提供新開店前6個月銷售預測及三年發展計劃。招商部整理審查(派員進行市場調研)后簽署意見,填寫《申請人評判表》后上報營業部經理。

     

     

    營業部經理審查資料后,在《申請人評判表》上簽署意見。

     

     

     


    營業部經理同意開店的,要求申請方填寫《開辦XX專賣店申請表》并提交開店所需資料,報副總經理審核,副總經理簽署意見決定是否開店。

     

            

    副總經理批準開店后,申請方在市場推廣部指導下按統一零售系統視覺標準裝修店面。店面裝修后提供照片,由市場部驗收。合格后,授權特許經營;不合格,限期整改。

     

    客戶須對《XX品牌特許經營協議書》的內容仔細閱讀,確認后簽字蓋章,并在收到之日起十個工作日內交回北京XXX服裝有限公司,否則該協議無效。

    .

    營業部在接到簽署的協議書后兩個工作日內簽署《XX品牌特許經營資格認證書》和頒發認證牌。

        加盟XX專賣店所必須填寫和提交的資料:

        申請方填寫完整的《開辦XX專賣店申請表》;

        申請方營業執照副本復印件(需年檢,蓋工商局復印件專用章);

        申請方稅務登記證副本復印件(需年檢);

        一般納稅人須提供一般納稅人資格書復印件;

        申請方法人代碼副本復印件(需年檢、僅法人提供);

        營業執照法人代表和負責人身份證復印件;

        注明店址的申請方所在地區地圖;

        申請方申請店鋪詳實的平面圖、立面圖;

        申請方申請地點的房屋產權或店鋪租賃協議復印件。

        以上資料須蓋申請方公章。

        2)重點招商城市

        A類加盟商:武漢、長春、沈陽、大連、濟南、太原、哈爾濱。

        B類加盟商:無錫、廈門、福州、廣州、貴 陽、南寧、大慶、深圳、呼和浩特、天津。

        C類加盟商:鞍山、錦州、石家莊、延吉、吉林、蘭州、南 昌、煙臺、大慶、新疆。

     
        3)新開店開業預算

         以一個面積50平方米之店鋪為基礎,平均所需員工(資料僅供參考):               

        店務經理              1 名

                              店務主管              1 名

                              營業員                4 名

     

        貴店具體員工人數和培訓等問題在開業前XX會提供具體協助。

        作為XX的特許經營商, 閣下所需的起始投資額,以一個50平方米

        面積店鋪來說, 約為: (資料僅供參考)

        店鋪裝修    (平均 ¥ 800/平方米)               ¥   40,000

        電腦                                          ¥   10,000

        履約保證金                                    ¥   XX,XXX

        加盟金/每年                                   ¥   XX,XXX

        貨款                                          ¥  150,000

        店鋪所需物料及其他                            ¥   10,000

        總額                                          ¥  210,000
     
        4)配貨流程圖

         部門                  環節                 時間

              營業部                   簽約

        財務部               收到抵押、加盟金        簽約后一周

        營業部             制配貨單/審核要貨單

         財務部                 通知可發貨           貨款到賬

        營業部                 下配貨單             接財務到款通知

        物流部                 照貨單發貨           接配貨單兩日內

        加盟商                    驗貨               回傳收貨確認單
     
        加盟商                  銷售管理

        加盟商                   要貨單

        首期配貨:首期配貨由營業部總控。營業部根據加盟商級別及所在

        地區市場不同情況給予統一配貨。下一季新貨,加盟商

        可參加總部訂貨,自行訂貨。

        換貨率:加盟商可享受進貨件數10%之換貨率。(限收到貨品后一個月內)

        特許經營合作細則

        1)為協助閣下成功開創XX的特許經營店業務, XX會為閣下在開業之初及創業之后提供以下全面的零售專業管理培訓及支援。

        2)為確保閣下有足夠的發展空間及避免惡性競爭,在每個省份/地區的授權經營范圍內, 閣下將有機會成為XX之獨家特許加盟商。亦即是說,XX在每個省份/地區最終只會授權一個特許經營商發展該市場。

