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看到大家都在說工作上的事情，我也來說說吧。 到目前為止，我一共做了4分工作，第一份工作做半年，因?yàn)榇_實(shí)學(xué)習(xí)不到新東西，也看不到發(fā)展前景，所以辭職了。第二份工作，無意中找到的，做了整整2年。第三份工作，做了20個月，老板還是我第二任工作的老板。第四份工作，也就是現(xiàn)在的，從2月1號做到了現(xiàn)在。
這幾年，總的來說，工作還是相對順利的，第一份工作，是朋友的朋友介紹的，面試也很順利。第二份工作是無心插柳找到的，因?yàn)橛辛说谝环莨ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)，加上自身有報檢證（當(dāng)時公司急需），所以很順利的上崗了，后面的第三、第四份工作，都是第二份工作打下的基礎(chǔ)得來的。 總結(jié)一下這幾年的工作，我自己覺得有以下幾點(diǎn)很重要 1、作為新人，首先要將心態(tài)定位在初學(xué)者的位置上。 進(jìn)入一個新的工作環(huán)境，無可避免的要和很多人打交道，且不學(xué)校的理論知識和實(shí)際知識有一定的差距，相信其實(shí)很多人從事的職業(yè)不見得和自己的專業(yè)匹配。所以，基本上算是從0開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從0開始建立自己的人際關(guān)系。 我用的是笨辦法，就是老老實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真記好筆記，在前輩忙的時候，力所能及，跑前跑后的幫忙。閑暇時間，就會自己認(rèn)真看資料，不懂的一一記錄下來，在前輩在有空教我的時候，集中咨詢自己的疑問，也做好相關(guān)的筆記。盡量不去打斷別人的工作思路，盡量一個問題不要重復(fù)的去詢問。 （相信可能有不少人覺得老前輩不愿意教人，這樣的人肯定有，但有時候留意一下，是否自己總是不停的在打斷別人的工作節(jié)奏呢？） 再者，新人的工資肯定不會太高，但往往工作量還會慢慢的增多，或許你會覺得自己的付出和所得不成正比，那么反過來想想吧，作為新人，肯定有不少東西要學(xué)呢，上學(xué)學(xué)知識，你得交學(xué)費(fèi)呢，工作中學(xué)知識，還有錢拿，是不是賺了呢？這樣想，自己心里是否會平衡一點(diǎn)呢？ 2、學(xué)會對自己的工作進(jìn)行不斷的總結(jié)。 工作中，雖然得要講究實(shí)干，但很多時候，還得需要你巧干，學(xué)會多多開動你的腦筋去提高自己的工作效率。第二份工作的第二個崗位是國內(nèi)快件客服+操作，每天需要錄入很多份的快遞單據(jù)，發(fā)貨的月結(jié)客戶資料系統(tǒng)中可以根據(jù)賬號自動帶出，但收件人的信息，卻是必須自己手工錄入的。那么，反過來想想，我們有一些固定的長期客戶，客戶也會有呀，所以，我建立了一個工作表格，將各個客戶按照取件員進(jìn)行分區(qū)，再將每個客戶的收件人地址按照華南、華北、華東進(jìn)行分區(qū)，再按照城市進(jìn)行劃分。這樣我只需要將客戶資料錄入一次，下一次客戶再發(fā)到同樣地址的時候，就只需要用ctrl+c,ctrl+v就可以飛快的完成了，錄單的工作就大大的節(jié)省了，同時，也加快了自己對于分揀線路的熟悉程度。有時候客戶提供的資料不全的時候，我也能根據(jù)自己的檔案來查詢獲悉。此外，還可以將這些收貨人的資料，作為潛在的客戶資源，提供給目的地分公司的同事銷售使用。當(dāng)然，還有很多其他的解決辦法了。 3、學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，學(xué)會站在不同的立場看問題： 人是社會型動物，在職場上，無法避免的要與人打交道，只是程度多少、深淺的問題而已。服務(wù)性行業(yè)，客戶維護(hù)型的工作的人際溝通面就更廣泛了。部門內(nèi)部之間協(xié)調(diào)，部門與部門之間的協(xié)調(diào)，和客戶的溝通，等等，經(jīng)常的，會因?yàn)榱霾煌l(fā)一些問題。更有一些時候，明明不是你的錯誤，但你卻要挨罵受訓(xùn)。這就需要學(xué)習(xí)自我心態(tài)的調(diào)節(jié)能力了。如果不是一些事業(yè)單位，或者是一些壟斷性的行業(yè)，相信一般的公司職員是沒有那個膽量去和客戶吵架的，一般新入職場的人也不太敢和前輩吵架的。