影響工業(yè)設(shè)計的心理學(xué)因素分析

　　
　　一、前言
　　
工業(yè)設(shè)計是一種創(chuàng)造性行為，它的目的在于確定產(chǎn)品的“正式品質(zhì)”。所謂正式品質(zhì)，除了產(chǎn)品外形和表面特點外，更重要的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能的關(guān)系，以獲得一 種使生產(chǎn)者和消費者都能滿意的整體。工業(yè)設(shè)計所涉及的范圍極其廣泛，如我們熟悉的產(chǎn)品設(shè)計。視覺傳達設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、展示設(shè)計，都包括在工業(yè)設(shè)計的范圍 內(nèi)。本文要論述的重點是工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計。工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計能夠服務(wù)的領(lǐng)域包括小到茶杯大到宇宙飛船的廣闊范圍。工業(yè)設(shè)計的偉大導(dǎo)師哈勃特·瑞德把實用物品的發(fā)展 劃分為三個階段: 第一階段確定功能結(jié)構(gòu)造型；第二階段改進功能結(jié)構(gòu)造型以達到最大的效率；第三階段重新改進功能結(jié)構(gòu)造型使其趨于自由并具有某種象征意義。這實際上說明了人 類對產(chǎn)品物理、生理功能的追求，必將上升為對實現(xiàn)社會、心理功能的追求，現(xiàn)代消費觀越來越關(guān)注人，人成為設(shè)計最主要的決定因素，人們不僅要求獲得產(chǎn)品的物 質(zhì)功能，而且迫切要求滿足心理需求。這就要求在工業(yè)設(shè)計活動中充分考慮消費者的心理特征，其內(nèi)容包括 ：消費者如何解讀設(shè)計信息，消費者認(rèn)識物的基本規(guī)律和一般程序 ；不同國家、不同地域、不同年齡層次的人的心理特征，不同特征的人群對色彩和形態(tài)的偏好；各個國家的設(shè)計特色，結(jié)合這個國家或民族心理特征的綜合分析 ；如何采集相關(guān)信息并進行產(chǎn)品設(shè)計分析，以及消費者在決策、購買過程中由產(chǎn)品設(shè)計決定的各種因素等，內(nèi)容十分豐富。
　　心理學(xué)在工業(yè)設(shè)計中的 應(yīng)用實際上還應(yīng)該包括對設(shè)計師心理的研究，這是指以設(shè)計師的培養(yǎng)和發(fā)展為主題，對設(shè)計師進行設(shè)計創(chuàng)造思維的訓(xùn)練。設(shè)計院校和企業(yè)迫切需要這樣的理論。設(shè)計 師一向以個人主義色彩濃厚、不易被管理而著稱，通過對設(shè)計師心理學(xué)的研究，可以有目的地對設(shè)計師進行訓(xùn)練和教育，以促進設(shè)計師以良好的心態(tài)和融洽的人際關(guān) 系進行設(shè)計，并與客戶和消費者有效地溝通，敏銳地感知市場信息，了解消費動態(tài)。設(shè)計師心理學(xué)是對設(shè)計師的深層意義上的研究和訓(xùn)練。過去從未有與此相關(guān)的專 門研究，毫無疑問，這種研究對設(shè)計師的發(fā)展有積極、重要的意義。
　　本文探討的是工業(yè)設(shè)計中以消費者為目標(biāo)進行的心理學(xué)研究。
　　
　　二、影響產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略方針的心理學(xué)因素分析
　　
群體心理學(xué)是要理解和解釋一個人的思想、感情和行為如何受到別人實際的、想象的或者暗示的存在的影響。這些群體的組合可能是多種多樣的，可以根據(jù)不同的 研究需要從不同的角度進行研究，比如 ：不同民族的心理學(xué)研究、不同社會階層的心理學(xué)研究、不同年齡的心理學(xué)研究、不同性別的心理學(xué)研究等，這些研究的成果都可以給產(chǎn)品設(shè)計以有效的指導(dǎo)。
