團隊意識培訓

文/交廣企業管理咨詢公司首席講師譚小芳

何為團隊意識？
現在無論是媒體，還是企業，都在談“團隊合作、團隊意識”，但究竟什么是“團隊意識”呢？
譚小芳老師認為：“團隊意識”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態的相互關系。一般說來，“團隊意識”具有以下特征：1、團隊意識一定至少有兩個成員；2、團隊意識的規模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發生影響；3、團隊意識成員之間互相依賴的最低限度是：一個成員的決策和行為會被團隊意識其他人重視；4、團隊意識在時間上有一定的連續性：其成員之間的關系是一種歷史的延續或者延續至可以預期的將來；5、在團隊意識中，集體的業績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。

為什么要做團隊意識培訓？
團隊意識培訓是指通過協調所在團隊意識成員的個人的績效從而實現共同目標。團隊意識培訓重在協調為達成共同目標而努力工作的不同個人之間的合作。各個成員們之間必須分享信息以及個人的行為將會影響到群體的整體績效的情況。例如，無論在國企還是在私營部門(比如家電裝配、民航客機)中，其工作都是由所在機組、所在群體或者所在班組共同完成的。成功的績效取決于在決策活動中的相互傍調能力、團隊意識的業績以及處理潛在危險情況的思想準備。團隊意識培訓作為一種很大眾化的培訓方式，它仍然是當代企業管理中的基本培訓方式。它在協調團隊意識成員關系，促進成員之間的合作。從而更好、更快地達到組織的目標方面發揮了不可替代的作用。隨著管理科學的不斷發展，它將得到更深層地發展，繼續煥發新的活力。

團隊意識培訓講師：譚小芳13733187876
譚老師官網

團隊意識培訓的五種思想意識——
人常說："一個中國人是龍，一群中國人是蟲。"由于中西方文化的差異，似乎中國人更擅長單兵作戰。所以，項目團隊的管理在我國顯得特別需要。譚小芳老師總結了數年來在團隊管理的經驗和教訓，認為成功的項目團隊應普遍樹立起五種思想意識--目標意識、團隊意識、服務意識、競爭意識和危機意識。

團隊意識培訓收益——
作為學員，參加這個培訓后將：
學會以積極主動的心態來面對工作中所遇到的各類事情
發現其所在團隊的價值觀，并懂得如何更好地融入整個團隊中
了解并清晰不同團隊角色之間的優勢與劣勢，學會運用優勢互補的方法來增強團隊的績效
掌握建立高效團隊的三個關鍵要素，并學會如何去實施

團隊意識培訓背景——
在企業無國界競爭到來的時代，在世界500強企業幾乎全數進入中國市場的今天，團隊意識為什么一直是中國企業長久的痛？團隊意識為什么會成為中華文明和中國企業的最大軟肋及我們向世界先進文明、向世界上最優秀和強大的企業與組織跨越的最大溝壑？高績效團隊意識的組織基因、文化基因、制度基因和技術基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團隊意識技術、企業文化活動等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團隊意識融入我們的血脈，這是為什么？團隊意識的標本兼治的方法到底是什么？這些問題，幾乎是中國絕大多數企業領導人和管理者苦苦尋思而不得其解的痛苦話題。歡迎進入譚小芳老師的團隊意識培訓系列課程尋求全面解決方案！

團隊意識培訓之團隊成員的劃分——
團隊意識成員的劃分可以有多個標準，新員工和老員工，年輕員工和中年員工，男員工和女員工，骨干員工和普通員工，聽話的員工和不聽話的員工，有主見的員工和沒主見的員工，高學歷員工和低學歷員工，勤奮的員工和懶惰的員工，高層員工中層員工和底層員工，不同的員工分類我們對應著不同的管理對策。我講的團隊成員的劃分是按態度分的三類員工，工作積極的員工、普通的員工、落后的員工。

團隊意識培訓案例——
有一個員工很委屈，跟他的人事經理說，老板不關心人才，他想跳槽。經理向他表示這是個不錯的主意，但現在離職有點可惜，因為不會給老板造成太大損失，因此建議他對公司再熟悉一點，多建立一些客戶關系，這樣的話再跳槽，對企業的損害就比較大。這位員工一聽有理，二話不說，埋頭苦干，結果建立了一大堆客戶關系，掌握了大量的企業運作信息，這時候他又碰到人事經理，經理向他表示，現在是時候跳槽了?？蛇@位于員工卻說，老板剛找過他，答應給他加薪，另外還準備升他為市場經理，他不準備走了！這是在是應該引起很多做營銷的朋友頓悟的公案。

先來聽一個故事吧——有一群基督教徒，在他們中間，有的做了許多善事，有的卻做了許多惡事，百年之后，做善事的教徒就可以進入天堂，而做惡事的教徒就得被打入地獄。有一天，他們與上帝談論天堂和地獄的問題。為了懲惡揚善，勸導自己的教徒多做善事，上帝決定帶他們到天堂與地獄這兩個地方看看，讓他們親身感受天堂的幸福和地獄的痛苦。

上帝應用自己的法力，帶著他們先去看地獄。地獄的深處有一個大房間，正好是午餐時間，但見屋里有一大群人，每人手中都拿著一只兩米長的湯匙，圍著一大鍋肉湯，爭先恐后的搶肉湯?？墒牵驗闇滋L，他們都無法把肉湯喂到自己的嘴里，每個人都顯得非常絕望，臉色看上去非常蒼白，骨瘦如柴，營養不良。教徒們個個面面相覷，希望自己百年之后千萬不能到地獄來。

上帝看到自己的教徒有所感悟，就帶著他們來到了天堂。天堂上也有一個大房間，此情此景好像與地獄完全一樣。但是，有一點與地獄完全不同。每個人都從容不迫地從鍋內盛起肉湯，喂著鍋對面的同伴。他們吃的如此高興，還一邊吃肉湯，一邊在談笑風生。他們個個精神煥發，滿面紅光，體壯如牛。教徒們感悟很深：“原來，天堂里的人會用自己的湯匙喂給別人，而地獄里的人不會這樣做。幫助別人就是幫助自己，人多做善事一定會有好報?！彼麄兌枷Ｍ约喊倌暌院竽軄淼教焯?。

“團隊意識”是團隊管理中提到最多的關鍵詞。怎么樣才能更好的團隊意識呢?怎么樣才能發揮團隊成員的管理潛能呢?怎樣才能改變團隊成員協作模式——被動的執行呢?這在傳統的管理模式中是一個難題。你見過動物世界中的海豚嗎?在呼呼的北風中，在北極寒冷的極地中，海豚們為了抵御寒冷，密切合作。當領頭的海豚抵擋不住的時候，就退到后面去。里面的海豚出站在前頭，它們迅速地變換位置，變化領導的角色，齊心協力，抵御寒冷。

我們經?？吹拇笱悖彩遣捎妙愃频念I導模式。大雁組成人字形的飛行團隊，當領頭的大雁飛累的時候，它就會退下來，另一只就頂到前面的領飛位置，就這樣不斷變換領導位置。據說，大雁這樣飛行的時候，能夠比它們單獨飛行，要節省15%的能量。

