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    中年女性消費行為特點與營銷策略

     雨過云 2010-07-19

     

      在目前大部分消費市場處于飽和、競爭空前激烈的情況下,認真研究并探索中年女性消費行為的特點和規律,并采取相應的營銷策略去開拓這一潛力巨大的市場,對于減輕企業壓力,降低風險危脅,提高經濟效益,有著重要的意義。本文對中年女性消費行為特點進行了分析,并提出了相應的營銷策略。

        實用分析長期以來,企業較多地重視青年女性消費市場的開發,近年來也開始關注老年女性消費市場,而對中年(40-50歲)女性消費市場,卻沒有給予應有的重視,在確定目標市場時,或是將其列入青年消費者群,或是將其列入老年消費者群。顯然,這種做法不夠科學和合理。造成這種狀況的主要原因,是我們還沒有完全掌握中年女性的消費特點。在目前大部分消費市場處于飽和、競爭空前激烈的情況下,認真研究并探索中年女性消費行為的特點和規律,并采取相應的營銷策略去開拓這一潛力巨大的市場,對于減輕企業壓力,降低風險危脅,提高經濟效益,有著重要的意義。

        當代的中年女性,大部分經歷了國民經濟的三年困難時期、文化大革命、上山下鄉和目前的改革開放整個歷史演變過程。坎坷的人生,特殊的經歷,以及在家庭生活中的重要地位,塑造了她們與眾不同的性格,形成了鮮明的價值觀和審美觀,進而在消費行為上表現強烈的特性。

        1采購領域的廣泛性。中年女性由于在青少年時代經受過磨難和鍛煉,倍加珍惜今天改革開放的大好時光,更加注意教育兒女,望子成龍,毫不吝嗇在子女身上花錢,尤其是智力投資;她們理解和支持丈夫在事業上取得成功和發展,舍得花錢包裝丈夫,添置男性日常生活用品;她們已有了生兒育女的體驗,對父母公婆關心、孝敬。中年女性較其他年齡段的女性來說,其消費領域要廣泛得多。

        2消費角色的多重性。隨著經濟收入的增加和婦女地位的提高,中年女性往往掌管著家庭生活的日常經濟開銷,并在購物活動中同時充當多種角色。在家庭生活用品的消費中,在一般情況下她們既是消費行為的決策者、執行者、影響者,同時又是使用者。她們在家庭購買中扮演的角色,比其他成員所扮演的角色都多,不僅與擁有影響力而無決策權的青少年相比是這樣,即使與有時擔當決策者而較少擔當執行者的丈夫及家庭中的長輩相比也是如此。

        3消費需求的實惠性。中年女性一般上有老下有小,擔負著家庭主婦的責任,操辦和安排著全家衣食住行的全部開銷。她們普遍具有勤儉持家、精打細算的傳統美德,消費行為多以能否滿足生活的實際需要(即實用)為前提,比起其他年齡段的女性,特別是青年女性,她們更講實惠。下表是某高校對不同年齡段的婦女購買皮鞋對有關因素注重順序所做的調查,它清楚地表明了中年女性消費講究實惠性的特點。

        4消費行為的合理性。中年女性比較成熟的特點,決定了她們消費行為的合理性。她們當家理財,量入為出,除特殊情況外,一般決不超計劃消費。在購物時,她們常常按照自己的習慣和愛好行動,一般不拘泥于過去的傳統,而是順應潮流,但又不完全受潮流的支配。隨著歲月的流逝,中年婦女更加注重個性風格的體現,成熟、穩重、不落俗套,其實反倒更引人注目。就對時尚商品的追求來說,中年女性表現出以下三個方面的個性:

        第一,流行色彩。即對服飾、家具、鞋帽等商品,她們的消費需求總的傾向是賞心悅目,追求與眾不同;

        第二,新穎款式。對婦女專用品,要求造型新穎,別致大方;

        第三,合理搭配。她們不像青年女性那樣追求時髦,超前消費而是尋求一種整體效果,通過合理搭配,達到體現自我個性的目的。

        5選擇商品的精確性。由于具備長期消費的豐富經驗,中年女性在家庭購置重大物件時,都充當著

     
    影響者或決策者的角色,而且在購買過程中,嚴格遵循少花錢,多辦事的原則,貨比三家,耐心細致。由于這一年齡段的女性均為職業婦女,工作和家務繁忙,因而購物一般都愿到超級市場、自選商場。不僅是因為這里的商品價格便宜,還因為它能使家庭主婦們一次性完成多種商品的采購,節省時間。

