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傳承中華千年燦爛文化。分享中國萬里錦繡山川。 AAAAA級旅游景區(qū)創(chuàng)建的評分標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 旅游交通140分。包括三個部分的內(nèi)容,一是可進入性,其內(nèi)容又包括抵達依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度和依托城市(鎮(zhèn))抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容;二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀,有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。 游覽210分。要求景區(qū)的各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神,注重細節(jié),突出特色,以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識、宣教資料、導(dǎo)游(講解)服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點。 旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責(zé)任的,扣40分;負有管理責(zé)任的,扣20分(按事故責(zé)任書認定)。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。 衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。 郵電服務(wù)30分。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個分項內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、 紀念郵票等;在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施,能滿足游客需要。 旅游購物50分,包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽,不與游客搶占道路和觀景空間;購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理,外部廣告標(biāo)志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售,強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段,包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等;景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。 綜合管理195分。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求,這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面,全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構(gòu)健全、職責(zé)分明,規(guī)章制度健全并貫徹得力,企業(yè)形象良好,具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標(biāo),有鮮明的質(zhì)量方針或口號,并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾,佩帶工牌,舉止文明,熱情大方。制定有專門的 旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。游客投訴制度健全,有詳細的投訴紀錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣;特殊人群服務(wù)項目健全以及能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等 資源與環(huán)境保護155分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn),噪聲指標(biāo)達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn),地表水質(zhì)量達國標(biāo)規(guī)定,全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當(dāng)于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。 第二部分分數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 總分為100分,分兩個部分, 第一部分為 資源吸引力,該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學(xué)價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具有世界意義,有大量珍稀物種、或景觀異常奇特,或有世界級資源實體,資源實體量巨大,或基本類型數(shù)量超過40種,或資源實體疏密度優(yōu)良,資源實體完整無缺,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。 第二部分為 市場影響力,分值為35分,分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽,受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美,市場輻射力要求有洲際遠程游客,且占一定比例,主題強化度要求主題鮮明,特色突出,獨創(chuàng)性強。 具體要求: 交通:海陸空要求直達 在新標(biāo)準(zhǔn)中, 交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當(dāng)高:“交通設(shè)施完善,進出便捷。具有 一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。”在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中,5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達機場的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以內(nèi)才可得滿分10分。 導(dǎo)游:學(xué)歷要在大專以上 5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。 導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強調(diào)個性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求,比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。 衛(wèi)生設(shè)施:美觀兼具文化內(nèi)涵 新標(biāo)準(zhǔn)中對旅游區(qū)的 公廁做了專項規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識醒目美觀,建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標(biāo)識明顯,而且應(yīng)造型美觀獨特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。 接待量:海外游客每年5萬人次 新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外 旅游者達到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。同時,游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
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