譚小芳老師（預定譚老師團隊意識培訓課程，請聯系13733187876）認為，從這兩種動物界的“先進的”管理模式，這樣的團隊意識給組織帶來了競爭力，實現了1+1+1>3的效果。我們也以此來分析《贏在中國》的選手們的表現，大家就可以看得很清楚的?！囤A在中國》的選手們的表現，其實是中國目前管理現狀的一個縮影，具有一定的代表性。我就以此為例，作個說明。

《西游記》中，師徒四人作為一個團隊，每個人都逐漸學會了在團隊中的生存規則，互相取長補短，發揮了強大的團隊意識的作用，才歷盡千辛萬苦，到西天取得了真經。而作為營銷員，需要與各種各樣的人打交道，那么，團隊意識就顯得尤其重要。因為每個營銷員都應該是一塊“好鋼”，但必須要放在團隊這個“大熔爐”中，經過千錘百煉，才能夠成為好的模具，創造優秀的成果。

團隊意識培訓大綱——
第一講為什么需要有團隊意識
1．“三人成蟲”：各行各業的奇怪現象
2．強大的巴西隊為什么輸給老邁的法國隊
3．“三個臭皮匠”為什么能勝過“諸葛亮”
4．團隊的力量
5．團隊是最佳的生存之道
6．團隊是匯聚所有力量的精神支柱
7．個人因團隊而強大
8．沒有人能獨自成功
第二講你重視團隊間的合作了嗎
1．為什么人多不一定力量大
2．為什么各人只掃門前雪
3．聰明的人融入團隊
4．與不同性格的團隊成員默契配合
5．幫助別人其實就是幫助自己
6．懂得分享，不獨占團隊成果
7．合作才能走向未來
第三講團隊意識，企業真正的核心競爭力
1．沒有團隊意識的企業是一盤散沙
2．團隊意識是企業真正的核心競爭力
3．崇高的目標是團隊前行的動力
4．奉獻意識是團隊意識的根本
5．認同你所服務的團隊
6．向狼群學習團隊意識
7．向大雁學習團隊意識
8．向螞蟻學習團隊意識
第四講溝通，團隊意識的關鍵
1．溝通的力量
2．沒有溝通就沒有團隊
3．傾聽讓溝通更容易
4．懷疑和不信任是企業真正的成本之源
5．謙虛是贏得團隊成員尊重的優秀品格
6．跟上司協調好關系
7．跟同事協調好關系
8．跟客戶協調好關系
第五講盡職盡責盡心，讓團隊業績更出色
1．積極的態度就是競爭力
2．服從，沒有任何借口
3．要事第一，要務優于急務
4．小事做細，細事做透
5．積極主動，勤于思考
6．堅持創新讓團隊不斷前進
7．勇于負責，把事情做到位
8．為使命而非為薪水而工作
9．永遠忠誠于自己的團隊
第六講與公司共命運，打造黃金團隊
1．“團隊”與“群體”的區分
2．團隊成功才是真正的成功
3．與所在的公司命運與共
4．絕不出賣公司的機密
5．學會感恩，接受工作的全部
6．顧全大局，甘當配角
7．公司興亡，我的責任
8．不斷學習讓團隊更具競爭力

第一部分——團隊意識之凝聚力培訓部分

何為團隊意識之凝聚力？
所謂企業的團隊意識之凝聚力，就是一個行業或一個企業具有的優良素質所形成的吸引力。具體地說，企業的團隊意識之凝聚力，能有產生使內部的職工充分發揮積極性、創造性及磁石般的吸引力。影響團隊意識之凝聚力的因素很多，主要的經營管理水平，政治思想工作狀況，勞動條件，分配制度、福利、待遇，職工隊伍素質等，這種綜合性地提高企業素質的工作即被稱作團隊意識之凝聚力工程。團隊意識之凝聚力的增強是必然的，只有這樣才能不斷補充勞動力。企業的發展和他的團隊意識之凝聚力，是互相影響的：企業有了團隊意識之凝聚力，才能存在和發展，企業的發展又增強了團隊意識之凝聚力。反之，企業缺乏團隊意識之凝聚力，要生存和發展就是一句空話。

團隊意識之凝聚力培訓背景：
您是否為您的團隊意識沒有團隊意識之凝聚力而困撓？
您是否為您的團隊意識沒有執行力而無可奈何？
您是否為您的團隊意識沒有感恩您的付出而難過？
您是否為您的團隊意識沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？
團隊意識之凝聚力是維持團隊意識存在的必要條件，如果一個團隊意識喪失團隊意識之凝聚力，團隊意識就像一盤散沙，這個團隊意識就難以維持下去,并呈現出低效率狀態，而團隊意識之凝聚力較強的團隊意識，其成員工作熱情高，做事認真，并有不斷的創新行為，因此，團隊意識之凝聚力是實現團隊意識目標的重要條件。

團隊意識之凝聚力的意義：
團隊意識之凝聚力是維持固隊存在的必要條件。如果一個團隊意識喪失凝聚力，就會像一盤散沙，難以維持下去，并呈現出低效率狀態；而團隊意識之凝聚力較強的團隊意識，其成員工作熱情高，做事認真，并有不斷的創新行為，因此，團隊意識之凝聚力也是實現團隊意識目標的重要條件。
作為團隊意識領導人，在給予每位成員自我發揮的空間的同時，還要破除個人英雄主義，搞好團隊意識的整體搭配，形成協調一致的團隊意識默契；同時還需努力鞏固隊成員懂得彼此之間相互了解、取長補短的重要性。如果能做到這些，團隊意識就能凝聚出高于個人力量的團隊意識智慧，隨時都能創造就出驚人的團隊意識表現和團隊意識績效。

團隊意識之凝聚力包括以下幾個因素：
職工對經營者的滿意程度；全體員積極性、主動性及創造性發揮程度；職工公平感及工作滿意度；企業內部和諧程度等。團隊意識之凝聚力屬于企業文化范疇，它的大小決定著企業員工的士氣，影響著員工工作的精神狀態。團隊意識之凝聚力高低，決定著員工是否能主動、積極、有效地進行創造性的工作，相互間是否能很好地配合提高工作效率，以及企業目標是否能夠得以實現。

團隊意識之凝聚力提升的經典案例——
早在1945年，號稱“經營之神”的松下幸之助就提出：“公司要發揮全體員工的勤奮精神”，并不斷向員工灌輸所謂“全員經營”、“群智經營”的思想。為打造堅強的團隊意識，在20世紀60年代，松下電器公司會在每年正月的一天，由松下帶領全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感，為自己是這一團體的成員感到驕傲。
松下幸之助在給全體員工樹立一種團隊意識的同時，松下公司更是花大力氣發動每一個工人的智慧和力量。為達到這一目的，公司建立提案獎金制度，不惜重金在全體員工中征集建設性意見。雖然公司每年頒發的獎金數額巨大，但正如公司勞工關系處處長所指出的：“以金額來說，這種提案獎金制度每年所節省的錢超過給員工所發獎金的13倍以上。”不過，松下公司建立這一制度的最重要目的，并不在節省成本上，而是希望每個員工都參加管理，希望每個員工在他的工作領域內都被認為是“總裁”。
正是因為松下公司充分認識到群體力量的重要，并在經營過程中處處體現這一思想，所以松下公司的每一個員工都把工廠視為自己的家，把自己看作工廠的主人?？v使公司不公開提倡，各類提案仍會源源而來，員工隨時隨地——在家里、在火車上，甚至在廁所里，都會思索提案。
松下公司與員工之間建立起可靠的信任關系，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，產生為公司作貢獻的責任感，煥發出了高漲的積極性和創造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰斗力，使公司不但從一個小作坊發展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產業的大型跨國公司，其產品品種之多，市場范圍之廣，成長速度之快和經營效率之高都令人驚嘆!