        3)專賣店經營最重要的是選址,XX在閣下選址設店之時,會派員前往閣下所選之地方無償提供有關之專業咨詢。

        4)作為XX專賣店的一份子,貴店之內部布置, XX將無償提供統一形象之店鋪裝修及施工設計圖樣,并在用料及采購方面提供協助。至于裝修及材料費用及具體施工則由閣下負責。裝修期間, XX會派專人督導及視察。

        5)為方便閣下更迅速掌握貴店各類XX產品銷售情況及加速貨品銷售流通與補貨, XX會有償負責安裝及提供貴店內使用的必須的電腦終端機及其他配件。全套電腦設備約為人民幣五仟元,如遇價格調整另行通知。而在貴店加盟XX期內, XX將無償為閣下提供所需軟件。

        6)適銷的產品是零售企業成功的關鍵之一。在貴店開設初期, XX負責配售在貴店所在地區較適合之系列貨品。待閣下有足夠時間預訂新貨時, 閣下有權自行決定預訂新季貨品之數量及款式。XX承諾每周補充仍有存貨而閣下所需之貨品。

        7) 就日常經營管理,財務,宣傳推廣,人事管理,招聘等專業技術及知識,在貴司籌建及開業之時,如閣下需要,XX會通過一指定的區域總部向貴司提供有關之意見及指導,以協助閣下建立全面優質管理。

        8)為貫徹XX的一套優質零售服務管理及便于XX向貴店隨時提供管理支援, 貴店需委派一名全值經理負責貴店之管理。該名經理需事先經XX書面認可,且具備整潔儀容,有英語程度及懂電腦操作。入職前需到集團總部接受全面營運管理之培訓; 入職后需每周定期向XX匯報貴店在營運管理上所遇問題, 使XX能及時向貴店提供適當之援助。

        9)作為落實XX對貴店提供管理支援之承諾, XX將定期派員到貴店巡視及提供營運管理,人事培訓,電腦操作,櫥窗及零售服務等方面的專業顧問服務。XX員工在貴店所在地的住宿(三星級酒店以上)及膳食由貴店負責。

        10)閣下需于簽訂特許經營合約時向XX出具履約保證金及首年度之加盟金。

        11)貴店必須按XX建議之零售價為基礎出售所有產品。如遇季尾或有促銷活動需調低價格,貴店需提前七日書面通知所屬區域總部,以便批復。任何情況下,貴店均不可在未獲得XX之書面認可前私自降低XX貨品已定之價格。

        12) XX每季有專業的宣傳推廣活動, 特設的推廣物料,及有XX獨特風格的櫥窗設計和擺設,為應潮流的變化及市場的需要而推出,已達到促銷之目的。為幫助貴店達到同樣效果, 除特殊情況并經書面批準外,貴店若需要任何上述物料,均需由XX提供, 以保證XX專賣形象之一致效果。

        13)上述所列細節僅供參考之用,XX與閣下一切特許經營關系之權力與義務及一切合作條款均以雙方簽署的特許經營協議為準。

        導購人員管理

        1 導購工作規范標準

         a)導購工作精神:

        品牌信譽和顧客利益高于一切。顧客永遠是對的,寧可自己麻煩十分,不讓顧客為難一時。待顧客如親人,如朋友。

        b)導購基本素質要求:

        具有良好的語言表達能力和文化修養;

        具有較好的儀表和內在氣質;

        掌握基本的商品知識和銷售技巧;

        具有勤奮好學﹑積極向上的進取精神;

        具有健康的身體狀況。

        c) 導購工作規范要領:

        守時-- 遵守時間,講究個人信譽。

        高效-- 思考要周密,做事要準確,服務要到位。

        禮貌-- 待人要溫文有禮,不卑不亢,談吐得體。

        儀表--上崗要著裝整潔,儀表端莊。

        清潔-- 保持清潔的工作環境,使自己和顧客心情愉快。

        公德-- 愛護公司公物,助人為樂。

        服務與合作--導購必須服從上級領導,導購間提倡團隊精神。

        技能--精通專業知識,熟練掌握銷售技巧。

        責任-- 各盡職守,提出合理化建議。

        勤勉--勤奮工作,努力創新。

        謙遜--尊重他人,善解人意。

        d) 每日營運管理:

