六大面試方式及應對技巧之一：結構化面試

　　第一節結構化面試的應對策略

　　結構化面試是當前面試實踐中應用最廣的一種面試方法，公務員錄用考試、公開選拔黨政領導干部面試、競爭上崗等都把它作為一種主要方法。

　　一、把握結構化面試的特點

　　結構化面試，它指面試前就面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統的結構化設計的面試方式。結構化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進行的，但從形式到內容上，它都突出了系統結構的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的考生，應測試相同的面試題目。

　　結構化面試的系統結構性主要表現在：

　　1考官的組成有結構

　　即考官不是隨意形成的，而是由5～9名考官依據選人崗位需要按專業、職務甚至年齡、性別以一定比例進行科學配置，其中有一名是主考官，一般由他負責向考生提問并把握整個面試的總過程。

　　2測評的要素有結構

　　這不僅體現在測什么、用什么題目測試要根據測試前所做的工作分析來確定，并按一定的順序及不同分值比重進行結構設計，同時還要在測評要素下面明確測評要點即觀察要點，測評要點下面是測試題目，每個測試題目都有出題思路或答題參考要點以供考官評分時參考。

　　3測評標準有結構

　　它突出地表現在要素評分的權重系數有結構，每一測評要素內的評分等級有結構(一般在評分表中分優、良、中、差四級)，考生最后的面試成績是經過科學方法統計處理的(即去掉眾多考官要素評分中的最高分、最低分然后得出算術平均分，再根據權重合成總分)；作為對考官評分科學性的估價及對考官打分公正性的監督，還可以設標準差一項，看每一位考官打分與標準分的離散度。

　　4面試程度及時間安排有結構

　　結構化面試是嚴格遵循一定的程序(如考官、考場的選擇、監督機制與計分程序的設立等)進行的，一般每個考生的面試時間在30分鐘左右。

　　結構化面試具有內容確定、程序嚴謹、評分統一、形式活而不亂等特點。從近年面試實踐經驗上看，其測評的效度、信度較高，比較適合規模較大，組織、規范性較強的錄用、選拔性考試，因此，結構化面試已經成為目前錄用面試的基本方法。

　　二、了解結構化面試的組織實施程序

　　結構化面試是被廣泛采用的一種面試測評方法，它的組織實施程序主要包括建立考官、考務及監督隊伍，命制試題，選擇和布置面試考場，面試具體操作等四個環節。

　　結構化面試一般由5～9名考官組成，其中一名為主考官。在考官組成上，其性別、年齡、專業結構、職務應有適當的搭配。為了確保結構化面試的公正、公平，根據實際需要可選擇2名監督員(由紀檢監察或公證部門同志擔任)參與整個面試過程。同時，根據工作量大小，配備一定數額的考務人員，如記分員、監考人員等。

　　結構化面試考場在選擇上重點注意四個問題：一是考場所在位置的環境必須無干擾、安靜；二是考場面積應適中，一般以30～40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應根據考生的多少設立若干候考室，候考室的選擇應與主考場保持一定的距離，以免相互影響。

　　結構化面試命題前，應對選人崗位做深入的工作分析，其重點是明確該崗位(職位)需要什么樣的素質，怎樣通過結構化面試考評出這一素質。命制好的試題還應經過試測，了解其適用性和區分性，進行反復修改完善。從經驗角度看，對一組考生，每一測評要素命制2～3道題為宜。太多，評分標準難以統一；若太少，則因命題人水平限制或測查要素過于復雜，難以覆蓋想要測評目標的全部內容。

　　隨同試題一同制訂的還有《結構化面試評分表》、《測評要素操作定義或觀察要點》及《結構化面試成績匯總表》。

　　三、熟悉結構化面試具體操作步驟

　　1對進入面試的考生講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀律。

　　2以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號、姓名。

　　3面試開始，由監考人員或考務人員依次帶領考生進入考場，并通知下一名候考人準備。

　　4每次面試1人，由主考官或其他考官按事先的分工依據面試題本向考生提問，根據考生答題情況，其他考官可追問、插問并在評分表上按不同的要素打分。

　　5向每個考生提出的問題一般以6～7個為宜，每個考生的面試時間控制在30分鐘左右。

　　6面試結束，主考官宣布考生退席。由考務人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監督員的監督下統計面試得分，并填入考生結構化面試成績匯總表。