如何提高團隊意識之凝聚力？
團隊意識成員團隊意識之凝聚力的來源在于群體成員的整體配合效能與歸屬心理對立統一。團隊意識之凝聚力的反面為影響群體協同配合的散漫性，散漫性具體表現為對權威的抵觸、妄自尊大、甚至在群體行動中自行其是，但有時也具體表現為對權威或群體的盲從等這類行為上。團隊意識之凝聚力散漫性的原因可歸之于過于自我、自大和自私三個方面。
首先，過于自我是指群體成員實施群體責任目標的責任心自覺性雖然很強，但卻只是一味地追求干好自己任務工作，而不能與他人很好地協同配合，這屬于自覺性向團隊意識之凝聚力過渡的問題；其次，自大是指過于夸大自己的單位的作用而輕視群體的力量，這也就是團隊意識之凝聚力層次的驕傲心態；最后，自私是指群體成員只考慮自己的單位的愿望和近期要求，而不為整體和長遠的目標著想，這也就是團隊意識之凝聚力層次的焦躁心態。

增強團隊意識之凝聚力的措施主要有：
1.加強企業收入分配的公正性、合理性和激勵性
2.體貼細致的福利待遇能使員工深深感受到企業給予的家庭般的溫暖
3.企業的內外環境也是影響團隊意識之凝聚力的重要因素

團隊意識之凝聚力的作用：
１、團隊意識之凝聚力與協同效應
２、團隊意識之凝聚力與生產效率
３、團隊意識之凝聚力與企業士氣

增強團隊意識之凝聚力的途徑
1.加強企業成員之間的良好溝通
2.為員工創造可持續發展的發展環境
3.正確行使領導職能
4.加強企業規范建設

第二部分——團隊意識之執行力培訓部分

什么是團隊意識之執行力？
團隊意識之執行力就是將戰略與決策轉化為實施結果的能力。許多成功的企業家也對此做出過自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認為所謂團隊意識之執行力就是“企業獎懲制度的嚴格實施”。而中國著名企業家柳傳志先生認為，團隊意識之執行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，團隊意識之執行力就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執行下去的能力。”

團隊意識如何提升執行力？
面對“市場更加多變”和“管理日趨復雜”兩大挑戰，必須從具體的事務中抽身出來，專注于計劃、實施、溝通、協調、監督、落實、指導、控制、考核和持續改進等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升執行力的平臺，不斷提升部門和下屬的執行力，以推動企業的持續發展。

團隊意識之執行力調研：
曾經有一家權威公司做過一項調查：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。換言之，公司為了維護組織自身平衡穩定，將大量的時間和精力花在了企業內部協調、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執行力的，更是沒有競爭力的。
在現實中，每一個企業都會被以上種種導致執行力低下的問題所困擾。當然更多的企業并未察覺，領導者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎、復雜而又突發的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實他們都沒從理論上認識到：這是企業執行力低下的表現，是企業管理中最大的黑洞。

團隊意識之執行力培訓案例：
中國最優秀的企業聯想集團，曾因基層和中層執行不力而險遭崩盤。
聯想在1999年進行ERP改造時，業務部門不積極執行，使流程設計的優化根本無法深入。長此下去，聯想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業內部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態。柳在一次“遵義會議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當時的聯想集團副總裁）給干掉！”李勤當即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！”員工執行不力對企業的影響有多大，于此已算是聳人聽聞。這只是一個極端的例子，諸如此類的案例，其實在我們身邊早已不勝枚舉。

一個缺乏團隊意識之執行力的團隊意識會暴露出4類問題：
⑴人員問題：下屬缺乏貫徹執行的能力。
⑵結構問題：執行結構過于復雜，不適合貫徹執行命令。
⑶士氣問題：下屬缺乏貫徹執行的原動力，或者下屬貫徹執行時態度不端正。
⑷團隊意識文化問題：團隊意識缺乏明確的奮斗目標或奮斗理念。

團隊意識之執行力現狀——
大多數公司普遍存在以下問題，您公司是否可以幸免？
1.簡單任務布置得不明確、不清晰，導致員工理解偏差
2.在布置復雜工作時，只交代要求，不與下屬一起做工作計劃，造成下屬工作無法開展，或無法達到預期目的
3.對決定不加以跟進，在執行過程缺乏監控，導致任務不能及時完整完成
4.授權或布置任務時選錯對象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務無聊、或者下屬工作負擔太重
5.對下屬缺乏指導，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持
6.對下屬原則性指導多，給具體方法少
7.不能很好區分員工的技能性問題和態度問題
8.不能有效鞭策員工，導致員工說一下動一下，不推不動
9.批評員工不得要領，要么太軟，要么太硬
10.解決問題就事論事，同一個問題長期存在

團隊意識提升執行力的關鍵——
提高執行力，各級團隊意識干部要切實發揮“橋梁”作用。團隊意識干部的主要職責就是承上啟下、上傳下達，既要對上級負責，又要對下級負責；既要吃透上級精神，把領導的意圖完完整整地向職工傳達，又要結合實際，把落實過程中出現的問題及時全面地向領導匯報。譚小芳認為，當好團隊意識干部關鍵是要創新工作思路和工作方法，做好領導的參謀，及時提出合理化建議，幫助領導科學決策，并切實加強對執行情況的監督檢查，確保各項措施真正得到落實。

團隊意識之執行力培訓意義——
高層管理者：做正確的事；團隊意識管理者：正確地做事；執行層人員：把事做正確。
有人說：“上司賴，同事壞，下屬懶?！边€有人說：“上討不了巧，下討不了好，中間有人下套?！蹦闶欠褚灿型?的確，要做好團隊意識不是一件簡單的事。做好了是上司和下屬之間的橋梁，做不好就是—堵密不透風的墻。
天底下最出類拔萃的人仿佛都擠在了團隊意識，但在這個群體中，為什么有的團隊意識如魚得水、游刃有余，有的團隊意識卻吃不好睡不好整天提心吊膽？譚老師表示，要知道，如今已不是“老黃牛時代”，也不是“馬屁精”的天下了，你需要掌握一些團隊意識管理智慧，讓自己的事業更上一層！

團隊意識之執行力培訓范圍——
譚小芳老師的《團隊意識之執行力培訓》課程從團隊意識領導角色認知及工作任務著手，介紹團隊意識領導目標管理能力、問題解決能力、情境領導能力、人際溝通能力、授權能力、督導下屬執行任務、提升自己與下屬及團隊意識工作效能力的提升訓練等多方面進行詳細的講解。