        準備工作

        上崗前,應按照公司及商場要求,穿著統一工服,工服應保持干凈平整并配戴好工牌,不得卷起衣袖和褲角。

        導購上崗不得攜帶BP機﹑手機等與工作無關的物品。

        導購應淡妝上崗,發型要規整,儀容儀表要符合自然大方的要求。

        導購上崗時應保持精神飽滿,心情愉快。

        上足當天所需商品,搞好貨區內的環境衛生,商品應擺放整齊、美觀,便于顧客選購。檢查商品的價格標簽是否符合商場要求,做到準確無誤。

        備好必要的售貨用具(票據、商品包裝袋等)。

        工作時

        導購應服從領導,遵守商場和公司的各項規定,嚴格要求自己。

        店長擔任管理職責,應能夠督促、團結、激勵下屬,提高導購的服務技巧和專業知識水平,培養她門的銷售能力。

        導購無論上班、下班、對內、對外都不允許有損害公司名譽和公司產品的言語舉止。

        導購在工作時間內,不得在崗位上做出與工作無關的行為。(如上班時間不得在崗位上聊天、會友、打私人電話、辦私事。)

        接待顧客

        當顧客來到貨區前,與顧客視線接觸時,應主動與顧客打招呼,問候要用:“您好,歡迎光臨韓國XX?!钡纫幏队谜Z,面帶微笑,表情要真誠自然。

        隨時準備為顧客提供服務,并使用規范用語,不得使用服務忌語。

        公司規范銷售用語:   

        a.“您好!歡迎光臨韓國XX。”  

        b. “請問您需要什么?”

        c. “請您稍后?!?/p>

        d. “對不起,讓您久等了?!?/p>

        e. “謝謝您,歡迎下次光臨,再見!”

        站位標準:導購應站在貨架一端,側對著貨架,面朝顧客,注意讓開貨區的通道。

        未向顧客提供服務時,應做好為顧客服務時的準備工作。(整理商品,檢查是否有缺號、斷色的商品,價簽是否對位或遺失等輔助性的準備工作。)

        接待顧客時精力要集中,舉止大方,談吐文雅,真誠熱情,隨時體察顧客心理。介紹商品要客觀、耐心,不得有虛假、蒙騙顧客等行為。

        拿遞商品要輕捷,雙手遞送商品,位置要適中。

        e)妥善處理賣場矛盾:

        顧客要求退換商品,導購應態度和氣,問清購買時間,檢查商品的損壞程度,按商場和公司的退換貨規定妥善處理。如不能確定處理的,應立即報上一級主管處理。

        顧客對商品或服務提出意見時,應虛心接受,記錄并及時通知上級主管。

        遇有顧客因對商品或服務不滿而尋釁鬧事的,要沉著、冷靜,不激化矛盾并及時通知商場主管和公司。

        2 貨品管理制度

        a)交接班工作規范標準:

        店面交接班時,兩班人員都有責任對專柜貨品清點,否則出問題后雙方共同承擔責任。

        需要向下一班次導購交辦的事情,應當面交待清楚,無法當面交待時,亦應書面留言。
        b)接貨與調貨標準:

        倉庫發往各店的貨品要在接貨時驗收清楚,否則出了問題由倉庫送貨員和各店當事人共同承擔責任。

        各店間的調貨要手續完整并于當日傳真通知公司。

        c)銷售日報及盤點要求:

        導購應認真填寫銷售日報及庫存報表,做到書寫工整內容正確,嚴禁弄虛作假。

        不得延誤公司所需各種報表,不丟失有關單據和憑證。

        d)導購丟失商品時,應予以賠償。賠償規定如下:

        正價商品按售價的7折賠償。

        打折、特價商品、按商品的折扣價賠償,不再予以打折。

        3 導購獎懲制度

        a)獎勵:導購在公司任職期間,行為表現良好和工作成績優異時,公司將予以獎勵。

        優秀導購:嚴格遵守公司和商場的各項規章制度的;超額完成本崗工作任務和銷售指標;工作認真負責,能夠很好配合公司和店內的日常工作。

        個人進步獎:個人有明顯的進步表現且銷售業績直線上升的;業務知識、銷售技巧有明顯提高并能夠很好的配合公司及店內工作的個人。

        優秀店長:帶領專柜突出完成銷售業績的;專柜業績與同期相比有很大提升的;能夠很好的配合公司各部門工作,無被投訴或違紀紀錄的。

        專柜進步獎:專柜業績與同期相比有明顯上升趨勢的;店內導購無被投訴或違紀紀錄的。

        優秀專柜:全國自營店銷售業績評比中特別突出的;店內全體導購能夠團結協作,并且無被投訴或違紀紀錄的。

        季度優秀導購:個人連續三個月店內銷售評比第一名的(要求兩次以上完成店內2檔指標);對待工作主動、熱情、認真、負責,積極配合公司及店內日常工作的;受到公司和商場書面通報表揚的導購。

