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善用贊美的13種方法：5分鐘打動人心
第1節：前言(1)
我們生活在一個飛速發展的時代，知識呈爆炸性增長，專業分工更為精細，單靠個人的力量已經難有建樹，成功需要眾人的協助，人與人之間也需要更多的交流與合作。 20世紀初，美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基從多年的授課中發現：收入最豐厚的往往不是對專業技術懂得最多的人，而是那些擁有專業知識，又能有效地表達自己的意念，能領導和鼓舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說法："一個人的成功，15%是由于專業技術，85%要靠人際關系與處世技巧。" 近百年來，這個觀點的正確性已經被無數成功人士的經歷所證明。放眼四周，看看那些成功的人，你會發現：他們或許不是學習成績最好的，也不一定擁有頂尖的學歷，但是，他們一定擁有較強的溝通能力和良好的人際關系。可以說，當今社會，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的鑰匙。因此，每一個渴望成功和幸福的人都應該學習如何改善人際關系這一重要課題。 1999年，我開始在北京講授"洞察心理"、"職業心態"、"情緒管理"、"當眾演說技巧"、"人際關系與溝通技巧"等課程。眾多的企業經理、行政官員以及渴望成功的人士從社會走進課堂，又從課堂走向社會，他們將所學的知識和方法付諸行動，獲得了事業的成功和生活的幸福。與此同時，他們也在課堂上互相分享自己的心得體會，從而帶來更多的啟發和思考，也提供了大量的應用案例。本書中，由這些事例組成的精彩片段隨處可見，能夠為你提供更為現實的應用參考。 實用的方法，才是好的方法。本書所提供的贊美的十三種方法全部來源于實踐，實用而高效，就像行走江湖的大俠所擁有的秘密武器--"小飛刀"，出其不易，一招制勝；也像是醫生使用的手術刀，切中要害，手到病除。 相信"贊美的小飛刀"也會讓你在"人際江湖"上游刃有余，成為人際交往的高手。在所有的語言當中，贊美之辭是語言的鉆石。本書所提供的獨到的贊美方法，會同人際關系理論和應用實例一起，為你編織出五光十色的人際關系網絡，使你在交際場上如魚得水，左右逢源。 如果你在從政--本書幫你減少敵對，贏得支持； 如果你在經商--本書幫你增加客戶，贏得財富； 如果你是領導--本書幫你激勵下屬，贏得尊重； 第2節：前言(2) 如果你是員工--本書幫你改善環境，贏得信任； …… 總之，本書讓你更受歡迎，獲得更多的友誼，得到更多的支持，從而使你在激烈的競爭中贏得先機，脫穎而出。 當然，這一切的實現，還依賴于你在生活和工作中應用本書的理論原則和方法，不斷地去實踐！ 5分鐘打動人心 第3節：指責和抱怨能為你帶來什么(1) 第一章 贊美是一種銳利的武器 第一節 指責和抱怨能為你帶來什么 ○ 無論別人錯得多么離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什么這么做。當你了解了背后的原因時，你就不會對結果感到吃驚了。 ○ 抱怨最容易毀掉我們的生活，使我們情緒低落，使我們心中充滿了陰霾，使我們痛苦而不快樂。 5分鐘打動人心 第一章贊美是一種銳利的武器 1.指責并不能改變他人 沒有人愿意責備自己 任何人做任何事都認為自己當初是做了正確的選擇：過激者認為自己是迫不得已，懦夫認為自己非常謹慎，而守財奴則相信自己很節儉……每個人都對自己的行為有著自認為合理的解釋，即使他是完全錯誤的。 子曰："已矣乎！吾未見能見其過而內自訟者也。"孔子說："算了吧！我沒有看到過能發現自己的過錯就在內心責備自己的人呢。"可見，能夠大膽承認錯誤的人寥寥無幾。一個人在內心深處是不愿意責備自己的，誰愿意承認自己是錯誤的呢？每個人都能夠為自己的錯誤行為找出一大堆的理由。即使一個人知道自己犯了錯，也不愿意在公開場合承認這一點，更不愿意別人當面指出。如果有人當面指責，他會立即調動全部的智慧和力量來辯解。 所以，指責和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說："一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多么離譜。我們用批評和指責的方式，并不能使別人產生永久的改變，反而會引起憤恨。不要責怪別人，要試著了解他們，試著明白他們為什么會那么做，這比批評更有益處，也更有意義得多。" 你忽略了背后的原因 這個世界的一切結果都不是無緣無故產生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責他，往往是因為沒有搞清楚其背后的原因。 第二次世界大戰期間，美國的布萊德雷將軍奉命執行一次危險而緊急的任務。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個長列。 "這次，我們的任務既艱巨又危險！"布萊德雷瞟了大家一眼，"哪位愿意冒險擔任這項任務，請向前走兩步……" 此時，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰報，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰報，再次面對行列中的眾將士時，發現長長的隊伍仍是一條直線，沒有一個人比旁邊的人多向前兩步。 他按捺不住情緒，生氣地說："養兵千日，用兵一時，現在情況緊急，竟然一個人都沒有……" "報告司令！"只見站在最前排的人滿臉委屈地說道，"我們每個人都向前跨了兩步……" 這時，布萊德雷將軍意識到，自己錯怪了這隊勇敢的士兵。 你也不想錯怪別人吧？那好，下一次在你批評別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急于批評和指責，就容易造成對別人的傷害。所以，我們需要改變不經分析就輕易對別人的做法進行對錯判斷的習慣。 眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯，往往要做大量細致入微的調查工作，也就是先假設是無罪的，通過分析各種原因，找出人證物證，再做定論。在日常的人際關系中也是如此，無論別人錯得多么離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什么這么做。 全然的了解，就是全然的寬恕 在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得出不同的結論。一個人做一件事情，其背后的原因往往是復雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。 有時，是個人掌握信息多少的原因。例如，手下與領導的看法不同，多數情況是領導掌握的資訊更全面，所得出的結論大都符合企業的長遠利益。 有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規則。 有時，是由于民族和風俗習慣的不同而造成的。比如，你不覺得牛是神圣的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經常見到兒子直呼父親："麥克……"那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農村，誰若直呼你父親的名字，你會在他后面追著打他。 第4節：指責和抱怨能為你帶來什么(2) 有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些別扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向后一甩，大聲說道："來吧，你們一起上！"你會覺得："哇噻，真帥呀！好酷的長辮子啊！"你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉："你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉嘛！" …… 總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會對結果感到吃驚了。正如亞里士多德所說："全然的了解，就是全然的寬恕。" 如果我是他 在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果常常令其困惑：自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什么意義…… 如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。多數人際沖突的產生，都是由于人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒有什么不同。 所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考--凡事要從對方的立場去想想："如果我是他的話……" 由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。 北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發生過爭執。他是如何做到的呢？ 底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動作使顧客滿意。他說："小姐，你看好價錢，25元。"然后，底師傅將計價器抬起清零，接著說："這里不讓停車，以下的路程算我送你的。"乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作，多數會說："沒關系，師傅，你該怎么算還怎么算。"底師傅聽了心里也暖洋洋的。 第5節：指責和抱怨能為你帶來什么(3) 底師傅說："我是司機，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標志。或者，以前她乘車時，別的司機違規在這里停過。因此，她心目中認為這里是可以停車的。此時，如果我繼續往前開，而又碰巧計價器里蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……" 如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會得不到顧客的好感呢？怎么會得不到理解和贊同呢？怎么會遭到指責和投訴呢？ 換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。 在美國，一位母親在圣誕節前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應有盡有。 "一個5歲的男孩將會以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！"母親毫不懷疑地想。 然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。 "怎么了？要是總哭個沒完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來啦！"母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。 "我，我的鞋帶開了……"兒子怯怯地回答。 母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么會什么都沒有？！--沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！ 這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來："媽媽，好漂亮的圣誕節啊！" 從此，母親發誓，今后再也不把以自己為基準理解的"快樂"強加給自己的兒子。"站在孩子的立場上"--母親以自己親身的體驗認識了這一道理。 換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身于對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋梁。與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。 第6節：指責和抱怨能為你帶來什么(4) 不妨經常問一下自己："如果我是他，會怎么樣呢？" 想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否愿意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發現自己還有許多需要改進的地方。 戰場上，知己知彼，可以百戰百勝；社會交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利·福特說過："如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題。" "君子和而不同" 人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準確地傳達出去，還需要對方能夠準確接收你的信息。 例如，你問候朋友："你吃了嗎？""吃了，謝謝你的關心。"你的善意，他已準確接收。 如果他惱怒地反問："怎么？你看我像吃不上飯的人嗎？難道我連飯都吃不上嗎？"顯然，你的善意，他并沒有理解，于是，誤解產生了。 不理解導致誤解，誤解又往往會產生抱怨："他應該那么做……""他不應該這么對我……" 許多人抱怨是因為別人沒有按照自己的愿望去做，這本身就是對人生的不理解。請你想一想，人家為什么應該按照你的意愿去做？ 如果說"應該"的話，以下這個"應該"排在第一位，那就是："一個人'應該'按照自己理解的方式去生活。"也就是說，一個人有權利做他自己認為是正確的事，只要不違法，沒有損害他人的利益，即一個人有選擇的權利。排在第二位的"應該"是："我們'應該'理解別人按照自己理解的方式去生活。" 也就是說，我們要尊重別人的選擇。 理解大到國與國之間的關系，就是要相互尊重。比如，美國人有權按照美國的方式生活，印度人有權按照印度的方式生活，不管你喜歡不喜歡。現在，國家間互相尊重主權完整、互不干涉內政已經成為普遍認可的國際關系準則。小到個人與個人之間，也要互相尊重，尊重對方的價值觀，尊重對方的生活方式，尊重對方的文化習俗。 一個人堅信自己的觀念正確，堅信自己的看法是對的，甚至堅定自己的生活態度，這本身并沒有什么錯。人們應該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。你也可以宣傳自己的主張，以此影響別人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應該尊重他們，不應該隨口否定或貶低他們。 第7節：指責和抱怨能為你帶來什么(5) 比如，你可以說："夫人，我只愛你一個，你是世界上最美麗的女人。"這樣表達情感沒有什么不妥，但是，你不能說："世界上其他的女人都是丑八怪。"須知，別人也有權認為自己的夫人是世界上最美麗的。 一個國家的人民可以相信自己種族的優秀，甚至用一些偉大的、智慧的、勇敢的之類的美好詞匯來描述自己的民族，但是，不應貶低其他國家和民族。 彰顯自己可以，不應貶低他人。這好比做事，利己可以，但不能損人。請記住：即使一個人的說法或做法在你看來也許錯得離譜，也不要嘲笑他，可以不贊成但應該表示尊重。 我們需要明白：人際關系是相互的，你尊重別人，別人也尊重你；你仇視別人，別人也不會喜歡你。用仇視和指責的方式換來的會是更多的敵意和批評，而用理解和尊重的方式則必定會換來更多的寬容和敬意。孔子說："君子和而不同。"一個真君子既能夠堅持自己的觀點，同時也能夠認真傾聽他人的意見，理解和尊重他人的觀點。 2.抱怨就是認輸 怨天尤人的失敗者 社會上的一些失敗者生活得不快樂，他們經常抱怨社會，抱怨家庭，滿腹牢騷，好像全世界都欠他似的，這其中有一種抱怨很具有代表性。 不幸的是，有相當一部分人一直以為這種抱怨很合理："這個世界太不公平，為什么我一出生就貧窮，而他一出生就富有？我哪里比他差了，我不比他傻，我的智商不比他低，我不比他少努力，我甚至更辛苦，這個世界一開始便存在著不公平！太不公平了！""我出生時，上帝一定是閉著眼睛的，沒有把黃金放在我的手上，沒有把王冠戴在我的頭上。" …… 環顧四周，你是不是經常見到這種牢騷滿腹的人？ 其實，我們目前生活的這個世界相對來說是公平的，一個事物之所以存在，就一定有存在的原因和理由。我們看一個人，不能把他完全與周圍環境割裂開來，他與周圍的一切總是有著千絲萬縷的聯系。 一個人之所以出生便富有，那是因為他的父輩努力拼搏過，子承父業是再正常不過的現象。人家的父母努力奮斗打下了堅實的基礎，孩子一出生便有了好的起點。如果換成你，不也希望自己的下一代生活得更好些嗎？ 反過來說，一個人之所以出生時貧窮，那是因為他的前輩沒有在孩子出生時積累起足夠的資本。即使如此，我們仍然要感激父母，父母把我們帶到這個世界上來，哺育我們，培養我們，這是天大的恩情，我們不應該再要求什么。父母給予了我們生命的起點，這已足夠，剩下的路讓我們自己來走。 第8節：指責和抱怨能為你帶來什么(6) 一個人出生時貧窮并不丟臉，更沒有必要因此而自卑。所謂"英雄不問出身"，就是強調后天的努力和成長才是一個人的真實人生軌跡。關于這一點，世界上無數出身貧寒的成功者已經給我們做了最好的詮釋。所以，如果有人因為你的出身而輕看你，那是他的不對。可是，如果你一輩子沒有出息，那么，你就不能怪罪別人不重視你。我在演講時經常強調："出身貧窮不是你的錯，一生貧窮才是你的錯。"人不能選擇自己的出生背景，也不用對自己出生時的狀態負責，而此后的人生之路走得如何則主要由自己負責。 社會為每一個人提供了發展的空間，幾乎沒有人一生都沒有機遇。你在人生的道路上一定遇到過許多機會，只是你尚未準備就緒，結果讓機會在你面前溜走了；或者你努力不夠，沒有能力抓住機會。可是，你能說所有的機會從來都沒有眷顧過你嗎？你沒看到許多同齡人的成功事例嗎？他們中的許多人的出身與你一樣，有的出生時的狀況甚至還不如你呢！ 可以說，在任何時代、任何社會，一個家庭經過幾代人的持續努力，一定會有人出人頭地的，也必定會迎來家族的榮耀。而整個民族積極上進，同樣會迎來國家的繁榮昌盛。 世界上很多發達國家的國民往往擁有積極的心態。 以色列、日本國土狹小，資源貧乏，但是他們的國民并沒有抱怨，而是坦然面對這些現狀，努力奮斗，結果，他們在貧瘠、狹小的土地上，用自己的聰明才智和勤勞的雙手，創造出了本國的經濟繁榮和社會文明。 三種解決方案 當我們與環境發生沖突時，有三種方式可以化解沖突： 一是改造環境。小環境改造還可以做到，可是大環境不是我們想改變就能改變的，即使能改變可能也是少數人才能做的事。 二是脫離環境。"惹不起，躲得起"，一走了之。如果事情如此簡單的話，那我們的人際沖突也就沒有了，問題是許多時候我們躲不了。 如此，只剩下第三種方法：適應環境。先改變自己，使自己融入環境之中，然后再慢慢對其施加影響。 無論身處何時何地，我們依然擁有選擇的權利，我們可以選擇繼續前進，也可以選擇暫時回避。猶如海上航行的船，雖然不能決定風向，但依然能決定航行的速度和方向。那么，如何選擇才算是聰明的人？我認為，聰明人懂得：不可改變的事情--適應之，可以改變的事情--努力改變之。 第9節：指責和抱怨能為你帶來什么(7) 在生活中，有一種本領是我們必須學會和掌握的，那就是分清什么是經過努力可以改變的，什么是無法改變的。對于可以改變的，我們當然要鍥而不舍地追求，只要還有一點挽救的機會，我們就要奮斗。 但是，這個世界上存在著太多的我們向往卻又無法得到的東西。如果普通常識告訴我們，這件事的發生是不可避免的，或是不可能再有任何轉機，那么，我們需要理智對待，敞開胸襟，學會適應，學會放棄。只要我們保持身心的健康，失去的還會再來，機會總是存在的，我們的生活一定會變得越來越好。 我們承認，人在出生時有男女之別，膚色不同，國籍差異……這些是我們不能選擇的，接受之；一個人出生在農民家庭這一事實不能改變，生為中國人不能改變，黃皮膚黑眼睛不能改變……適應之。要知道，這些不能改變的事情并不是一個人未來的全部，我們還可以通過后天的努力而鑄就人生的輝煌。 毛澤東生在湖南農村，這影響他未來的事業了嗎？他從農村到城市，最終成為全國人民的領袖。李嘉誠生為中國人，這影響他的生意了嗎？許多外國人心甘情愿地為他打工。 人生的起點不是自己所能決定的，而人生的過程卻是自己走出來的。也就是說，人生的豐裕或貧瘠，完全取決于我們現在的努力程度。事實上，我們的所思所想時刻都在影響著自己的行為，而我們的行為又在影響著自己的未來。 不要去怨天尤人地抱怨自己的際遇，或者將自己的不幸怪罪到別人身上。抱怨最容易毀掉我們的生活，使我們情緒低落，使我們心中充滿了陰霾，使我們痛苦而不快樂，更有嚴重者甚至產生對抗社會的叛逆行為，給社會和自己造成無法挽回的損失。 要知道，當我們抱怨命運的時候，生命便在無謂的嘆息中流逝。我們只有一次寶貴的生命，我們浪費不起。我們要把注意力用在改變上，而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已經擁有的，積極努力，堅持不懈，那么，我們一定會得到生活的回報，得到自己目前所沒有的。 西方古語說："享受你擁有的一切，蠢人才不滿足于手中的東西。"子曰："不怨天，不尤人。"孔子在兩千多年以前就已經提示人在一生的過程中要學會適應。也請記住威廉·詹姆斯的話："要樂于承認事情就是這樣的情況。能夠接受發生的事實，就是能克服隨之而來的任何不幸的第一步。"還有叔本華的話："能夠順從，就是你人生旅途中最重要的一件事。"最后，讓我們聽聽莎士比亞是怎樣說的："聰明的人永遠不會坐在那里為他們的損失而悲傷，卻會很高興地去找出辦法來彌補他們的創傷。" 第10節：指責和抱怨能為你帶來什么(8) 學會宣泄 也許有人會問："一個人不去抱怨，是不是意味著，他把所有的怨氣都壓抑在內心，自己默默承受？那樣的話，豈不憋出病來？精神壓抑、抑郁癥不就是這樣找上門的嗎？" 其實，無論環境有多么惡劣，人都有最后的自由，就是對環境態度的選擇自由，這是任何人都不能剝奪的。我們在適應不可改變的事情時，要學會自我宣泄，經常做自己的思想工作，把許多事情想通，心情自然就舒暢了。 適應環境的有效方法是轉換觀念，觀念一變天地寬。相信下面的小故事能夠帶給你啟發。 以前有一位先知，有一天，他在鄉親們面前宣布："明天，我要把城外的那座大山喊到我面前來。" 大家覺得不可思議，第二天都趕去看熱鬧。 人都到齊了，先知不慌不忙、胸有成竹地過來了，清清嗓子，對著大山喊："大山，過來。"大山不動。 先知又喊："大山，你過來吧。"大山還是不動。 先知又充滿深情地喊了一遍："大山，請你過來吧。"大山依然巋然不動。 一片嘩然。 誰知，先知又不慌不忙地說："我不就是想和大山接近嗎？大山不動，我可以動啊！"他大踏步地向大山走去。 熱愛、尊敬他的人們報以雷鳴般的掌聲。 先知的做法告訴我們，生活的智慧是：它物不變，我們變。當一件事情本身不能改變的時候，我們可以改變對它的看法。 每個人的一生中都難免有缺憾和不如意，也許我們無力改變這些事實，但我們可以改變的是看待這些事情的態度。 第11節：贊美能達成你想要的(1) 第二節 贊美能達成你想要的 ○ 既然指責和抱怨并不能達成你的意愿，為什么不換贊美這種方式呢？如果你放下了不滿的情緒，傳遞出美好的信息，那么回饋給你的也許會超出你的所想。 5分鐘打動人心 第一章贊美是一種銳利的武器 人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡別人指責自己。即使再要好的朋友，你批評他幾句，對方的臉上也有掛不住的時候。如果你當眾批評他，那結果會更糟，可能連朋友也做不成了。而對于贊美之辭，一般情況下，人們都會照單簽收。即使贊美得有些過頭，對方往往也會"來者不拒"。 有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師對學生說："如今世上的人都不走正道，逢人便給戴高帽子，這種風氣不好！"一個書生說："老師的話真是金玉良言。不過，現在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能有幾個呢？"老師聽了非常高興。這個書生出來以后，對另一個書生說："高帽子已經送出一頂了。" 可見，一個人不喜歡別人亂戴高帽子，但換一個角度給他戴個高帽子，他還是會笑納的。 既然指責和抱怨并不能達成你的意愿，為什么不換贊美這種方式呢？如果你放下了不滿的情緒，傳遞出美好的信息，那么回饋給你的也許會超出你的所想。 