        針對以上特點,企業在開發中年女性消費市場時,要突出以下營銷策略的運用。

        1突出產品的使用功能。從上面的分析可以看出,中年女性在購物過程中更多地追求實惠和實用,因此,向她們提供的每一件商品都必須具有較強的使用功能,切實滿足她們在生活中某一方面的需要。否則,東西再好,她們也會不屑一顧。這就要求企業在產品開發、產品設計時,始終把核心產品放在首位,要根據其用途和性質,確保使用功能的實現。

        2強化產品質量。中年女性有著豐富的生活經驗和商品知識,購買過程基本上受理性支配,按照自己的標準去衡量商品的好壞并決定買還是不買,不受或很少受外界刺激的影響。因此,吸引她們的最好辦法是過硬的產品質量。在價格一定的情況下,產品質量越好,越會受中年女性的歡迎。像"雅芳"系列化妝品,之所以受到廣大中年女性的鐘愛,就是因為它以獨特的技術,質壓群芳。

        3產品設計美觀大方。中年女性選購商品,既不像少女那樣追求艷麗,也不像青年女性那樣追求時髦,而特別注重美觀大方,以使之與她在家庭中母親的身份相協調,與其消費成熟相適應。鑒于此,無論是直接以中年女性為消費主體的產品,還是以中年女性為主要購買決策者或購買執行者的產品,都要高度重視美觀大方這一要求,尤其要在美的同時,強調大方,使之美而不艷,奇而不特。事實證明,這樣的商品最受中年女性的青睞。當然,產品不同,其美觀大方的標準也不同,應根據產品性質而靈活地加以設計。

        4堅持低價銷售。價格是影響消費者購買行為最重要的因素,對中年女性消費者來說,這一點表現得更為突出。中年女性多為經濟型的消費者,購物時對產品價格十分敏感,對超過預期價格的產品往往采取拒絕的態度。"物美價廉",是她們購物選擇的基本標準。她們對讓利產品、削價產品比較感興趣,而且是主要的購買者。針對中年女性消費的這一特點,實行低價銷售,應是中年女性消費市場的基本營銷策略。所謂低價銷售,包含兩層含義:一是指老產品,價格取市場最低的,這樣才能在中年女性貨比三家時,將該產品選中;二是新產品剛投放市場時,產品定價不要高于中年女性消費者的預期價格。當然,為了使企業也能夠接受這一價格,事先須做必要的價格宣傳。

        5提供優質服務。中年女性在購買過程中既追求生理滿足,也追求心理滿足,因此,她們對銷售服務特別重視,尤其看重售后服務的質量和水平。對那些高價商品、耐用消費品,若沒有必要的售后保證措施,她們一般不購買。因此,努力改進服務質量,增加服務項目,延長服務時間,提高總體的服務水平,是爭取中年女性顧客的有效途徑。

        6采用"送達式"的廣告宣傳。中年女性采購商品一般都要經過縝密的考慮,購買決策往往在家中作出,事先都有充分的準備,沖動性少,隨機性小。針對這一特點,企業的廣告宣傳須以"送達式"為主,"現場式"為輔,即較多地運用報紙、雜志、廣播、電視等社會媒體,把有關的信息提前告訴中年女性,這樣才能對她們的購買行為起到較大的影響作用。

        7運用特殊的促銷方式。中年女性消費行為的特點,決定了促銷方式的特殊性。(1)實證促銷。向中年女性進行促銷宣傳,需要用事實說話,提供足以使其信服的證據。否則,僅靠漂亮的詞句是不起作用的。(2)贈品促銷。在出售商品時,附贈給顧客一定的額外物品,符合中年女性以較少的貨幣支出獲得更多消費利益的心理,因而會收到明顯的促銷效果。即使贈品價值不高,也會受她們的歡迎。(3)情感促銷。中年女性購物具有強烈的感情色彩,一旦對某一企業或某一商品產生偏愛,便會在較長的時間里成為它的忠實顧

     客。因此,采取適當的促銷手段,培植和增進中年女性對本企業及其產品的好感,是開拓中年女性消費市場的重要途徑。其具體方式有:第一,試用銷售。即對單價高、使用年限長的貴重消費品,允許顧客試用一段時間,若不滿意可退貨,滿意則辦理購買手續。這樣做可以從根本上免除中年女性購物的后顧之憂,堅定其購買的決心;第二,品嘗銷售。對一些入口商品,在銷售時允許顧客先嘗后買。在假冒偽劣商品充斥市場的情況下,為消費者提供購買真品的機會。第三,讓利銷售。根據商品需求量與商品銷售價格呈相反方向變動的需求規律,將那些需求彈性高、市場潛力大的商品以低于正常的價格出售,這樣便既可通過薄利多銷,達到增加總利潤的目的,又可迎合中年女性購買物美價廉商品的心理需要,并招致更多的中年女性消費者。

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