人心管理

概述

“人心管理”是近年來國內(nèi)外新興的一門人力資源管理理論，該理論強調(diào)通過有效的心靈梳理式管理，使員工心態(tài)趨向平正，心情達到舒暢，從而自覺自愿地、積極能動地、和諧快樂地、團結(jié)合作地實施并完成目標任務。

        人心管理的主要方面

        人本管理專家認為，領導力的核心是對人的關(guān)心。這種關(guān)系是私人的，同時也是人與人之間的。簡單地說，人心管理主要有以下三方面：

1、管理者要回收攏人心　　作為一個企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報率最高?你會如何回答?日本麥當勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。譚小芳老師了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會賺錢的人物》中提到，日本麥當勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來的麻煩。　　有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了?藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，如果可以收攏人心，絕對值得。感情投資、收攏人心——能換來員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。

2、識“人心”的能力決定一個人的生命得失　　首先，人心管理就要有識人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢如水火。

　　顯然，戰(zhàn)場上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對紛繁復雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實中，一個能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運。　　俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……

　　有時候，下屬一個無意識的動作，一句不經(jīng)意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時定能出奇制勝，控制大局。

3、管理人心要會激勵人心　　比較有趣的是，“激勵”(encouragement)一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”。“勇氣”(courage)一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世(1189年至1199年在位)因為他的勇氣而受到高度頌揚。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎?里查德——獅心王。　　這些語言的來源告訴我們，當我們在講到勇氣和激勵的時候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個詞意味著當面對巨大挑戰(zhàn)的時候的勇氣，當面對著巨大困難的時候所擁有的希望，以及即使面對很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

　　在創(chuàng)造社會資本的過程中，領導者激勵人心，使得人們團結(jié)在一起并彼此幫助。當領導者要求人們具有某些價值觀或是達到組織的目標的時候，他們需要激勵、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。　　實際上我們每一個人都需要鼓勵。鼓勵會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演?為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂?為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵和力量。

        人心管理的主要體現(xiàn)

         首先，心術(shù)要正。企業(yè)領導者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點，員工才有進一步發(fā)展的空間; 其次，要有必勝的決心。企業(yè)領導者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn); 再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個崗位的員工，都要有不斷進取的精神，對待工作能持之以恒，不要半途而廢。

        《管子》的“人心管理”

         管子》是一部中國古代經(jīng)濟管理學的百科全書。管仲輔佐齊桓公“九合諸侯,一匡天下”,使齊國成為春秋諸侯霸主。由于《管子》一書討論了經(jīng)濟與管理方面的問題,在各朝各代都有其現(xiàn)實意義,在歷史上的實際影響頗大。即使到了今天新經(jīng)濟時代,《管子》對于當代中國新一代的企業(yè)家也仍然有其特殊的意義及偉大的啟示。　　《管子》一書討論了經(jīng)濟與管理方面的問題,在各朝各代都具有現(xiàn)實意義,因此它在中國歷史上的實際影響很大,有許多值得稱道之處。從現(xiàn)代經(jīng)濟管理的角度著眼,《管子》是一部中國歷史上少見的專著。同時,《管子》涉及到經(jīng)濟與管理的各個方面,其內(nèi)容之豐富、思想之深刻、論述之具體,堪稱為中國古代經(jīng)濟管理方面極有價值的一部百科全書。

　　《管子》是以管仲名義而成書。《史記·管晏列傳》中記載:“吾讀管氏《牧民》、《山高》、《乘馬》、《輕重》、《九府》及《晏子春秋》,詳哉其言之也。既見其著書,欲觀其行事,故次其傳。”由此可知,司馬遷也認為《管子》為管仲所作,因此,我們說《管子》是管仲所作應該是無異義的。　　管仲是春秋時期著名的政治家、思想家,他曾輔佐齊恒公,使齊國成為春秋五霸中最早為主也最為強盛的諸侯國。管仲的思想,產(chǎn)生于諸子百家學派形成之前,亦影響了后來諸子百家的思想架構(gòu),尤其是他的管理思想和實行的措施,更為后來諸子所稱道。就如孔子,除了對周公之前的圣賢極為贊賞外,對后代的政治大家都很少置評,但在《論語·憲問》篇中卻對管仲由衷地欽佩,發(fā)出贊美之辭:“管仲相桓公,霸諸侯,一匡天下,民到于今受其賜。微管仲,吾其被發(fā)左衽矣。”并且贊不絕口:“如其仁!如其仁!”因此,管仲的政治成就及其思想,在后來的諸子之中都是完全被認可的。

　　管子的管理思想博大精深, “心的管理”是其管理思想的核心。從《管子》“人心管理”的思想出發(fā),探討其蘊涵的關(guān)于人和人才的深刻認識,這對現(xiàn)代企業(yè)科學管理仍然具有積極的現(xiàn)實意義。

