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▲▲什么是電子商務
1.什么是電子商務 2.電子商務的產生和發展 3.電子商務究竟解決什么 4.電子商務的應用 5.電子商務整體解決方案 6.怎么開展電子商務 7.電子商務發展的三個步驟 8.電子商務的層次 9.電子商務安全問題 10.電子商務應用系統的構成 11.走向B to B三步曲 一.什么是電子商務？
電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。 1、電子商務的模式
總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務可以分為企業(Business)對終端客戶（Customer）的電子商務（即B2C）和企業對企業的電子商務（B2B）兩種主要模式。 B2C 提起B2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業務模式。今天所談的電子商務時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯網技術把本企業或其它企業提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。因為它與大眾的日常生活密切相關，所以被人們首先認識和接受。
電子商務B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現形式就是新興的專門做電子商務的網站。現在，仿佛一夜之間，涌現出無數的這類公司，其中有網上商店、網上書屋、網上售票等等，甚至還有一些什么都做，什么都賣的電子商務網站，人們戲稱為“千貨公司”的。但無論怎樣，這些新型模式企業的出現，使人們足不出戶，通過因特網，就可以購買商品或享受咨訊服務。這無疑是時代的一大進步。在這些新涌現出來的互聯網公司中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。
亞馬遜最初是一家通過互聯網售賣圖書的網上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時候，它在短短的兩年間一舉超過無數成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠遠超過了售書業務的本身。通過亞馬遜的WEB網站，用戶在購書時可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統的方法可能要跑上幾個書店，花費很多的時間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點擊幾下鼠標，不久就會有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。而在傳統銷售方式下，這些增值服務會變得非常昂貴。在“成功”地將自己發展成超越傳統書店的世界最大規模書店之后，今天亞馬遜的業務已擴展到音像制品、軟件、各類日用消費品等多個領域，成為美國、也是全世界最大的電子商務網站公司。但它的這個“成功”現在還是劃引號的，人們質疑它在建立起自己的規模和客戶群的同時，給投資人所留下的巨額虧損。
人們在反思亞馬遜的虧損原因時意識到，也許不應該將建立起電子商務時代B2C的任務全都寄托于這些白手起家的網站上，傳統行業自覺的互聯網和電子商務革命也許會更經濟，更實惠，也更必要，不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔憂。也許，只有當這兩股力量都齊齊奔向同一個山頂時，這樣的電子商務世界才更精彩，真正的電子商務時代也才會更快一些到來。
傳統企業成功向互聯網和電子商務轉型最成功的例子是DELL，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當互聯網革命開始之時，它毫不猶豫地選擇了把握機遇，將自己的全部業務搬到了網上去，并按照互聯網的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理，開發了包括銷售、生產、采購、服務全過程的電子商務系統，并充分利用了互聯網手段，為用戶提供個性化定制和配送服務，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對其它轉型較慢的競爭對手造成了巨大的威協和挑戰。
B2C的這二種實現方式還有一點很大的不同，由網站起家的B2C較難發展起自有品牌的產品、實業，因此它們更象是一個百貨商店，當然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網站是送貨上門的，而由傳統企業改造而來的B2C更可能象是一個專賣店，專營自己品牌的產品，與傳統專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動性更強，可以量身定做，同時由于省去了建物理店的開銷，成本可能會降低。
B2B
談完了B2C再來說說B2B，企業與企業之間的業務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業通過內部信息系統平臺和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務都有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上面向企業間交易的B2B，無論在交易額和交易領域的覆蓋上，其規模比起B2C來都更為可觀，其對于電子商務發展的意義也更加深遠。
與B2C相似，B2B在企業間的應用也有兩種主要實現形式。
B2B的一種實現是其在傳統企業中的應用。一些傳統企業的實質性業務，正在逐步向B2B轉變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現網上訂單，但物流方式就和以前沒什么變化，依然是供應商到本企業，本企業再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個B2B電子商務網站——TradeXchange，計劃在今年年底之間，將其每年高達870億美元的采購業務完全通過該網站進行。并且這個網站不僅滿足通用自身的采購業務，其30000多家供應商也將在這一系統上進行交易，它將對通過TradeXchange進行的電子商務交易收取1%的的手續費，專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。
但正如我在前面第一部份舉例時所提醒的那樣，不要把互聯網和電子商務僅僅看作是一個工具，它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革，B2B的第二種實現方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身企業的采購或銷售服務的，它自身可能不生產任何產品，但它通過建立統一的基于WEB的信息平臺，為某一類或某幾類的企業采購或銷售牽線搭橋，此時物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點類似這種公司。它搭建了計算機零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒有廠房，甚至沒有庫房，而只是通過信息系統來調配、組織供貨與銷售，并提供一些增值性服務，從而獲得傭金或增值性服務收入。當然這一類公司成功的關鍵是它要能聚攏這一類產品的賣家和買家，通過特色服務，讓它們愿意到你的平臺上來交易，但究竟愿不愿意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。
2、電子商務的實質
盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什么新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地占滿了人們全部的想象空間，但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。 有一個測驗題：我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？如果對！那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了。 好，笑完之后我們前面的命題應該也有結論了。很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。
其實，并不是只有在今天的新興互聯網企業才會看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統企業所面臨的挑戰。而這樣的挑戰對于長期在計劃經濟氛圍下經營的中國企業來說又尤為嚴峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃采購，依計劃生產、看庫存銷售這樣的反向經營模式，缺乏依市場而變、高速反應的彈性機制和意識，因此如何使傳統企業電子商務化同樣是一個嚴峻的話題。
那反過來問什么樣的企業才能算是電子商務企業呢？那當然利用互聯網、WEB網站實現業務是基本的特征，但更為核心的是企業內部必須運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的“企業資源計劃系統（ERP）”之上。
這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平臺，用戶的訂單在經過公司商務部門的過濾之后進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況（包括材料、成品、在產品的數量和地域分布），運輸資源和周期、采購資源和周期、生產產能和周期等，系統在固定的時間運行一次（聯想是每二小時），每次運行得到的輸出結果是：一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結果將直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明確的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子，如果庫房有，那么供貨的時間就只是配送所需的時間（依照地理位置不同）；如果沒有，那么還要加上采購周期；如果一個訂單含多種產品，那么供貨時間就要選擇最后齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的采購、生產、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就（才）去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數情況下避免錄象中所出現的場景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來后都運行一次，原因也是為了使得企業內資源相對能夠更優化地被利用。比如說采購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生產亦然，而且生產過程本身也還有個信息化的問題。下面就請再看一段錄象，這個錄象基本是以聯想自身為背景錄制的，反映一個真正的電子商務企業是怎樣在運行的。
看完這段錄象，我們可以總結一下：真正電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，并且不是簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。
下面就是我們根據聯想的經驗所總結出的、中國較大型企業的電子商務可以怎樣來走的一個模式，當然不可能都能照搬照抄，但希望給大家有所啟發。作為自己的業務的重要組成部分，聯想今后也會針對不同企業的具體情況，提供我們有針對性的咨詢、建議、甚至于實施方案。
▲電子商務
隨著因特網的迅速發展，風起云涌的網站在炒足了“概念”之后，都紛紛轉向了“務實”，而“務實”比較鮮明的特點之一：是絕大多數的網站都在試圖做實實在在的“電子商務”。那么“電子商務”是什么呢？
所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：
第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發布信息階段。主要是選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然后加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。對于買方來說，此階段是去網上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽好服務好價格低廉的商家。
第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程。要注意的是：數據的準確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題。作為B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應發來郵件或電話核實上述內容。
第三階段是按照合同進行商品交接、資金結算階段：這一階段是整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的準確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標準上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。
電子商務發展的特點：
更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。
更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。
更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
▲電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。
【分類】
B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務模式。
B2B 指的是Business to Business.
as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中國制造網等。 B2C即business to customer B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。 C2C即Consumer To Consumer。 C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 B2M 指的是Business to Manager
B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。
企業通過網絡平臺發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網絡獲取該企業的產品或者服務信息，并且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取傭金。
B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質的區別外，B2M具有一個更大的特點優勢：電子商務的線下發展！以上三者傳統電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網民，而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業發布信息，經理人獲得商業信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。
以中國市場為例，傳統電子商務網站面對1.4億網民，而B2M面對則是14億的中國公民！ 因特網上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。 從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
【優點】
電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依托的“電子”技術平臺為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。
★1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 互聯網使的傳統的空間概念發生變化,出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人,公司或機構,可以通過互聯網緊密地聯系在一起,建立虛擬社區,虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場,虛擬大學或者虛擬研究所等,以達到信息共享,資源共享,智力共享等.