1.就這樣拿到訂單 如果你本身的才能是1，而你的交際能力是0?5，那么，給別人的感覺是你有0?5的水平；而如果你的才能是1，你的交際能力是1?5，那么給人的感覺就是你有1?5的才能。所以，你的人際交往能力可以放大或縮小你在別人心目中的形象。 韓小姐是一大型企業的總裁秘書，她在我的培訓班上分享過她的一個事例。她說："有三個客人都和我說要見我的領導，但前兩個沒有見著，因為不會說話，只有最后一位用恰當的贊美之辭為自己贏得了商機。 "第一個客人說：'韓小姐，你的名字挺好的。'--我心里特想聽聽我的名字好在哪兒，結果，那位客人不再說了，巴結我也不真誠，令人失望。 "第二個客人說：'韓小姐，你的衣服挺漂亮的。'--我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結果也沒有了下文，話還是沒有說到位。 "第三個客人說：'韓小姐，你挺有個性的。'--我想知道自己有什么樣的個性。他接著說：'你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……'我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結果簽了一個十萬元的單子。 "十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。" 贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內心深處的人性需求。在這個世界上，人人需要贊美，人人喜歡贊美。正如西方一句諺語所說的："贊美好比空氣，人人不能缺少。"每個人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關系，即使在生活中也讓你受益匪淺。 2.洗盤子與買西瓜 哈佛大學藻類學專家斯金諾通過實驗得出結論：獎賞和一些行為相聯系時，它有著促使某種行為重新出現的趨向。無論對人還是動物，只要發出肯定的鼓勵信號，行為必然會得到改善。他說："我把'積極的鼓勵法'應用到日常生活中，收到了立竿見影的效果。我的孩子不愛勞動，以前我經常大聲地呵斥他，這不僅無濟于事，家庭的氣氛也很緊張。后來，我改變了教育方式，注意觀察他令人喜歡的行為，例如，看到他幫助大人洗盤子的時候，就用贊許的口氣鼓勵他。果然，他開始熱愛勞動了，家庭的氣氛也和睦多了。" 第12節：贊美能達成你想要的(2) 趙巖女士是一位聰明漂亮的女經理，她對我說："鞠老師，自從上了您的課，'領了'贊美的十三把'飛刀'，我現在每次買西瓜都可以買到最甜的了。" 我問："你是怎么做到的？" 她說："以前，我買西瓜，只會對賣瓜師傅說：'師傅，麻煩您給我挑個好西瓜。'我發現，他頂多挑三四個，就搬上一個來，說：'姑娘，如果這個瓜生，你就送回來，我再給你換！'上了您的課，我覺得應該用具體化這把'飛刀'，于是，我再次來到西瓜攤前，想了想，然后說：'師傅，我昨天從您這里買了一個西瓜，是我今年夏天以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特準，麻煩您再給我挑一個。'我發現那位師傅聽到這一番具體化的表述之后，又是高興又是緊張，手都有點抖了，一連拍了七八個西瓜，回頭對我說：'姑娘，今天你這么一說，我的手怎么也沒準了？'連續挑到第九個，才搬上來：'姑娘，如果這個瓜不甜，你就送回來！'--話都變了。" 我說："是啊，當他聽到'昨天您挑的是今年夏天以來最甜的西瓜'時，內心便想著'無論如何也得挑個比昨天還甜的'。" 學員們從課堂上聽過我講述的趙女士這一事例后，夏天買西瓜時，紛紛采用具體化的方法，結果：有的師傅臉上樂開了花；有的不僅拍了更多的西瓜，最后還要用手按一按，放到耳朵前聽一聽；還有的放在燈前照一照……總之，他要想盡辦法證明自己挑瓜的手藝。 3.中美"打工皇帝"話贊美 訓練動物時，我們都懂得使用贊揚和鼓勵的方法，為什么當我們要改變別人時，不用贊賞來代替斥責呢？即使是微小的進步，也值得我們贊美，因為它會激勵人們不斷地進步！事實上，那些優秀的管理者都是這樣做的。他們深知，能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下放大。 安德魯·卡內基是美國的鋼鐵大王，他一生取得驚人成就的重要理由之一是：不論是在公開場合或私下里，他都會稱贊他的員工，甚至在自己的墓碑上都要寫下這樣一句碑文："這里躺著的是一個知道怎樣跟那些比他更聰明的屬下相處的人。" 安德魯·卡內基不僅自己善于激勵下屬，還重用那些能夠鼓勵并調動屬下積極性的人。 1921年，38歲的查爾斯·史考伯被安德魯·卡內基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，成為美國商界中年薪最先超過一百萬美元的人，用現在的話說他是美國的"打工皇帝"（第13節：贊美能達成你想要的(3) 為什么卡內基要付給史考伯一年一百多萬美元？一天就是三千多美元呢！ 因為史考伯是一名天才嗎？不是。因為他對鋼鐵制造知道得比其他人多嗎？也不是，史考伯說過，對于鋼鐵制造，他的手下有許多人懂得的比他還要多。他能得到這么多的薪金，主要是因為他那跟人相處的本領。 史考伯說："我認為，能夠把員工鼓舞起來的能力是我所擁有的最大資產。而使一個人發揮最大能力的方法是--贊賞和鼓勵。再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心了。我從來不批評任何人，我贊成和鼓勵別人工作。因此我急于稱贊，討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。我在世界各地見到了許多大人物，不論他多么偉大、地位多么崇高--都是在被贊許的情況下比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力。" 史考伯的贊賞領導法已經被越來越多的管理者所采用。 2008年4月，45歲的中國"打工皇帝"唐駿入主新華都實業集團，得到的薪酬為十億元人民幣，創下中國高管收入之最。他說，自己的管理方式主要是給予下屬更多的鼓勵和贊揚。下屬做對了，他會說："好樣的，你真棒！"他知道，鼓勵能夠激發下屬的創造性，也能夠提高下屬的積極性。如果下屬做錯了，他就指出應該怎么做，但不會批評他們，因為批評會挫傷人的積極性。 這位2008年中國收入最高的職業經理人與1921年美國薪金最高的職業管理者史考伯的做法完全一致。那么，你在生活和工作的過程中是否也應該多多使用贊美的方法呢？ 贊美是維系良好人際關系的靈丹妙藥，能給你的生活和工作帶來意想不到的驚喜。下面是我研究總結的贊美的十三把"小飛刀"，它們全部從實踐中磨礪而出，自然鋒利無比。它們已經在許多人身上產生了神奇的效果，掌握好它們，多加應用，相信你也會看到奇跡！ 那時候的美國沒有所得稅，一般人年薪不超過三千美元）。 第14節：贊美要具體(1) 第二章 立竿見影--贊美的十三把"小飛刀" 第一節 贊美要具體 ○ 要知道，當你夸一個人"真棒"、"真漂亮"時，他內心深處立刻會有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實："我棒在哪里？""我漂亮在哪里？"此時，如果沒有具體化的表述，是多么令人失望啊！ ○ 這是一把基礎性的"飛刀"，其他的"飛刀"與其結合使用，效果會更好。 5分鐘打動人心 第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀" 1.哪里，哪里 想讓你的贊美效果倍增，就要學會具體化贊美。具體而詳細地說出對方值得稱道的地方，既能讓對方直接感受到你的真誠，也能讓你的贊美之辭深入人心。 A君和自己的夫人帶著一位翻譯同一位外商洽談生意。 外商見到A君的夫人后，便夸贊道："你的夫人真是太漂亮了！" A君客氣地說道："哪里，哪里。" 翻譯心想："怎么翻譯'哪里哪里'呢？"最后，他翻譯成："Where, Where？" 外商一聽，心想："說你夫人漂亮就是漂亮唄，還非要問具體漂亮在哪里？"于是，笑著回答："你的夫人眼睛漂亮，身材好，氣質好……" 說完，大家哈哈大笑起來，商業洽談在愉快的氛圍中開始了。 這雖然是一則笑談，但是卻給我們以啟發：當你贊美別人時，一定要在心里問自己一個"Where"（漂亮在哪里，好在哪里，我佩服他哪里……），然后回答這個"Where"，你的贊美一定會因具體化而觸動對方，甚至產生神奇的效果： 有的學員乘出租車時，贊美司機駕駛技術高超："這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不簡單！"司機師傅聽后心花怒放，最后結賬時，非要把一塊多的車費零頭給抹了。 參加暑期學習強化班的一個中學生中午去麥當勞買冰激凌時對服務員說："阿姨，我們同學都說你給的冰激凌又大又好……"結果，那位服務員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了。 一位學員在飯店吃飯，看到服務員端上來一盤精致的菜肴，禁不住贊美道："這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！"此話傳到了廚師那里，最后，那位廚師親自出來，非要送他一個蘿卜刻的孔雀，說是帶回去，用水淋淋，能保存好幾天。 還用我舉更多的事例嗎？我想你已經看到了具體化贊美的功效。 2.具體化贊美的"原理" 具體的程度與關注的深度緊密相關 只有用心而認真地觀察對方，才能說出他的優點，越具體，表明你越關注對方，所以說，具體的程度與你關注的深度是緊密相關的。 你太漂亮了，你很聰明，你真棒--這類缺乏熱誠的、籠統的、空洞的贊美，有點像外交辭令，太程式化，給人以敷衍的感覺，有時甚至有拍馬屁的嫌疑，讓人懷疑你的動機不純，容易引起對方的反感與不滿。 然而，如果你能詳細地說出她漂亮在哪里，他怎么聰明，他哪里讓你感覺很棒，那么，贊美的效果將大不同。因為具體化可視可感覺，真實存在，對方自然能夠由此感受到你的真誠、親切與可信。 第15節：贊美要具體(2) 例如，說一個人演講得很棒，遠不如說："你的演講非常有思想性，特別是那句……" 對方立刻體會到你對他演講才華的真實肯定。 再如，贊美一位女士："你太漂亮了。"不如說："你的眼睛很亮，皮膚又白，身材高挑，在美女群中很搶眼……"她的腦海中立刻會浮現"美麗的眼睛，白皙的肌膚，苗條的身材……"自然，你的贊美令她難以忘懷。 局部贊美等于整體肯定 當一個人的局部被贊美時，其內心深處會引發一系列的變化：他會更注意自己被贊美的部分，然后自我求證--"果然挺美"，從而信心增強，逐漸將自己局部的優勢擴大到整體，最后，整個人都變得自信滿滿。 例如，有些女演員開始只是因為眼睛漂亮而被觀眾肯定，后來越演越自信，整個人變得漂亮起來；一些男演員因為硬漢形象而被人們所稱道，后來，他漸漸覺得自己其實也挺帥的。我們見過太多的演員演而優則唱，演而優則導，這已經是演藝圈較為普遍的現象了。 局部的贊美會帶來整體的改變，所以，從某種意義上說，局部的贊美也就等于整體的肯定。 具體化贊美能滿足對方的期許 要知道，當你夸一個人"真棒"、"真漂亮"時，他內心深處立刻會有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實："我棒在哪里？""我漂亮在哪里？" 此時，如果沒有具體化的表述，是多么令人失望啊！所以，你應該證明給他看。具體化的贊美能夠深入人心，與對方內心深處的期望相吻合，能夠促進你和對方的良好交流。 3.于細微處見精妙 愛要具體說出來 電影《大話西游之大圣娶親》中周星馳飾演的至尊寶有一段關于愛情的經典表白，在網絡上和年輕人中廣為流傳，那段話的最后便使用了具體化這個殺手锏。 大致情景是這樣的：至尊寶心中暗自喜歡紫霞仙子，可從來沒有向她表白過。有一次，紫霞實在氣壞了，把寶劍橫在至尊寶的脖子上，要殺了他。在這千鈞一發的關鍵時刻，至尊寶說出了那段感人至深的肺腑之言： "曾經有一份真誠的愛情擺在我面前，但是我沒有珍惜，等到失去的時候才后悔莫及，塵世間最痛苦的事莫過于此。如果上天可以給我一個機會再來一次的話，我會對那個女孩子說三個字'我愛你'，如果非要把這個愛加上一個期限的話，我希望是一萬年！" 至尊寶的這番表白，感動得紫霞熱淚盈眶，當聽到"一萬年"這一具體的愛情期限時，紫霞手中的寶劍"當啷"一聲掉到了地上--她太感動了！所以，當你發誓要愛一個人時，不妨也加上一個期限。 第16節：贊美要具體(3) 電視劇《還珠格格》中紫薇和爾康的愛情感天動地，也是因為他倆對愛情有過具體化的誓言："山無棱，天地合，才敢與君絕。"