1. 《管子》對人的認識　　現(xiàn)代企業(yè)中,提倡“以人為本”。《霸言》:“夫霸王之所始也,以人為本。本治則國固,本亂則國危。”雖然在現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和實踐中,“以人為本”的提出代表了企業(yè)管理的深層革命,突破了原有的“以物為本”的模式,標志著現(xiàn)代管理學的日趨成熟與升華。但就嚴格意義而言,西方當代如諾基亞所扛出的“以人為本”的大旗,實質(zhì)上都還只是在初基層次,認識到的只是人作為手段的價值,或稱為“手段善”,即善待于己有價值者,也就是把人當為“資本”的“以人為本”。真正的“以人為本”的精神還是在深厚的中國文化精蘊中才能存在,才能體現(xiàn),才能實現(xiàn)。因為在人類歷史上真正具智慧、能深入,而談所謂“人”的問題的文化只有偉大的中華民族文化。即如:《牧民》有說:“民惡憂勞,我佚樂之;民惡貧賤,我富貴之;民惡危墜,我存安之;民惡滅絕,我生育之。不為不可成者,量民力也。不求不可得者,不強民以其所惡也。不處不可久者,不偷取一時也。不行不可復者,不欺其民也。量民力,則無事不成。不強民以其所惡,則詐偽不生。不偷取一時,則民無怨心。不欺民,則下親其上。” 以《管子》為例,則可知中國傳統(tǒng)文化中真實含蘊“以人為本”的精旨思想,自先秦以來,諸子百家均無不以“重民”、“恤民”、“善民”、“安民”、“惠民”等為其思想要沖,而宏大其精神。由此可見,中華民族文化,實質(zhì)上是真正“以人為本”的文化。　　在充滿智慧、精蘊的《管子》思想體系中最為精要的是:調(diào)和自利與利人的矛盾,辯證自利與利人的統(tǒng)一。《管子》中自利與利人辯證統(tǒng)一的精辟智慧,對現(xiàn)代經(jīng)濟管理學方面而言,遠超過西方古典經(jīng)濟學的亞當·斯密等人的理念,尤其是《白心》中所說:“非吾儀,雖利不為;非吾當,雖利不行;非吾道,雖利不取。”“君子愛財取之有道”的辯證思想,置之千古萬世,擲地有聲,確不可移。《管子》認為“自利”是人所共有的情結(jié),從另一方面而論又是一種內(nèi)在的“善”、動力。 《形勢解》中所說:“民之情莫不欲生而惡死,莫不欲利而惡害。民,利之則來,害之則去。民之從利也,如水走下,于四方無擇也。”《管子》主要思想精華之一就是“自利”與“利人”的辯證統(tǒng)一,也就是與《易經(jīng)一乾文言》中所說的“以美利利天下,而不言所利,大矣哉”的“義利不二”的思想是相同的。西方經(jīng)濟學家如亞當·斯密認為每個人追求自己的利益比人人追求公共利益而為社會創(chuàng)造的財富更大;泰勒則把人視為追求一己之利益的“經(jīng)濟人”;孟德維爾則更明確提出“私惡即公益”的著名論斷。這種價值觀念越來越受現(xiàn)代企業(yè)管理者的認同,企業(yè)的自利性是天經(jīng)地義的,追求自身利潤最大化是其安身立命之本,同時這種自利本身在西方學者眼中就存有道德合理性。但“自利”的根本是在“利人”的前提之下,也就是經(jīng)濟效益如存在于社會效益之中,而經(jīng)濟效益與社會效益是不可分割的“不二”的“共命體”。唯有在如《管子》中主張的“自利”與“利人”辯證的統(tǒng)一的思想主導之下,現(xiàn)代企業(yè)的管理方面才能超越西方管理學的片面性與機械性,而得以升華到“自利利人”,“己達達人”的“以人為本”的企業(yè)公益境界。因此,《管子》對于現(xiàn)代企業(yè)最主要的、最重要的不是其中的管理方法或管理方案,而應該是它的管理思想,即如何管理“人心”的管理思想。

2.管子對人才的認識　　在《管子》中闡釋“人心管理”最精辟的是《心術(shù)上下》和《白心》、《內(nèi)業(yè)》諸篇,這四篇后世通稱為“管子四篇”。《霸言》說:“爭天下者,必先爭于人。”《管子》“以人為本”的先機,一言道盡。“必先爭于人”,是“爭于”哪一類“人”呢?《管子·內(nèi)業(yè)》中說:“形不正德不來,中不靜心不治。”又說:“凡人之性也,必也平正。”“正德”、“心靜”就是“平正”,也就是所“爭之人”必須達到和具足“內(nèi)靜外敬”的涵養(yǎng)。內(nèi)心沉靜,外表敦敬,人性自然趨于“大定”,道德修養(yǎng)即可完成。