★2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。互聯網跨越國界,穿越時空,無論你身處何地,無論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點鼠標,你就可以隨心所欲地登錄任何國家,地域的網站,與你想交流的人面對面的直接溝通.
★3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
★4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
★5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。21世紀是信息社會,信息就是財富,而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關.互聯網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說,北半球剛剛發生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘.幾分鐘甚至短時間內通過上網獲知.互聯網真正使整個地球變成了一個地球村.
★6.互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.
綜合以上優勢,電子商務作為一種新的商業模式于20世紀最后的十年出現在人們面前.和傳統的交易方式相比,電子商務有很多優越之處,如它可以突破地域和時間限制,使處于不同地區的人們自由地傳遞信息,互通有無,開展貿易,它的快捷,迅速,自由和交換的低成本為人們所樂道,真是何樂而不為呢?
【電子商務在國際的發展狀況】
以歐美國家為例,可以說電子商務業務開發的如火如荼.在法,德等歐洲國家,電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4,在美國則已高達1/3以上,而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間,在美國.美國在線(AOL),雅虎,電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢,到2000年創造了7.8億美元,IBM,亞馬遜書城,戴爾電腦,沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤.歐美國家電子商務飛速發展的因素有以下幾點：
★1. 歐美國家擁有電腦的家庭，企業眾多，網民人數占總人口的2/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網民，優裕的經濟條件和龐大的網民群體為電子商務的發展創造了一個良好的環境。
★2. 歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務的網上支付問題解決了出路。細致說來，歐美國家的信用保證業務已開展有80年的時間。在歐美國家，人們可自由流動，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個人都有一個獨一無二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進行消費，發卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規定時間內將所借款項歸還，如果某企業或個人惡意透支后不還款，那也就意識著以后他無論走到何地，他的信用記錄上都會有此污點，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會貸款給他，這在貸款成風的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰也不愿意貪小利失大義，當在網上購物時，他們會在點擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上，商務網站在確認款到后，立即組織送貨上門。
★3. 歐美國家的物流配送體系相當完善，正規，其是近年來大型第三方物流公司的出現，使的不同地區的眾多網民，往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的產品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲運輸體系的發展史。以美國為例，第二次世界大站后，許多企業將軍隊后勤保障體系的運做模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來，逐漸在全國各地設立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網絡。即使在電子商務業務還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費的送貨家政服務。美國聯邦快遞，UPS(聯邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負責為各個商家把產品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當電子商務時代到來后，美國只需將各個配送點用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統配送向電子商務時代配送的過度，電子商務活動中最重要最復雜的環節——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。
【電子商務在中國的發展狀況】
中國電子商務始于1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”，那么中國電子商務則更多的是“技術拉動型”，這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國，電子商務實踐早于電子商務概念，企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，并促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。了解這一不同點是很重要的，這是中國電子商務發展的一大特點，也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。
在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的“啟蒙教育”，激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特征的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而企業特別是傳統卻開始大規模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業電子商務成為中國電子商務新的主體。
這一變化是深刻的，然而也引發了對中國電子商務形勢的一些不正確看法。人們已經習慣以網站電子商務，特別是以一些“熱點”網站電子商務作為了解和判斷電子商務形勢的重要甚至唯一的依據。因此，一些“熱點”網站電子商務的衰落，導致不少媒體和專業人士作出了中國電子商務處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務的發展前景產生極大的懷疑，對電子商務的優越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。
這是看法可以理解但并不正確。事實上，與表面情形相反，中國電子商務正在向深度和廣度發展，總的態勢是健康的。電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業，傳統企業正在大規模進入電子商務領域，其特點是堅定、有效但不太吸引“注意力”。企業電子商務是今后觀察和判斷電子商務形勢的主要視角。
在中國電子商務應用與發展的歷程中，有不少很基本的問題需要重新思考，比如，究竟什么是電子商務，電子商務是E-Commerce還是E-Business，電子商務的范圍有多大，政府采購算電子商務還是電子政務，網絡廣告是不是電子商務，電子商務包不包括ERP，電子商務交易額怎么計算，等等。
【電子商務的主要應用系統包括】
★（1)企業——企業應用系統(B to B)