團隊意識之執行力培訓收益——
解決經營“四大盲點”：
戰略盲點：誰能告訴我如何在落實戰略目標的運行中過程完美、環環相扣？
動力盲點：誰能告訴我如何讓團隊意識保持持續的工作熱情與良好的忠誠度？
效率盲點：誰能告訴我如何有效改善執行面，提高團隊意識整體表現？
持續盲點：誰能告訴我如何使團隊意識跳出原有素質層面，快步跟上現代競爭節奏？

團隊意識之執行力培訓目標——
1、使團隊意識主管，全面系統的掌握科學管理方法，培養職業化的工作態度，提升執行能力。
2、使團隊意識主管加強時間管理與有效溝通，改善因時間管理混亂或溝通障礙造成的工作效率低下，杜絕“忙亂的經理”，提倡“高效的經理”。
3、使團隊意識主管掌握目標與績效管理的流程、方法及重要性，學會目標的有效分解，并激勵員工全方位達成企業目標，為公司戰略目標實施奠定堅實基礎。
4、使團隊意識主管懂得有效授權、教練下屬的方法和技巧，具高效的執行能力。

團隊意識之執行力培訓背景：
1、為什么具有可行性的目標卻不能如愿變成具體的結果？
2、為什么健全的規章制度和明確的崗位職責不能讓企業形成活力？
3、為什么看起來是必勝無疑的決策卻因為執行不力而付之流？
4、原因只有一個：執行能力的缺乏！如果沒有執行就沒有一切?。￡P注執行就是關注行動。關注執行就是關注工作質量。關注執行就是關注跨部門運作。關注執行就是關注企業和個人未來！缺乏團隊意識之執行力是許多企業的通病，團隊意識之執行力不強常常是企業管理中無形的“軟肋”，企業的核心競爭力，就在于團隊意識之執行力。
5、提升各級管理者的事件管理能力及執行能力；
6、了解中、高層領導在實現高效團隊意識之執行力的核心作用；
7、把握培養團隊意識之執行力的關鍵基礎，了解塑造團隊意識之執行力的核心流程；
8、創造執行文化，學會設計和構建團隊意識之執行力組織，掌握一些行之有效的方法、工具，以幫助推進本企業實現高效團隊意識之執行力。

團隊意識之執行力4c培訓——
第一個C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的戰略目標明確，并被清楚、完整地傳遞，確保每個末梢員工都清楚戰略目標；各個部門對業績目標十分明確；每個承擔責任的員工對目標、任務、責任和標準有清晰的認識，上下雙方對任務、目標、責任、后果沒有任何誤解和歧義。
為做到澄清，管理者在分配任務、下達指令時，要清晰表達和傳遞上級的意圖，還要得到下屬的反饋，確保理解上的一致性。要把目標轉化為下級可以理解、上級可以跟進的行動步驟；另外，在計劃下達階段就要明確衡量和跟進方式，保證在執行過程中可以衡量與監控。
第二個C：COMPETENCE（勝任）。任務清楚了，員工還要具備完成任務所需的實際能力；員工的素質和能力也許有很多方面超出工作要求，這是能力過剩而不是勝任。素質和學歷雙高的“人才”多，細小的具體任務沒人能做的情況屢見不鮮；另一方面，工作要求超出現有員工的能力，這也不是勝任。
為增大勝任范圍，管理者要有能力分解復雜任務，確保把清晰的、可執行的任務分配給勝任的員工。管理者還要先“立地”再“頂天”：既要親身參與實際工作，把親身操作得到的實際案例整理成可以復制的操作模板，還要盡快離開實際操作，向下把技能傳授給員工，確保技能到位，而且倍增生產力。管理者還要通過實地觀察，優化流程和工具，減少對操作員工技能的依賴，增加現有員工的能力與工作的勝任范圍。
第三個C：COMMITMENT（承諾）。清晰的任務分配給勝任的員工，為執行到位奠定了基礎。然而，要確保達成預期結果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是說說到一定做到，不惜代價按期保質保量完成任務。企業往往缺乏可以靠得住的員工，有企業文化的原因，更多則是直接經理的失職。
要獲得承諾，管理者要防微杜漸，糾正哪怕十分細節的非技能性問題，明確要求員工不可以放任和疏忽。要為員工制定明確的目標，特別是針對行為的目標，既是激勵的前提，而且通過改變做事情的方法才能改變結果。最后在剛性管理的前提下，適當發揮柔性的領導力才能獲得員工的承諾。
第四個C：CONTROL（控制）。沒有控制就沒有結果。無論是澄清、勝任和承諾中的任何一項缺位都會導致執行落空，而控制是最后的糾正和挽救的機會。
控制意味著及時得到執行信息，還意味著員工能及時得到鞭策和指導。要及時盡早得到關鍵的信息，管理者需要關注行為和根源性信息而不僅僅是結果性信息，于是經理要有能力分解執行過程，關注每個關鍵步驟的執行質量。控制要求設定關鍵控制點和明確衡量標準，在及時獲得充分信息的基礎上實施糾正手段，確保目標實現。

第三部分——團隊意識之沖突管理培訓部分

什么是團隊意識之沖突管理？
團隊意識之沖突管理課程（InterpersonalConflictManagement）是指角色期望對象和角色期望的發出者之間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種沖突：
（1）在某些實質性問題上的不相容的利益；
（2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
雖然兩類沖突通?；ハ嘧饔?，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區別。處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進沖突雙方的利益；而對待后者則強調修正沖突雙方的觀點和正面關系的培養。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經理等，都是解決沖突的力量，團隊意識之沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強迫、妥協與合作。

團隊意識之沖突管理培訓前言：
我們大多數人所處的環境都不是桃花源，沖突可以說或多或少都存在。譚小芳老師的課程用輕松活潑的語言，把如何減少沖突、疏導沖突、化解沖突的方法和心理過程一一道來。任務沖突的存在可以說或多或少促進了組織團隊意識的發展，而關系沖突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務沖突這樣對組織起著促進作用的沖突，我們往往將之稱為建設性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。可以說，大多數任務沖突都是建設性沖突。
那么，為什么會出現建設與破壞兩種完全類型的沖突呢？歸其原因，沖突的建設與破壞取決于沖突雙方的處事理念，即建設性沖突的沖突雙方多是對事不對人，破壞性沖突的沖突雙方由于各種原因而蒙敝了其理智，做不到對事不對人。而大范圍的“和諧”也就是組織團隊意識中的每位成員都是以組織利益為最高準則，組織中允許存在沖突，但其前提是不損壞組織利益。而建設性沖突就是大范圍“和諧”中的“各執己見”。歡迎進入譚小芳老師的《團隊意識之沖突管理》課程！

團隊意識之沖突管理課程大綱系列：
《溝通技巧與團隊意識之沖突管理課程大綱》
《團隊意識管理與團隊意識之沖突管理課程大綱》
《組織行為學與團隊意識之沖突管理課程大綱》
《團隊意識之沖突管理與內部協商課程大綱》
《領導力提升與團隊意識之沖突管理培訓大綱》
《現代醫院管理溝通藝術與團隊意識團隊意識之沖突管理大綱》
《經理人壓力情緒調整與團隊意識之沖突管理課程大綱》