        季度優秀專柜:三個月內能夠完成公司和商場下達的任務指標;全體導購能夠互相幫助,處處為公司的利益著想;專柜全體導購能夠很好的配合公司各部門工作,無被投訴或違紀紀錄的。

        年度優秀導購:對待工作主動,認真、負責,能夠很好配合公司及店內日常工作的;銷售業績突出,每月名列前茅的;對公司有突出貢獻并受到商場通報表揚的導購。

        年度優秀專柜:全國自營店全年的銷售累計總評比名列前茅的;全年銷售額與上一年銷售額相比有顯著進步的;全年完成公司及商場的任務情況較好的;集體受到公司及商場通報表揚的;專柜全體員工能夠很好的配合公司各部門工作,無不良反映的。

        b)處罰:導購如有下列過失,公司將給予行政或經濟處罰。

        1)不遵守考勤制度,無故遲到、早退、曠工;

        2)發生差錯事故以及其它責任事故;

        3)貪污、盜竊店內導購錢物或人為損壞公司財物的;

        4)與顧客發生沖突,責任在己,并造成不良影響;

        5)上班時不按規定著裝上崗,工作時有不文明的行為,給公司帶來不良影響;

        6)泄露公司機密及利用公司名義為其他公司或個人效力并獲取個人利益;

        7)在店內尋釁鬧事、打架斗毆、傳播流言蜚語;

        8)不服從上級管理,有意制造事端,影響工作正常進行;

        9)不能遵守公司制定的服務規范;

        10)工作時間擅離職守或工作時間辦私事;

        11)行為不檢、道德敗壞,有損公司名譽的;

        12)違反各商場和公司規章制度的行為。

        導購有以上行為,公司根據情節輕重給予相應的處罰,凡出現1、5、7、8、9、10項行為的,公司第一次罰款30元,第二次60元,第三次公司將給予嚴重警告,仍不悔改者公司將立即辭退。凡出現2、3、4、6、11、12、項行為的,公司將立即給予辭退,并由當事人承擔公司的一切損失。

        *導購人員如連續三個月店內銷售排名最后者,公司將予以更換或辭退。

        4 考勤制度

        導購人員必須遵守公司、所在商場、所屬加盟店的考勤管理制度。具體導購考勤管理根據其所在XX專賣店之考勤管理制度執行。

        第三部份  XX特許經營管理條例

        XX特許經營的概念
     
        為了使XX品牌在市場經濟環境中健康穩定的發展,明確北京XXX服裝有限公司與特許經營商之間的合作關系,維護北京XXX服裝有限公司及其加盟商的合法權益,規范XX品牌加盟商的經營行為,北京XXX服裝有限公司特制訂本管理條例并監督執行。

        XX品牌特許經營是指北京XXX服裝有限公司將品牌商標、專利、產品、經營模式等以協議的規定在統一的業務模式下從事XX品牌特許經營活動。

        XX商標的文字、圖案等是合法注冊商標,受中華人民共和國法律的保護,任何單位或個人在未經北京XXX服裝有限公司許可的情況使用XX品牌注冊商標、文字或圖案的行為,都構成對XX品牌商標的侵害,北京XXX服裝有限公司有權依法追究其法律責任并要求經濟賠償。

        本條例明確規定,作為北京XXX服裝有限公司XX品牌在某地的特許加盟商,法律上明確其不是北京XXX服裝有限公司及其相關企業在某地的代理人、合伙人或受雇人。

        本條例明確規定,作為北京XXX服裝有限公司XX品牌在某地的特許加盟商,法律上明確其不是北京XXX服裝有限公司XX品牌在某地的唯一特許加盟商。

        北京XXX服裝有限公司依據《XX品牌特許經營協議書》和條例的規定,考核特許加盟商的銷售業績、市場開發規模、期貨合同執行狀況、經營規范化、零售管理、顧客服務等指標,獎勵表現優秀的加盟商,處罰有違規行為的加盟商。

