2011年1月，在杭州圖書館發生了一件事：杭州圖書館不僅向所有讀者免費開放，而且包括乞丐和拾荒者也可以進入閱讀。有人對此不滿，向館長楮樹青投訴：“圖書館是大雅之堂，如果允許乞丐和拾荒者進入閱讀，就是對其他讀者的不尊重。”楮樹青回答說：“我無權拒絕他們入內閱讀，但你有權選擇離開。”這個故事被網友發到微博后，瞬間被轉發一萬余次。網友稱楮樹青為“偉大的館長”，稱杭州圖書館為“史上最溫暖圖書館”。
楮樹青理想中的圖書館是公平、開放、現代、多元、無門檻和舒適的。為此，他在《服務公約》發布會上講道：“我的終極目標，就是把杭州圖書館打造成每一位讀者的天堂。”
為實現這一目標，楮樹青上任后，在全國同行中率先推出免征閱覽制度，任何人進館借閱書籍都不需要證件和費用。
楮樹青多次對員工們講：“無論任何人，只要進了圖書館，在知識面前都享有同等權利，不得有高低貴賤之分。”還在老圖書館時，就經常有乞丐和拾荒者進館看書。楮樹青不僅親自接待，并鼓勵他們常來：“看書學習是每個人的權利，如果你們每天能抽時間來看上一會兒書，那該有多好哇。”經過觀察，楮樹青發現，乞丐和拾荒者最喜歡閱讀的是《參考消息》，他便特意多訂了幾份，以方便他們閱讀。
對于圖書館實行的“零門檻”做法，圖書辦公室主任劉麗東感觸頗深：“自實行零門檻后，我們不僅沒有感覺到壓力增加，反而感覺開放的時間越長，不尊重這種權利的讀者會越少，我們和讀者共同被這種和諧的環境所改變。至于進館時要先洗手，館內沒有硬性規定，耳濡目染的時間長了，誰都很自覺地先洗手，然后再閱讀。我記憶最深的是見過一個拾荒者，他背著一個蛇皮袋，里面裝著瓶瓶罐罐。他把蛇皮袋放在門口，反復洗手洗臉，然后才進閱覽室讀書看報，那一幕，讓我永遠難以忘懷。”
對于自己的言論忽然紅遍網絡，楮樹青對媒體說：“在不少人看來，乞丐和拾荒者是骯臟丑陋的，也是低智商的。但我認為，知識不分高低貴賤，學者可以到圖書館求知，乞丐和拾荒者同樣有這樣的權利。其實他們的素質一點都不差，有著很強烈的文化需求，只是生活所迫沒有時間坐下靜靜閱讀罷了。他們每次看書前都會主動洗手，甚至讀的書報層次比普通讀者還要高。”
他還舉例說：“一次，我看到一名乞丐抱著一本《資治通鑒》全神貫注地在閱讀，當我經過他身邊時，怕打擾他就放輕了腳步，卻被旁邊一乞丐告知我是館長。于是，兩人很謙恭地站起來，一連對我說了五句‘謝謝’。那一刻，我的眼睛不由得濕潤了，那種暖意帶著笑意蔓延在我心底的感覺，每次想起都感動不已。我所做的一切，不過是在以行動兌現讓杭州所有人都能有尊嚴地生活這一承諾。”
“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣。”這是一代文學大師、曾擔任阿根廷國立圖書館館長的博爾赫斯的一句名言。在人心越來越沙漠化的環境中，楮樹青和他的圖書館向乞丐和拾荒者免費開放，不啻太陽明亮的光芒，在乞丐和拾荒者得到溫暖的同時，也澄澈和凈化了我們的心靈。
