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簡介：11月8日，馬化騰高調道歉了，他為“二選一”的過激行為道歉，并且保證以后不會有這樣的情況。他還承諾會補償受損失的QQ用戶。對于他的道歉，大多數網友并不買賬，他們認為不夠真誠，甚至有網友直截了當地說：“這算什么道歉”。對于馬化騰的道歉，網友的爭議集中于幾個方面。
通篇道歉只承認“二選一”的錯誤 馬化騰的道歉中一再為“二選一”的過激行為道歉，他的原話是這么說的：“因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響，面對如此的危機時刻，不得不實施緊急的保護策略……我向每一位用戶表示歉意……” 馬化騰的道歉將過錯推于扣扣保鏢身上，稱“二選一”為迫不得已的自衛反擊，同時用“感染”、“外掛”之類的詞給扣扣保鏢定位，這個似乎是工信部的工作。另外，馬化騰拒絕向剩下安裝500萬扣扣保鏢的用戶妥協，堅持要求360收回，這不是跟360較勁，這還是跟網民較勁，難怪騰訊的道歉網友不滿意。 騰訊的用戶補償怎么實現 馬化騰一再提到用戶補償，網友質疑怎么實現，什么樣的用戶能夠得到補償，怎么申請用戶補償。QQ的窗口每天忙不迭地彈新聞、彈廣告，就是不彈出一個具體的補償措施。 馬化騰稱：“最重要的還是表達歉意，我們擔心如果簡單地送會員一個月什么的，也有很多人誤會，說你借此事件推銷業務。”網友如果權益受到侵犯，還需要自己向騰訊客服中心申請。有網友對馬化騰的補償說如此評價：“想要補償的網友得自己去找客服中心，要是嫌麻煩不想去呢，你侵害了誰的利益你心里清楚，掏了錢的會員你都對不起，都該賠。”顯然，他們對于馬化騰所稱推銷業務的托詞非常不以為然。 馬化騰不承認抄襲 對于馬化騰公認的“抄襲大王”的稱謂，馬化騰拒絕承認，他說騰訊有很多創新，很多專利，并不只是抄襲。網友稱，沒有看到騰訊的創新，就看到了拍拍網抄淘寶，QQ游戲抄聯眾，QQ農場抄開心農場。就連新浪網的原總裁兼CEO王志東都公開指責馬化騰是業內有名的抄襲大王。在眾多事實面前，馬化騰還不承認抄襲，網民當然會感覺被愚弄。 對于3Q之戰，馬化騰反思公關 360和QQ打架，騰訊被千夫所指，馬化騰反思稱是公關做的不好。難道公關做得好了，這仗打得就有道理了，就能繼續踐踏網民利益了。騰訊確實被360打得措手不及，騰訊的表現也確實不夠完美，但僅僅歸結于公關不好，就走向另一個誤區了。這場戰爭演變成今天的局面，不是360水軍強大，公關完美，而是騰訊沒有將用戶利益至上。當然，360也不是什么正義之師，但是360的用戶比起騰訊來要少得多，騰訊踐踏了如此多用戶的權益，當然會引來討伐聲一片了。 工信部雖然叫停了這場戰爭，雖然馬化騰和周鴻祎都代表騰訊和360公開道歉了，但戰爭沒完，馬化騰的道歉彌漫著對360濃濃的恨意，周鴻祎的道歉充滿了狡黠，他們都在醞釀著接下來的戰爭怎么打。 馬化騰道歉語： “因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響，面對如此的危機時刻，不得不實施緊急的保護策略，因此沒有及時充分的溝通而給網友帶來不便和感情傷害，在這里，我向每一位用戶表示歉意，我們也希望今后用更好的服務來回報用戶。” 周鴻祎道歉語，“我們始終堅信用戶是自己電腦的主人，中國互聯網的發展始終是由每一個用戶推動的。所以，我們本著為用戶負責的精神，決定擱置公司與公司之間的爭執。在這里，我們向每一位受這個事件影響的用戶表示我們心中的歉意。” |
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