--山不可能無棱，天與地不可能合在一起，所以我們永不分離。 切記：愛需要具體的表示（如彼此贈送小禮物，互相關心愛護等），愛情的表白和誓言也需要具體，對方才能真切地感受到。 企業的承諾也要具體化 "顧客是上帝"，一直為眾多企業所信奉，要求的是員工真誠地為顧客提供服務，有一家企業將這種真誠的服務做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業就是海爾，它的服務口號是"真誠到永遠"。"到永遠"這三個字價值極高，像"愛你一萬年"那樣具體可感：只要你購買了海爾的產品，我們海爾人永遠真誠為你服務。 作為顧客，誰不喜歡這樣的承諾？難怪海爾的產品如此受歡迎，也難怪海爾能成為中國企業的第一品牌。 作為企業人士，你是不是也應該在服務的條款中給顧客以具體化的承諾呢？ 你的孩子真的不經夸嗎 許多家長說："我知道應該多贊賞孩子，多鼓勵他，可是，我的孩子不經夸，一夸就驕傲自滿。"其實，這主要是因為你的贊美沒有具體化，你只是籠統地說："孩子，你真聰明啊！"他也不知道自己到底是哪兒聰明，當然容易驕傲了。 而假如你具體地指出孩子聰明在哪里，那么，就會刺激他堅持這種聰明的舉動。比如，你鼓勵他說："你真有股鉆勁，我發現，你在解幾何題時總能想出第二種思路和方法。"那么，他以后在解幾何題時，就會有意識地堅持多想出一種方法來。 無論是家長還是老師，具體化地去贊美孩子，能夠有效地使他們進步。 一位學生的毛筆字寫得一般，他專門報了一個書法班去學習。 有一天，書法老師看了看他寫的作業，在其中的一個字上劃了個紅圈，對那個學生說："你這個字中的'捺'寫得好！" 從此，這位學生把"捺"這個筆畫寫得越來越好，后來"撇、橫、豎……"也寫得很好，書法水平突飛猛進。 這種具體化的贊賞方式對于后進的學生尤為重要，因為他們最需要信心，此時，老師的鼓勵猶如久旱后的甘霖一樣珍貴。優秀的教師最善于找出學生的優點，及時給予表揚和鼓勵，學生會因此而增強信心，取得長足進步。 具體化贊美化解長輩的消極情緒 第17節：贊美要具體(4) 具體化贊美不僅對孩子的成長有益，能夠增進與孩子的感情，也能對長輩進行寬慰，增進與老人的親情。 鈕女士是一位學識淵博的校長，她非常高興地在培訓班上和大家分享了自己的成功事例： "我們姐妹幾個經常回家看望年邁的母親，母親見到我們就嘮叨：'我現在老了，沒有用了，成廢人了。' "我們覺得媽媽有點啰唆，所以，經常回答說：'別那么說，我們都重視你，你老說自己老，我們聽著都煩。' "后來上了鞠老師的課，知道老人最怕的是'自己不被需要'，要尊重和關心老人，于是，我決定改變態度，要贊美而且還要具體化。 "那一天，我認真地對媽媽說：'媽，你別這么說，其實你是我們家的核心，有你在，我們就有凝聚力，如果沒有你，家就散了。別看你技校畢業，但在當時已經是有文化的人了，我們發展得比較好，都是你教育的結果。你常說'不聽老人言，吃虧在眼前'，我在單位向老同志學習，尊敬他們，所以他們都支持我的工作；你還說'干活不由東，累死也無功'，我知道要尊敬領導，多向領導請教和匯報，領導也喜歡我--這些都是你的功勞啊。' "媽媽聽了很高興，精神也好多了。具體化的贊美方式真管用啊！" 4.發現值得稱道之處 既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們如何觀察才能發現對方具體的優點，并以恰當的語言表達出來呢？ 可以從以下幾個方面入手： 指出具體部位，說明特點 這適用于對外表的贊美。比如，眼睛明亮，臉型好看，面帶福相，氣質儒雅，高貴洋氣，身材苗條……我們可以從他的相貌、服飾等各方面尋找具體的閃光點，然后給予評價。 在20世紀70年代，有一次，毛澤東接見尼克松的女兒、女婿時，毛澤東問尼克松的女婿為什么老看著他，尼克松的女婿回答說："我覺得您的臉的上半部分長得很好看。"毛澤東聽后哈哈大笑，他們的會面就在談笑風生中進行著。 尼克松女婿的聰明之處在于，他沒有籠統而抽象地說："毛先生真偉大、了不起……"而是說出具體的欣賞結論，自然顯示出贊美的真誠。 與名人相比較 對于外表的贊美，如果能結合名人來作比較，效果會更好。社會名人和明星往往是大家喜歡甚至崇拜的對象，他們的知名度也比較高。如果你能指出某一個人的整體或某個部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。 第18節：贊美要具體(5) 2000年的一天，我的辦公室來了一位漂亮的女生咨詢課程。我說："你特別像香港的一位女明星。" 她的眼睛瞪得很大，盯著我問："老師，我像誰？" "想不起名了，就是眼睛挺大的，做手機廣告那個……"我想了一會兒，說："關之琳！有沒有人說你像關之琳？" 她的臉上樂開了花："老師，還真有人說我像關之琳……" 辦公室里一位年長的魏老師沖我說："鞠老師，這姑娘一進來，我立刻覺得眼前一亮……" 聽她這么一說，那位女生更高興了，問道："老師，報名需要什么手續？" 魏老師說："需要填張表……" "表呢？我要填表！"她當即填表報名，關于課程的詳細情況問都沒問。 以上是第三十八期演講班的黃小姐報名時的真實情景。當你發現對方像某位明星并表達出來時，你們交流的氣氛馬上就會變得更為輕松愜意。 有一次我在威斯麗女子學堂培訓時，下面坐著四十多位漂亮的女性經理人。講到這把"飛刀"的時候，我指著前排一位女學員說："這位同學特別像香港的一位女演員……" "像誰？"那么多美女一起問我，看著我…… 當時，我還真有點緊張，只記住名字中的最后一個字："是……什么琪！" 大家一起幫我想："舒淇？" "不是，舒淇是嘴巴大的那位。" "梁詠琪？" "梁詠琪是個兒高的那個，也不是。" "那是哪個琪？" "你們這一問我還真想不起來了。" 中午吃飯時，那位女學員與我同一桌，坐在我對面，我忽然間想起來了，對同學們說："她像邵美琪！" 大家再定睛一看，還真是有點像邵美琪，然后，她們齊聲說："鞠老師是真誠的！" 此種類比的贊美方法簡單實用，但有一點需要注意：如果那位明星漂亮或者帥氣，你可以放心大膽地說他的長相頗似明星；假如那位明星的長相有點"對不起觀眾"，你卻非要說他倆長得像，那結果可想而知--令人難堪，哭笑不得。此時，你不妨說："你真幽默，像某某明星。" 列舉具體事實，說出感想 以事實為根據，可以引申至對性格、氣質、品味、才華等方面的贊美。 在我的一期培訓班上，某企業的王經理對大家說："有一次，客戶帶我去參觀他的新房子，我知道要表現出欣賞，于是謹記鞠老師的'具體化飛刀'，不能籠統地說'漂亮，真漂亮'，而要具體地說出哪里漂亮，喜歡和欣賞哪里。 第19節：贊美要具體(6) "我說：'張總，這地板顏色好，特別溫馨。'張總有些得意：'那是我親自挑的。'我緊接著夸贊：'您真有眼光。' "參觀書房時，我說：'這書房的顏色不錯，淡藍色給人冷靜的感覺，怪不得張總那么有思想呢！' "看了他家的陽臺，我說道：'這植物長得好，枝繁葉茂，我家養的植物最后都死了。張總，我發現您不僅管人管得好，連植物您都管得挺好的。' "張總聽了我的稱贊非常高興，我們的關系也處得非常好。" 其實，這樣的事例并不罕見，它就發生在我們的身邊，可以隨手拈來，對我們的工作和生活確實起到了很好的推動作用。 ◇ 一位男士單眼皮，眼睛有些小，他跟女朋友說："我的眼睛這么小，你的眼睛那么大，我覺得自己有點配不上你。"他的女朋友很會說話："你的眼睛雖然不大，但顯得很有神、有智慧……"我想，那位男士可能一輩子也忘不了這樣的賞識之語。 ◇ 看到女士佩戴珍珠項鏈，你可以這樣贊美她："你真有品味，珍珠項鏈顯得自然高貴，英國的戴安娜王妃最喜歡珍珠首飾……" ◇ 看到同事掛在墻上的結婚照，可以對他說："你應該多送你太太聘禮。"對方不解地問："為什么？"你這樣向他解釋："因為你娶了一位電影明星。"他聽到這樣的贊許，肯定從心底里感到高興。 ◇ 我的一位學員在飯店吃飯時問老板娘："你的衣服怎么和其他服務員的不一樣？"老板娘認真地回答："沒有啊，我們都是統一的服裝呀。"那位學員面露吃驚狀："那怎么穿到你身上就顯得那么好看呢？"老板娘很高興，最后加上一個湯，笑呵呵地說道："這個湯是我特別免費贈送給你的。" ◇ 丈夫對太太說："夫人，你做的菜真好吃，色香味俱全，比咱們樓下飯館的都好……你做的水餃比那個餃子鋪里的還好吃。" ◇ 某市召開發展規劃大會，會議結束后，領導問身邊的助理："我今天的發言怎樣？聽眾有什么反響？"助手回答道："你的講話非常精彩，不僅讓大家清楚了我市目前的狀況，也向大家展示了未來發展的美好前景，我們都深受鼓舞呢！"這種具體而恰當的贊美讓領導感到欣慰。如果只是簡單地說："你講得真有水平""真精彩"……讓人感到是在勉強應付，有拍馬屁的嫌疑。 列出事實，并給予具體的評價，就是向對方表明，你的感言發自肺腑。比如： 第20節：贊美要具體(7) "你的女兒真聰明，我剛才給她出了三道題，都答對了。" "你這篇文章寫得很好，特別是后面一個問題很有新意。" "你這件衣服很好看，這種款式適合你的年齡。" "你的歌唱得好，有專業歌手的水準。" 再如： 腦門亮--聰明； 耳朵大--有福氣； 站姿這么好--像是經過國旗班進修出來的； 女兒真漂亮--有漂亮媽媽，才有這么漂亮的女兒； …… 我現在依然記得一些學員對我的具體化贊美： ◇ 有的學員說："鞠老師，我現在在談判之前，經常把您講的筆記拿出來看看，用哪把"飛刀"贊美更好。不順心時想想您的'順境時可以感性，逆境時需要理性'這句話，用您講的'情緒管理理論'，我能把自己調整到很好的狀態。" ◇ 有的學員說："鞠老師，我最佩服您的是，您總是能總結出一句精煉的話來說明一個深刻的道理，您說過：'金錢是事業的副產品''相信是一種力量''責任使人成長''需要正確的地方--民主；需要效率的地方--集中''從事何種工作不會決定你的一生，對待工作的態度卻可以決定你的一生'……您是怎么總結出來的？" ◇ 有的學員說："鞠老師，我回家看書，其中很多事例、段落，感覺好像是您在親自講，您的表情、語氣，我都可以直接感覺到。" ◇ 有的學員跟我開玩笑說："鞠老師，我說點自私的話，您的課程收費應該再高些，這樣參加的人會少，知道的人也會少。這些內容太重要了，知道的人越少越好。" 令我難忘的是2003年初，我再次到成都海爾工貿公司培訓時，顏部長對我說："我們有兩位優秀員工因工作突出，獲得獎勵去觀看F4的演唱會，1200元一張票。結果，她們得知您又要來講課，便找到我說：'顏部長，我們能不能不去看F4的演唱會，你派別人去好嗎？我們明天要聽鞠老師的課。'鞠老師，您的魅力蓋過F4了！" 我聽后，有種飄飄然的感覺，說道："咱這'文化明星'也挺有吸引力的嘛！" 事實上，我并不反對年輕人喜歡娛樂明星，可是我們應該知道，娛樂可以帶來輕松、愜意、快樂，但是娛樂并不能帶給我們成功，也不能帶來財富，而知識卻能夠提升我們的能力，使我們走上成功之路。所以，我真誠地認為，知識大眾的人應該比娛樂大眾的人更有魅力才對。 兩位海爾員工的選擇，使我深感寬慰。我因她們對我的贊賞而高興，我更為她們的選擇而高興。 具體化的贊美，效果如此顯著，一定要多加應用。同時也請記住：這是一把基礎性的"飛刀"，其他的"飛刀"與其結合使用，效果會更好。 第21節：從否定到肯定的評價(1) 第二節 從否定到肯定的評價 ○ 把別人壓低（別人不在場，也不會得罪人），再單獨把你捧起來，于是，讓你有了一種唯我獨尊的感覺。 ○ 與人交往的過程中，應該多贊美別人，不能輕易否定對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那就是先抑后揚式--否定過去，肯定現在。 5分鐘打動人心 第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀" 1.否定他人，肯定對方 請比較一下這兩句贊美之辭有什么不同：一句是"我對人人都贊賞，你也不例外"，另一句是"我很少佩服別人，你是例外"。你覺得哪句話更中聽？ 我想你的答案一定是后者。沒錯，前者在肯定別人的同時也肯定了你，但不如后者先把別人壓低（別人不在場，也不會得罪人），再單獨把你捧起來，于是，讓你有了一種唯我獨尊的感覺。 2."我非常佩服兩個人……" 當然，如果在贊揚對方的時候，再增加一個優秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠與實在。 我的朋友鞠強是中國管理學界的佼佼者，實用管理學的權威。1998年我去上海時，他已經是上海頗有名氣的管理培訓師，我記得他對我說："遠華大哥，到目前為止，我只佩服兩個人：一個是某某某，另一個就是你了。" 聽到這番話，我心中頓生優越感。