企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體，約占電子商務總交易量90%。就目前來看，電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率，電子商務最熱心的推動者也是商家。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。對于一個處于流通領域的商貿企業來說，由于它沒有生產環節，電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動，是利用電子商務最多的企業。通過電子商務，商貿企業可以更及時、準確地獲取消費者信息，從而準確定貨、減少庫存，并通過網絡促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。
企業間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。三是辦理交易進行前的手續。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。四是交易合同的履行和索賠。
★（2)企業一消費者的應用系統(B t0 C)
從長遠來看，企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長的一段時間內，這個層次的業務還只能占比較小的比重。它是以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨著萬維網(WWW)的出現而迅速發展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯網網上遍布各種類型的商業中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。
這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新的，很有效的電子購物方式。當然，要想放心大膽地進行電子購物活動，還需要非常有效的電子商務保密系統。
3)企業——政府的應用系統(B to G)
包括政府采購、稅收、商檢、管理規則發布等在內的、政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購清單可以通過互聯網發布，公司以電子的方式回應。隨著電子商務的發展，這類應用將會迅速增長。政府在這里有兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業行為人。又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規范的作用。在發達國家，發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資，政府只起引導作用。與發達國家相比，發展中國家企業規模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。
【電子商務的支撐環境】
電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在一定程度上改變了市場的組成結構和規則。傳統上，市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的，電子商務則強化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品、信息服務和電子貨幣。貿易的實質沒有變化，但是貿易過程中的一些環節，因為所依附的載體發生了變化，也相應地改變了形式。這樣，從個別企業來看，貿易的方式發生了一些變化。從整個貿易環境來看，有的商業機會消失了，同時新的商業機會產生，有的行業衰退了，同時別的行業興起了，從而使整個貿易格局呈現出嶄新的面貌。
電子商務的支撐環境除了傳統商業的因素之外，還包括：
★(1)信息高速公路實際上是指網絡基礎設施的建設：主要由骨干網、城域網、局域網等組成，它使任何一臺聯網的計算機能夠隨時通過網絡同世界連為一體。信息可能是通過電話線傳播的，也可能是通過無線電波的方式傳遞。
★(2)電子商務政策法規和技術標準的制定：電子商務是建立在跨國界的信息網絡之上的貿易方式，相關政策法規必須與此保持一致，但是各國國情相距甚遠，電子商務的共同要求和各國具體情況間往往會發生沖突，需要國際社會協調解決。如1996年，聯合國貿易發展局通過了“電子商務示范法”。美國、俄羅斯、德國、英國等國家先后頒布了多項法規來推動電子商務。就整個網絡環境來說，標準對于保證兼容性和通用性是十分重要的。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。目前許多的廠商、機構都意識到標準的重要性，正致力于聯合起來開發統一標準，像維薩信用卡(VISA)，萬事達信用卡(Master Card)的發行商已經同業界合作，制定出保障電子商務安全支付的SET協議。
★(3)信息的網上發布、查詢、檢索的實現：像亞馬遜公司這樣的聯機書店，在網站上發布產品目錄和存貨清單，吸引了網站上數目極為可觀的顧客。此外，一個復雜的網站服務器，可以向一個特定的查詢者提供符合其個人習慣的目錄，其功能比任何用戶登記卡能做到的都更好、更持久。
★(4)多媒體信息傳播的工具開發：網絡上傳播的內容包括有文本、圖片、聲音、圖像等，還得確保它傳遞的消息是可靠的、不可篡改的、不可否認的，在有爭議的時候能夠提供適當的證據。網絡傳播工具以往提供了兩種交流方式：一種是非格式化的數據交流，比如我們用傳真和電子郵件傳遞的消息，它主要是面向人的；另一種是格式化的數據交流，電子數據交換貿易(EDI)就是典型代表，它的傳遞和處理過程可以是自動化的，無需人的干涉，也就是面向機器的，訂單、發票、裝運單都比較適合格式化的數據交流。
【電子商務遇到的問題】
★1、網絡自身有局限性
有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎么看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。 ★2、搜索功能不夠完善
當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。 ★3、用戶消費觀念跟不上
電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？ ★4、交易的安全性得不到保障
電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。 ★5、電子商務的管理還不夠規范
電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。 ★6、稅務問題
稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。 ★7、標準問題
各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。 ★8、支付問題
由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。 ★9、配送問題
配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。 ★10、知識產權問題
在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。 ★11、電子合同的法律問題
在電子商務中，傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。 ★12、電子證據的認定
信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網絡發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。 ★13、其他細節問題
最后就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。 ▲電子商務網站平臺如何去推廣運營
現在各式各樣的貨源批發、加盟、代銷等網站越來越多了，但應該怎么在眾多中勝出呢!根據自己的經驗，我總結了以下幾點： 一、免費收錄
直接去網址導航的登陸口提交，個人覺得被免費收錄的成功性是非常低的。我當初做網址站推廣的時候，從來沒想過提交這手段，都是直接找到對方網站工作人員的聯系方式。然后在IM上跟他們溝通，介紹我們公司的網站，在行業里多好多好，直接把網址發給他們收錄。這樣比提交后被動的等著被收錄的成功率要高很多。
二、利用專門的貨源網址導航站推廣
一般的網址導航站都已經做得非常之多，現在開始轉向更細化、更專業了，因而出現了不少的貨源網址導航相關的網站，最近發現一個較簡單一點的叫 C2C貨源網址導航，一般都是免費收錄，然后點擊就到第一位，很多都是這樣的。呵呵，因為最近收到它的推廣郵件，內容就別說了。找網店貨源的人一般都會貨比三家，大多都會往貨源網址導航相關的網站跑，因為開網店創業投資還是小心為上嘛!!在這類貨源網址導航網站上登陸，肯定會為你帶去很有質量的流量。