團隊意識之沖突管理的30個技巧——
團隊意識之沖突管理技巧1　創造性沖突的藝術
團隊意識之沖突管理技巧2　沖突解決策略
團隊意識之沖突管理技巧3　非贏即輸的局面
團隊意識之沖突管理技巧4　團體沖突解決策略的分類
團隊意識之沖突管理技巧5　在組織中培養協作
團隊意識之沖突管理技巧6　爭論中的建設性沖突：學會如何有效地處理意見沖突
團隊意識之沖突管理技巧7　學會與“刺頭”相處
團隊意識之沖突管理技巧8　對抗性溝通
團隊意識之沖突管理技巧9　積極地去反對
團隊意識之沖突管理技巧10　突破邊界：在反對聲中突圍
團隊意識之沖突管理技巧11　在團體中尋找什么：觀察指導
團隊意識之沖突管理技巧12　沖突類型：企業決策制定
團隊意識之沖突管理技巧13　盡你所能去贏：團體間的競爭
團隊意識之沖突管理技巧14　權利撲克：里面有什么適合我
團隊意識之沖突管理技巧15　制造業的煩惱：處理人際沖突
團隊意識之沖突管理技巧16　戴納賽爾：隱性議程和信任
團隊意識之沖突管理技巧17　目前狀況：對信任的反饋游戲
團隊意識之沖突管理技巧18　報復循環――介紹構成沖突的元素
團隊意識之沖突管理技巧19　另一個我：說出你所想
團隊意識之沖突管理技巧20　沖突角色扮演：解決分歧
團隊意識之沖突管理技巧21　抗拒：角色扮演
團隊意識之沖突管理技巧22　中立角落：就某個問題做決策
團隊意識之沖突管理技巧23　溝通詭計：減少績效評估的無效行為
團隊意識之沖突管理技巧24　公司特別工作組：應對破壞行為
團隊意識之沖突管理技巧25　預算削減：沖突和尋求一致
團隊意識之沖突管理技巧26　溫特賽特高中：團體內部沖突情景模擬
團隊意識之沖突管理技巧27　犯罪斗爭特別工作組：了解團體中的政治手腕
團隊意識之沖突管理技巧28　皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定
團隊意識之沖突管理技巧29　合并狂潮：理解跨文化的溝通磋商
團隊意識之沖突管理技巧30　林德爾－比林斯公司：對抗角色扮演

團隊意識之沖突管理培訓目的——
1、調整和樹立管理者的溝通心態，強化溝通意識
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內部和外部溝通
3、學習團隊意識合作技巧，化解溝通障礙，提高團隊意識之凝聚力，增強團隊意識認同感；
4、掌握人際溝通風格分析與判斷技能，提高自身溝通能力；
5、掌握與上級、平級、下級、以及跨部門溝通技巧；
6、掌握有效傾聽的原則。

如何消除沖突？
在組織內部，沖突雙方可能有原則分歧。但是，多數沖突都是在特定背景下的立場、觀點、個性、角色等的差異而引起的。誰是誰非難以說清，人事管理者應樹立雙方都是贏家、無輸家的觀念，這是解決沖突的良好方案。
1．承認和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結束。從實質上提高沖突雙方的認識水平和認識能力，在沖突中沒有上家，也無下家。這對于組織有利，也易為雙方接受，不傷和氣。
2．讓沖突雙方詳盡、忠實地敘述沖突的原因，展示自己的觀點。領導者不應輕易表態，盡可能讓他們自己解決。
3．提出幾備戰解決沖突的方案，供選擇。
4．選擇好場所、時間，讓沖突雙方對方方案進行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。
5．選定方案、德行方案、解決沖實現組織目標。對方案進行評估，調控。

團隊意識之沖突管理ConflictManagement的三種不同的觀點：
第一種為傳統的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀點強調管理者應詼盡可能避免和清除沖突。
第二種為沖突的人際關系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產生的沖突的互動作用觀點。與人際關系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。

沖突的類型：
從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：
（1）個人之間的沖突；
（2）個人與組織之間的沖突；
（3）組織之間的沖突；
（4）組織內部的沖突；
（5）垂直沖突；
（6）橫向沖突；
（7）有害沖突；
（8）有益沖突；

沖突的作用：
沖突的發生是需要不能得到滿足，而且發起沖突的一方已明確自己的需要不能實現，遭到挫折的原因、目標十分明確，由心理上的不滿，發展到行動上的劇烈的不滿。沖突發生、發展和結束是圍繞著需要這個中心點來運轉的。根據沖突的結果，分為二類：
（1）有益的沖突。在有些情況下，通過沖突，找出了分歧，經過討論、學習，消除了分歧，相互在感情上更加接近，這類沖突是組織內部空氣清新劑。
（2）有害的沖突。沖突不能正確處理會傷害組織與成員的感情，影響團結，影響組織目標的實現。

沖突的特點：
（1）沖突的傳染性。在一個組織里，如果對沖突不加管理，便會象傳染病一樣傳開來，毒化組織氣氛，使組織人心渙散、組織目標難以實現。
（2）沖突爆發的突然性。組織與組織、組織與個人、個人與個人存在潛在的矛盾和沖突。這些矛盾和沖突，什么時候，什么地點，什么事件上爆發出來，難以預測，它的爆發具有突然性。
（3）沖突具有侵略性。沖突的雙方都想戰勝對方，壓倒對方，表現出很強的侵略性。
（4）沖突的潤滑性。平時工作的矛盾不顯露，對工作造成無形的損失。沖突公開爆發，組織者知道沖突的原因所在，進行協調溝通，使矛盾雙方增加了潤滑，使他們向組織目標方向運動。
（5）沖突的情感演泄性。沖突雙方心中有股氣，平時無處發泄，沖突發生就有了一個演泄的通道，使人們的情緒趨于穩定有助于人的身心健康。