記得那天，我也因此說了許多豪言壯語。 試想，如果他說只佩服我一個人，我會覺得是故意奉承我，有點假。可是，他說只佩服兩個人，其中一個就是我，多真實。由此,可以看出這把"飛刀"的重要形式是："我非常佩服兩個人……" 兩個優秀的人 你可以舉出一位大家公認的優秀者，然后，將對方與這個優秀的人相提并論，自然表明對方也是出色而優秀的人。 同部門領導講話時，這個優秀的人可以是單位的老總；同老總講話時，這個優秀者可換成本行業的知名人士；同本時代的優秀者講話時，只能選取歷史上的能人與之相配了。總之，這個用于比較的優秀人物應該高于對方。 ◇如果你與處長一塊出差，可以在適當的場合說："處長，說實話，咱們單位我最佩服兩個人，一個是咱們老總，事業做得大，人又隨和，真了不起；第二個就是您了，您總是那么關心下屬……"處長聽后也許高興地說："是嗎？你真這么看我？我還以為你們年輕人都煩我呢……對了，回去以后，那個調查報告不用你寫，我寫……" 第22節：從否定到肯定的評價(2) ◇假如他是老總的話，你可以這樣說："張總，中國企業家中，我最佩服兩個人，一個是李嘉誠，第二個就是您了……""在IT行業中，我特別佩服兩個人，一個是美國的比爾·蓋茨，第二個就是您……"看看他臉上的笑容吧，你應該知道他心里有多么高興。 王振是一位年輕的銷售經理，聽了我的課后，他決定在請客戶吃飯時也用用這把"小飛刀"。幾杯酒下肚，他就對某省電力局局長說："中國官員中，我特別佩服兩個人，這兩個人官做得挺大，心中卻始終想著人民，關心群眾的疾苦，真了不起。一個是咱們的總理朱镕基……" 局長有點等不及了，追問道："另一個是誰？" 王振認真地說："另一個就是局長您了。" 局長聽完哈哈大笑："這小王，還真是會說話，中聽！我干脆認你做弟弟得了……來，兄弟，哥哥跟你干一杯！" 王振忙起身道："我今天太高興了，認了這么了不起的哥哥，以后請多關照小弟……" 局長滿臉笑意，答應道："那還用說，下次我一定帶著項目來……" 白崇禧在國民黨將領中素有"小諸葛"之稱，也就是說，他不僅有勇，也有謀。傳說蔣介石有一次在宴會上說，當時，他最佩服的軍事人才只有兩個人，一個是毛澤東，另一個就是白崇禧。不知傳說是否屬實，果真如此的話，可以想象，白崇禧聽到蔣介石這番評價，該是多么受鼓舞啊。 記得中央電視臺的一位編導吳女士在口才班上對我說："我們臺里的白巖松挺能說的，我佩服他的口才，沒想到鞠老師您更能說。"從此以后，我特別愛看白巖松主持的節目。 兩個可敬的人 在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我們敬愛的女人。當你把對方與父親或母親放在一起時，便可彰顯你對對方的尊重和熱愛。 "這個世界上，有兩個男人我既佩服又敬重，一個是我的父親，張總，另一個就是您。"--把他與父親放在一起，足見其地位之高。 "這個世界上，有兩個女人做的飯我最愛吃了，一個是我媽媽，小麗，第二個就是你。"--把她與偉大的母親放在一起，女朋友當然高興了。 多個優秀的人 對于同一類型的優秀人物，有的時候列舉一個不足以表達你對對方的由衷贊美，這時，不妨多列舉幾個，以加強對比的效果，表達自己更強烈的感情。 十幾年前，少林寺弟子楊皓率隊到秦皇島表演，標準出場費是3000元/場。主辦方的劉主管是一位人際關系能手，他看著楊皓的宣傳照片說："你這動作只有電視里才有，我兒子的偶像是成龍和李連杰，估計他看了你的表演，肯定會把你也當成偶像。" 第23節：從否定到肯定的評價(3) 楊皓聽后將出場費降到800元/場以示對主辦方的支持，還提醒劉主管："明天，一定要讓你的兒子來看我們的真功夫。" 兩類優秀的人 對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難以找到優秀的人與之類比，此時，你不妨試著將"兩個人"擴展為"兩類人"，這也是可行的。 王晶是一位聰明可愛的女孩，有一次，她開車不小心違反了交通規則，從直行道上左拐彎，被交通警察攔了下來。只見那個警察一個標準的敬禮："小姐，你違章了，請出示你的駕照。" "我剛才被大車擋住了，沒有看清標線……"王晶有辯解的意思。 警察看著駕照，頭也不抬地反問道："都說沒看清，我都不罰了？"他聽過太多的理由，當然語氣強硬而堅定。 王晶小聲說道："其實，今天能被你罰款，我也挺高興的。" 警察抬起頭來，有點吃驚："咳，還真沒聽說過被罰款還高興的，說說你是怎么個高興法。" 王晶娓娓道來："我從小就佩服兩類人。一類是邊防戰士，大冬天，他們站崗，眉毛都凍成冰了，還一動不動，真了不起，而我們卻在暖烘烘的火爐旁喝著熱茶。我們能夠享受和平的生活，是由于他們的保衛。我佩服的另一類人就是你們交通警察。說實話，我們坐在車里，風吹不著，雨淋不著，而你們指揮交通，風吹日曬，真辛苦。我們還給你們添亂，真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罰款，我覺得有些榮幸……" 警察一聽，人家姑娘一輩子只佩服兩類人，其中就有自己，于是把駕照還給了她，說："以后注意！" "是！今后一定注意！"王晶爽朗地回答。 她心里有些許得意，因為她準確地表達了自己對交通警察的尊敬，那位警察也會為自己的工作而自豪，想必那天工作起來也會渾身是勁吧。 也有人將此法用于贊美小區和單位的保安："我特別佩服兩種人，一種是邊防戰士，威武英勇，保衛祖國這個大家；另一種是你們保安，英姿颯爽，保衛社區這個小家……"保安聽后挺直了身子，精神為之一振。 一位學員到醫院看病時，對醫生說："戰爭年代我最佩服軍人，他們流血犧牲，保家衛國；和平時期，我尊敬醫生，他們救死扶傷。再有本事的人也有生病的時候，正是醫生讓他恢復健康，重新奮斗……"如此一番心靈表白，相信醫生會為之感動，也會以耐心的診治作為回應。 第24節：從否定到肯定的評價(4) 3.表達欣賞不完全是技巧 也許有人說："我根本不佩服他，卻說我佩服兩個人，是不是太注重技巧，而忽視真誠，以至于有些虛假呢？" 這里我要特別強調的是，贊美別人要以真誠為前提，贊美的"飛刀"或其他技巧只是為了加強效果，讓對方更容易接受，給對方留下深刻的印象，但絕不是為了技巧而隨口說些違心的虛假之詞。 總之，贊美應該以真誠為原則，輔助以技巧。 比如，你與B在一起時，你說："咱們單位我就佩服A和你（B）。"這可能并不是全部的實情，也可能你還佩服C、D等。可這并不影響你的真誠，因為你確實是佩服A、B。當然，你與C在一起時，也可以說你佩服A、C。這些都是事實，只不過我們用了一些小技巧，從而突出了A、B或A、C而已。 可是，如果你內心根本不佩服B，卻說你只佩服A和B，那就是虛假的恭維，并非出自真誠，是不可取的。 當你感覺并不佩服對方的時候，可以換一種角度來觀察，等發現對方的優點后再對其進行真誠贊美。當然，此種情況下也可以采用另一種方式--先抑后揚。 4.先抑后揚式贊美 與人交往的過程中，應該多贊美別人，不能輕易否定對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那就是先抑后揚式--否定過去，肯定現在。 "開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發現你其實是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣的人--真實。" "我記得你以前車技一般，現在，怎么車開得這么好？" "我覺得你早期的作品率直而過于感性，后期的作品真誠而理性，更有思想性。" "他小時候家里很窮，現在成功且富有。" "他小時候學習成績不好，現在是著名影視明星。" "愛因斯坦小時候舉止遲鈍，與聰明根本沾不上邊。他四歲才會說話，七歲才會認字，老師給他的評語是：'反應遲鈍，不合群，滿腦袋不切實際的幻想。'后來，愛因斯坦成為現代物理學的開創者和奠基人，是現代最杰出的物理學家。" 我們常見生活中有的人發了財，生活富裕了，才說："我當年是多么貧窮，日子多么苦。"他之所以從容地講述自己過去的"低下"，是因為他現在已經變得"高貴"，而且這些過去的不凡經歷更能增加人們對他現在成就的景仰，從而使他更能充分地體現優越感。可是，當一個人還沒有成功時，卻很少聽到他說自己是如何如何窮的，相反，一個處于貧窮中的人往往好面子，而裝出生活不錯的樣子，那是怕別人看不起自己。 第25節：從否定到肯定的評價(5) 因此，如果一個人成功了，你否定其過去，事實上更能彰顯他現在的成就。也正因為如此，"為了肯定今天，適當否定昨天"已成為許多記者常用的招法。 "某某小區去年還是晴天一身土，雨天一身泥，今年綠草茵茵，到處開滿了鮮花，小區綠化成就斐然……" "某某工廠將廢物利用，制成玩具，既凈化了環境，也增加了效益。而以前，廢物的處理都是直接倒掉，既污染環境，也造成了極大的浪費……讓我們采訪一下老總，看看他們是如何改進的……" 這樣的報道，你是否似曾相識？ 2007年6月北京電視臺的一期電視節目《神州音話》中，兩個私交甚好的演員互談感想，其中一位說道："我們第一次見面是在齊齊哈爾話劇團，我就對他印象不好，我是愛干凈的，床總是特別干凈，而他屬于那種把被子一捋就鉆進去睡，把被子一掀就鉆出來的那種。后來，我最佩服的就是他了……" 在公開場合，記者或許會讓你談談對朋友的印象。此時，全說好話，有吹捧的嫌疑；多說缺點，又得罪朋友。這種情況下，你不妨運用"先抑后揚"的方法。從否定到肯定的評價，不僅能增強談話的吸引力，同時也顯得真實可信。 2008年初的一次聚會上，北京理工大學的劉老師對我說："這么多年過去了，你還是那么有活力。記得你剛畢業時顯老，現在卻越來越年輕……" 劉老師的這番話說得我心花怒放，雖然否定了我的過去--顯老，但畢竟是肯定了我的現在--看起來年輕有活力嘛。 需要注意的是，前面的否定是為了后面的肯定做鋪墊，所以，如果前面抑得過低的話，后面必須揚得意外，才會有好的效果。 有一則關于唐伯虎的民間故事說的就是這個道理。 一豪紳大擺筵席為老母祝壽，請唐伯虎赴宴。酒酣耳熟之際，眾賓客紛紛祝賀，說了許多華貴的綺麗賀辭。這時，再美好的辭令也顯得很平常。唐伯虎來了一回"聳人聽聞"，他向主人獻了一首詩。唐伯虎慢悠悠地對著壽星念道："這個婆娘不是人。" 聽完第一句，舉座皆驚，大家以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎么辦。唐伯虎還是慢條斯理地念下去："九天仙女下凡塵。" 賓客拍掌稱絕。唐伯虎又念："生下兒女都是賊。" 剛緩和的神經又繃緊了，大家又被鎮住了，鴉雀無聲，聽他念下一句："偷得蟠桃獻母親。" 唐伯虎在公眾場合露的這一手，別出心裁，自然語驚四座。 第26節：見到、聽到別人得意的事要贊美(1) 第三節 見到、聽到別人得意的事要贊美 ○ 贊美一定要及時。 ○ 交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準備接受你的贊美之辭的信號。 ○ 如果你對他人一無所知，要真誠地贊美對方的確不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一種方法，能在第一次拜訪客戶或第一次交友時，就能給對方以恰當的贊美？ 5分鐘打動人心 第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀" 人逢喜事精神爽，月到中秋分外明。當別人與你分享他的快樂時，你也應做出恰當的反應。 1.贊美也有"保質期" 我們從電視新聞中經常看到這樣的情景：每逢一個國家的元首當選時，其國家的電視臺都會播放外國元首發來的賀電。的確，此刻最需要及時發電表示祝賀。如果過了十來天，你再發去賀電，恐怕是上不了其國家的報紙和電視了，用老百姓的話說就是--"黃花菜都涼了"。 由此可見，贊美一定要及時。比如，單位里的同事剛被提拔當了處長，成為你的上級。第二天上班時，一見面，你就應該馬上說："你好，處長！"打招呼的同時，一定要提到處長二字以示祝賀。如果你只說"你好"，不提處長這事兒，他心里也許會想："這家伙，我當處長，他都看不起我，看我以后怎么收拾你。" 當你的職務與他對等時，要真心表達恭賀之意："張處長，祝賀你高升！"他笑呵呵地說道："謝謝，以后請多關照！" 當你的職務比他高時，也應該表達祝賀以資鼓勵："小張，祝賀你當上處長！"對方當然會喜不自禁："謝謝局長的關心，以后多指導我！" 另外，見到別人的結婚照或別人的新車，參觀別人的新居或者企業，等等，都要及時表達你的欣賞之意。 2.接過話題，順勢贊美 交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準備接受你的贊美之辭的信號。