        特許經營權的實施權限

        任何單位或個人未經北京XXX服裝有限公司授權許可的情況下擅自使用XX品牌商標裝修店面并銷售XX品牌產品的行為,被視為侵害北京XXX服裝有限公司利益及聲譽的行為,是被《XX品牌特許經營協議書》及本管理條例嚴格禁止的行為,北京XXX服裝有限公司有權追究其法律責任并要求經濟賠償。

        XX品牌特許經營權的授予范圍包括:

        1)北京XXX服裝公司授予許可銷售XX品牌產品;

        2)使用XX品牌商標開設XX品牌專賣店;

        3)使用XX品牌商標裝修于櫥窗及店內并銷售XX品牌產品的服裝店;

        4)使用XX品牌商標于百貨商場內的店中店、專柜;

        5)使用北京XXX服裝有限公司提供的XX品牌宣傳品、廣告品等;

        6)經北京XXX服裝有限公司授權以XX品牌專賣店的名義從事公開宣傳。

        XX品牌特許經營權的授予,既不表示北京XXX服裝有限公司授權某企業法人或個人擁有某一地區或某一城市的XX品牌特許經營權,也不表示授權某企業或個人有永久性的XX品牌特許經營權,而是表示北京XXX服裝有限公司授權某企業法人或個人為某一地點、某一期限內的XX品牌特許經營權。

        《XX品牌特許經營協議書》的有效期最長為一年,在協議有效期內是約束雙方經營行為的主要依據。協議到期前雙方可申請延長協議。如雙方終止協議則XX品牌特許經營權自終止之日起取消,受許方無權繼續使用XX品牌商標,開設XX品牌專賣店,原有XX品牌庫存產品限三個月時間處理完。

        各XX品牌加盟商專賣店只有北京XXX服裝有限公司授權許可,方可以以XX品牌專賣店的名義在其專賣店所在城市的新聞媒體實施廣告宣傳,否則北京XXX服裝有限公司有權追究其法律責任。

        XX品牌特許經營授權歸北京XXX服裝有限公司所有,任何單位或個人無權轉讓或出售XX品牌特許經營權。

        對特許加盟店經營行為的約束

        獲得XX品牌特許經營權開設XX品牌專賣店、店中店、專柜,須嚴格按照北京XXX服裝有限公司設計的《XX品牌專賣店視覺識別系統》的要求實施裝修。

        有XX品牌特許加盟店內XX品牌產品的零售價格必須按北京XXX服裝有限公司制定的市場統一零售價格執行,實行明碼標價、明碼實價、不得擅自漲價或降價。如遇產品過季或產品庫存過大需要打折,降價或從事任何形式的促銷活動,須向北京XXX服裝有限公司申請同意方可實施。

        北京XXX服裝有限公司統一制作的宣傳品、饋贈品、POP、DM等店內裝飾物和發放物品,任何XX品牌特許加盟店必須按照統一的要求正確擺放與使用,嚴禁標價出售。

        嚴禁任何單位和個人擅自制作《XX品牌特許經營協議書》。

        嚴禁加盟商在XX品牌特許加盟店內銷非XX品牌產品。

        嚴禁加盟商生產、銷售、轉移藏匿、倉儲運輸假冒XX品牌產品。

        各XX品牌特許加盟店未經北京XXX服裝有限公司書面許可,嚴禁向已有XX品牌特許加盟店和已有北京XXX服裝有限公司分公司自營專賣店的城市分銷XX品牌產品。

        XX品牌特許經營商和專賣店不得泄露北京XXX服裝有限公司經營技巧和業務資料,否則將追究其法律責任。

        對特許加盟店經營行為的考核

        北京XXX服裝有限公司根據全國各專賣店所在城市和地區的實際狀況,制定專賣店銷售指標,并隨時考核執行狀況。

        北京XXX服裝有限公司根據各專賣店所在城市和地區的實際狀況,結合當地現有XX品牌銷售網點的分布,確定一定時期內XX品牌在當地的市場網絡開發方案,定期跟蹤加盟商市場開發方案的落實狀況。