團隊意識沖突的管理：
對沖突進行管理，是組織的領導者特別是人事管理者一項十分緊迫的工作。對沖突的管理工作是一項政策性、操作性、藝術性很強的工作，沖突是由于人的需要得不到滿足，而且已經知道得不到滿足的具體原因和對象，而從心底爆發出來的情感的發泄。
1．進行乘法的思想政治工作。
在建設有中國特色的社會主義征途中，進行思想政治工作是我們的傳家寶，不能丟。而且這一黨的光榮傳統在新時期更工創新和發展。運用多種學科的知識進行思想政治工作，如用心理學、社會學、教育學、公共關系學等知識，了解個人的個性特點，分析沖突的原因，然后因人而異地進行疏導，使人們在不知不覺中互相了解、諒解、理解，進行多層面、多渠道地溝通協調，消除矛盾，解決分歧。
2．有意識地培養心理相容
提高組織成員的心理相容性，提高自控能力。學點哲學，用哲學的觀點來指導自己的言行，來觀察世界和他人，承認世界的多樣性與復雜性，人的多樣性與復雜性。人的個性的不同，只要不妨害國家、集體、俱的利益，可政治性指責人家的雞毛蒜皮的小事，發生沒有必要的沖突，不斷增強自身心理相容性，與已、與人、與事業均有百利而無一害。
3．公平競爭，減少沖突
在各自實現組織目標的過程中，進行公平競爭，在處理問題時"一碗水端平"，公平合理。在平等的基礎上，進行公平競爭，一視同仁，這樣，不論贏者、虧者，也不論是勝者負者，還是傍觀者都會心服口服，發生沖突的事就會少些。
4．沖突發生，迅速解決
沖突爆發，把沖突放到臺面上來，使沖突的各種因素表面化。排除各種誤傳、誤導、誤會、誤解，從眾多矛盾中，找出沖突的主要矛盾中主要方面，再尋找解決的途徑，運用恰當的方法，引導沖突雙方自己判斷是非曲折。
5．幫助雙方學習提高
有時沖突雙方，因認識問題一時難以解決，應分頭幫助雙方進行有關文件的學習，教育雙方顧大體，識大局，互相寬恕，互相諒解，爭取合作，使雙方認識到沖突帶來的有害結果，討論沖突的得和失，幫助他們改變思想和行為?；剡^頭來再討論沖突的原因，這樣易于解決。這樣做雖然費時費力，但是"療效"持久，抗體增強，效果好。
6．運用權威
對于重大的沖突，如不及時制止，可能會蔓延與擴大，影響全局。這時，應運用權威的力量來解決，若屬于技術性沖突，請技術上的權威如老工人、老師傅、專家學者來進行論證，對沖突雙方依據技術規定、有關條款、法規來解決；對非技術性的沖突如對事情的認識、程序上的沖突，請沖突雙方的共同上級來聽取雙方意見，由上級裁定。這種做法，對于緊急需要消除沖突，減少損失，不失為一帖瀉藥。但是，緊接著要做好思想政治工作，鞏固"療效"。
7．回避矛盾
沖突發生后，若雙方都有強烈的個性而且近于固執。且雙方都不認輸，讓他們仍在一起，是不利于是荼的。人事管理者應提出建議，反雙方調離，分隔開來，使之不在一個部門工作，減少甚至無接觸機會，沖突便會逐步緩解以至消失。
8．轉移視線
在某種沖突中，可采取轉移視線的方法，消除沖突，如組織內有二位科研人員共同研制了一種國家九五重點配套工程的項目，他們在一個技術問題上，發生了嚴重沖突，誰也不買誰的賬，研究工作停頓下來。人事科長獲悉后，與課題組長分析情況，向課題組介紹了國際最新研究動態，他們猛然頓司：落后了，應消除分歧急起直追，搶占國際該項目的前沿。
9．和平共處
沖突對方是友鄰組織或是內部成員，盡管存在嚴重沖突，但平時關系不錯，可采取求同存異，和平共處的策略避免沖突"升級換代"。讓時間來做個冷卻劑，不作決定比做決定好。
10．另起爐灶，重組群體
若一個組織內長期不斷地爆發嚴重沖突，難以消除，影響組織發展。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。建設新的組織氛圍。

團隊意識之沖突管理培訓背景：
淮南的桔子移植到淮北，種出來就不甜了。為什么？水土問題，氣候、日照等綜合環境問題。同理，日本企業的文化和管理模式移植到美國，就不靈了；美國的企業文化及模式移植到中國，照搬照抄，也不靈了；為什么？企業文化的沖突問題，包括政治的，經濟的，文化的，風俗習慣的，等等。如何進行團隊意識之沖突管理課程，使移植得以成功？
當很多領導者彼此交鋒時，會在周圍凝結一股無形的競爭氣流。因此領導力的大小決定競爭力的大小。然而現實是不容我們忽視的，在這個競爭愈演愈烈的時代，企業公司各層領導者是否擁有卓越的領導力，將直接牽動著企業公司的發展、壯大及個人前途。
任何公司企業的領導者都時刻面臨著沖突問題，與客戶之間的、與下屬部門、與平級部門與上司領導包括自身也不斷出現沖突問題。然而沖突問題過大將會給公司帶來嚴重危害，沖突問題較小有無法激勵公司不斷的完善自己。因此，公司各層領導者將如何面對沖突問題呢？

團隊意識之沖突管理培訓目的：
讓企業各層領導者學會了解沖突、對沖突實施科學、有效的管理?？朔贤ㄕ系K,降低組織沖突,以發揮團隊意識最佳效益，進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。
譚老師還建議各位對自己在領導力方面做全面體檢，找出不足，找出差距，借鑒他人的經驗，找到提升和改善的辦法。提升中高層干部及各部門主管的領導力，使自己努力成為企業公司乃至商業界領導者的聚焦點。

采取切實有效的策略解決沖突的策略：
①回避、冷處理。
②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協。
⑤合作、協同。

提升沖突的方法——
團隊意識之沖突管理課程的另一層含義是在必要的時候激發一定水平的沖突。管理者激發沖突可以采用的策略主要有：
(1)改變組織文化。
(2)運用溝通。
(3)引進外人或重用吹毛求疵者。
(4)重新構建組織。

高管團隊意識培訓——
美國著名組織行為學家羅賓斯認為：“沖突是一個過程,這種過程始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響”。管理決策學派的代表人物西蒙把沖突定義為：“組織的標準決策機制遭到破壞,導致個人和團體陷入難于選擇的困難”。曾任國際團隊意識之沖突管理課程協會主席的喬斯沃德教授認為:“沖突是指個體或組織由于互不相容的目標認知或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態”,他認為一個人的行為給他人造成了阻礙和干擾就會產生沖突,沖突和暴力、爭吵是兩碼事。
隨著管理學的發展,人們對沖突的認識也發生了變化,國外學者把沖突觀念的演變分為三個階段,即傳統的觀點、人際關系觀點和相互作用觀點三個階段。沖突的傳統觀點認為,沖突都是不良的、消極的,它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。因此,應該避免沖突。人際關系觀點認為,沖突是與生俱來的,是無法避免的,應接納沖突,使它的存在合理化。沖突不可能被徹底消除,有時它還會對群體的工作績效有益。相互作用觀點認為,應鼓勵沖突,并將其維持在較低水平,這能夠使群體保持旺盛的生命力。
西方理論界對高層管理團隊意識(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984),研究的目的是探討在公司成長的發展中,是單個領導者(CEO)在發揮作用,還是高層管理團隊意識在發揮作用。大量的研究和企業實踐表明,高層管理者在作為制定發展戰略、進行績效管理、利益相關者管理和高級人才評估等一系列問題管理的階層,站立于高瞻遠矚的地位,進行團隊意識運作對于業績提升有著重要的作用。
那么到底何為高層管理團隊意識?目前理論界界定高層管理隊的構成有多個角度,主要有:高層管理團隊意識是由公司的創建者組成的集體;高層管理團隊意識是指至少掌握公司10%普通股權的一批人的集合;高層管理團隊意識是由CEO、總經理和職能部門經理組成的團隊意識;高層管理團隊意識就是積極參與問題討論并做出決策的管理人員。在我國,高層管理團隊意識一般是指負責企業日常生產經營決策的領導團隊意識,包括總經理、董事長、副總經理等管理人員。