此時，你要停下所有的事情，接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。 ◇ 例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對你說："我兒子今年考上清華大學了。"--你要立刻停下所有的事情，接著說清華大學五分鐘："啊，清華大學，真了不起，那可是中國最為高等的學府啊。他爸特別聰明，你也聰明，怪不得你們的兒子這么聰明呢！……記得當年我們高中，全年級幾百人，也只能考一兩個清華北大的……"之后，才可以說："大姐，你看我們的合同怎么簽？" 第27節：見到、聽到別人得意的事要贊美(2) ◇ 任何孩子在媽媽眼里都像天使一般可愛。一位母親拿出自己孩子的照片給你看："你看看，這是我兒子，多可愛！"此時，你一定要贊美："這是你兒子呀，我現在才知道帥哥小時候長什么樣，我以前只見過大帥哥，沒見過小帥哥。瞧你這兒子，長得多好，你看這皮膚多白，眼睛多大，哎，還是雙眼皮耶！你看這腿多長，將來一定是個大高個兒！看這腦門兒多大，將來肯定特別聰明……"--你總能找出值得贊美的地方吧！ 假如你接過照片，隨意地看了一眼就還給了對方，什么也沒說，那就表明你背后的意思是："你的兒子，實在沒有優點，沒有值得夸耀的地方……"對方該多么郁悶啊！ ◇ 對方拿出照片跟你說："你看，這是我今年十一在香山玩的照片。" 你邊看邊贊嘆："哎呀，這是你的照片啊，照得真漂亮！明年我也去看看……" 如果看完相片，無聲地放回去，顯得不重視對方，他會不高興的。 ◇初次見面，問對方是哪里人。當對方說出自己的家鄉后，你應該接上話題："那個地方我去過，風景美，人實在……"或者說："我在電視里看過那個地方，山美水美，出人才……" 如果你既沒去過，也沒在電視上看過，那你小時候在地理課上學過或者聽人說起過吧？所以，你還是有話可說："我聽說過那個地方……" 當你真誠地表達出自己的感受時，對方馬上會產生一種親切感，你與對方的心理距離也會大大縮短。 例如，有一次，劉先生和幾個朋友在飯館吃飯，他問服務員："你是哪里人？"服務員說："我是湖南的。"劉先生馬上感嘆道："哦，那是偉人的誕生地，毛主席的家鄉啊！我去過韶山……"服務員聽了很高興，站在他旁邊不走了。劉先生說吸煙需要個打火機，她一下子拿來了五個，一人送一個，最后結賬時還打了個八折。 3.接過名片，巧作贊美 如果你對他人一無所知，要真誠地贊美對方的確不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一種方法，能在第一次拜訪客戶或第一次交友時，就能給對方以恰當的贊美？我來告訴你，有這樣的方法，那就是：通過名片的內容來贊美對方。 名片雖小，但你可別小看它，那上面寫的內容是這個人到目前為止一生成就的寫照。所以，你決不能顯示出絲毫的不敬之意：看也不看，隨手裝兜里，顯得不重視別人；也不能一邊在手里玩弄著名片，一邊跟他說話--輕視人家；更不能拿著名片在辦公桌上邊敲邊說--那是對人的不尊重！ 第28節：見到、聽到別人得意的事要贊美(3) 正確的做法是什么呢？認真地看看名片上的內容，顯示出極大的興趣，給予恰當的贊美。名片是一個人的簡介，所以，對名片內容的重視就是對人的重視。那么，我們如何從名片入手，給予對方恰到好處的贊美呢？可以從以下三個方面來考慮： 第一，看名字 贊美別人關鍵是要真誠，也就是說，要有理有據。她確實是身材苗條，我們才可以說"身材好"，她的眼睛長得美，我們才說"眼睛漂亮"；他確實個子高，人又長得英俊，我們才說他是"又酷又帥"…… 然而，這些顯而易見的優點，多數情況下是"可遇不可求"的。如果對方外在沒有什么顯著的優勢，很多人往往會感到茫然，不知如何贊美。 現在，我告訴你一個人人適用的關注點--姓名。姓名每個人都有，而且一般情況下，其父母在起名時是費了一番心思的，也就是說，名字是有講頭的。我們發現其中的亮點，將其展現出來，這不失為贊美的一種普遍而實用的技巧。 贊美一個人的名字，一般都會收到良好的效果。首先，一定會引起對方的興趣，因為任何一個人的名字，對他自己來說，是世界上最動聽的聲音。名字是通往一個人心靈的鑰匙，以名字為載體進行溝通，你們的談話一定會在輕松而愉快的氣氛中進行，后面的事情也就好辦了。其次，以名字作為媒介，通過名字來贊美對方，既能體現出我們的真誠，又能培養我們發現美好事物的眼光。從簡單的兩三個字中發掘出閃光點，這需要你用心觀察，富于聯想，勤于總結，還要有豐富的知識作儲備。 既然贊美名字如此重要，我們見到名字就要立刻調動自己的聰明才智，看看他的名字有沒有積極的含義？有沒有畫面般的美感？有沒有和古今名人相似的地方？有沒有特殊的講法？然后，把它指出來。 比如，我的名字叫鞠遠華，就可以解釋為"鞠躬盡瘁，永遠為中華"。記得有一位學員曾經對我說："鞠老師，你到處講課，傳播知識和思想，你的名字會遠播中華呀！"他就把"遠華"解釋得不錯，當然，我聽了也很高興。 我在一家臺資公司培訓時，公司老總把名片遞給我，我一看"蘇文源"，馬上說："蘇總，你是文化人出身。" 他吃驚地問："你怎么知道？" "看你的名字--文化源遠流長，你父母一定是知識分子，才能起這樣的名字。"我解釋道。 他滿意地點了點頭，說道："沒錯，我父母是大學教授。" 第29節：見到、聽到別人得意的事要贊美(4) 其實，蘇文源良好的文化底蘊早已通過他儒雅的氣質透露出來，我當然看到了這一點，只不過巧借名片上的名字表達出來而已。 后面的情況，大概你也能猜到了：交流在良好的氣氛中進行，幾分鐘之后，我們便增進了友誼，自然，培訓也收到了很好的效果。 小王領到這把"飛刀"后，到南京開會，接待科長遞給他一張名片，小王一看"李科"，心想："鞠老師說，接過名片應該贊美一番。"于是，他馬上說："李科長，你的名字起得好。" 李科長說："這名字有什么好？太普通了，全國不知有多少個叫李科的。" 小王忙解釋道："李科長，真的挺好的，你看'李世民的李，科學的科，既有帝王之相，又有科學之光'。" 李科長再一看自己的名字，果然不凡，打心眼兒里高興，跟小王談了許久。分配房間時，他特別留給小王單獨一個房間。 別人羨慕地問小王："我們都是兩個人一間，怎么你就能一個人一間？" 小王說："李科長說了，分到我時，就剩我一個人了，所以，我就一人一間啰。" 楊先生是一位公司經理，身高一米八，英俊帥氣。他在課堂上就曾同大家分享過他的成功案例。由于業務關系，他經常與臺灣商人打交道。有一位臺灣女經理，人長得漂亮，可就是有些傲氣，眼睛總是往上看。楊先生心想："你不理我，我也不理你，有什么了不起，咱們都是經理。你不打招呼，我也不跟你套近乎。"自從在課堂上聽我講過"主動與他人打招呼的人，其地位不在他人之下，就好比頒獎者的地位不在獲獎者之下一樣"，楊先生決定主動與她溝通交流。 有一次，在展覽會上他遇到了那位女臺商。楊先生馬上走過去，和她熱情地打招呼，交換名片。拿過來一看，她叫林靜玉，便立刻說道："林小姐，你這名字起得好。" 女經理問他："我的名字有什么好？" 楊先生說："你看，林靜玉，跟林黛玉就差一個字，比她還文靜，其實你長得也像你們臺灣的一位電影明星。" 女經理興趣大增，接著問："我像誰？" 楊先生認真地回答："特別像林青霞。" "哎呀，還真有不少人說我像林青霞呢。"女經理高興地接受了楊先生的判斷。 這時，楊先生說出了關鍵的能夠彰顯其聰明才智的一句話："你們林家怎么盡出美女呀！" 聽后，林靜玉咯咯地笑個不停。后來，他們成了好朋友，彼此成功地合作過許多項目。 第29節：見到、聽到別人得意的事要贊美(4) 其實，蘇文源良好的文化底蘊早已通過他儒雅的氣質透露出來，我當然看到了這一點，只不過巧借名片上的名字表達出來而已。 后面的情況，大概你也能猜到了：交流在良好的氣氛中進行，幾分鐘之后，我們便增進了友誼，自然，培訓也收到了很好的效果。 小王領到這把"飛刀"后，到南京開會，接待科長遞給他一張名片，小王一看"李科"，心想："鞠老師說，接過名片應該贊美一番。"于是，他馬上說："李科長，你的名字起得好。" 李科長說："這名字有什么好？太普通了，全國不知有多少個叫李科的。" 小王忙解釋道："李科長，真的挺好的，你看'李世民的李，科學的科，既有帝王之相，又有科學之光'。" 李科長再一看自己的名字，果然不凡，打心眼兒里高興，跟小王談了許久。分配房間時，他特別留給小王單獨一個房間。 別人羨慕地問小王："我們都是兩個人一間，怎么你就能一個人一間？" 小王說："李科長說了，分到我時，就剩我一個人了，所以，我就一人一間啰。" 楊先生是一位公司經理，身高一米八，英俊帥氣。他在課堂上就曾同大家分享過他的成功案例。由于業務關系，他經常與臺灣商人打交道。有一位臺灣女經理，人長得漂亮，可就是有些傲氣，眼睛總是往上看。楊先生心想："你不理我，我也不理你，有什么了不起，咱們都是經理。你不打招呼，我也不跟你套近乎。"自從在課堂上聽我講過"主動與他人打招呼的人，其地位不在他人之下，就好比頒獎者的地位不在獲獎者之下一樣"，楊先生決定主動與她溝通交流。 有一次，在展覽會上他遇到了那位女臺商。楊先生馬上走過去，和她熱情地打招呼，交換名片。拿過來一看，她叫林靜玉，便立刻說道："林小姐，你這名字起得好。" 女經理問他："我的名字有什么好？" 楊先生說："你看，林靜玉，跟林黛玉就差一個字，比她還文靜，其實你長得也像你們臺灣的一位電影明星。" 女經理興趣大增，接著問："我像誰？" 楊先生認真地回答："特別像林青霞。" "哎呀，還真有不少人說我像林青霞呢。"女經理高興地接受了楊先生的判斷。 這時，楊先生說出了關鍵的能夠彰顯其聰明才智的一句話："你們林家怎么盡出美女呀！" 聽后，林靜玉咯咯地笑個不停。后來，他們成了好朋友，彼此成功地合作過許多項目。 第30節：見到、聽到別人得意的事要贊美(5) 看看，贊美名字不僅能改善關系，還能為自己贏得商機呢。當然，也不是每一個名字都有突出的特點。如果遇到不太好解釋的名字，你可以嘗試著用拆字的方式來表達其含義。 一位老總叫吳德文，說自己的姓與名配起來不太好，我說："挺好的呀，你的姓名整體含義是'品學兼優，上帝表揚'。" 老總一聽，果然不錯，特別高興，連忙道謝："謝謝鞠老師，我的名字總算找到好的解釋了。" 這里，我將"吳"拆成口和天，意思是上天都開口為你說話--上帝表揚。 如果他的名字中有不認識的生僻字，這可是天賜良機，一定要問問他這個字怎么讀，有什么含義。千萬別裝著認識，錯過良好的贊美時機。 他的名字，他自己一定查過字典，"這是我爺爺查《康熙字典》找的字，是'美玉'的意思……"此時，你可以趁機夸贊其是"文化人出身"。 甚至，稍微難一點的字，你也可佯裝不認識，問一下怎么念，有什么含義，再夸其"文化人出身"。 我有幸到全國各地的許多企業去培訓，對于接待我的經理的名字我總是要夸贊一番。說來也奇怪，當你用心想贊美對方的名字時，也總能發現其名字中的特點。有意識，有目標，注意力就會集中，你的靈感也會迸發出來：或整體，或分拆，或聯想…… 以前在多數情況下，只有見到很有特色的名字時，你才會奉上贊美之辭。從今以后，你要做到，見到的每一個重要人物的名字，都要仔細看一看，在心中默念幾遍，然后找到它的特點，夸贊一番。 第二，看職務 除了名字，還可以看看職務上有什么值得稱道的地方： 董事長，總經理--啊，真了不起，這么年輕就當領導了； 總工程師--聰明人，棟梁之才啊； 校長--我最佩服既有文化又有領導才能的人了； 教師--人類靈魂的工程師，了不起； …… 第三，看單位 除了名字和職務，還要看看工作單位有什么值得贊揚的：行政單位可以夸，外企可以夸，著名企業可以夸……每個行業都有自己的特色，都是可以稱贊的。 機關--現在當公務員多踏實啊，聽說報考公務員的人一年比一年多，考試一年比一年難。 IBM--世界知名公司啊，給資本家打工有什么感覺？告訴我怎么才能到外企被資本家"剝削"一下。 微軟--是不是特別有才能，智商特高才能到微軟？得萬里挑一吧？ 海爾--中國第一品牌，我聽說到海爾的人不僅要有才，而且人品也得一流。當初你是不是經過嚴格的考核？要一路過關斬將吧？ …… 一般而言，少有這樣的人--他的名字沒特點，職務沒優勢，單位也沒有可夸耀的地方。所以，接過任何一張名片，仔細看看上面的內容，再結合他本人的形象、氣質、學識，你總能找到方法順勢贊美一番。 第31節：主動打招呼(1) 第四節 主動打招呼 ○ 主動和人打招呼，雖是一把簡單的"飛刀"，可如果你連用一個月，保證你在單位里的人氣急升。 ○ 你眼里有別人，別人才會心中有你。 5分鐘打動人心 第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀" 主動和人打招呼，雖是一把簡單的"飛刀"，可如果你連用一個月，保證你在單位里的人氣急升。