近年來，我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷壯大，對我國經(jīng)濟社會的發(fā)展起到了越來越重要的作用。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國IT服務(wù)市場一直保持著快速、穩(wěn)步增長的態(tài)勢，預(yù)計2005年至2009年的年均復(fù)合增長率將高達23%。預(yù)測表明，今年我國IT服務(wù)市場規(guī)模將達到1926.6億元，將是2005年市場規(guī)模的2.3倍。
然而，IT服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢和重點是什么？IT服務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展是否會因為金融風(fēng)暴的到來而放緩？我國電信業(yè)重組又將對他們產(chǎn)生什么影響？IT服務(wù)企業(yè)如何自我定位？帶著這些疑問，本報記者近日采訪了北京聯(lián)信永益科技股份有限公司（以下簡稱“聯(lián)信永益”）董事長兼總裁陳儉。
IT服務(wù)將迎來黃金時期
經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在逐漸走向成熟。陳儉認為，未來的二三十年將是IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的時期，行業(yè)客戶和企業(yè)客戶對于IT服務(wù)的需求日益旺盛，這是IT服務(wù)提供商和電信運營商共同的機會。
陳儉表示，過去的三十年是屬于我國勞動密集型產(chǎn)業(yè)的時代，但隨著成本優(yōu)勢的逐漸消失，勞動密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨放緩，知識密集型產(chǎn)業(yè)正迎來發(fā)展的黃金時期。作為一種典型的知識密集型產(chǎn)業(yè)，我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在未來的二三十年實現(xiàn)飛速發(fā)展。
那么，什么是IT服務(wù)呢？“IT服務(wù)是個大筐，什么東西都可以往里裝”，陳儉認為，IT服務(wù)雖然豐富，但可以概括為三部分內(nèi)容：系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)和運營維護服務(wù)。目前，傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成服務(wù)的利潤低、競爭激烈；應(yīng)用軟件的開發(fā)需要廠商對行業(yè)有深入的了解；運營和維護服務(wù)是前兩者的延伸。陳儉說，推出高附加值的服務(wù)是IT服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，我國的行業(yè)客戶和企業(yè)客戶市場發(fā)展?jié)摿薮螅瑸镮T服務(wù)提供商和電信運營商提供了大展拳腳的廣闊空間。
IT服務(wù)提供商和電信運營商是否會因此成為競爭對手呢？陳儉認為，雙方最理想的關(guān)系應(yīng)該是“共贏”而非“競爭”。電信運營商具有企業(yè)信息化服務(wù)品牌優(yōu)勢，他們更容易成為行業(yè)客戶和企業(yè)客戶的首選，但運營商在設(shè)備提供、軟件開發(fā)、了解客戶需求和客戶服務(wù)等方面需要IT服務(wù)提供商的支持。因此，雙方的良好合作是IT服務(wù)市場繁榮的基礎(chǔ)。
像賣可口可樂一樣提供IT服務(wù)
自2002年成立以來，聯(lián)信永益獲得了穩(wěn)健的發(fā)展，根據(jù)計世資訊對中國ICT服務(wù)廠商競爭力的評估，聯(lián)信永益已經(jīng)成為第三方ICT服務(wù)廠商的領(lǐng)軍企業(yè)，總排名位居第四。是什么讓一家新企業(yè)在短短6年多的時間里，取得如此迅速的發(fā)展？
陳儉給出了答案：“不怕路遠，就怕沒有方向。做企業(yè)要有方向，要有目標，聯(lián)信永益堅持的目標是——打造IT服務(wù)連鎖模式，建立IT服務(wù)連鎖企業(yè)集團。”
“什么時候提供IT服務(wù)像賣可口可樂那樣方便了，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)就真正成熟了”，陳儉解釋說，之所以要學(xué)習(xí)國美、麥當勞和肯德基等家電和餐飲行業(yè)的連鎖模式，是因為這些行業(yè)的運作模式具有很多可借鑒之處。例如，統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的標準和統(tǒng)一的管理等。標準化、規(guī)范化和流程化為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
但陳儉同時強調(diào)，我們不能照搬這些企業(yè)的連鎖模式，因為IT服務(wù)具有一些特性——不同的企業(yè)對于IT服務(wù)有著不同的需求，行業(yè)和行業(yè)之間的需求差別更大。這就需要IT服務(wù)提供商在技術(shù)上提供標準產(chǎn)品，在管理上形成統(tǒng)一品牌的同時，在地域上建立分散的服務(wù)體系，并根據(jù)客戶的需求定制個性化的產(chǎn)品及服務(wù)。陳儉介紹說，目前聯(lián)信永益的IT服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)遍布全國100多個城市，大量的服務(wù)工程師（包括正式員工和兼職員工）正在為廣大客戶提供高質(zhì)量而又個性化的服務(wù)。
項目管理能力決定成敗
陳儉表示，聯(lián)信永益近幾年雖然取得了一些成績，但實事求是地講，還是一個小企業(yè)，跟國內(nèi)外大型的IT服務(wù)提供商相比還有差距。但他仍有信心，聯(lián)信永益將在IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)扮演更重要的角色，因為聯(lián)信永益擁有強大的項目管理能力。
陳儉認為，強大的項目管理能力將使聯(lián)信永益具有更強的競爭力。隨著客戶需求的日益旺盛，IT服務(wù)提供商同時管理的項目將激增，當有一天我們同時實施的項目達到一千個、一萬個的時候，能否保證這些項目正常實施？為此，聯(lián)信永益建立了自己的項目管理系統(tǒng)。“別人花100萬能實施的項目，我們花80萬就可以實現(xiàn)，這就是一種競爭力”，陳儉在介紹項目管理系統(tǒng)時如是說。
聯(lián)信永益把項目管理分成宏觀項目管理和微觀項目管理兩大類。宏觀項目管理對項目的時間、成本、里程碑進行控制，無論是系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)還是技術(shù)維護業(yè)務(wù)，都適用這些共同的宏觀管理。同時，聯(lián)信永益對這三類業(yè)務(wù)進行微觀項目管理，以適應(yīng)它們在具體生產(chǎn)管理方面的差異性。
其實，聯(lián)信永益自成立起，就建立了一個企業(yè)項目管理系統(tǒng)，所有的項目流程、人員和財務(wù)的一切信息都通過這套系統(tǒng)進行量化管理，它滲入到一個項目管理的全部生命周期。陳儉介紹說：“我們正打算利用3G的帶寬優(yōu)勢，建立一個基于移動平臺的項目管理系統(tǒng)，以后我用手機就可以批閱文件了。”
陳儉表示，今年聯(lián)信永益的發(fā)展面臨一些挑戰(zhàn)。金融風(fēng)暴并不會帶來太多影響，因為國家推出了一系列產(chǎn)業(yè)振興計劃，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在其中找到許多機遇。與之相比，電信業(yè)重組給聯(lián)信永益帶來了更多困難。“主要是不確定性增加”，陳儉如是說，“今年一季度，我們的合同額同比增加了一倍，但二三季度的發(fā)展前景尚不明朗。如何及時作出調(diào)整，適應(yīng)重組后運營商的需要是我們下階段重點研究的課題。我們將繼續(xù)開拓行業(yè)客戶和企業(yè)客戶市場，并積極尋求與電信運營商的合作，共同促進IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展”。
( 此文發(fā)表于5月26日《人民郵電報》)