團隊意識之沖突管理的技巧——
無論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。團隊意識之沖突管理課程成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。
識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。
所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。
●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。然而，在發生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。
●監督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。
●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。
●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的惟一“責任者”的基本前提。
●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協商去達成協議又是一回事。習慣于合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現在一切正常。日常工作中總會出現差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協作系統需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。

近期，譚老師組織了幾場團隊意識訓練，訓練結束后學員們都問及一個問題——“如何解決團隊意識沖突？”為了方便學員回顧團隊意識之沖突管理課程方面知識，我總結了一小部分關于解決團隊意識團隊意識之沖突管理課程技巧的講義，望各位多多指教！

在中國的習慣性思維當中，人們往往將沖突與相互爭論、各執己見、內部分裂等聯系起來，甚至將沖突看作是企業管理失敗或即將崩潰的征兆。所以管理者盡量消滅沖突，強調“以和為貴”，主張“中庸之道”，“穩定壓倒一切”，“和諧”。

在一個貌似團結的領導班子中尤其注意，班子中至少要有一到兩個敢于發表不同意見者，要看到"一團和氣"決不是真正的團結。

一般來說，團隊意識成員之間的沖突，團隊意識與團隊意識之間的沖突往往會對企業的發展造成巨大的影響，很多企業就是由于對這方面沖突的解決不利，導致各自為戰，最后分道揚鑣。那么團隊意識沖突一定是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那么，首先，我們應該找出沖突的優點在哪里。

譚老師同時表示，在團隊意識當中，團隊意識成員之間由于經歷、性格等方面的差異，不可避免地導致利益或者是觀點等方面出現分歧，這種分歧就可能會引發沖突。差異導致分歧，分歧導致沖突。

一般而言，沖突的發展要經歷五個階段，它們是潛伏階段、被認識階段、被感覺階段、處理階段和結局階段。

1、潛伏階段
潛伏階段是沖突的萌芽期，這時候沖突還屬于次要矛盾，對沖突的存在還沒有覺醒。在這個階段，沖突產生的溫床已經存在，隨著環境的變化，潛伏的沖突可能會消失，也可以被激化。

2、被認識階段
在這個階段，已經感覺到了沖突的存在，但是這時還沒有意識到沖突的重要性，沖突還沒有對員工造成實際的危害。如果這時及時采取措施，可以將未來可能爆發的沖突緩和下去。

3、被感覺階段
在這個階段，沖突已經造成了情緒上的影響。可能會對不公的待遇感到氣憤，也可能對需要進行的選擇感到困惑。不同的個人對沖突的感覺是不同的，這與當事人的個性、價值觀等因素有關。

4、處理階段
需要對沖突做出處理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協、合作等等。對于不同的沖突有不同的處理方式，即便是同樣的沖突，不同的個人采取的措施也不盡相同。對沖突的處理，集中體現了個人的處世方式和處世能力，也體現了個人的價值體系和對自己的認識。

5、結局階段
沖突的處理總會有結果。不同的處理方式會產生不同的結果。結果有可能是有利于當事人的，也可能不利于當事人。當沖突被徹底解決時，該結果的作用將會持續下去。但很多情況下，沖突并沒有被徹底解決，該結果只是階段性的結果。有時甚至處理了一個沖突，又會帶來其他幾個沖突。

比如，在通用電氣，韋爾奇經常參與員工面對面的溝通，與員工進行辯論，通過真誠的溝通直接誘發同員工的良性沖突，從而不斷發現問題，改進管理，從而使通用電氣成為市場價值最高的企業，也是他自己成為最有號召力的企業家。

譚小芳老師從以上和以往的案例、經驗來看，沖突可分為三大類：

（1）溝通問題，即由雙方缺乏有效而正確的溝通引起。

（2）角色差異，即因組織中的角色要求、決策目標、資源分配等不同而必然產生的立場和觀點的差異。這就是所謂的“屁股決定腦袋”。

（3）性格不同。人們受不同的背景、教育、經歷而形成獨特的個性特點與價值觀，使有些人表現出尖刻、隔離、不可信任。

譚小芳老師認為，沖突（conflict）實質是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由；而潛在利益則是指未來可以爭取到的方便、好處、自由。所以，團隊意識之沖突管理課程的重點，就是在于建立既得利益或潛在利益上之共識。

譚老師經過長期的管理實戰經驗，總結出有效團隊意識之沖突管理課程的技巧如下——有效的團隊意識之沖突管理課程應該是把對人的沖突轉化為對事的沖突。營銷回款不好，是能力問題，需要營銷主管進行輔導與培訓；不進行終端檢查，屬于態度問題，需要進行溝通及激勵，而不是把沖突的苗頭指向人。最后，譚老師建議團隊意識成員管理沖突之時——采取“接籃球法則”，先認同，后表示不同的意見，巧妙地接受部分抱怨，從而使對方感到舒服。

第五部分——團隊意識合作培訓部分

何為團隊意識合作？
1994年，組織行為學權威、美國圣迭戈大學的管理學教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團隊意識”的概念：為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關于“團隊意識合作”的理念風靡全球。
團隊意識合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。它可以調動團隊意識成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊意識合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。
譚小芳老師認為，團隊意識合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。它可以調動團隊意識成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊意識合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。它的形態很像智囊團，但與智囊團卻有重大區別。

團隊意識類型——
團隊意識有幾個不同的類型。主要有四種典型的團隊意識：1、問題解決型團隊意識：來自同一部門的5到12名員工，每周聚在一起幾個小時來探討如何提高工作質量、效率或者改善工作環境等等；2、自我管理型團隊意識：10-15名成員，履行其上級交給的任務；3、多功能團隊意識：由相同技術水平但是不同工作領域的人組成團隊意識來完成一項任務；4、虛擬團隊意識：團隊意識的成員是分散的，但是通過計算機技術聯系在一起來完成某一任務。

怎樣激發團隊意識合作？
雖然團隊意識合作會產生力量，但這種力量的凝聚只是一時的現象還是具有永久性，這就必須視激發合作的動機而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動機為基礎時，那么，在此動機消失之前，團隊意識合作必然會產生持久性的力量。
真正的團隊意識合作必須以別人"心甘情愿與你合作"作為基礎，而你也應該表現出你的合作動機，并對合作關系的任何變化抱著警覺的態度。團隊意識合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態度，但是，維系成員之間的合作關系卻是你責無旁貸的工作。如何激發團隊意識的合作精神
企業家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領導者、經理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵部屬，為完成共同的目標而努力。能夠把別人的心結合在一起，就能成為領導者。

在充滿挑戰的商業社會里，人們很容易陷入個人思想的漩渦中。然而，單干的時代已經過去，沒有一個單一的公司或個人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團結起來，利用創造性和多樣化思維創造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當中并已成為一種藝術。

向竹子學習團隊意識合作——
對所有的團隊意識來講，竹子是學習的楷模。竹子有三大特點：第一是群生的：人們看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。對一棵竹子而言，它面對的只有死亡。這說明團隊意識成員之間，只有大家抱團才能生存和發展下去，否則，這個團隊意識只有死亡；竹子的第二大特點是虛心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他團隊意識成員虛心學習的；竹子的第三大特點是它是一節一節生長的，生長一段，就接一個箍，再生長一段，再接一個箍。這說明，竹子是會總結和反思的。所以，對團隊意識成員來講，也要學會總結和反思，才能不斷地成長和發展。