這些電子商務類的網站是非常適合做網址導航站推廣的，因為從導航站來了流量，直接就能為你帶來客戶。我身邊有幾個做批發或供銷類的網站的朋友，在一些導航站做鏈接或做廣告，通過導航站來的流量就直接賺回了廣告費，甚至更多的錢。就算不能賺到錢，剛剛維持個成本，但是你想想，白從網址導航站獲取了那么多的客戶，讓多少人群知道了你的網站，是多么好的品牌推廣。可能現在沒能直接通過導航站來的流量贏利，但只要你的網站產品夠好，總有一些用戶下次就會直接到你的網站購買東西，這就是從網址導航站獲取的額外價值。
三、平面或電視媒體
如果你真的很有財力的話，最好的方法就是進行平面或電視媒體進行推廣了，這種方法也是很有效果的，會吸引很多想創業的人到你網站上看，或直接就為你帶來客戶!
四、資源共同合作
與其他同類型的網站或互補性強的網站多做交換鏈接，或直接互換廣告的方式，進行推廣，這樣既可以省掉廣告費，又達到推廣的目的。
五、阿里媽媽推廣，最直截了當，價錢也是自己找的，合算;其次就是更一般的手法了，如郵箱、論壇發貼、qq、MSN等多管齊下。
▲電子商務網站年底促銷如何才能制勝
2009-12-17 歲末年初，圣誕、元旦、春節、情人節等“洋節”、“土節”蜂擁塌來，歷來都是傳統商家的銷售旺季，各大商場里“買就送”、“滿即減”等促銷活動此起彼伏。而對于已經成為社會商品中重要零售渠道的電子商務來說，也不例外--歲末年初帶來的銷售良機不容錯過。
日前，當當、亞馬遜中文網、淘寶商城、京東商城等B2C電子商務網站的年末促銷活動已經上線，包郵、立減、打折、送券、雙倍積分等等活動層出不窮。包括趣玩網在內的一些垂直B2C網站也加入到了年終促銷的狂潮之中。一場線下線上爭奪節日消費的大戰正在展開。
電子商務網站如何在這場年底的促銷大戰中取得優勢呢？至少有兩點需要把握。
首先，要對線下商場繼續保持價格優勢。網絡零售極大降低了商家的各項經營成本，長期以來對傳統賣場保持了價格優勢，這也是網絡購物普及的一個重要因素。但是在年底圣誕等節日來臨之際，線下商城也都加大了促銷的力度，消費者會獲得更大的實惠。而電子商務網站此時必須加大促銷力度，將價格降得更低，對線下商場保持價格優勢，進一步迎合了網絡消費者追求低價的心理，勢必會得到熱捧。
因此，低價送券等常規的促銷活動是每一個電子商務網站首先需要考慮的。趣玩網（quwan.com）采取了購物買298元、198元分別送100元、50元的禮券和神奇小禮物，在保持低價的情況下，一下子就把價格降到令人難以抵御的地步。價格富有競爭力，消費者能夠得到更大實惠，產生購買欲望。這一點在淘寶商城11月11日的“光棍節”促銷活動中得到證明。二十余家知名品牌五折促銷，商品以“秒殺”的方式被搶空斷貨，客服無法及時回復，只能保證72小時內發貨等等。其中杰克瓊斯一天的銷售額就達到驚人的500萬元。
其次，必須要能結合自身的經營特色，提供滿足消費者節日需要的商品。比如圣誕來臨年輕的消費者在互聯網上購物的浪潮，主要是為親人朋友購買圣誕禮物。電子商務網站就需要考慮為消費者提供合適的圣誕節禮物，光低價卻不適合作為圣誕禮物去送的商品沒有市場。電子商務網站就需要提供更為豐富的產品讓消費者去選擇。
相比之下，國內絕大多數B2C網站與線下商場所銷售的商品種類基本上相同，所吸引人的主要是靠價格優勢。電子商務網站如果能夠與線下商場所銷售的商品種類形成差異，有大量在線下很難買得到的商品供消費者選購，無疑又增添了自己的競爭優勢。
定位于銷售創意家居商品的專業網站——趣玩網在這一點上就有不錯的表現，其銷售的商品具有實用性，對于廣大消費者來說，是日常生活都用得上的，同時與那些具有相同功能的普通商品又有著不同——充滿著創意。這在年底的節日購物市場上勢必會得到消費者的垂青，選擇作為節日禮物來送禮。
▲電子商務網站應該如何才能運營成功 。 電子商務網站提供了一個全球化的市場商機。我們來看看成功的電子商務網站一般是如何規劃的及思維的方式。 1. 簡介的信息及聚焦的產品服務 所有成功的電子商務網站一定會有一個簡單的使命。如GOOGLE的使命是：“將世界的信息組織分類好，放便全時間的人”。阿里巴巴的使命是：“讓全時間沒有難做的生意”。GOOGLE及阿里巴巴的企業都不小。所有，經營企業網站的時候，擁有一個明確簡單及容易理解的使命是很重要的。成功的電子商務網站都會用一句很簡單的使命句子去告訴他的顧客訪客，網站最終打造的是一個如何的業務或將來。 同時，一個好的電子商務網站最好是聚焦在一個利基市場。專注在一個利基市場也代表擁有很少的競爭者或沒有競爭者。當你跟每個人競爭的時候，你將會遇到很大的競爭，如來自沃爾瑪及亞馬遜。這些大的賣家是絕對有能力將價格壓低將競爭者逐出市場的。沒有人要跟這些什么都賣的大賣家競爭。所以，一個成功的電子商務網站應該專注在一個利基市場上并建立本身在這市場上的誠信度。當你在一個利基市場成功后，你可以擴展你的業務到其他方面。使用目前忠誠的客戶再造下來的業務。如此，電子商務網站就能取得很大的成功。 2. 獨特，不一樣的設計 很多企業的電子商務網站都是模仿其他人的格局格式來設計rotary drilling tools。但是，只有一個獨特，擁有不一樣設計的網站才能很快的制造出相關的品牌效應。讓訪客顧客能在你網站得到不一樣的經驗很重要，讓他們在過后還能對你的網站留下深刻的印象，甚至介紹給朋友。 除了以上的獨特之處，網站也應該要簡單，很容易使用。讓訪客顧客不費太多的力氣精神找到他要的東西。舉例，若你將網站的鏈接都顯示出來，這樣就很方便了。 3. 鼓勵重覆訪問 這是很重要的，你要給你的訪客一個原因，讓他們還會到回來。個人化，可定制話的功能是讓你的訪客能有個掌控的經驗。一個可定制化的頁面能吸引相關訪客的興趣。也許網站能讓訪客去跟蹤一個他們有興趣的產品系列。 訪客互動的論壇，博客也可以讓訪客跟其他的訪客能相關的溝通，或提問問題。這也培養訪客對網站的認可度及參與到社區來。 好的電子商務網站要時常更新相關的內容。若你要訪客在一天回來幾次，就要在沒幾小時更新內容一次。 4. 營銷 電子商務網站的企業家一般會因為完成了一個漂亮的網站而興奮。這是好事。但是將網站推廣出去還是很重要的。因為新的網站一般很少有流量因為沒有人認識它。 要做好營銷，有很多方法，如搜索引擎優化 （SEO：Used drilling rigs）是比較常用及有效的手法。SEO需要一些時間，但是也是值得的。除此，病毒式營銷也是很有效低成本的。讓顧客可以分享產品，介紹產品，轉介紹及在一些社交網站分享內容也是一個方法。 對于電子商務網站來說，最重要的是要一直有新的流量來增加業績。所以，營銷的工作是要持續不斷的。 ▲電子商務網站怎么尋找風險投資
對資金短缺的電子商務網站來說，證券市場融資、風險投資、銀行貸款三種融資方式，哪個更適合自己呢？ 文/葉晶 隨著互聯網的飛速發展，電子商務網站如雨后春筍般蓬勃而生，但發展一段時間后，都不約而同地碰到了同一個問題：資金短缺。 很多網站不缺好的發展思路，不缺有腦子的人才，但就是沒錢。于是整個電子商務網站都出現同樣的情況，網站建設到一定時期，負責人就不管內容了，而是到處想辦法去找錢，從銀行貸款，或者吸引風險投資，或者直接上市融資。
沒有硬性的指標說某些公司就該選擇怎樣的融資渠道，每個經營者對此都有著自己的理解和選擇。那么，作為網站經營者，怎么去選擇適合自己網站發展的融資渠道呢？也許，看看先行者，再對比自己，我們會發現一些門道。
證券市場融資
通過證券市場進行融資，屬于直接融資活動。它是指企業直接向投資者發行企業債券或股票，以籌集資金用于擴大規模。下面就亞馬遜上市融資為例進行分析。 亞馬遜于1997年5月上市。1998年初期，每股不到10美元，到了1998年12月的某天，開盤價格已經是243美元了，并曾一度沖破300美元。1999年1月11日，股票剛經過一分為三分割后不久，亞馬遜股價開盤就是158.875美元，然后在160.25美元價位上收盤，其間還碰到了股票分割后的歷史高點199.125美元。也正是股票持續上揚，使得亞馬遜的市值在1999年2月初被評估到價值250億美元。有趣的是，這個時候亞馬遜還是一家虧損的公司，而貝索斯對此也從不隱瞞，甚至還提醒短線和小本投資者注意。這到底是什么原因呢？王峻濤說，當時很多人認為，像亞馬遜這樣的公司就該死，它虧得那么多肯定有泡沫，但就是在人家說它的時候，它開始賺錢了。“它要沒有前面的所謂‘泡沫’積累，就不會有今天的盈利！但我想不出它泡沫何在？不管何種產業都需要一些時間發展成熟，而且投資越大的產業、前途越光明的產業，它的成長期越長。如果擺一個煙攤，那當然馬上就可以賺錢了。但是如果所有人都去干這類‘擺煙攤’的生意，那產業的事情誰來管？”
與亞馬遜不同的是，百度公司上演的則是納斯達克神話。2005年8月5日有“今年最值得期待的中國概念”之稱的百度公司正式登陸美國納斯達克，按照百度公司此前向美國證監會提交的相關材料，此次上市共融資1.09億美元，刷新了目前中國互聯網企業海外上市融資紀錄。
由此可見，通過證券市場融資已經在電子商務業界相當盛行，并且已有成功案例。但是，對高新技術型電子商務公司而言，融資并非越早、越多越好。企業的融資要付出相應的成本和代價，要體現有所得和有所失的原則，更要體現雙贏甚至是多贏的原則。具體包括：企業經營風險能夠得到有效地分散；人力資本投資價值的充分索取；有限的企業控制權；企業的生存和可持續發展等。
風險投資