        北京XXX服裝有限公司與特許經營商之間采取“期貨合同制”供貨方式,即:雙方簽訂期貨合同,公司將按期貨合同保障加盟商的要貨需求。

        北京XXX服裝有限公司將定期對全國專賣店的服務水平和顧客滿意度實施考評。

        對未能達到北京XXX服裝有限公司指標要求的加盟商或專賣店,北京XXX服裝有限公司將有權要求其限期整改。

        對特許加盟店的獎懲辦法

        對于嚴格履行《XX品牌特許經營協議書》和本管理條例,且完成北京XXX服裝有限公司各項管理指標的加盟商和專賣店,或在某方面做出突出成績的加盟商,北京XXX服裝有限公司將適當給予一定比例的獎勵。(詳見協議書)

        對于違反《XX品牌特許經營協議書》和本管理條例的加盟商,或未能如期完成各項管理指標的加盟商和專賣店,北京XXX服裝有限公司將取消各項優惠政策,情節嚴重者,直接取消其XX品牌特許經營權。

        對于達到北京XXX服裝有限公司限期整改要求的加盟商和專賣店,北京XXX服裝有限公司將與其新簽或續簽《XX品牌專賣店特許經營協議書》;對于未達到北京XXX有限公司限期整改要求的加盟商和專賣店,北京XXX服裝有限公司將不與其新簽或續簽《XX品牌專賣店特許經營協議書》,北京XXX服裝有限公司有權在該加盟商所在市場上招收新的加盟商。

        對于連續三個月未與北京XXX服裝有限公司及其分公司發生正常業務往來的加盟商,北京XXX服裝有限公司將視為其所在市場為低效市場,北京XXX服裝有限公司將有權在該市場招收新的加盟商;對于連續六個月未與北京XXX服裝有限公司及其分公司發生正常業務往來的加盟商,北京XXX服裝有限公司將視為該加盟商自愿放棄XX品牌特許經營權,并取消其XX品牌特許經營權,同時,招收新的加盟商。

        對于未與北京XXX服裝有限公司簽署《XX品牌特許經營協議書》而經營XX品牌產品的單位或個人,其未獲得XX品牌特許經營權,北京XXX服裝有限公司有權在這些市場上招收加盟商開設新店并有權追究其法律則責任。

        對于未經北京XXX服裝有限公司授權許可擅自增設或變更XX品牌專賣店、店中店、專柜的行為,北京XXX服裝有限公司有權不予認可,并有權在該市場另行批準設立XX品牌專賣店、店中店或專柜。

        任何XX品牌特許加盟商或專賣店不得在公開場合詆毀其他XX品牌特許加盟商或專賣店;不得有以損害其他XX品牌特許加盟商或專賣店利益為目的,采取降價、打折、促銷等擾亂XX品牌市場整體行為的經營方式。對出現上述行為的XX品牌特許加盟商或專賣店,北京XXX服裝有限公司將給予嚴厲處罰,情節嚴重的將取消XX品牌特許經營權。

        特許經營的渠道管理

        1)貨渠道管理

        為了保障北京XXX服裝有限公司及各加盟商的利益,保障公司管理渠道的暢通,保證市場健康有序的發展,北京XXX服裝有限公司規定所有認證經銷商必須遵守以下條款:

        公司只對發生直接業務往來的加盟商供貨;

        區域特許商只對與其簽定聯營協議的加盟商供貨;

        嚴禁向非屬本公司的經銷商供貨;

        嚴禁向自身營銷網絡外的特許加盟商供貨;

      2)供貨價格管理

        公司的供貨價格依據經銷商級別的相應價格及期貨、現貨分類進行供貨;

        公司樣板間及部門所接待的團體客戶,供貨價格不低于市場零售價的80%并且須報副總經理或營業部經理簽字同意;

        各區域特許商對其加盟客戶的供貨價格,必須按照本公司對該客戶評定級別的相應供貨價進行供貨;

        3)期貨管理

        所有加盟商必須參加期貨的訂立;

        期貨執行依照《本年度期貨執行管理辦法》;

        公司有權對加盟商訂立的期貨產品進行調整;

        公司有權對加盟商訂立的期貨數量依據同期銷售數據及銷售預測進行調整;

       4)違規處罰

        加盟商在供貨渠道或供貨價格如有違規行為,一經查證屬實,公司將視情節嚴重性處以取消經營XX品牌產品資格、凍結信用額度、停止發貨、限制發貨、停止訂貨等方式的處罰;屬于公司內部人員的違規操作行為,公司將視情節嚴重性處以行政或經濟處罰。