　　《侈靡》中說:“若夫教者,標然若秋云之遠,動人心之悲;藹然若夏之靜云,乃及人之體;邃然若皓月之靜,動人意以怨;蕩蕩若流水,使人思之,人所生往。”人們從內(nèi)心中真切地感受到、體驗到一種遠靜動人,悲情怨解,令人神往至高無上的美德,從而達到“賢者不肖者化焉”的境界。 “必也爭于人”是“爭于”這種“賢者不肖者化焉”的“人”,也就是一個大寫的“人”。

3.管子對人才德性修養(yǎng)培養(yǎng)(管理)的見地　　如何提高、培養(yǎng)這一類人的德性修養(yǎng),《管子》提出“靜因之道”。《心術(shù)上》說:“是故有道之君,其處也無知(虛靈),其應物也若偶之(如實反應),靜因之道也。”有道君子內(nèi)心要保持虛靈不昧,擯除私欲成見,因循客觀事物,如明鏡一樣應物反映。具體而言,就是“天曰虛,地曰靜,乃不忒。潔其宮(心),開其門(六根),去私毋言,神明若存。”人的內(nèi)心猶如房宮,首先要打掃清潔,客人才好進來。故要去除私欲成見,以“虛”“潔”相待,如此耳目等六官才能合適地洞開門戶,完美地、主動地吸收道德教化。這就是“靜因之道”。　　“靜因之道”也就是“人心的管理之道”。《內(nèi)業(yè)》說:“心無他圖,正心在中,萬物得度。何謂解之?在于心治。我心治,官乃治,我心安,官乃安。治之者心也,安之者心也。”又說:“凡人之生也,必以平正,所以失之,必以喜怒憂患。是故止怒莫若詩,去憂莫若樂,節(jié)樂莫若禮,守禮莫若敬,守敬莫若靜。內(nèi)靜外敬,能反其性,性將大定。”在先秦諸子之學中,首開“心學”之論的當是《管子》,后來的《莊子》、《荀子》等都秉受了他的影響,對于“心體”展開了理論和實證方面的探討。尤其是后來的禪宗,更是吸取了《管子》中的“治心”、“安心”等的思想作為“明心見性”的方法論。《管子》在對于“人”和“心”的問題上作出深入的探討和論說,可以說是極其獨特也是極其別致的,尤其是在“心性”思想方面別具一格,也是《管子》在“心的管理”方面的卓越之處。

　　《心術(shù)上》:“心之在體,君之位也。”《管子》的“心術(shù)”,是指心的作用和功能。《心術(shù)上》首先指出“心”在人體中是居于主導、君的位置,說明“心”的重要性。《心術(shù)下》:“圣人載物,不為物使。心安則國安,心治是國治也。治也者心也,安也者心也。治心在于中,治言出于口,治事加于民,故功作而民從,則百姓治矣。”其中“心安則國安,心治是國治也,治也者心也,安也者心也。”和《內(nèi)業(yè)》中:“我心治,官乃治,我心安,官乃安。治之者心也,安之者心也。”雖有所重復,除“亂簡”之外,還應看出“治之者心也,安之者心也。”此思想殊勝之處,充分說明“治心”、“安心”、則“百姓治矣”的道理,同時,更說明“心的管理”的重要性。　　《心術(shù)下》:“中不精者,心不治。充不美則心不得,行不正則民不服。是故圣人若天然,無私覆也;若地然,無私載也。私者,亂天下者也。”內(nèi)心不專一,則心也就無法寧靜。內(nèi)心不充實,則心也就無法致遠;內(nèi)心不正則行為乖失百姓則不奉從。因此領導者內(nèi)心要如天一樣的毫無私情妄欲,才能普覆天下。要如地一樣的毫無私情妄欲,才能承受天下。內(nèi)心不能寧靜,不能致遠,是因為私情妄欲所致,內(nèi)心為私情妄欲所障,天下之民焉得不亂。

　　《管子》四篇中對于“心的管理”一再重視強調(diào),可見在《管子》管理思想的體系中“心的管理”是占主導地位的。恰恰是“心的管理”對于歷代的中國文化思想中有其殊勝的影響外,還居于主要地位,并對中華民族文化精神和內(nèi)在精蘊起到了引導作用,也開啟了智慧和德行的民族情性。　　《管子》同時還將“心體”上升到“道”的層面,更是成為后世禪宗心學的借鑒。《管子》首開了中國獨特的管理“心”的思想體系,對于現(xiàn)代全球人類“心智”和“德行”的提升都有其具體的、可遵循的、可持續(xù)的可資學習和借鏡之處。它對現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的管理思想進行深化和升華,使得現(xiàn)代企業(yè)在知識經(jīng)濟時代能夠更好地培養(yǎng)和利用人才,通過對“人心的管理”使人才能夠盡其所才,為企業(yè)、社會、人類的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。