風險投資源于英文“Venture Capital”，含義是具有風險性的投資。其實不然，風險投資既是融資與投資，又涉及經營管理，有人將它稱之為“冒險創新資本運營”，也稱創業投資，是集金融、創新、科技、管理與市場于一體的一種新型資金運作模式。完善的風險投資應具有三個功能：（1）改造公司管理；（2）根據全球市場技術發展潮流修訂公司戰略；（3）提供資金。風險投資的介入可以提高創業公司從開拓市場到產業鏈形成的成功率。 談到電子商務公司的風險投資，自然會聯想到還沒有上市卻通過融資積累了雄厚資金的阿里巴巴。
阿里巴巴的四輪融資都是通過私募來完成，而沒有選擇融資途徑中最為吸引人的IPO（Initial Public Offering，投資對象上市）。1999年10月，阿里巴巴引入了包括高盛、富達投資（Fidelity Capital）和新加坡政府科技發展基金、Invest AB等在內的首期500萬美元天使基金。2000年1月，SBCVC向阿里巴巴投資2000萬美元。這是阿里巴巴的第二輪融資。2002年2月，日本軟銀亞洲投資公司注資500萬美元。此時互聯網業界一片低迷、納斯達克股價狂跌，馬云順利完成第三輪私募。2004年2月17日，阿里巴巴宣布從軟銀亞洲、富達（Fidelity）創業投資部、Granite Global Ventures 和TDF風險投資有限公司私募8200萬美元的戰略投資資金，這是中國互聯網業最大的一筆私募基金。 對于阿里巴巴到底具有什么魅力能夠吸引到如此多的風險投資我們不得而知。但是，阿里巴巴的成功融資，無疑向各電子商務公司展示了一條風險融資的可行之路。而技術型電子商務公司雖然有一定的技術風險和市場開拓風險，但往往由于高新技術產品性能的優異、生產工藝的先進、生產成本的低廉、產品競爭力較高等優勢，而使得資本收益比一般產業更高，因此風險投資家必將更青睞于技術型電子商務公司。
除了風險投資之外，還有常見的兩種投資：天使投資和概念投資。前者是指在開發階段介入的投資，與風險投資大多針對中期項目投資不同。后者相對于風險投資而言，又稱為無風險投資。它不針對正在開發和正在創意的技術和項目，而是針對應用創新的項目投資, 即在資金注入之前，概念具有相當程度的可操作性，具有投資回收期短、風險低、易為國內外投資方接受等特點，其投資順序、運作模式、項目風險、利潤回報的評估方法和標準均與風險投資不同，概念投資的項目一旦得到投資人的認可和注資，成功率極高，這對于信用體系不健全的中國而言，不失為在投資領域中又一新的“低風險高回報”投資方式。它回避了風險投資在技術成形過程的高風險，而立足于有機整合和經營各種資源，使以往投資對技術的依賴變成了對整體資源的相互依賴。概念投資相對于具有4%成功率的風險投資而言，其成功率應該在90%以上。
銀行貸款
銀行貸款是企業最常募集資金使用的方式。現在，通過銀行貸款的方式來融資已經相當成熟，無論是政府、銀行還是企業自身，都有一套相當可靠的保障機制。 技術支持型電子商務公司除了可以向商業銀行申請流動資金貸款外，還可以通過有關科技主管部門向銀行申請固定資產貸款。通過各地方科委或中央有關部委科技司（局），按國家科委各類科技貸款項目計劃，向國家科委申報火炬計劃等各類科技計劃，同時申請銀行科技開發貸款；通過各地方經貿委向國家經貿委申報國家企業技術開發計劃、技改計劃和產學研工程等，同時向銀行申請技術開發貸款、技改貸款等；通過各地方計委向國家計委申報《重大科技成果產業化計劃》項目，同時可向國家開發銀行申請貸款支持。
▲電子商務網站營銷數據分析技術探討
電子商務（EC）在現代商務企業的發展中占有越來越重要的地位。如何利用信息技術掌握更多的商務信息已備受商家們的關注，站點分析技術正是為商家和網站提供了這樣一種有效的分析工具。 本文討論了一些站點分析的相關技術信息和幾種網站分析瀏覽者行為的理論與算法，及數據倉庫的相關理論知識。并對站點日志數據進行了實例分析，并指出了站點分析技術發展的方向。 一、緒論
互聯網技術不斷革新與發展，給全球經濟帶來新的革命，從而也影響著人們的生活。互聯網為企業提供了一種真正屬于自己并面對廣大網民的信息載體，企業通過這一載體，可以自由地將企業的產品、服務等其他相關信息在線發布。 電子商務就是網上實行各種商務活動的總包裝，種種所謂電子商務解決方案，實際上就是實現各種網上商務活動的硬件與軟件系統。它將影響到每一個人、每一個企業。電子商務的主體是我們每一個人、每一個企業，電子商務發展的過程就是對人們的生活、企業的運行的一種模式的一個巨大改變的過程。對于進入虛擬世界的商家而言，僅僅吸引注意力還不行，對它們而言，站點的訪問率絕對不僅僅是一個數字，它還是一種信息，如果網站能夠從網絡中獲得網民的信息并從中分析其行為誘因，那么就容易掌握網民的需求，從而利用互聯網去創造更多商機。 電子商務站點用戶行為的分析這一問題也因此成為現如今的熱門話題，被人們普遍關心起來，尤其是被眾商家所重視。Web站點的日志數據正以每天數十兆的速度增長。如何分析這些數據，如何從這些大量數據中發現有用的、重要的知識（包括模式、規則、可視化結構等）也成為現在人們最關注的信息。 在此情況下，站點用戶行為分析就可為網站或商家提供出大量有價值的信息，包括站點的受歡迎度的對比、商業廣告點擊情況總括、產品的反饋信息、站點各種信息的點擊情況等等。另外，還可根據不同的頁面內容來分類瀏覽者，以便做出更合理的頁面分類，促使網站逐步向個性化、最優化狀態發展。這一技術對互聯網的發展壯大有著不可忽視的巨大作用，它的發展對信息技術亦將產生深遠的影響。 在電子商務早期階段時，Web站點數據流分析通常是在主頁上安裝計數器以及在一個外部日志文件上運行簡單的統計程序記錄點擊率。但是，簡單的點擊計數既不準確也遠未達到營銷目的所需的詳細程度。因此，各公司開始尋找更先進的分析工具，這類工具可以提供誰在訪問公司Web站點以及訪問者一旦進入站點后將做些什么的全面信息。站點開始分析的地方是Web服務器的訪問日志。每當用戶在站點上請求一個網頁時，這個請求就被記錄在訪問日志中。如：目前有多少用戶正在訪問站點、他們正在看哪些網頁以及他們在站點中呆了多長時間。顯然，日志分析和行為概況的正確組合可以對Web站點的成功產生直接影響。此外，從日志分析中得到的信息是很難從真實世界中捕獲到的，但這些信息卻可以較容易地在線收集到。Web數據流分析工具的這些最新進展可以使網站獲得有關上網客戶和他們習慣的詳細報告。 二、站點信息統計方法
Web頁面數據主要是半結構化數據，計算機網絡技術和信息技術的飛速發展，使得半結構化數據呈現日益繁榮的趨勢。半結構化數據，是一種介于模式固定的結構化數據，和完全沒有模式的無序數據之間，在查詢前無法預先確定其具體的類型和格式；同時它們相應的數據結構是不固定、不完全或不規則的，即這些數據有的本身就沒有結構，有的只有十分松散的結構，有的數據的結構是隱含的，需要從數據中進行抽取。而有時，盡管數據本身是有精確結構的，但為了一定的目的，而故意忽視它的結構。半結構化數據具有以下五方面的 主要特點：
1.結構是不規則的。包含異構數據、相同的數據信息用不同類型或不同的結構表示。 2.結構是隱含的。如電子文檔SGML格式。 3.結構是部分的，有時部分數據根本無結構，而部分數據只有粗略的結構。 4.指示性結構與約束性結構。傳統的數據庫使用嚴格的分類策略來保護數據。而指示性數據結構是對結構的一種非精確的描述。它可接受所有新數據，代價是要頻繁修改結構。 5.半結構化數據通常在數據存在之后才能通過當前數據歸納出其結構，稱之為事后模式引導。模式有時可被忽略，同時數據與數據模式間的區別逐漸消除。 三、數據分析的方法
Web頁面的數據通常是利用統計模型和數學模型來分析的。使用的模型有線性分析和非線性分析；連續回歸分析和邏輯回歸分析；單變量和多變量分析以及時間序列分析等。這些統計分析工具能提供可視化功能和分析功能來尋找數據間關系、構造模型來分析、解釋數據。并通過交互式過程和迭代過程用來求精模型，最終開發出最具適應性的模型來將數據轉化為有價值的信息。 知識發現是從數據倉庫的大量數據中篩取信息，尋找經常出現的模式，檢查趨勢并發掘實施。它是分析Web頁面數據的重要方法。知識發現與模式識別的算法有以下幾種：1.依賴性分析依賴性分析算法搜索數據倉庫的條目和對象，從中尋找重復出現概率很高的模式。它展示了數據間未知的依賴關系。利用依賴性分析算法可以從某一數據對象的信息來推斷另一數據對象的信息。例如：在雜貨店中，一堆椒鹽餅干放在陳列飲料的走道上，這是因為經過依賴性分析，商店認為：很大一部分買飲料的顧客如果在取飲料的路上看到椒鹽餅干的話就會購買，因而此種分析影響了商店布局。 2.聚類和分類在某些情況下，無法界定要分析的數據類，用聚類算法發現一些不知道的數據類或懷疑的數據類。聚類的過程是以某一特定時間為依據，找出一個共享一些公共類別的群體，它稱為無監督學習。分類過程，這是發現一些規定某些商品或時間是否屬于某一特定數據子集的規則。這些數據類很少在關系數據庫中進行定義，因而規范的數據模型中沒有它們的位置。最典型的例子是信用卡核準過程，可確定能否按商品價格和其它標準把某一購買者歸入可接受的那一類中。分類又稱為有監督學習。 3.神經網絡神經網絡通過學習待分析數據中的模式來構造模型。它對隱式類型進行分類。圖像分析是神經網絡最成功的應用之一。