遺傳賦予每個民族中的每一個人以共同的特征，這些特征加在一起，便構(gòu)成了某一個種族的氣質(zhì)。這一民族氣質(zhì)是民族文化與生活方式長期共同積淀的結(jié)果，因此 具有一定的穩(wěn)定性。雖然適應(yīng)社會潮流的變化，人們的內(nèi)心也正進行著不斷的調(diào)整，但不管生活方式和行為特點如何演變，人們?nèi)员３种鴱娏业膶γ褡迳矸莺蛡鹘y(tǒng)價 值觀念的認(rèn)同。設(shè)計中的抽象形式要素，并不是純粹的抽象物，其中包含著豐富的文化心理內(nèi)涵，它們是民族心理文化積淀的直感形式、符號形式，它們的生成，經(jīng) 歷了一個積淀的過程，盡管最后形成的形態(tài)具有高度的抽象性，但其生成和作用的基礎(chǔ)仍然是和民族文化心理相聯(lián)系的。不同的民族文化背景確定某一民族的價值取 向、生活方式、審美情趣、購買習(xí)慣等，而這些因素對產(chǎn)品的設(shè)計、市場定位、營銷手段的選擇等，有重要的長期指導(dǎo)作用。發(fā)達國家以及國際著名企業(yè)集團都非常 重視這方面的研究，以便因地制宜地推廣其產(chǎn)品及服務(wù)。
　　雖然每個民族有其穩(wěn)定的民族氣質(zhì)，不過，當(dāng)這些個體中的一部分人為了某個目的而聚集 在一起時，僅僅從他們聚在一起這個事實，我們就可以觀察到，除了原有的種族特征之外，他們還表現(xiàn)出一些新的心理特征，這些特征有時與整體特征頗為不同。因 此同一個民族的大眾，又因其不同的年齡、不同的社會階層、不同的受教育程度、不同的性別表現(xiàn)出不同的心理特征，這些群體在思想、信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、消費觀念 等方面相互影響，群體中個體的行為方式必然受到其所屬群體的影響與制約。產(chǎn)品設(shè)計中，在進行市場細(xì)分時，需要深入到消費者生活形態(tài)和消費心理層面上，對消 費者進行分層，可以根據(jù)需要選擇教育程度、職業(yè)、收入、性別、年齡等，不同的社會背景，不同的產(chǎn)品設(shè)計，選擇的標(biāo)準(zhǔn)必然有很大差異。比如中國的13億消費 者中有一半是女性，目前大多數(shù)女性擁有經(jīng)濟上的獨立性，而很多家庭用品甚至男士用品的采購權(quán)都掌握在女性手中，就可想而知女性的消費潛力了。所以現(xiàn)階段對 女性消費者心理特點進行深入細(xì)致的研究十分必要。
　　上述這些心理學(xué)方向的研究以及其在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，有利于產(chǎn)品設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計需求分 析階段，分析產(chǎn)品在某一特定市場的可行性，確定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，研究目標(biāo)客戶在產(chǎn)品選擇和使用方面的心理特點，為進行更細(xì)一步的產(chǎn)品設(shè)計，為選擇可行的產(chǎn) 品營銷方式提供心理學(xué)依據(jù)。
　　
　　三、影響產(chǎn)品外觀造型的心理學(xué)因素分析
　　
　　一個好的產(chǎn)品外觀造型應(yīng)該具備如下幾個特點: 滿足產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)要求，保證使用安全;造型美觀，符合使用者的審美需求，與同類產(chǎn)品有明顯不同 ；產(chǎn)品造型與產(chǎn)品使用環(huán)境協(xié)調(diào)一致 ；無論檔次定位如何都應(yīng)令使用者感到物有所值。
