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微笑的價值 （鞠遠華 《人生》2001，08） 小梅一家住了十幾年的平房，今年夏天終于要搬到高樓里住了。“去看看新家！”盡管那是座舊樓，小梅仍然掩飾不住心中的美意。一腳踏進悶熱的電梯間，小梅的高興勁減少了一半：一張傷痕累累的桌子將電梯間一分為二，桌子后的高椅子上坐著一位四十多歲的冷面電梯員。看著那張冷臉，小梅另一半的高興勁兒也消失無蹤，頓時感到氣溫似乎在零下。“幾層？”冷冷地。“九層，”小梅想緩和一下氣氛，趕緊利用平時人際關系的功底露出一個微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，這么熱的電梯間。”“可不是嗎？”電梯員冰冷的臉開始融化，“這么小的地兒，就這么個小電扇，一坐就是6小時……姑娘，九層已經到了。”電梯員竟然也微笑著提醒她。小梅忽然發現自己的心情又好起來了，看來，一個微笑再加上一聲問候就象一股暖流，瞬間就可以溝通人與人之間陌生的心靈。 后來乘電梯時，小梅和師傅聊得更多了，更親切了。一天，小梅同幾個裝修工帶著木料來到電梯前，一比劃，木料放不進去。“小梅，來，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放進來了。”電梯阿姨看來很有經驗，果然一切順利。木料運送如此之快，鄰居禁不住問小梅：“你們是怎么把木料運上來的？”“電梯呀。”“啊？我們同樣的木料，電梯員說‘這個太長了，電梯里放不下，你們走樓梯！’九層啊，我們一層層地扛上來的！” 小梅心里知道這是怎么回事，一張冰冷的臉需要用微笑和溫暖的問候來融化。 現在的社會，競爭愈來愈激烈，生活節奏越來越快，人們只顧著忙乎自己的事，已經很少關心別人了。這種情況下，人們的內心深處更需要別人的理解和關懷，此時，給他們一聲問候和關心，滿足了他們情感上的需求，他們就會用熱情來回報你。 有此真經，小梅在單位見人就微笑，打招呼、問候，小梅的人緣也就越來越好，用一句時髦的話說是“人氣急升”，而這一切都歸功于微笑。 為什么小小的微笑在人際交往中有如此大的威力？原因就在于這微笑背后傳達的信息是：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”請問，誰不喜歡這樣的信息？ 一位詩人說：“我最喜歡的一朵花是開在別人臉上的。” 微笑就是盛開在人們臉上的花朵，微笑是升起在人們心中的太陽，是一個人能夠獻給渴望愛的人們的高貴禮物。當你把這種禮物奉獻給別人的時候，你就能贏得友誼，還可以贏得財富。 中國有句古話：“人不會笑莫開店。” 外國人說得更直接：“微笑親近財富；沒有微笑，財富將遠離你。” 一位紐約大百貨公司的人事經理曾這樣說：“我寧愿雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，不愿雇用一個擺著撲克面孔的哲學博士。” 世界著名的希爾頓大酒店的創始人希爾頓先生的成功，也得益于他母親的“微笑”。母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。”這究竟是什么方法？母親笑而未答。希爾頓反復觀察、思考，猛然找到了：是微笑，只有微笑才完全符合這四個條件。后來，他果然用微笑闖進了成功之門，將酒店開到了全世界的大城市。 難怪一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。” 微笑在商場有如此舉足輕重的地位，所以，服務業員工崗前培訓的首要內容一定是“微笑服務”。 對我們每一個人來說，微笑輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。讓我們微笑吧，微笑著面對生活，面對周圍的人： 每天早晨上班前對你的家人微笑，她們就會在幸福中盼著你的歸來 ；上班時向門衛微笑著點個頭，他會友善地還你一個欣賞和尊敬的微笑。 每天遇到同事主動微笑，打個招呼，你也會人氣急升。 開車并線時，搖下車窗，向側后面司機點個頭，微笑一下，還有人會不讓你嗎？ 餐廳里吃飯時，服務小姐倒完茶后，微笑著對她說聲：“謝謝你，茶倒得真好。”盡管那是她應該做的工作，可是，她會覺得你的微笑和問候是額外的獎賞。 當你每一次奉獻出微笑的時候，你就在為人類幸福的總量增加了一份，而這微笑的光芒也會回照到你的臉上，給你帶來方便、快樂和美好的回憶，何樂而不為呢？ |
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