神經網絡用于模型化非線性的、復雜的或噪聲高的數據。一般神經模型由三個層次組成：數據倉庫數據輸入、中間層（各種神經元）和輸出。它通常用恰當的數據庫示例來訓練和學習、校正預測的模型，提高預測結果的準確性。 4.數據挖掘中的關聯規則關聯規則是數據挖掘的一個重要內容，通常關聯規則反映的是數據間的定性關聯關系。如一個商品交易數據庫，一條記錄表示用戶一次購買的商品種類，每個屬性（A、B……）代表一種商品，每個屬性都是布爾類型的。一條關聯規則的例子是：{A、B}→{D}[2%][60%]，規則的含義是“如果用戶購買商品A和B，那么也可能購買商品D，因為同時購買商品A、B和D的交易記錄占總交易數的2%而購買A和B的交易中，有60%的交易也包含D”。規則中60%是規則的信任度，2%是規則的支持度。數據挖掘就是要發現所有滿足用戶定義的最小信任度和支持度閥值限制的關聯規則。數據只是定性地描述一個交易是否包含某商品，而對交易量沒有定量描述，這種布爾類型數據間的關聯規則被稱為定性關聯規則。但數據記錄的屬性往往是數值型或字符型的，這些數據間也存在對決策有幫助的關聯規則，相對于定性關聯規則，這些規則被稱為定量關聯規則。 另外，數據挖掘目前仍面臨著數據質量的問題。由于數據倉庫中的數據來自多個數據源，而在合并中存在很多障礙，如：沒有建立合并視圖所需的公共關鍵字；數據值相互抵觸；元數據的說明不完備或丟失；數據值的不潔凈等等。數據挖掘是在標準化的數據基礎上進行的，因而這些都會嚴重破壞數據的準確性，導致最終決策的失誤。所有這些問題都在等待著人們去發掘更好的解決方法。 ▲電子商務網站運營所包含的人員及常見職位要求
常見電子商務網站運營需要招聘哪些職位?看看當當網的招聘,相信會對做電子商務網站的朋友有所幫助. 一。技術部——產品經理
◇崗位描述
1、了解并熟悉零售企業典型的采購、銷售、分銷、倉儲、發送、財務結算等業務流程；
2、根據業務現狀和發展目標，經過與業務部門充分溝通后，提出供應鏈管理控制相關的業務解決方案或技術產品需求； 3、依據總體規劃完成供應鏈相關模塊的詳細需求文檔的編寫； 4、依據需求分析文檔，對技術開發結果進行需求驗證，并對業務部門相關使用、培訓給予支持； 5、管理各業務部在企業后臺的所有操作權限，并應業務部門要求定期給予培訓； 6、在ERP-進銷存項目一期工作中，應項目組要求，承擔外購軟件的調研、選型、流程規劃、項目實施與實施人員培訓等工作內容。 二。 技術部——網站產品經理
◇崗位描述
1、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，確定產品目標，制定可量化的產品指標；
2、根據業務需求，分析、提煉、確定產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔； 3、參與產品開發實施過程，與開發部門協同工作，確定優先級，合理分配資源； 4、跟進產品需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待產品版本升級； 5、檢驗產品目標的達成，針對產品指標設計測量手段，保證產品的滿意度； 6、通過及時交付高品質、持續創新、超越期望的產品贏得內部、外部客戶的信任。 三。 技術部——.NET軟件開發工程師
◇崗位描述
負責項目的設計工作，編寫開發詳細設計文檔，并且為web頁面以及客戶端程序提供業務邏輯層接口。
四。 技術部——DBA
◇崗位描述
1、負責公司數據庫系統的維護；
2、主要包括MySQL數據庫，SQL Server 2000和SQL Server 2005； 3、系統的安裝、配置、管理； 4、Linux操作系統和Windows 操作系統； 5、編寫維護腳本，數據庫作業設置； 6、系統性能監控與調優。 五。 技術部——數據開發工程師
◇崗位描述
負責WEB數據處理程式開發.
1、建立數據倉庫； 2、對日志進行分析統計； 3、數據挖掘程式開發。 六。 技術部——網站軟件開發工程師
◇崗位描述
從事 WEB系統及應用開發.
七。 技術部——網站高級系統工程師
◇崗位描述
1、負責網站技術運營工作；
2、夠獨立解決技術運營工作中99%以上的技術問題與流程關系問題。 八。 采購部
九。 市場部——數據庫營銷主管
◇崗位描述
通過一對一的溝通方式，利用一定促進手段提高顧客的忠誠度、貢獻度，發展新顧客；
1、通過郵件、短信等渠道，利用促銷等手段，對特定人群進行宣傳、刺激其轉化、回頭，達到相應指標； 2、數據分析，針對不同人群分組、刺激活動進行數據分析、總結，發現規律、挖掘機會點； 3、利用郵件、短信等溝通渠道支持促銷、產品、服務的推廣宣傳； 郵件、短信等顧客溝通渠道的日常維護、管理。 十。 市場部——線上推廣助理
◇崗位描述
1、合同的整理、歸檔、新合同簽定流程的跟蹤；
2、定期處理合作伙伴的結算工作和安排結算流程； 3、配合財務進行結算審查和回答合作伙伴關于結算方面的問題； 4、協助部門同事處理臨時性的工作； 5、解答中小合作伙伴的合作的相關問題。 十一。 市場部——品牌經理
◇崗位描述
1、負責公司品牌的建設和推廣，領導品牌的市場策略及常規市場計劃；
2、負責公司對外廣告，參與制定、執行并定期回顧媒體計劃； 3、良好的市場營銷綜合運作能力，制訂整合的市場溝通傳播策略與執行計劃； 4、參與市場活動規劃，參與市場活動執行； 5、策劃和執行具體的品牌及其他市場推廣活動； 6、針對不同的市場活動，整合廣告、促銷、公關等市場行為確保公司對外信息發布的一致性和有效性； 7、負責支持不同商品部和技術產品部的宣傳策劃和執行。 十二。 財務部——資金經理
◇崗位描述
1、負責公司資金計劃的編制以及執行監控；
2、資金的收、付款審核以及現金、銀行存款的管理； 3、負責外匯業務、增資、驗資、理財等工作； 4、負責營業應收款項的核對、收取； 5、人員的招聘、考核、管理、培訓。 十三。 財務部——成本存貨核算經理
◇崗位描述
1、建立和完善庫存商品在進、銷、存各環節的會計核算方法；
2、協助建立和完善存貨標準化業務流程，確保存貨核算的準確、完整和及時； 3、負責存貨進、銷、存、成本各環節的帳務處理和會計核算，提供相關分析數據； 4、審核費用支出，監督預算執行情況，提供相關分析數據。 十四。 財務部——流程審計主管
◇崗位描述
協助流程審計經理開展工作，進行公司跨部門業務流程的編制及審計，負責對存貨異常情況進行分析、監控并提出改善建議，具體包括：
1、 編寫公司內部運作標準流程； 2、對業務流程的遵循效果進行審計； 3、對公司存貨的周轉情況和異常損失進行監控和分析； 4、上級安排的其他事情。 十五。 物流部——倉庫主管
◇崗位描述
1、監督、指導倉庫員工的收貨、上架、補貨、下架工作；
2、協助倉儲經理管理倉庫的整體日常工作； 3、保證貨位準確、盤點準確。 十六。 物流部——BD經理
◇崗位描述
1、負責維護、優化當當網運輸發送體系；
2、協助發送總監簡歷運輸與配送公司的評估體系，不斷引進新的物流服務提供商，汰換不符合要求的物流服務提供商； 3、不斷拓展當當網送貨上門、貨到付款城市數量； 4、通過談判控制、降低運輸發送成本； 5、對運輸結算費用負責，保證運費及貨款到帳及時準確； 6、協助發送總監處理其他與運輸發送有關的事宜。 十七。 物流部——派件運作經理
◇崗位描述
1、現場操作人員管理，團隊建設；
2、下架、裝箱、轉運等現場操作流程的優化； 根據投訴、返款等因素對北京各快遞公司貨量進行合理分配； 4、現場操作差錯控制； 5、保證貨物擺放及現場操作有序進行； 6、快遞公司的現場管理及溝通、協調； 7、差錯、投訴、退貨的處理； 8、快遞公司信息反饋的閉環操作及監控。 十八。 物流部——領班
◇崗位描述
工作內容涉及倉儲、生產、配送其中之一方面。
1、帶領員工完成主管分配的工作任務； 2、按照要求進行新員工的培訓； 3、對管轄的員工進行工作排班； 4、發現問題及時向上級匯報； 5、相關數據的匯總和分析； 6、完成上級分派的其它工作。 十九。 現場運營經理
◇崗位描述
1、負責客服人員的現場管理、促進關鍵業績 指標（KPI）的達成和提升，優化運營流程；
2、依據相關指標，對質量狀況做出判斷并報告，配合相關部門通過質量控制體系保持服務品質的穩定與提高； 3、處理及解決復雜的客戶咨詢及客戶抱怨，為一線員工提供支持與指導； 4、定期、不定期召開案例分析會議并向相關部門及領導提交服務標準改變的報告及分析。 二十。 客服支持經理
◇崗位描述
1、配合網站整體規劃，完成服務相關內容（幫助中心）策劃及文字編輯；
2、負責服務政策的提出； 3、負責內部知識庫的撰寫與完善； 4、負責培訓計劃的制定與培訓的組織； 5、負責培訓的實施，并對培訓效果進行評估。 ▲
電子商務網上開店2008-06-29 17:44網上開店的流程
第一步，開始并不在網上，而是在你的腦子里。 你需要想好自己要開一家什么樣的店。在這點上，開網店與傳統的店鋪沒有區別，尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。 第二步，選擇開店平臺或者網站。