人們對產(chǎn)品的感知是聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、視覺五種感官功能共同作用的結(jié)果。其中視覺通過光，可以感知到產(chǎn)品的尺寸、距離、顏色、運動和材質(zhì)紋理等信 息，在人的感知系統(tǒng)中，通過視覺獲得的信息大約占90%左右，視知覺理論有長期的研究歷史，在研究的過程中心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們在感覺外部世界時，帶有明顯 的感情色彩，即外部事物總會帶給人各種各樣的心理體驗，而這些心理體驗往往又與一定的審美體驗相聯(lián)系。人們最容易通過視覺感知到產(chǎn)品外觀造型的形態(tài)、材質(zhì) 和顏色三個因素，這三個因素也最容易喚起人們的心理感受和審美體驗。產(chǎn)品的形態(tài)對人的心理作用可以歸納為三種：動態(tài)、力度、體量。
　　“心理 力”所產(chǎn)生的運動的傾向使人產(chǎn)生運動的心理感受，稱之為動感。動感在心理上所產(chǎn)生的影響是我們每個人都能強烈地感到的，如當(dāng)形體偏離平衡位置時產(chǎn)生動感， 曲線、曲面因本身具有一種流動性而產(chǎn)生動感。不同的產(chǎn)品需要有不同的動感要求，通常與運動相關(guān)的產(chǎn)品如汽車、快艇等需要通過造型體現(xiàn)它的速度與運動感，而 其它一些產(chǎn)品如汽車的內(nèi)部裝飾、家具則應(yīng)該運用造型減少運動感，讓使用者有穩(wěn)定、安全的感覺。生活在地球上的人類長期受重力、彈力、張力等不同性質(zhì)的力的 影響，對于許多現(xiàn)象產(chǎn)生力的感覺。物體的動感、尺度的變化、顏色的變化都會有力的感覺，如一根彎曲的弧線會讓我們聯(lián)想起彈力，由大到小的空間給我們以壓力 等。在物理量的作用下，我們可以感受到物理量的存在。同樣，人們在“心理力”的作用下，對外界事物的認(rèn)識產(chǎn)生“心理量”的感受，這就使在物理上體量相同的 物體給人不同的體量感覺。如我們會覺得四壁涂成白色的房間比涂成黑色的同樣大小的房間更開闊。
　　同樣造型的產(chǎn)品采用不同的材質(zhì)也會給人不同的心理感受 ：木質(zhì)的溫暖、樸素；金屬的冰冷、充滿現(xiàn)代感；塑料的輕便、廉價、前衛(wèi)。不同的材質(zhì)除了給人視覺上的不同感受外，也在很大程度上影響著人們的觸覺感受。
視覺的第一印象往往是對色彩的感覺，色彩最能夠引起人們的感情，寄托人們的理想，具有重要的心理功能。色彩的心理功能是由生理反應(yīng)引起思維后才形成的， 主要是通過聯(lián)想和想象。色彩心理往往受到年齡、經(jīng)歷、性格、情緒、民族、修養(yǎng)等多種因素的制約。例如同樣是紅色，司機可能首先會聯(lián)想到紅燈，外科醫(yī)生可能 首先會聯(lián)想到鮮血，一個剛剛吃過西瓜的兒童首先會聯(lián)想到甜甜的西瓜。人們對色彩的心理感受又有一定的普遍性，如兒童大多都喜歡鮮艷的純色，女人往往比男人 更喜歡清潔的白色，綠色總是象征著生命、豐收、鄉(xiāng)村生活，人們在煩躁時往往喜歡冷色調(diào)的環(huán)境等。心理感受還有一定的特殊性，如歐洲國家往往用低沉的黑色哀 悼亡者，而中國用白色來祭奠亡人，這時的白色有愿亡靈升天享樂的意思。同樣是黃色，伊斯蘭教認(rèn)為是死亡的顏色，佛教卻用做僧衣，把金黃視作超俗，基督教則 認(rèn)為黃色是叛徒衣服的顏色。
　　消費者在商品選購中的理性比較并不能壓抑視知覺判斷力對消費意圖的積極影響，在越來越多的消費行為中，正是人 們的自覺判斷力主導(dǎo)著人們的理性選擇，直觀的審美因素越來越明顯地影響著其它因素，這就是消費者在選購時受其主導(dǎo)作用的影響而產(chǎn)生的“第一印象”。所謂 “第一印象”，很明顯具有直覺的心理感受的意味。消費者之所以往往對潛意識中的第一選擇情有獨鐘，正因為它是以直覺的、理性所無法達到的情感層次的心理活 動為基礎(chǔ)的，設(shè)計師全部工作的目的正是在于建立起這種直覺層次上的情感共鳴，以建立理性橋梁的基礎(chǔ)。
　　
　　四、影響產(chǎn)品人機界面的心理學(xué)因素分析
　　