主動打招呼所傳遞的信息是："我眼里有你。"誰不喜歡這樣的信息？誰不愿意自己在別人的心目中有地位，被重視？ 見了領導打招呼，說明你心中敬重領導；見同事打招呼，說明你眼里有同事；見手下打招呼，說明你關心下屬。 你眼里有別人，別人才會心中有你。 1.主動打招呼就低三下四嗎 有人說："我憑什么先與他打招呼，難道我比他低下嗎？"其實，給別人頒獎的人的地位比獲獎人還要高，所以，主動與別人打招呼并不代表比別人低下，相反，至少說明你有寬廣的胸懷和積極的人生態度。 事實上，級別越高的領導越親切隨和，我們常見到他們主動親切地同下級打招呼，非常平易近人。民間有句話："大官好見，小鬼難纏。"大官隨和易見，是其自信的表現，也是其心態優越的體現。只有小官才會故意端架子，生怕別人不承認他的權威，其實更彰顯了他的不自信。 我們每個人都希望自己不斷進步、成長，那么就應該表現出相應的自信來。從今天開始，見到單位領導要主動打招呼："你好！張總！"見到同事也要響亮地問候："你好！張三！""你好！李四！" 2.主動打招呼是一種職位升遷的通道 主動熱情地打招呼，不僅會為別人帶來快樂，自己也會神清氣爽，一天有個好心情。同時，還會為自己創造一個良好的工作環境：領導賞識你，同事喜歡你，在這樣的環境里工作，自然會有良好的發展。 ◇ 同時進入單位的兩個年輕人，一個已經升遷為部門經理，而另一個卻還是普通的辦事員。仔細觀察，你會發現，前者見到領導和同事都會熱情主動地打招呼，給大家留下了良好的印象，而后者則是見了領導就躲著走，見了同事也不理不睬。 第32節：主動打招呼(2) ◇ "員工見到領導主動打招呼是為自己掙分。" 一所著名醫院的劉院長說，"當員工見到我時，如果他禮貌地對我說'院長好'，我會感覺到這個員工積極向上，也會喜歡這樣的員工。如果員工見到我不打招呼，我自己倒無所謂，可我對這樣員工的印象就差一些。乘電梯時，員工一般都手按按鈕對我說：'院長，您請。'我對這類員工印象就比較好：'多有禮貌的小伙子。'如果他自己鉆進去，不理我，會給我留下較差的印象。" 不主動打招呼，對領導來說沒有什么，因為有太多的人想方設法巴結他。說實話，領導并不缺少某一個員工的問候，可是，對員工來說影響就大了：且不說他得不到領導的賞識，就是這種見人不理不睬的做法也不會贏得同事的好感。而得不到領導和同事支持的人，怎么可能得到提升呢？ ◇微軟公司是世界優秀的企業，它的雇員中有一千多個中國人，可是，從普通工程師升遷到經理職位的人卻極少，周先生是少有的幸運者之一。有些來自中國的工程師問他："我很努力，怎么就升不上去啊？"他反問道："你開會的時候說話嗎？你經常同別人打招呼嗎？" 2007年初，楊先生學完我的課程，就將主動打招呼這一把"飛刀"用于實際工作中，獲得了前所未有的成功。 他對我說："以前，我自認為研究生畢業，有學問，有能力，我行我素。沒想到，在公司里，領導不賞識我，同事不理睬我，我厭倦工作，覺得工作起來像受刑般難以忍受。后來，我上了你的課程，決心改變現狀，成為受歡迎的人。 "你在課堂上說：'要想擁有美好的工作環境，多使用主動打招呼這把小飛刀。'現在，我總是提前到達辦公室，同每一位進來的同事打招呼，微笑，并花些時間同他們聊天。 "一個月以來，我發現自己在辦公室非常受歡迎，同事們都愿意同我交流。我現在每天都渴望著早點進辦公室。這一個小技巧讓我的工作和生活發生了根本的改變。謝謝您，鞠老師。" 有一天，楊先生興高采烈地同一個女孩來到我的辦公室："鞠老師，我上了您的課，有了很大的改變，現在我介紹我的女朋友也來上您的課。" 2007年12月24日，我收到了楊先生的女朋友發來的一條短信："鞠老師，我真誠地謝謝您！小楊已有很大的進步，我們已經買房了，最近他要去做公司的管理工作了，有時間還要去聽您的課。您是我們人生中遇到的最好的一位導師！" 第33節：主動打招呼(3) 主動地與領導和同事打招呼能夠有效地改善你的工作環境，主動地與公司服務人員打招呼也會為自己贏得機會。 鄭先生為某集團公司的部門經理。有一天，還不到上午八點他就到了公司，見到保潔員正在忙著打掃，于是關心地問道："你好，真是辛苦，這么早就來了。"保潔員突然得到部門經理的問候，有些受寵若驚，連忙說道："不辛苦，這是我們應該做的。" 過了一段時間，單位里訂雜志，那位保潔員負責統計訂購情況，時間是一上午。那天上午，鄭先生外出辦事，直到中午才回來。結果，那位保潔員等了他一上午。鄭先生不知道訂什么雜志好，保潔員便拿出其他同事訂的雜志給他參考，同時，提醒他說："你可以看看《電子商務》、《互聯網時代》，總裁辦公室都訂這雜志……" 恰巧，他們單位的老總喜歡新事物、新觀點，并愛顯示自己的超前意識，所以，開會時經常提問。結果，每次老總提的問題，鄭先生幾乎都能回答上來，原因就是鄭先生也看過那些雜志。從此，老總對他刮目相看。 如此看來，單位的保潔員也會為你的升遷提供幫助。那么，你見到單位的保安、保潔員等，是不是也準備主動地打個招呼呢？ 3.主動打招呼給生活增添色彩 中國民間有句俗語，叫"兔子不吃窩邊草"，意思是說，兔子知道窩邊草對掩護兔窩、保證安全非常重要，所以不能毀壞。我們人類的智商比兔子要高很多，那為什么不想辦法改善自己的居住環境，營造良好的人際關系呢？ 當然，從現在做起也不晚。 ◇ 見到鄰居點頭微笑，主動問候："你好！"對方也會友善地回應你。建和諧社區，當然需要和睦的鄰里關系。 ◇ 見到小區保安主動打招呼："你好！今天是你值班啊？""過年回家了嗎？"小伙子覺得自己受到了重視，腰板挺得更直，敬禮更標準。下一次，他會主動幫你提東西。 ◇ 見到小區保潔員，主動問候："你好！阿姨，打掃得真干凈！"你的問候就像穿過云層的陽光，讓她的心里一整天都暖洋洋的。她會把你的門前、周圍掃得格外干凈。 在一些發達國家，當有人為你提供服務時，有時需要給些小費以表達你的謝意。在中國，給小費目前還不太普遍，那么最起碼要給個問候或贊美吧？！ 4.失勢的人更需要尊重 領導在位的時候，人們前呼后擁，他也心高氣傲，即使別人見面不主動和他打招呼，他也并不在意，對于主動打招呼的人有時印象也不是很深刻。可是，退休之后情況就不一樣了。正所謂"門前冷落鞍馬稀"，此時，他更在意別人對他的態度。可以說，這時的每一個問候都是珍貴的，都會給他留下深刻的印象。 第34節：主動打招呼(4) 所以，見面后，更要主動熱情地和他打招呼，并要用原來的官職來稱呼他。 你熱情地同他打招呼："您好，李局長！" 他客氣道："哎，我現在已經退休了，不是你們的局長了。" 你回答："您在我心目中永遠是局長！" 他高興了："這小家伙，挺會說話的。怎么樣，現在工作還好吧？" 要知道："瘦死的駱駝比馬大"，別看他退休了，依然有能量。與他來往的多是一些有身份的人，說不定哪次聚會時想起你來，隨便推薦一下，對你來說可能就是一個大機遇。 另外，關注失勢的人也代表著一個人的良好心態，你始終如一的尊重，表明你以前的問候也是發自內心的。 遺憾的是，社會上總有一些人，在別人有權有勢時，成天圍著人家轉，一旦他人大權旁落，便"樹倒猢猻散"，甚至還"落井下石"。這種"墻頭草"似的人物是不會贏得他人的尊重的，也難以得到別人的幫助。 5.關注被冷落的人 在社交場合中，那些顯赫的成功人士往往是眾人關注的中心，而一些普通的參與者則經常被冷落一旁。此時，需要我們用關心和問候去融化那些冰冷的角落。 比如，在餐桌上，通常情況下我除了贊美老總之外，還要顧及司機，我會說："李師傅開車開得很好。"老總也對自己的司機很滿意："李師傅跟了我五年了，車開得很穩當，所以，我特別派他去接您。"此時，我再對司機說："給王總開車是不是很開心啊？"司機認真地說："可不是嗎？我跟王總學到很多東西……"接下來的話題又說到了老總。交談一直在愉快的氛圍中進行。 其實，贊美一個人的手下，也是對他的贊賞，強將手下無弱兵嘛。 有些人，只知贊美、巴結領導，卻對其手下視而不見。那些遭受冷落的下屬，說不定什么時候給你遞句讒言，也能壞了你的大事。 朋友、同學聚會時，大家往往容易眾星捧月般地與成功者交談，甚至餐桌上的主題也是圍繞著成功者進行的。此時，你也應該關心在角落里默默無語的人，他更需要關心，需要問候。 贊美成功者，屬于"錦上添花"；關照落寞者，這叫"雪中送炭"。錦上添花固然好，但雪中送炭更重要。 第35節：及時指出別人的變化(1) 第五節 及時指出別人的變化 ○ 關注到對方細微的變化并指出來，傳遞出去的信息是："你在我心目中很重要，我時刻關注你的變化。" ○ 如果他的變化不符合你的審美觀，你可以從另一個角度來做一番正面的評價。 5分鐘打動人心 第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀" 1.人人期待被關注 關注到對方細微的變化并指出來，傳遞出去的信息是："你在我心目中很重要，我時刻關注你的變化。" 同事天天在一起上班，應該互相支持和鼓勵，也應該相互關心。所以，當同事有什么顯著變化的時候，要及時地指出來，表達你的關心。 試想：人家買了那么漂亮的衣裙，在你面前晃了三圈，如果你不說話，作為同事多么不合格！最后逼得她自己說出來："我的裙子好像有點短……"這時，你才應付道："哦，你買了裙子啦？" 對別人的變化視而不見，傳遞的信息是："我根本沒把你放在眼里，你是小人物，不值得我關注。" 這樣，別人以后也就不再關注你。你換了新發型，在別人面前轉一百圈，人家也不會說話了。 要知道，一個人穿了新衣服，換了新發型，有了新變化，其內心深處是特別想讓別人看見，并贊賞一番的。女孩子費時費力地化妝打扮，男孩子兜里揣把梳子，皮鞋擦得锃亮，不就是為了引人注目嗎？ 2.愛在心頭口要開 當一個人的心中充滿了期待的時候，如果你視而不見，他會失望的。 一位女學員帶著她的男朋友也來上我的課，說是他的男友很不合格。有一次，她理完發，一連三天，她的男友見了都沒有吱聲。最后，她急了，大聲對男友吼道："你沒看見我理發了嗎？" 的確，無論你在心里愛得多么轟轟烈烈，如果你沒說出來，沒行動，對方就可能不知道。比如，一位小伙子深深地愛著一位姑娘，可是，他從來沒有向姑娘表達自己的愛慕之情，從來沒有約她看場電影，沒有深情地望著她，沒有給她送過玫瑰花，姑娘怎么能體會到小伙子的愛意呢？ 所以說，愛在心頭口要開。關注需要表達，愛需要行動。熱戀的感覺之所以美好，是因為雙方總是在表達、在行動。談情說愛，雙方要"談"、"說"，才能有效地表達"情"、"愛"。戀愛時對方的一舉一動，都會牽動你的心；對方的細微變化，你也會贊不絕口。兩個人簡直像掉進蜜罐里似的，到處都充滿了甜美的幸福感。 可惜，結婚以后，有些夫妻長時間漠視對方的變化，于是，便產生了所謂的審美疲勞。 第36節：及時指出別人的變化(2) 要知道，恩愛的夫妻需要彼此關切的目光和溫暖的問候。 3.盡情贊美好的變化 覺察到別人的變化，就要大膽地表達出來。對于好的變化，一定不要吝惜贊美之辭。 馮女士是一名會計，上過"人際關系"課之后，深感"飛刀"之重要，也記得我在課堂上說的話--"領導也需要贊美，不會贊美領導的人，人際關系沒有入門"。 一天上午，她的領導穿了一套新西裝，得意洋洋地來到會計室，在女士們面前轉了一圈兒。馮女士及時稱贊道："李經理，你這西裝穿得真帥氣。你個子高，顯得更加英俊瀟灑，玉樹臨風啊！"其他幾位女士一起附和道："是啊，帥呆了。" 領導很得意，問她們："別凈說好的，你們看看有什么不妥？" 她們看了看，說："好像袖子上這個標簽應該去掉。" 領導一看，立刻沖她們說："是嗎？剛買的還沒來得及剪，拿剪刀來，剪！" 中午，領導又來到了會計室，見她們個個都在座位上，便問："你們中午怎么也不出去轉轉？" 大家異口同聲道："時間那么緊，吃完飯，也快上班了。" "是嗎？這樣，以后中午多給你們一些休息的時間，出去轉轉，會計更需要頭腦清醒。"領導當場拍板。 就這樣，她們每天多了半個小時的休息時間。 4.換一種角度看變化 我們在注意到別人的變化時，認為往好的方面變當然可以熱情贊美一番，但有的時候認為他的變化還不如以前，那么，作為真心關心他的朋友和同事，是不是應該指出來呢？ 我認為，要慎重。要知道，一個人以新的形象出現在你的面前，又沒有征求你的建議，說明他對自己的新形象充滿自信。此時，你沒有必要潑冷水，指出你認為的不足之處，況且，你提出的還不一定正確，你說是嗎？ 所以，如果他的變化不符合你的審美觀，你可以從另一個角度來做一番正面的評價。 一位學員在課堂上和大家分享過自己的一個事例。他說："我們有一位領導，五十多歲，平時習慣穿正裝。突然有一天，他穿了一套運動服，而且顏色并不好看。我要夸他穿得好看吧，有點假，因為不是我的真心話，這不符合贊美要發自真誠的原則，可我又不能視而不見，我要表達對領導的關注啊！