你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網站，注冊為用戶。這一步很重要。 大多數網站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進行注冊。在選擇網站的時候，人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標。現在很多平臺提供免費開店服務，這一點可以為您省下了不少金子。 第三步，向網站申請開設店鋪。
你要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時裝手表，那么應該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類，以便讓你的目標用戶可以準確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個醒目的名字，網友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網店顯示個人資料，應該真實填寫，以增加信任度。 第四步，進貨。
可以從您熟悉的渠道和平臺進貨，控制成本和低價進貨是關鍵。 第五步，登錄產呂
你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。 登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。
但是起始價太低會有最后成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。
第六步，營銷推廣。
為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網站交換鏈接。 第七步，售中服務
顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時并耐心地回復。但是需要注意，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。 第八步，交易
成交后，網站會通知雙方的聯系方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務，也視雙方的事先約定。 第九步，評價或投訴
信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。 第十步，售后服務
這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。 網上開店的經營方式：
如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種： 1）網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。 2）全職經營網店。經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人收入的主要來源。
3）兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網店，增加收入來源。
產品篇
選對產品釣大魚 要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，并非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產品。 物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什么還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。 其次就是利用地區價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應用了成本領先策略。
做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你:熱愛手工，熱愛十字繡，熱愛手繪，熱愛創造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你:對攝影非常在行，喜歡數碼類產品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業化的相對創新策略。
根據業內人士的建議，通過對網上出售產品的細分發現，合適網上開店銷售的商品一般具備下面的特點： 1）體積較小：主要是方便運輸，降低運輸的成本。 2）附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。 3）具備獨特性或時尚性：網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。 4）價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了。 5）通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那么就不適合在網上開店銷售。 6）網下沒有，只有網上才能買到，比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。 當你選擇了一類或是數類產品以后，就要開始進行了解客戶和對手的市場調查再來確定你的選擇是否正確，因為大多數時候你的選擇是基于你自己的經驗或是不對稱的信息進行判斷地，判斷常常是錯誤的，最終可有會導致你的創業失敗。針對網上開店這樣的小本創業行為，我們提供一些基礎的市場調查方法： 1、 你可以把你的想法或是樣品拿出來聽聽親戚或是周圍朋友的意見，因為他們很多人可能就是你的潛在客戶，也可以請教一些行業人士與專家，聽聽他們的意見。這調查過程中不要有這樣的想法，認為有些人不會上網，那他就不是我的客戶，我就不用調查他，這個想法是錯誤的，因為網上開店只是一種營銷的渠道，并不是說沒有人要的產品，放在網上就有人要有，只有網下有人要的產品，放在網上，性價比好才會賣得出去。 2、 你可以上網看看別人的網店里有沒有這樣的產品出售，如果有，那就說明了這樣的產品有市場，但這樣的市場是不是你的市場，這個時候就要看你的產品有沒有競爭優勢，如果是同一品牌就主要看價格有沒有優勢，如果是不同的品牌這個時候要看你的品牌的影響度和產品的性價比。如果沒有，這個時候你就要做線下的調查，如果能形成一定的購買市場，那就要恭喜你，你在網上開店就具備了人無你有的好東東，這就形成了差異化的競爭，就形成了你的核心競爭力。可能價格高一點，也會有人趨之若騖。 同時網上開店要也要注意遵守國家法律法規，不要銷售 1）法律法規禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥、管制刀具、文物、淫穢品、毒品。 2）假冒偽劣商品。 3）其他不適合網上銷售的商品，如醫療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品。 4）用戶不具有所有權或支配權的商品。 如何尋找到貨源
怎樣才能尋找到適合自己創業的貨源是所有網上開店的創業者最關心的問題，也是網上創業行動的標志，也關系到網上創業能否成功，筆者結合自己親身經歷和網上各位賣家的心得，整理出以下七大進貨源頭。 1、批發市場進貨。 這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。 2、廠家貨源：
正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧。 3、大批發商：
一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，你很難和他們談條件，除非你定的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠。而最糟糕的是，他們的發貨速度和換貨態度往往差強人意。訂單多發貨慢一點倒也可以理解，只要我們提前一點訂貨就可以解決。真正的問題在于換貨。收到的東西有時難免有些瑕疵，尤其是飾品。所以事先要做好充分的溝通與協商。 4、剛剛起步的批發商：
這類批發商由于剛起步，沒有固定的批發客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高于甚至有些商品還會低于大批發商。你還可以按照你進貨的經驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。他們不同意你的條件也沒關系，但說不定就同意了，或者可以達成一個中間協議呢。而且為了爭取回頭客，他們的售后服務一般比較好。不足的是因為是新的批發商，大家要好好了解他們的誠信度。可以到留言版去看別人對他們的評價，也可以讓他們自己出具資信證明。 5、關注外貿產品或OEM產品。
目前許多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進貨渠道。 6、買入庫存積壓或清倉處理產品。
