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《商務經理的肯定式管理》 員工對商務經理最多的意見是什么？調查顯示，以下九條是商務代表所表達的最大意見： 1、武斷； 2、目空一切； 3、不給予贊許或信任； 4、不考慮他人的觀點； 5、缺乏領導藝術； 6、缺乏坦率與真誠； 7、優柔寡斷； 8、偏聽偏信； 9、感情用事。 避免方法之一便是對他人和自己進行積極肯定式管理。肯定式管理旨在增強信心、提高團隊戰斗力以及有效地處理各方面人際關系問題。 以下為這種管理方式的七大要點： 1．建立自信。 要想與別人打好交道，就要相信自己是天下頭號重要人物。建立健全的自信可使你減少在有效管理中的不適感和可能引起的情感混亂。對自己有高評價才能對別人有高評價。換言之，第一件事就是要熱愛自己。 培養自信的方法之一，是在表現最佳的時候感到滿足，看到自己的長處和能力。如果不能看到自己的優秀之處，就很難看到別人的優點。有自信的人往往得到提升。在推銷自己時，過于謙遜只能于已不利。 2．學會傾聽。 當員工帶著問題找你時，你是否會沉悶地認為這難道應該由你來解決問題嗎？如果是，那你就是在浪費精力。要求你傾聽并非都是要求你幫助。所以，此時你的主要任務是不加評判、充滿理解地傾聽。一般來說，以開放接受的態度來獲取信息、是有效的肯定交流方式。 也許別人需要的就是你認真傾聽而已。積極傾聽給員工一個陳述原委，釋放感情的機會，從而緩解問題。如果給他們機會解決問題，他們往往對自己更有自信。 3．甘冒風險。 自信與冒險往往緊密相聯。如果你的自我感覺良好，就會敢于冒風險，因為你對其后果充滿自信。風險分為三類：表達你的想法，提出你的需求，提出你對別人的希望。這些行動招來風險，因為人們誤以為其他人會做出消極反應或惡意判斷。風險還包括劃定界限，有了自己的界限，別人就會對你評頭品足，說三道四。 4．學會說“不”。 會不會說“不” 在兩個方面非常重要。首先，在同事或上司強加不合理的任務是要說“不”。否則，不歸你管的任務會堆積如山，使你無暇處理份內之事。 其次，要會對不現實的最后限期說“不”。如果你不去爭取一個較為現實可行的限期，而是忙于趕不太可能的限期，你就可能無法按時完成銷量，以至降低你在員工眼中的形象。 5．學會給予建設性的反饋。 肯定式管理者明白，建設性的反饋于已于員工都有好處。以不加評判、解決問題的方式來談論員工的銷售失誤，使他們有機會改正，受益不少。對管理者來說，這種好處表現在可把失誤和低質工作表現保持在最低的限度。這樣，他們對自己的工作更有把握，因此也更加自信。 提出現實可靠的工作標準是幫你提出建設性反饋的方法之一。這些標準以工作要求，而非現有員工的工作表現為基礎。最好是任何能夠合格從事該銷售工作的人都能承受的一種標準。另一個可以幫你運用建設性反饋的方法叫做平衡法，即對所有員工一視同仁，其目的是為了在員工中營造一種合作氣氛，增進共識和問題的解決。 6．學會提出和接受正面反饋。 如何“安撫”你所管理的人，給他們關心和表揚，極大地影響著員工能否有效地在一起協同工作。給予正面反饋時，可堅持一種評估制度，對個人表現做客觀、具體的描述性反饋。根據每個人的表現，對他們進行表彰和安撫。把握時機非常重要，最好是及時給予安撫才能達到最佳效果。定期評價銷售人員，確定其工作是否令人滿意。 7．明白自己的努力。 人們總想坐在那里，等著事態發展變化。然而，這些把精力浪費在“只要……”上面的人沒有真正為取得成功而做出相應的努力。肯定式管理的決定因素在于要堅持不懈、不屈不撓、面對困難從不輕言放棄。 花些時間，診斷一下你銷售團隊的人員結構、員工的性格特點以及你必須面對的各種復雜的銷售局面。肯定式管理者不但要有靈活性，是一個多面手，并且深知成功取決于用自己的方式去適應別人，而不是要別人來適應自己。 |
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