　　7記分員、監督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結構化面試結束。

　　四、研究測評要素

　　不同類別、級別的公務員，其能力要求、能力結構是不一樣的。據人事部和國家行政學院聯合組織的公務員任職培訓需求調研結果，公務員的能力結構見表7-1。

　　表7-1公務員的能力結構

　　能力依據能力名稱時代需求1宏觀把握政府管理發展趨勢能力

　　2掌握現代信息技術提高崗位業務能力社會需求1適應改革推動改革能力

　　2綜合分析、把握全局、解決矛盾能力

　　3規劃管理能力

　　4調動社會資源高質量滿足公民需要能力行政管理總體需求1依法行政能力

　　2建立符合市場經濟發展需要的行政管理運行體制能力

　　3以規則來管理的抽象行政能力

　　4科學管理能力組織需求1組織協調能力

　　2調查研究與分析處理問題能力

　　3組織設計能力

　　4人力資源開發管理能力

　　5行業管理能力

　　6制度建設能力

　　7財務合理利用能力職位需求1科學決策能力

　　2預測能力

　　3把握全局能力

　　4創新能力

　　5組織溝通協調能力

　　6領導與用人能力

　　7激勵能力個體需求1知識更新能力或叫學習能力

　　2協調人際關系能力

　　3崗位業務能力

　　4口頭表達能力

　　5公文寫作能力

　　6自我情緒控制能力

　　7環境適應能力

　　8應變能力五、結構化面試題本和評分實例

　　這是某省法院、檢察院系統招考工作人員面試題本，供參考。

　　導入語：請用二、三分鐘時間簡單介紹一下你的簡歷和家庭情況。

　　【測評要點】(1)學習工作經歷；(2)目前生活狀況(如住房、配偶、子女等)；(3)考生自我認知能力。

　　【出題思路】此題用于簡單問候或寒喧之后，起自然過渡、導入正題的作用。一是讓考生放松，能自然進入面試情景；二是看考生自我認知能力如何；三是使考官獲得對考生的初步印象。

　　一、工作能力

　　【測評要點】(1)分析、處理、解決問題的能力；(2)計劃、組織、協調能力；(3)實踐經驗。

　　【測試題目1】假如你是我院辦公室工作人員，院里決定在四月九日召開基層院長(檢察長)工作會議，從現在起，直到全體與會人員報到為止，由你負責會議通知和接待工作，你具體應當做哪些工作?

　　【出題思路】測評考生組織、協調能力和思考問題的周密性。

　　【測試題目2】假如說，組織上組成5人小組準備到某縣(市)進行普法問題調查研究，而且由你負責，那么你如何組織實施?

　　【出題思路】測評考生組織、調研能力和工作經驗。

　　【測試題目3】你認為自己參加工作以來獨立組織或參與組織最出色的一項工作、活動是什么?請舉例說明。

　　【出題思路】測評考生的自我認知能力和政績。

　　二、思維能力

　　【測評要點】(1)思維的寬廣度與條理性；(2)抽象概括能力，分析比較能力；(3)政策、理論水平。

　　【測試題目1】社會治安是當前人民群眾關注的熱點問題之一。目前，有些地方搶劫殺人案件不斷上升；車匪路霸猖獗，部分村鎮流氓惡勢力橫行鄉里；賣淫嫖娼、吸毒、賭博等社會丑惡現象屢禁不止等。

　　請你簡要談一下如何加強社會治安的綜合治理?

　　【出題思路】測評考生分析問題和解決問題的能力。

　　【測試題目2】“窮山惡水出刁民”，貧困落后必然導致犯罪。你是否同意這個看法?為什么?

　　【出題思路】測評考生分析比較能力及理論水平。

　　【測試題目3】效率與公平的關系，歷來是影響經濟和社會穩定與發展的重大問題之一。黨的十四屆三中全會通過的決定首次明確指出：“個人分配要堅持以按勞分配為主體，各種分配方式并存的制度，體現效率優先，兼顧公平的原則”。你能不能結合實際談一談你對效率與公平的認識?

　　【出題思路】了解考生平時是否關心社會中的一些敏感問題，考察其觀察問題的能力，思考問題的深度，知識面是否寬廣。

　　【測試題目4】有人說“大蓋帽兩頭翹，吃完原告吃被告”。你對這種現象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?

　　【出題思路】測評考生分析、解決問題的能力。

　　【測試題目5】改革開放給政法部門提出了許多新課題，比如對待市場經濟當中的“回扣”、“紅包”、“中介費”、“信息費”，放高利貸等問題，罪與非罪的界限有的很難劃定，對這類問題你認為應如何解決?

　　【出題思路】測評考生分析問題、解決問題的能力。

　　【測試題目6】生存與發展是人生的兩大基本問題，檢察院(或法院)對個人來講，從生存上看福利不多，待遇不高；從發展上看，工作對象單一，程序性強，老同志非常多，年輕同志提拔晉升有一個緩慢的過程。對此你能否從生存與發展的角度談談你的看法?

