督導巡店作業流程

一、督導巡店作業流程

1、確定巡店目標：計劃最佳路線，攜帶巡店手冊及相關資料。

                  ---在周五時，作出下周的巡店計劃（每周每店至少一次）

                  ---在下店之前詢問店鋪需要的資料及物料

                  ---把公司的要求，通知及促銷活動宣傳海報等及時帶到店鋪

2、每月下達店鋪指標，按天分解至店鋪員工，并跟進達成。確保每天銷售數據的準確性，及時性。

           ---根據公司總體的銷售指標分解到各店鋪（根據各店去年同期銷售，店鋪的促銷活動，節假日，商場現有位置）

           ---協助店長把店鋪本月指標分解到每周、每天、每人（根據整體的促銷活動，節假日，店鋪員工數量）

           ---每天下午4點及營業結束后要求店員及時報上銷售，并詢問當天銷售情況，以便及時跟進，在第二天必須輸入銷售明細，以便配貨，調貨

           ---在確保每天的銷售及時錄入的同時，作出店鋪每天的銷售報表，來分析店鋪銷售的時間進度，沒有跟上時間進度的要及時作出分析并及時調整

3、及時檢查店鋪庫存，每周店鋪的貨品調配，斷碼貨品進行集中銷售。新到貨品的反饋。

檢查店鋪庫存---以店鋪賬目為依據，檢查店鋪銷售前20TOP的貨品是否尺碼齊全

                ---根據公司貨品庫存配齊店鋪需要貨品

   每周店鋪的貨品調配---隨時調整店鋪庫存，根據每天的店鋪銷售來調整

                    ---每周周一根據店鋪銷售的周轉率及店鋪庫存來調整

                    ---每2周跨區根據店鋪銷售及周轉率調整

   斷碼貨品進行集中銷售---分析各店鋪貨品銷售的件數，剩余庫存，貨品周轉率（如附表）

                      ---把店鋪剩余1-2件的貨品總結出來

                      ---根據貨品的周轉率及扣率來調整單

新到貨品的反饋---分析本周新到貨品的銷售數量，銷售價位范圍，顏色，尺碼，陳列位置，促銷活動，顧客意見及建議（如附表）

                 ---調整新品陳列位置

                 ---促銷活動建議

4、每周提出促銷建議至企劃部---總結本周促銷活動的效果，分析數據

                           ---本周顧客對貨品的反應及店鋪員工建議

                           ---其他品牌的促銷活動及效果

                           ---作出本周促銷活動建議

5、確保店鋪人員穩定，上崗前進行貨品及陳列培訓，并跟進考核。

                   ---有儲備員工，以便店鋪有人員流動時及時補充

                   ---員工上崗前需有崗位職責、公司背景，貨品知識，銷售技巧，陳列等方面的培訓

                   ---在試用期間隨時跟進員工的表現，銷售積極性并及時作出調整

                   ---培訓后需給員工作出書面考核，并在試用期結束后作出書面考評交到人事部門  

6、賣場環境檢查：貨區變化（陳列一周一小調，二周一大調，模特及時更換），新增品牌信息，競爭品牌經營狀況（包括促銷活動，新品上市等），客流量，商場整體促銷活動等，并及時反饋到公司。

                   ---小調時，根據貨品的存貨量，主推款，天氣來調整，模特要更換

                   ---大調時，貨區陳列的貨品要作出調整

                   ---每周要注意店鋪周邊品牌的銷售動態（如附表），要及時反饋到公司，專柜的商場要有商場樓層銷售排名

7、店內設施檢查：陳列道具是否破損、燈光、POP是否及時更換、貨品陳列（整齊，號碼齊備），店鋪衛生、  價格（打折價簽及時更換）等。

             ---陳列道具及燈具有破損時店鋪員工及時填寫物品維修單交到公司，并跟進維修

             ---店鋪有新的促銷活動時必須有相應的pop陳列，衣服吊牌上的舊價簽要及時撕下并貼上變更后的價簽

             ---檢查店鋪的陳列，包括店鋪衛生，櫥窗衛生，庫房衛生，賣場陳列貨品衛生

             ---陳列貨品的衛生及陳列貨品號碼的齊備

8、營業員行為規范檢查：員工儀容儀表（化妝及工服衛生）、考勤（簽到表的填寫）、銷售技巧并現場進行銷售指導等。

         ---員工儀容儀表的檢查：員工整體的精神面貌，化妝，工服衛生

         ---簽到表的填寫，是否做到上班簽到，下班簽到，是否準確

         ---在現場監督員工的銷售，并及時作出指導

9、營業員內業檢查：銷售小票、出庫單、交接班日記、銷售報表、進銷存明細帳等。

        ---檢查店鋪的銷售小票是否按天歸納收好，小票的銷售金額是否與銷售日報上的金額一致，銷售日報是否認真填寫，各項是否填寫齊全，字跡是否清楚整齊

         ---出庫單，進貨單要有出貨人，收貨人簽名

         ---每天的進銷存賬目是否按時填寫，銷賬

10、賣場散倉檢查：A/B/C/退/換貨位劃分。抽查實際庫存數，做到帳物相符。

           ---是否按照公司要求進行貨品整倉，新款、需要退的貨品是否區分整理

           ---檢查賬目上的貨品庫存是否與實際的庫存相符，如不符，及時作出調整

11、與營業員交換信息：填寫巡店手冊及交接班巡店記錄，當班員工簽字確認

          ---檢查結束后，作出總結，并與當班人員及時溝通，能現場改正的及時改正，并進行書面總結，當班人員要簽字確認

12、協助加盟商進行貨品陳列并核實其配貨數量與其銷售庫存是否合理，進行正確下單。

       ---加盟商開店時的陳列協助

       ---協助加盟商進行貨品分析，包括貨品的存貨量，貨品金額是否與銷售成正比，并協助加盟商進行下單進貨

13、加盟商開業前人員的貨品知識，銷售技巧，陳列知識的培訓

二、每周填寫的表格

  1、店鋪每月指標的分解及達成表

  2、店鋪員工的排班表，簽到表，考勤表

  3、每周店鋪銷售分析報表

  4、每周巡店報告

  5、店鋪員工考核表

  6、競爭品牌調查表

  7、店鋪新品反饋表