企業管理培訓之管理溝通—常亮老師
本文關于企業管理培訓模塊中的管理溝通由常亮老師原創
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常亮老師，中國企業管理培訓界腳踏實地、真材實料的萬里挑一的杰出管理培訓專家，著名實戰派經理人管理與領導技能培訓（中層管理培訓）專家,企業文化與團隊職業化培訓專家,店長管理與中層管理培訓專家,整合經營型企業高級管理人才,卓越的企業實戰運營、團隊鍛造、企業文化與培訓教練才能。
主題：管理溝通/溝通的類型與特點
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區別特征
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類型
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定義與特點
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按溝通信息
有無反饋分
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單向溝通
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信息由單方發出，無需反饋（播新聞、發公告、宣傳欄等）
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雙向溝通
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信息發出雙方或多方彼此接受反饋信息（會議溝通、面對面交談等）
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按溝通的組織性分
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正式溝通
組織溝通
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按照組織結構圖的路線與層次，通過組織明文規定的渠道進行的溝通
正式溝通與組織的目標達成有關 （工作匯報、意見申訴、績效面談等）
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非正式溝通
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組織內通過私人接觸，只是滿足人們的個人需要而進行的溝通（人際溝通、非正式組織間的溝通）
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按信息傳遞的方向分
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垂直溝通
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組織內部上級和部屬的溝通以及部屬與上級的溝通
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橫向溝通
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組織內部同級同層次成員之間的溝通
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斜向溝通
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組織內部不屬于同一部門和同等級層次人員之間的溝通
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按信息傳遞的媒介分
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口頭溝通
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用口頭語言進行信息和意義傳遞的溝通
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書面溝通
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采用書面形式進行的信息和意義的傳遞的溝通
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電子媒介
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電話、電視、視頻、計算機、傳真機等系列電子設備進行信息傳遞的溝通
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按信息本身的類屬分
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語言溝通
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包含口頭語言溝通和書面語言溝通
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非語言溝通
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結構化語言之外的一切刺激,包括語音、語氣、語調、面部表情、手勢、身體姿勢、空間、時間和接觸等。
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按溝通對組織氛圍的影響分
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鼓勵性溝通
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鼓勵性溝通是與個體或團隊進行開放式的交流，促進組織和個體的發展
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防御性溝通
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防御性溝通是與個體或團隊進行封閉式的交流，對個體和組織是一種威脅，從而降低組織效率
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有證據顯示：人類平均一天只說了11分鐘的話。其余99%的時間都是在和別人進行肢體語言的“無聲的溝通”。在社交場合的談話中，大概只有1/3的信息是靠語言在傳遞，其余的2/3是由無聲的肢體語言來傳送的。至于在較正式的工作溝通時，肢體語言的表達至少也不會低于50%的比例。所以，溝通時除了重視口語表示之外，更要懂得肢體語言的溝通技巧。
常亮老師，經理人管理與領導技能培訓專家。擅長中高層經理人管理與領導技能培訓、班組長管理與領導技能培訓、員工職業化、團隊職業化、店長管理與領導技能培訓。1000家企業見證，規模企業80%-90%以上復訓率。長駐地：上海。http://www.。
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