無論產(chǎn)品設(shè)計如何精美，科技含量如何高，產(chǎn)品設(shè)計的最終目的仍是方便人的使用。所謂人機界面是指產(chǎn)品或具有確定功能的某一系統(tǒng)與使用者進行信息交換的部 分組成，再簡單的產(chǎn)品也需要使用者的正確使用才能發(fā)揮最大功效。為了確保產(chǎn)品使用的方便性，設(shè)計師就必須認(rèn)真研究人在知覺、認(rèn)知、操作行動方面的心理特 性。知覺指的是心理學(xué)的高級認(rèn)知過程，涉及到對感覺對象含義的理解，以及在此過程中過去的經(jīng)驗、記憶和判斷是怎樣起作用的。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)需要、動機和心理 設(shè)定會對知覺產(chǎn)生影響。認(rèn)知的含義是指人的思維和理解，通俗地講是指人怎樣通過思維把一件事情搞清楚。認(rèn)知心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，我們的許多動機和情緒會受到思維的 影響，甚至有可能起源于思維，人類和高等動物經(jīng)常是因為心理需要而產(chǎn)生動機的，而并不總是由生理需要產(chǎn)生的。受大腦思維控制，有目的、有意圖的行為叫行 動，用戶操作產(chǎn)品的行動叫操作行動。
　　用戶操作使用一個產(chǎn)品往往需要5個心理過程：
　　1. 意圖: 首先用戶要形成操作意圖，通過知覺發(fā)現(xiàn)信息，通過思考確定一個操作使用意圖。如: 用戶對一款新手機很好奇，想試一下它的各方面性能，這就產(chǎn)生了試操作的意圖。
　　2. 計劃: 意向確定后行動者就會根據(jù)目的，觀察外界具備的條件，開始計劃行動過程。用戶通過觀察手機上的按鍵，根據(jù)自己有關(guān)電子產(chǎn)品和手機操作的經(jīng)驗和知識，猜測手機每一按鍵相對應(yīng)的功能，根據(jù)需要選擇按鍵，做好手機操作的行動計劃。
　　3. 動作實施: 按照預(yù)定的計劃開始實施操作過程。此時，用戶按照預(yù)想操作按鈕，開始實施操作。
　　4. 感知: 用戶在進行操作后，會留心觀察和體會，努力感知操作前后發(fā)生的所有變化。手機操作用戶會觀察手機屏幕顯示的變化以及其所發(fā)出的提示音，感知操作的結(jié)果。
　　5. 認(rèn)知: 用戶把得到的操作反饋信息進行解釋，理解它與自己預(yù)期結(jié)果的關(guān)系，并以此為依據(jù)決定下一步如何操作。手機用戶對操作結(jié)果進行分析，與自己的期望進行比較，選擇進行下一步操作的按鈕。
現(xiàn)代人的生活被各種各樣的產(chǎn)品所包圍，因此，用戶希望從產(chǎn)品外觀上很容易發(fā)現(xiàn)使用目的、操作方式，希望很容易了解操作過程，并能及時得到所需要的操作反 饋信息，同時又要保證在用戶誤操作的情況下也能夠保護用戶安全，保證產(chǎn)品不被損壞。在進行產(chǎn)品用戶界面設(shè)計時，就要根據(jù)產(chǎn)品本身的特性、使用者的心理特 性，分析可能的操作心理，并以此為依據(jù)進行諸如產(chǎn)品造型本身的暗示信息、操作按鈕位置排布、提示信息顯示方式等用戶界面的設(shè)計。
　　
　　五、結(jié)論
　　
在提倡“以人為本”的當(dāng)代社會，產(chǎn)品設(shè)計的所有實踐與研究都必須圍繞著人——用戶這個中心進行，對人需求的滿足的重點又從生理上逐步轉(zhuǎn)移到了心理上，所 以對與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的心理學(xué)因素研究十分重要。而國內(nèi)無論是設(shè)計實踐領(lǐng)域還是設(shè)計教育領(lǐng)域?qū)Υ说闹匾暥歼€不夠，要建立起符合中國實際需要的理論體系和切實 可行的實踐方法還有許多工作要做。
　　
　　參考文獻：
　　①張道一主編 ：《工業(yè)設(shè)計全書》，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，南京，1994。/②（美）墨頓·亨特著，李斯譯：《心理學(xué)的故事》，海南出版社，海口，2001。/③李樂山：《工業(yè)設(shè)計心理學(xué)》，高等教育出版社，北京，2004。
　　
　　劉芳 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院副教授
　　弓民 信陽師范學(xué)院講師