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在于客戶溝通的過程中，切忌與客戶爭鋒相對，有時候謙虛低調的態度反而更容易得到客戶的信任。
【一點通】 俗話說：高調做事，低調做人。低調做人就是謙虛的態度、踏實的作風，對每個人來說都是一門必不可少的修煉。鋒芒畢露會招人嫉恨，態度謙虛是你取得他人認可的前提。人都是需要尊重的，無論是你的上級還是下屬，無論是合作關系還是供需關系，而與人交往，你所表現的謙虛態度，本身就是一種對他人的尊重。尤其對于銷售人員來說，在與的客戶交往中，謙虛的態度會贏取客戶的高度配合與認可。 銷售人員與客戶在溝通中發生了矛盾，切記不可與客戶針鋒相對，這時候，就算認為自己是正確無誤的，也應該采取低調的方式與客戶溝通，你的謙虛和低調會給客戶留下沉穩而值得信賴的印象，客觀上對銷售產生有利影響。 【案例分析】 孟買佛學院是印度最著名的佛學院之一。這所佛學院之所以著名，除了它的建院歷史久遠、輝煌的建筑和培養出了許多著名的學者之外，還有一個特點是其他佛學院所沒有的。這是一個極其微小的細節，但是，所有進入過這里的人，當他再出來的時候，幾乎無一例外地承認，正是這個細節使他們頓悟，正是這個細節讓他們受益無窮。 這是一個很簡單的細節，只是許多人都沒有注意：孟買佛學院在它的正門一側，又開了一個小門，這個小門只有一米五高、四十厘米寬，一個成年人要想過去必須學會彎腰側身，不然就只能碰壁了。 這正是孟買佛學院給它的學生上的第一堂課。所有新來的人，教師都會引導他到這個小門旁，讓他進出一次。很顯然，所有的人都是彎腰側身進出的，盡管有失禮儀和風度，但是卻達到了目的。教師說，大門當然出入方便，而且能夠讓一個人很體面很有風度地出入。但是，有很多時候，我們要出入的地方并不都是有著壯觀的大門的。這個時候，只有暫時放下尊貴和體面的人，才能夠出入。否則，有很多時候，你就只能被擋在院墻之外了。佛學院的教師告訴他們的學生，佛家的哲學就在這個小門里，人生的哲學也在這個小門里，尤其是通向這個小門的路上，幾乎是沒有寬闊的大門的，所有的門都是需要彎腰側身才可以進去的。 我們不全是佛教徒，但我們同佛教徒一樣，要走完自己的人生之路。要使自己在人生旅途中一帆風順，少遇挫折，學會“彎腰、低頭、側身”，對每個人來說都是一門必不可少的修煉，而低調做人正是這種修煉的最佳境界。 【點撥】 在與客戶溝通過程中，鋒芒畢露、咄咄逼人往往達不到想要的結果，客戶需要的是專業級的“誠實而謙遜的專家”，如果銷售人員在與客戶溝通中能保持謙虛低調的態度，能夠客戶留下沉穩而值得信任的印象，以至于溝通的順利完成。專家建議銷售人員在與人交流中要注意以下幾個方面： 1.不要揭人傷疤 不能拿朋友的缺點開玩笑。不要以為你很熟悉對方，就隨意取笑對方的缺點，揭人傷疤。那樣就會傷及對方的人格、尊嚴，違背開玩笑的初衷。 2.放低說話的姿態 面對別人的贊許恭賀，應謙和有禮、虛心，這樣才能顯示出自己的君子風度，淡化別人對你的嫉妒心理，維持和諧良好的人際關系。 3.說話時不可傷害他人自尊 講話要有分寸，不要傷害他人。禮讓不是人際關系上的怯懦，而是把無謂的攻擊降到零。 4.得意而不要忘形 得意時要少說話，而且態度要更加謙卑，這樣才會贏得朋友們的尊敬。 5.莫逞一時口頭之快 凡事三思而行，說話也不例外，在開口說話之前也要思考，確定不會傷害他人再說出口，才能起到一言九鼎的作用，你也才能受到別人的尊重和認可。 6.說話不可太露骨 別以為如實相告，別人就會對你感激涕零。要知道，我們永遠不能率性而為、無所顧忌，話語出口前，先考慮一下別人的感受，這是一種成熟的人處世方法。 【有效溝通學精要】 銷售人員應該學會高調做事，低調做人，誠實而謙遜是銷售人員因該具備的品質： 1.不要認為你比客戶聰明。 2.為對手叫好是一種智慧。 3.做人不可恃才傲物，鋒芒太露。 4.簡樸是做人低調之根本。 5.低調做人，便可峰回路轉。 |
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