因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，如果你有足夠的侃價能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。 7、尋找特別的進貨渠道。
比如，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進貨。 在以上進貨渠道中，對于小本經營的賣家而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時間，細心留意。網上開店，進貨是一個很重要的環節，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素，找到了物美價廉的貨源，你的網上商店就有了成功的基石。
開業篇
如何選擇平臺 女怕嫁錯郎，男怕選錯行，作為網上開店創業的朋友，選擇什么樣的平臺，與自己的開業成本有關，同時也對自己的銷售結果產生一定的影響，如果選擇一個平臺來開店，要取決于當前你網上創業所處的階段，同時你要對各種方式網上開店進行性價比的分析與比較，這樣才會選擇出適合你的平臺。筆者將對主要三種網上開店平臺形式進行比較分析： 大型網站上開店
1）專業的C2C拍賣類網站。 2）可以注冊個人賣家會員的綜合型購物網站。 3）可以注冊個人賣家會員的單項購物網站。 目前中國提供網上開店服務的大型購物網站有上百家，真正有一定影響力的則數量不多，在此介紹幾個主要的相關網站：易趣網(www.)：1999年8月18日由邵亦波及譚海音所創立于上海，全球最大的中文網上交易平臺，提供C2C（個人—個人）與B2C（商家—個人）的網絡平臺的搭建與服務，2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結成戰略合作伙伴關系，2003年6月，eBay向易趣追加1.5億美元的投資。易趣網迄今為止已經吸引了近2.2億美元的境外投資，成為全國留學生創業企業吸引外資最多的企業。
易趣網(www.)是中國最早提供網上開店服務的購物網站之一，注冊網上商店收費，但是需要支付商品的底價設置費、物品登錄費、交易服務費及廣告增值服務費。 淘寶網（www.taobao.com）：是國內領先的個人交易（C2C）網上平臺，2003年5月10日由全球最佳企業間（B2B）電子商務公司阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力于成就全球最大的個人交易網站。
淘寶網上前提供免費注冊、免費認證、免費開店服務。 一拍網(www.)：一拍網是自 2004年初新浪和雅虎兩大互聯網品牌成立的合資公司——北京新雅在線信息技術有限公司所建立的功能全面的全新優質網上買賣社區，將為中國中小企業及個人用戶提供順暢的交易平臺及多種交易模式。
一拍網目前提供免費的網上開店服務。 8848網(www.): 8848成立于1999年5月18日，曾是中國電子商務企業的旗艦，2003年9月重新開始籌備新的業務發展規劃，將業務重點轉向建立中國第一個專業購物搜索引擎——8848購物引擎，服務于中小商戶的8848網上商店，以及為企業用戶拓展業務提供電子商務解決方案。于2004年1月1日正式對外發布。
8848目前提供免費的網上開店服務。 更多提供網上開店服務的網站可以登陸這個網址 個性化網上商店的開辦：
建設獨立的網上商店建設獨立的網上商店是指經營者根據自己的經營的商品情況，自行或委托他人設計一個網站，獨立的網上商店通常都有一個項級域名做網址，不掛靠在大型購物網站上，完全依靠經營者通過網上或都網下的宣傳，吸引瀏覽者進行自己的網站，完成最終的銷售。主要包括個性化地網上商店與自助式的網上商店兩種類型。 完全個性化的網上商店開辦實際就是設計了一個新網站，通過包括五個方面，域名注冊、空前租用、網頁設計、程序開發、網站推廣等。因為是完全獨立開發，個性化的網店的風格、內容完全可以根據經營者的思路來進行設計，而不必像大型網站里提供的網店需要受限于具體的模塊，而且網店商品的上傳與經營完全由經營都自己安排，除了支付網站設計與推廣費用，不需要支付網上交易費、商品登錄費等費用。當然，個性化的網店只有通過其他各種的網站推廣方式，才可以取得瀏覽者的關注，實現最終的商品交易，個性化網店由于需要獨立證明賣家自己的信用，往往無法立即取得瀏覽者在信任。 自助式網上商店的開辦：
自助式網上商店主要是采用自助式網站模架建立自己的網店，同樣也是一種獨立的網上商店，只是比較個性化網店而言，網店內容模塊化，網店的內容只能在即定的模式內選取，通常價格較低，網站的應用功能不錯，但是個網店的風格則無法達到個性化的網店的標準。 自助化網店操作簡單，具體的應用則與個性化網店一樣。目前有諸多網絡類公司提供自助式網站服務，價格通常在幾百元至一千元之間。 ▲ 電子商務經驗談
經驗訪談：* 與電子商務的第一次“親密接觸”
在一個溫暖的午后，主人公永康天馬衡器有限公司的李小姐接受了編輯的電話采訪。“第一次聽說阿里巴巴還是在念書的時候，那時候看到一篇報道說阿里巴巴上了 《福布斯》的封面，當時蠻轟動的，就這樣知道了中國有個阿里巴巴網站。”這是李小姐對阿里的最初印象，這跟她日后選擇阿里巴巴多多少少應該也有些關系吧！ 在采訪中編輯了解到，這是家家族制的企業，規模并不是很大，主要生產滑板車，而在永康類似這樣的企業非常的多，競爭自然也相當激烈。談起為什么會想到利用 電子商務來推廣企業時，李小姐說：公司原來一直是父母在管的，有一批固定的客戶群。但是在外界競爭如此激烈的情況下，繼續這樣肯定是不行的，必須到更廣闊 的空間里去尋找更多的商機。現在是信息時代，使用網絡來推廣企業已經是大勢所趨。但是對于一家中小企業來說，在不了解電子商務究竟效果如何的情況下，投資 幾十萬是不太可能的，成本太大了。于是便想到了在國內先找一家知名的專業網站，花費不用太大，但卻可以利用對方的服務及知名度來為自己的企業做推廣，先看 看效果。就這樣抱著試一試的心態，李小姐開始了她的電子商務之旅。  2002年10月底11月初，李小姐申請加入
了“誠信通會員”，開始了與電子商務的第一次“親密接觸”。李小姐回憶說，“誠信通”帳戶開通沒多久，她即登陸了網站建立了公司庫并發布了幾張產品展示的 圖片。沒過幾天，就收到了一個尋盤，需要1000輛普通款滑板車作為促銷品。經過幾次郵件、電話、傳真的來往后，這筆生意很順利就談成了，成交量大約在 40萬左右。談起這件事的時候，李小姐開心的心情編輯在電話的這頭都能深切地感受到，這也難怪，畢竟這是她利用電子商務談成的第一筆生意，也是她與電子商 務的第一次“親密接觸”。在采訪中，編輯還意外的獲悉，加入誠信通會員還不到一個月，李小姐已經有兩筆不小的成功交易了。這大大加深了她對電子商務的信 心，也因此她毫不猶豫的決定加入阿里巴巴“中國供應商”的行列，為公司拓展國外的業務在網上做更大的投資。 ▲電子商務經驗談 發布信息，技巧很重要
剛開始因為是第一次接觸電子商務，所以對于網絡的使用，發布信息的技巧等還是處于摸索階段。第一次登陸創建了公司庫發布了幾張產品展示的圖片后，就以為萬 事大吉了。而且不久后就收到了尋盤，并談成了第一筆生意，挺高興的，覺得開了個好頭。但后來很久都沒什么反映，還以為開了個好頭就沒下文了呢！李小姐笑著 對編輯說。后來接到了服務專員的郵件跟電話才知道原來上網發布信息也是大有文章的。經過服務人員的耐心講解，李小姐渙然大悟原來網上的信息不是發布了一次 就可以的，是要經常去更新的，而且在產品描述上也是很有講究的。想要使發布的信息獲得不錯的反饋需要在發布技巧上下點功夫而且需要有一個固定的人員專門從 事這方面的工作。李小姐告訴編輯，她現在幾乎每隔一、兩天就上阿里巴巴發布一次信息，雖然只是將以前發布的信息重新編輯或分布一下，但這樣可以避免信息被 淹沒掉，同時也能讓更多使用搜索功能的客戶更容易找到你。另外，千萬不要忽略網站所提供的任何一種服務，網上提供的不同的產品都有其不同的功能用處和它的 優勢，所以要好好的把他們都利用起來。白白放著不用豈不是浪費了。 ▲ 信息時代，把握最新商機是成功的關鍵
在談到信息時代如何更好的把握信息、商機時，李小姐說滑板車這個產品目前在市場非常的暢銷，幾乎全球各地的銷量都很不錯。但是一個產品要在市場上取勝，除 了質量要過關外，外型款式，創新也很重要。這類產品在江浙一帶的生產廠家很多，但一般中小企業都不可能自己去研發新產品。面對外界如此激烈的競爭想要取勝 必須知己知彼并且比對手搶先一步把握市場行情。在這方面，李小姐的經驗是觸角要伸向各個方面，一方面通過固定的渠道獲取信息，比如跟老客戶的交流，從他們 那里或許目前國外的新產品的最新情況；參加國內外的展覽會了解行情；觀察同行業對手的產品；另一方面利用互聯網，信息時代網絡上的信息是最新最多最快的， 平時多上網看看能獲得不少最新的消息。當然除此以外，李小姐最后還提到一個行業一個產品也不能閉門造車或只局限于這個行業或產品的領域，平時還要多看看其 他方面的資料報道其實幫助也是蠻大的，比如說看看娛樂雜志什么的有時候也能獲得不少靈感。 ▲ |
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