領導這樣穿著一定有他的原因，也許他要參加一項體育活動，也許他想換個心情……人與人之間的審美也不盡相同，我要發現其中的優點……于是，我說：'王總，你這身穿起來真顯年輕。'--這'真顯年輕'說的是事實，領導聽了很高興，走路的步子也輕快了許多，還真顯得更有活力了。" 第37節：及時指出別人的變化(3) 一件事物，從不同的角度觀察會得出不同的結論。所以，對于你不能欣賞而又必須接受的事情，不妨從其他角度來看看，有時還真能找到你贊同的優點呢。 當然，如果對方真誠地征求你對他新變化的意見，你可以提一些中肯的建議，即使這樣，也要從其他方面提出贊同和欣賞。 比如，另一位學員江女士講過這樣一個例子。她的同事穿著新套裝來上班，問江女士怎么樣。江女士覺得效果一般，仔細觀察了一下，對同事說："如果你把頭發盤起來更顯高貴。"同事一聽，立刻去洗手間把頭發盤起來，左照右照，轉身照。出來后迫不及待地問："怎么樣？好看嗎？"江女士滿意地點點頭："嗯，效果不錯。"其他同事也紛紛夸贊。那位同事非常感謝江女士的意見，她們之間也建立起了良好的工作關系。 5. 心指揮眼睛 2003年年底我去成都培訓，一位學員微笑著對我說："鞠老師，你比去年胖了。" 原來，他在2002年就聽過我的課。的確，2003年非典期間，我的講課時間驟減，主要在家中休息，體重增加了五六斤。這位學員說我胖了，說明我去年的形象他仍然清晰地記得。只有真正關心和關注你的人才會如此，所以，他的關心是真誠的。 在生活和工作中，聽到有人說自己"胖了"或"瘦了"，你是否覺得這些問候很親切？能夠指出你的形象的細微變化，至少說明他是用心觀察你的人，也代表你在他心目中的地位。人們對于自己不感興趣的人，是不會用心去注意他的變化的。 6.贊美在當下 觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意到的是對方當時的變化，你所傳達的也是你當時的真實感受。一旦時空變換，什么都會變化，所以，要勇于贊美，不要留下遺憾。如同一位西方詩人所寫： 在稱贊別人之前無須猶豫， 假如你認為， 他應該得到贊美， 現在正是時候， 因為他去世后，不能讀自己的墓碑。 第38節：與自己作對比(1) 第六節 與自己作對比 ○ 壓低自己便是相對地抬高了對方，自然會贏得他的好感。 ○ 敢于自我貶低的人，其實內心充滿自信。 ○ 你虛心地承認自己的錯誤，也等于滿足了對方"高人一等"的心理，他將會以更寬容的態度來對待你。 5分鐘打動人心 第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀" 1.放低自己收獲多 在工作和生活中，我們常會見到這種現象：當有人做自我批評時，總會給人以誠實可信的印象，也會贏得大家的同情和支持。 壓低自己便是相對地抬高了對方，自然會贏得他的好感。這是因為，在通常情況下，人們總是希望自己受到重視，所以千方百計地往上爬，想方設法抬高自己的地位。你一旦壓低自己把對方抬到高處，就是克制自己的欲望而滿足對方的需求，這當然顯得你格外真誠。 比如在適當的場合，你可以謙虛地說： "我在這方面和你差得遠……" "我怎么就不能……" "我怎么就學不會呢？" "你做的菜真好吃，這道菜我在家里怎么也做不好，你給我講講詳細步驟……" "你打字排版又快又好，學了多長時間？""三個月。""你學得可真快，我學了半年還不如你好。" "你這歌唱得真棒，練了多少時間？""幾天吧。""啊？這首歌，我在家練了半個月，總也唱不好。" 采用上述表達方式，即使你是"不善言辭"或"不善于稱贊別人"的人，也能輕而易舉地達到高捧他人的目的。 再比如，參觀朋友的新居，你可以這樣說："這房子的布局合理，室內的裝修也很考究。我家的裝修顏色就沒有你的好，東西也很雜亂……"將對方與自己作具體的比較，并技巧性地指出自己略遜一籌，對方會因被人高捧而頓生優越感，心中的高興自是不言而喻的。 這種"貶低自己"的訣竅，還可以使他人敞開心扉與你交談。所以，與對方溝通時，不妨以自己的失敗經驗為話題，以此增強對方的優越感，提升他的自尊心，從而讓他坦然接受你。 小唐是一位銷售人員，在與某企業客戶的總工談合作事宜時，聽說這位總工過去是學醫的，他馬上說道："您是學醫的呀，真不簡單！我當年就想當醫生，考醫學院，可成績不夠沒考上。" 小唐用自己的經歷來提升學醫的高度，足見其真誠。后來，總工逢人就夸小唐會說話，雙方的合作也開展得很順利。 小畢晚飯后與父親一起跑步，她對父親說："爸爸，你跑得好，特別輕快，都聽不見腳步聲。我就不行，咚咚，感覺腿沉。"她爸爸一聽，跑得更輕快，快她一圈兒。 第二天，小畢的媽媽對她說："女兒，真奇怪，你爸爸昨天和你一起跑步回來，做了五十多個俯臥撐，他平時最多也就做三十五個。" 第39節：與自己作對比(2) 小畢心想："不就是因為昨天夸他比我跑得好嗎？我爸的好勝心也夠強的。" 這一招，領導使用起來將更具威力，會給下屬一種莫大的鼓舞。比如，領導對下屬說："你很聰明，到我這種年齡一定比我發展得更好。"領導在下屬眼里是權威人士，甚至是楷模和偶像。因此，當下屬想到"自己的將來堪比這么重要的人物"時，該是多么備受鼓舞啊！ 2.自嘲源于自信 敢于自我貶低的人，其實內心充滿自信。名人敢于自嘲者居多，就是因為他們都自信滿滿。 有一次，馮鞏在主持節目時說："今天由長得難看的我與中央臺漂亮的美女周濤一起來主持……"馮鞏敢于當眾貶低自己，來源于他對自己的才華、對自己的吸引力的肯定。 一個自卑的人是不會當眾貶低自己的，你也不能當眾擠對他，否則，他會記恨你。而一個成功且自信的人卻不怕善意的玩笑，我們常見小品演員拿成功名人開涮。被擠對的名人一般都不會生氣，因為他知道，開他的玩笑，說明他還是有些名氣，"沒有人會去踢一只死狗"。 美國總統林肯豁達大度，才華出眾，但其相貌確實不敢恭維。有一次，林肯聽到一位參議員稱他為"兩面派"，便笑著應答道："你這話我要讓眾人來評判評判。如果我還有另外一副面孔的話，豈不很好嗎？你想想看，我為什么還裝出現在這副難看的面孔來呢？"林肯謙遜地為自己的容貌給出了低分，卻在眾人面前得到了高分。 3.適當表現你的不完美 小時候，大家都玩過蹺蹺板，其實謙虛就像蹺蹺板一樣，你在這頭壓低自己，就能將遠端的對方抬起來，他在上面站得住嗎？站不住的，必然會壓下來，再把你抬上去："哪里，哪里，其實你也夠優秀的。"--這就是謙虛的妙處！ 謙虛意味著尊重對方，它是人際關系的潤滑劑。 生活中，人們經常在作比較，事與事要比，人與人也要比。每個人在內心深處都希望自己能夠贏過別人，獲得優越感。所以當你強調對方"高"的時候，就滿足了他的虛榮心，也贏得了他的好感。 有一位社會學家曾做過一個實驗，他一共找來四個人做測試： 第一個人很有才華，而且講話過程中沒有失誤； 第二個人很有才華，只是在講話中碰翻了杯子； 第三個人才華中等，講話過程中沒有失誤； 第四個人才華中等，在講話過程中也碰翻了杯子。 第40節：與自己作對比(3) 想想看，哪一個人最受歡迎？第一個人表現最出色，但他并不是最受歡迎的人，最受歡迎的是第二個人，其次為一、三、四。 你才華極高，一旦出現意外失誤，就會使被你比下去的人在無關緊要的事情上占了上風。這不僅滿足了他們的虛榮心，也減少了他們對你的敵意。所以，如果你擁有較高才能，拿自己的缺點開個玩笑或者出現個意外的失誤，會使你更受歡迎。 例如，美國一位著名電影明星接受中國電視記者采訪，當被問到她抱著什么想法進入好萊塢時，她說自己在好萊塢呆了好多年，但不是當演員而是當女招待。她大膽地承認自己以前的平凡和曾經有過的失敗，結果贏得了陣陣掌聲。 成功者身上的光環會讓周圍的人暗淡無光，所以，成功人士常會遭遇他人的嫉妒。而謙虛可以消除別人對你的這種敵意，因此，當你春風得意時，千萬不要在無關緊要的小事上爭強好勝。此時的謙虛和恰到好處地露怯，會使自己更受歡迎。那些聰明的名人都是這么做的。 許多名人寫自傳時，經常會回憶自己當年的慘狀："剛來北京時，住地下室，見不到陽光，連吃飯都成問題……"讀到此處，你會頓生好感。人們總是同情弱者，當看到明星也有弱點，也和自己一樣有苦惱時，心中必生同感，從而更加支持他。 百川匯海是因為海的低姿態，飽滿的麥穗總是低垂著，自然界里不乏這樣的現象，人生亦如此，謙虛的人生才是"豐盛"的人生。 4.聽自我譴責比挨人家的批評要好受得多 人非圣賢，孰能無過。沒有人一生不犯錯誤，關鍵是對待錯誤的態度。你虛心地承認自己的錯誤，也等于滿足了對方"高人一等"的心理，他將會以更寬容的態度來對待你。 戴爾·卡耐基先生在《人性的弱點》一書中所講述的親身經歷會給你帶來一些啟發： 我住的地方，在大紐約的地理中心點上，但是從我家步行一分鐘，就可到達一片森林。春天的時候，黑草莓叢的野花白白一片，松鼠在林間筑巢育子，馬草長到高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園--它的確是一片森林，也許跟哥倫布發現美洲那天下午所看到的沒有什么不同。我常常帶雷斯到公園散步，它是我的小波士頓斗牛犬。它是一只友善而不傷人的小獵狗。因為我們在公園里很少碰到人，我常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。 第41節：與自己作對比(4) 有一天，我們在公園遇見一位騎馬的警察，他好像迫不及待地要表現出他的權威。 "你為什么讓你的狗跑來跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩，"他訓斥我，"難道你不曉得這是違法的嗎？" "是的，我曉得，"我輕柔地回答，"不過我認為它不至于在這兒咬人。" "你認為不會！你認為不會！法律是不管你怎么認為的。它可能在這里咬死松鼠，或咬傷小孩。這次我不追究，但假如下回在公園再讓我看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩的話，你就必須跟法官去解釋啦！" 我客客氣氣地答應遵辦。 我的確照辦了--而且是好幾回。可是雷斯不喜歡戴口罩，我也不喜歡那樣，因此我們決定碰碰運氣。事情起初很順利，但接著我們撞上了暗礁。一天下午，雷斯和我在一座小山坡上賽跑，突然間--很不幸地--我看到那位執法大人，跨在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察沖去。 這下栽了，我知道這點。所以我決定不等警察開口就先發制人。我說："警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪，我沒有托詞，沒有借口了。你上星期曾警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我。" "好說，好說，"警察回答的聲調很柔和，"我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這么一條小狗出來放松地溜達。" "的確是忍不住，"我回答，"但這是違法的。" "像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧。"警察反而為我開脫。 "不，它可能會咬死松鼠。"我說。 "哦，你大概把事情看得太嚴重了，"他告訴我，"我們這樣辦吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方--事情就算了。" 那位警察也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺，因此，當我責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現仁慈。 但如果我有意為自己辯護的話--嗯，你是否跟警察爭辯過呢？ 我不和他正面交鋒，我承認他絕對沒錯，我絕對錯了。我爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為我站在他那邊說話，他反而為我說話，整件事情就在和諧的氣氛中結束了。查士德·斐爾爵士也不會比這位騎馬的警察更和藹，僅僅一個星期以前他還打算用法律來威嚇我呢。 如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認錯呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？ 你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，忽視你的錯誤--正如那位警察對待我和雷斯那樣。 你看到把自己放在低位的好處了嗎？ |
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