　　【出題思路】了解考生思維敏捷性和理論水平。

　　三、應變能力

　　【測評要點】(1)情緒的穩定性；(2)思維反應的敏捷性；(3)自制力、連續處理問題的能力。

　　【測試題目1】從心理學角度看，為了給考官留下好印象，考生都竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態?

　　追問一：你覺得自己的主要優點和長處是什么?

　　追問二：你覺得自己的主要缺點和不足是什么?

　　【出題思路】觀察考生的應變能力。追問要視考生回答問題的情況而定，以進一步考察考生的自我認知能力。

　　【測試題目2】這次考試競爭比較激烈，你的成績并不十分理想，與別人相比，你有哪些優勢?

　　【出題思路】測評考生的情緒穩定性和自制力。

　　【測試題目3】假如你的領導提出一個新的工作方案(設想)，其他同事們也都很贊同，而你卻覺得這個方案有致命的弱點，若付諸實施會造成不良后果，你及時向領導談了自己的看法，領導沒有采納，這時你怎么辦?

　　【出題思路】測評考生工作責任心、協調能力和應變能力。

　　【測試題目4】假如今晚只有你一個人在單位值班，夜里二點鐘，大樓突然起火，你怎么辦?請馬上回答。

　　【出題思路】了解考生情緒穩定性及反應敏捷性。

　　四、交往能力

　　【測評要點】(1)合作意識；(2)協調溝通能力。

　　【測試題目1】你最喜歡的朋友是什么樣的?你的朋友對你是如何評價的?

　　追問一：和朋友在一起時，經常談的話題是什么?

　　追問二：他們在哪些方面對你影響最大?

　　【出題思路】了解考生交往情況及個性。

　　【測試題目2】在你的朋友當中，有兩位朋友由于發生一些予盾而中斷往來，如果需要協調他們倆之間的關系，你會如何去做?

　　【出題思路】測評考生協調溝通能力。

　　【測試題目3】你有一個非常好的工作設想，你經過實際調查，認為這個設想既科學、又可行，但你的領導和同事們很固執，你采取什么辦法說服他們與你合作?

　　【出題思路】考察考生合作意識和溝通能力。

　　【測試題目4】假如組織上準備派你和一位跟你關系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你負責，那么你如何完成任務?

　　【出題思路】測評考生人際協調能力和合作意識。

　　五、誠實、敬業精神

　　【測評要點】(1)誠實、求是精神；(2)責任心、進取心；(3)原則性、靈活性。

　　【測試題目1】假如你被錄用，在執法過程中有時要遇到你的親戚朋友為罪犯說情，干擾你的工作，甚至有時讓你左右為難，如出現這種情況你怎么辦?

　　【出題思路】測評考生的原則性、靈活性及誠實性。

　　【測試題目2】聽了你剛才的回答，我們感覺你的知識面比較寬，你一定會了解一些歷史知識。在

　　【出題思路】測評考生的誠實性。諸葛亮不是法學家，更談不上法學思想。

　　【測試題目3】法院(檢察院)工作要求高、紀律比較嚴，工資待遇低，經常出差。和犯罪分子打交道，有時會有一定危險，對這個問題，你是怎么想的?

　　【出題思路】測評考生的敬業精神。

　　【測試題目4】你認為法院(檢察院)工作人員應具備哪些基本素質?你自己是否具備了這樣的素質?

　　【出題思路】了解考生自我認知能力和事業進取心。

　　六、語言表達能力

　　【測評要點】(1)語言的流暢性、準確性、邏輯性；(2)語言描述能力、感染力；(3)思想觀點和社會經驗。

　　【評分說明】語言表達能力不單獨設題，考官以考生回答上述問題時的實際表現為依據，綜合面試交談的過程，最后評定語言表達能力分數。

　　七、儀表氣質

　　【測評要點】(1)文化素養；(2)體貌體態、衣著打扮；(3)身體狀況。

　　【評分說明】依據考官對考生的觀察予以評分。見表7-2。

　　表7-2評分表

　　序號姓名年齡文化程度考前工作單位面試要素工作能力思維能力應變能力交往能力敬業誠

　　實精神語言表

　　達能力儀表舉止權重1010555105觀察要點分析、處理、解決問題的能力，計劃、組織、協調能力，實踐經驗思維寬廣度與條理度，抽象概括能力，分析比較能力、政策理論水平，邏輯性，洞察力情緒穩定性，思維反應敏捷性，自制力，思考周密性。合作意識，協調溝通能力，聯系群眾能力誠實性，原則性，公道性，責任心，進取心，心理承受能力語言靈敏性，流暢性，準確性，邏輯性，語言描述能力，思想觀點文化素養，體貌體態，性情，個性，身體狀況評分標準優9～109～104～54～54～59～104～5良6～86～83336～83中3～53～52223～52差0～20～21110～21要素得分總分考官評語考官簽字：

　　年月日