        特許經營的市場問題反映

        1)市場問題反映

        加盟商在本地區經營XX品牌系列產品時,如果發現有他人違反本手冊的規定惡意進行市場經營,應盡快將市場問題反映到區域主管處(最好以書面形式)。區域主管通過《市場問題反映表》的形式及時反映到營業部,營業部在兩個工作日內拿出方案解決的方案。(根據事宜而定,最長期限不超過五個工作日)

        2)客戶級別升級申請程序

        公司每年根據加盟商的經營狀況、網絡分布、回款額等情況,按公司的規定對加盟商進行評級。對于符合升級條件的加盟商,經過‘客戶級別升級程序‘后,公司將以新的級別對待該加盟商。對于達到降級標準的加盟商,公司對其進行降級處罰。

        3)XX專賣店翻新改造申請程序

        XX專賣店的開店、關店及翻新改造須經過北京XXX服裝有限公司認可。關于新開店和關店,請詳見第二部分。XX專賣店在翻新改造的書面申請,區域主管在接到申請后及時報營業部,營業部在三個工作日決定是否批準。

        特許經營的違規處罰

        1)處罰
     
        a)發生以下違規行為我公司將以取消經營XX品牌產品資格的處,并保留付諸法律程序解決的權利:

        XX品牌認證專賣店內出售假冒XX品牌產品;

        未經許可擅自向下屬經銷商頒發XX品牌認證材料;

        在XX品牌專賣店內陳列、出售非XX品牌產品;

        b)發生以下違規行為我公司將以凍結信用額度、停止發貨、限制發貨、停止訂貨等方式的處罰:

        向非XX品牌認證客戶供貨,影響到我公司認證經銷商的供貨價格;

        跨區域向XX品牌認證經銷商供貨;

        擅自上漲、下調我公司確定的統一市場零售價;

        不遵守我公司價格政策,擅自調整對XX品牌認證經銷商的供貨價格;

        2) 解釋

        a)凍結信用額度:停止對違規經銷商在貨款信用額度及帳期方面的支持;

        b)停止發貨:在違規處罰期內,停止一切XX品牌貨品的供應;

        c)限制發貨:在違規處罰期內,對所訂立的期貨產品有選擇的供貨;

        d)停止訂貨:對違規情節嚴重的加盟商,取消其訂立下季期貨產品的資格。

        第四部分  XX服裝面料的特點

        一 粘膠纖維

         1. 粘膠纖維以木材、棉短絨、蘆葦等含天然纖維素的材料經化學加工而成,屬人造化學纖維。

        2. 粘膠纖維從形態上分有短纖維和長絲纖維兩種形式,短絲常稱人造棉,長絲又叫人造絲,也叫人造毛和富纖等。

        3. 粘膠纖維具有天然纖維素纖維的基本性能,染色性能好、色譜全、色澤艷麗、色牢度好、織物柔軟、比重大、懸垂性好。

        4.  粘膠纖維吸濕性好,穿著涼爽舒適,不易產生靜電、起毛和起球。

        5.  粘膠纖維織物彈性差、容易起皺和不易回復,因此服裝的保形性差。

        6.  纖維吸濕后變重變硬,彈力下降一半,因而耐水洗,在高溫、高濕下容易發霉,熨燙溫度應低于棉纖維。

        二 滌綸纖維

         1.  滌綸屬于聚脂纖維,是當前合成纖維發展最快、產量最大的化學纖維,當前的差別化纖維主要是以滌綸制成的,在外觀和性能上模仿毛、麻、絲等天然纖維,已達到以假亂真的程度。