我的做國內(nèi)快件客服的那會，遇到的直屬主管算是一個沒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍龅絾栴}，絕對是最會推卸責(zé)任的，自己的工作，也可以毫不慚愧的推給別人去做的那種。我新入部門不久的時候，一些明顯會挨罵的事情，絕對是會去叫我做的。一開始也覺得非常的委屈，被客戶罵到哭，但職場不相信眼淚，得要學(xué)會隨時隨地去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。但慢慢的，自己明顯的感覺到溝通能力提升了不少，與外勤同事之間因?yàn)闇贤ǘ喽煜て饋恚m然工作量在不斷增加（雖然有分工，但這位主管，你只要主動幫忙做過一次的事情，她就會丟過來變成你的工作），但自己也變得越來越專業(yè)。到工作三個月的時候，不論是和分公司的溝通也好，還是和客戶之間的互動也好都變得非常的容易了，工作越來越得到客戶和同事的肯定，相對的，這些聲音也絕也慢慢的傳到了經(jīng)理，老總的耳中。經(jīng)理會跟我說，**客戶非常喜歡我，明確的要求他公司對他們的客服事宜只能由我來進(jìn)行，讓經(jīng)理帶我過去認(rèn)識他們。老總會在我加班的時候，私下給我紅包，跟我說辛苦了。而我，能做到讓客戶認(rèn)同的方法很簡單：認(rèn)認(rèn)真真的做事，在服務(wù)細(xì)節(jié)上，學(xué)會站在客戶的立場看問題；當(dāng)然，應(yīng)該維護(hù)公司利益的時候，也絕不含糊。 4、善用時間，充實(shí)自己。 本職的工作熟悉起來之后，逐漸的有了較多的空閑時間，但工作時間內(nèi)，我一般不會去看網(wǎng)頁，新聞之類的東西。一般都是將這些一些專業(yè)相關(guān)的知識整理，下載了，自己貓空學(xué)習(xí)。中午休息時間，也會帶著耳機(jī)看看英文碟，聽聽英語。雖然后來辦公室主任說不允許看碟之類的。但我卻給經(jīng)理留下了好學(xué)的印象。很久之后他發(fā)郵件鼓勵跟我說，工作之后，還能堅持學(xué)習(xí)非常不容易，我的工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓他能肯定我今后會有不錯的成績。 5、踏踏實(shí)實(shí)，無論身處什么崗位，盡最大努力去做好 2年期間。前3個月我在物流部做電子庫管；接下來6個月，在國內(nèi)快件做客服，操作；翻過年，在我覺得工作沒有挑戰(zhàn)性的時候，又調(diào)換到一個新成立的國際快件品牌做客服，緊接著公司的國際結(jié)算因?yàn)樾莓a(chǎn)假關(guān)系，又讓我學(xué)習(xí)并兼任了結(jié)算近半年，結(jié)算工作之后，又更換到快件部作為客服主管。。。。2年時間，前前后后更換了四五個崗位，但每一個崗位，無論我喜歡與否，都出色的完成了，因?yàn)槲揖驼J(rèn)定了一點(diǎn)，無論處在什么崗位，一定盡力做到最好。現(xiàn)在看來，當(dāng)時的這些付出，還是值得的，因?yàn)樵陔x開這個城市2年之后，重新回來，曾經(jīng)的一些客戶還能記得我，還會稱贊我當(dāng)時的工作。也是因?yàn)楣ぷ魃系谋M心盡力吧，所以在當(dāng)時的老總到另外一個城市要組建新公司的時候，毫不猶豫的叫我過去幫忙，在第三份工作的20個月里面。工作更加辛苦，涉及到的工作崗位，內(nèi)容更多，但不可否認(rèn)，正式這幾年的時間，讓我收獲頗豐，也更為全面。 6、工作上的忠誠度勝于一切 在能力、學(xué)歷、忠誠度上，或許很多人會選擇能力，但其實(shí)對于老板來說，忠誠度勝于一切。特別是對于新入職場的人來說，一個老板選擇一個有能力的人，但忠誠度不夠的人，可能會猶豫，是否自己培養(yǎng)的是今后的競爭對手呢？能力可以去培養(yǎng)，學(xué)歷，只要愿意努力，其實(shí)取得一個學(xué)歷文憑并不是難事。老板需要的是一個會維護(hù)公司利益的，能長期服務(wù)的員工。太過于頻繁的跳槽只會給你忠誠度不足的感覺。 其實(shí)說起來，我是進(jìn)入職場，算是真真正正毫無關(guān)系，后臺背景的人。但能深得老板信任，除了學(xué)習(xí)能力之外，我的忠誠度應(yīng)該才是最主要的原因。或許，這也是我這幾年以來都是工作找我，而不是我去找工作的主要原因吧。（當(dāng)然，太多的信任不見得是好事，意味著要付出更多了，工作會覺得永遠(yuǎn)做不完的） |
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