        2.  滌綸的最大特點是具有優良的彈性和回復性,面料挺括,不起皺,保型性好,洗滌后快干免燙,可穿性能好。

        3.  熱定性工藝可使滌綸服裝形成永久性褶皺和造型,提高服裝形成穩定性和減少熱收縮變形。

        4.  滌綸的強度是粘膠纖維的20倍,彈性又好,所以經久耐穿,但短纖維織物容易起球而不易脫落。

        5.  滌綸具有優良的耐光性能,但染色性比較差。

        6.  滌綸的吸濕性能很差,穿著不舒適,易產生靜電和吸塵 。

        三 錦綸纖維

        1.  錦綸為聚酰胺纖維,又稱尼龍。

        2.  錦綸的比重小于滌綸等纖維,所以穿著輕便,又有良好的防水防風性能。

        3.  錦綸最突出的是它的耐磨性優與其他纖維,其強度、彈性都很好因此有優良的耐用性。

        4.  錦綸的彈性恢復性不如滌綸,所以保形性不如滌綸,外觀不挺括。

        5.  錦綸長絲織物容易鉤絲,短纖維混紡織物易起毛起球而有損于外觀。

        6.  錦綸的吸濕性差,還易起靜電和有悶熱感,所以在潮濕高溫下穿著不舒服。

        四 粘膠纖維織物

        1.  粘膠纖維織物的吸濕性能在化纖中最佳,其穿著舒適性比合成纖維織物好。

        2.  粘膠纖維織物質地柔軟、手感滑爽、色澤艷麗,優于其他化纖織物。尤其是有人造絲織成的純紡與交織絲綢、錦緞等衣料,其色彩奪目,光澤柔和明亮,有華麗高貴之感。

        3.  普通粘膠纖維的懸垂性好,剛度、回彈性及抗皺性較差,濕態強力減半。服裝的保形性與洗滌耐穿性均差,但價格低廉。

        4.  粘/棉混紡布風格特征:布面平整、耐磨性及吸濕性、懸垂性等都優于棉布,適合做襯衣。

        五 滌綸織物

        1.  滌綸織物具有較高的強度與彈性恢復能力,它不僅堅牢耐用,保濕性能好,而且挺括抗皺,洗后免燙。

        2.  滌綸織物吸濕性小,在穿著使用過程中易洗快干極為方便,濕后強度不下降、不變形,有良好的洗滌可穿服用特性。

        3.  滌綸織物具有良好的耐磨性與熱塑性,因此所做的服裝其褶皺和保形性都很好。

        4.  滌綸織物的不足之處是通透性差,穿著有悶熱感,易產生靜電。

        5.  滌/腈綸混紡織物風格特點:手感潤滑細膩、挺括、成衣變形小、易洗快干、免燙保形、縮水率小。

        6.  滌 / 棉混紡織物風格特征 :1、平布:布面光潔,不易起毛,布身厚實緊密,堅韌挺括,耐皺、耐磨,適合做外衣、褲子。2、細布:質地細膩輕薄,手感光滑,布面光潔,穿著舒適,抗皺性較好。

        六 棉織物

        1.  綿織物是服裝面料中應用最多的織物種類之一。

        2.  優點:具有良好的吸濕性、透氣性,穿著柔軟舒適、保暖性能好,色澤艷麗,色譜齊全。

        3.  缺點:彈性較差,容易變形、縮水。

        4.  混紡:棉與各種化學纖維混紡,使織物的性能有了一定的改善。

        七 氨綸織物

        1. 杜邦公司生產的氨綸商品名為萊卡 。氨綸面料彈性恢復較好,能伸長,耐磨性好。但其強力低,吸濕性差。

        2. 氨綸在織物中的用量一般在2%-12%之間,但對織物的手感、彈性、舒適性等的提高很有幫助。

        3. 氨綸的牛仔面料服裝保持了原牛仔服粗獷的風格,但活動輕松自如,無壓重感,使牛仔服裝更加充滿活力。含氨綸的彈力牛仔褲褲形可以做更體貼,活動更輕松。

        八 腈綸

        1.  腈綸有(合成羊毛)之美稱,其彈性與蓬松度可與天然羊毛媲美。

        2.  腈綸織物不僅挺括抗皺,而且包暖性較好。保溫測定結果證明,腈綸織物保溫性比同類羊毛織物高15%左右。

        3.  腈綸質地輕、耐光性好,價格低,適宜于制作戶外運動和冬季填料服裝。

        4.  腈綸缺點:耐磨性不好,是化纖織物中耐磨性最差的產品。吸濕性較差,穿著有氣悶感。由于吸濕小,所以衣服易洗快干,染色性也差。混紡后可改變此缺點。

        5.  腈/粘混紡織物:手感柔軟,毛型感強,但不如滌/粘織物挺括,耐磨性也差。

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