前段時間，團隊意識管理專家譚小芳看到兩個故事，感動之余，特此與各位分享“團隊意識合作”的感想如下：
1、樹虎的故事
一百年前，人們在亞馬孫河兩岸砍伐樹木時，發現一種十分奇怪的現象，在電鋸的轟鳴聲中，所有的動物都逃離了，惟有一種叫做樹虎的動物沒有走。據記載，樹虎是非常怕人的。工人們深感奇怪，不明白這些樹虎為什么不走。
他們找來動物學家桑普。桑普的話讓工人們吃驚，他說一定有一只樹虎被樹膠沾在了樹上了，所以其他的樹虎才不走。大家仔細搜尋，果然發現樹干上有一只樹虎。原來，一千只樹虎里，總會有一只被樹膠粘住，從此再不能動彈。讓人感動的是，一動不動樹虎仍然能在世上活很多年。因為周圍的樹虎都會來輪番喂它。伐木工人聽了如此的說法被深深感動，他們將整棵樹移到森林的深處。于是，所有的樹虎也都跟著遷移了。

2、沙龍兔的故事
南非沙漠里還有一種動物叫沙龍兔，沙龍兔之所以能在沙漠里成活不被干死，完全是因為一種團結的精神。沙漠每兩年才會下一次像樣的雨水，這對于任何生命都極為珍貴。
每次下雨，成年的沙龍兔都會跑上幾十里，不吃不喝，不找到水源絕不回來。每次它們都能把好消息帶給大家。它在返回來時，連洞也不進，因為沙漠中的雨水有時會在一天內蒸發掉。這又是沙龍兔一兩年中惟一的一次正經補水。
于是，為爭取時間，平日很少見到的沙龍兔群集的景象出現了。大隊大隊的沙龍兔，會在這只首領的帶領下，跑上幾十里去喝水。
而那只成年沙龍兔，一般都會在到達目的地后，因勞累而死去。

從上面的故事可知，任何一個組織想獲得成功，僅僅依靠優秀的個人是不行的，必須依賴自己的最近、最直接的領導班子，通過他們帶領下屬完成總經理的戰略部署，因為“管理是讓別人干活的藝術”。如毛澤東固然偉大，是幾百年才出來的一位天才，但是沒有劉少奇、朱德、周恩來、任弼時等人的鼎力支持，中國獲得解放恐怕也會大打折扣。

所以說，團隊意識力量遠大于一群人的簡單相加。對于領導來講，應該多創造機會給你的部下，讓他們有機會承擔更多的職責。對于下級來講，應該多替你的上級分擔責任，鍛煉自己的能力。

第六部分——狼性營銷團隊建設培訓部分

您是否為您的團隊意識沒有凝聚力而困撓？
您是否為您的團隊意識沒有執行力而無可奈何？
您是否為您的團隊意識沒有感恩您的付出而難過？
您是否為您的團隊意識沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？

狼性營銷團隊建設培訓目的：
1、掌握狼性團隊意識密碼
2、贏得更多客戶和機會
3、迅速提高營銷演示能力，提升營銷業績
4、增強團隊意識之凝聚力、向心力、歸宿感、認同感！
5、強化感恩心態，加深對領導和組織的理解及認同！
6、打開心扉，樹立主動溝通意識掌握有效溝通技巧！
7、使個人認同團隊意識目標，明確個人和團隊意識目標之間的關系！

狼性營銷團隊建設培訓講師：譚小芳

狼性營銷團隊建設培訓培訓背景：
企業學習狼性法則，主要是在管理上采取從細節到戰略的強勢執行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經營管理成為企業持續發展的雄厚實力資本；員工學習狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業領導，在職場能夠從埋頭苦干進而創造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業前程；團隊意識學習狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創贏布局，使得團隊意識組織能夠發揮出有效的戰斗力，進而開創共榮大贏的局勢；個人學習狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運主宰權，在成功方面要獲得從卓越到超強的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。
姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強悍進取、團隊意識、競爭精神以及戰斗犧牲精神等等，與現代競爭社會所倡導的現代精神極為相同。狼性具有現代性，應該大力弘揚。”譚小芳老師根據狼性精神，結合現時成功人士、團隊意識和企業學習狼性實戰的具有榜樣力量的真實事例，全面解構生存、成功、團隊意識、員工、職場、營銷和管理的狼性法則。
狼性營銷團隊建設培訓培訓前言：
您是否為您的團隊意識沒有凝聚力而困撓？
您是否為您的團隊意識沒有執行力而無可奈何？
您是否為您的團隊意識沒有感恩您的付出而難過？
您是否為您的團隊意識沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？
歡迎進入譚小芳老師《狼性營銷團隊建設培訓》課程！

企業學習狼性法則，主要是在管理上采取從細節到戰略的強勢執行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經營管理成為企業持續發展的雄厚實力資本；員工學習狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業領導，在職場能夠從埋頭苦干進而創造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業前程；團隊意識學習狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創贏布局，使得團隊意識組織能夠發揮出有效的戰斗力，進而開創共榮大贏的局勢；個人學習狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運主宰權，在成功方面要獲得從卓越到超強的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。

姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強悍進取、團隊意識、競爭精神以及戰斗犧牲精神等等，與現代競爭社會所倡導的現代精神極為相同。狼性具有現代性，應該大力弘揚。”譚小芳老師根據狼性精神，結合現時成功人士、團隊意識和企業學習狼性實戰的具有榜樣力量的真實事例，全面解構生存、成功、團隊意識、員工、職場、營銷和管理的狼性法則。

文學作品中有不少歌頌狼贊美狼的佳作，如賈平凹的《懷念狼》、姜戎的《狼圖騰》、徐大輝的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例證。譚小芳曾細讀過他們的作品，覺得寓意很深，是在懷念形而下的狼，還是在贊頌形而上的"狼"，同時還有一種無可奈何的感嘆，就是感嘆現代社會的"狼"和"狼"的精神是愈來愈少了。

那么我們的企業如何快速引導團隊意識成員成長，提高部屬執行能力，從而打造出充滿狼性的"營銷鐵軍"呢？培訓講師譚小芳提出以下幾點：

1、狼性營銷：

中國市場的特點不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點，使得中國哪怕是一個城市的不同村鎮都有著不同的地方特點，方言文化，而當國內中小企業還沒有任何品牌效應的時候，最需要的則是"土狼"的實戰風格！

時至今日，"土狼"企業家最需要的就是與時俱進，如今不是單兵作戰的年代了，我們需要土狼精神--因為那樣我們更本土，更中國，更容易成功，但同樣我們的企業家要在成功和即將成功的同時，考慮二次創業的路徑。這樣，才能真正將土狼精神變成一種良性循環，造福中國！

2、狼性執行：

為什么軍隊是世界上最強大的組織？我們知道，這個世界上只有兩種組織是最強大的，第一種是軍隊，第二是宗教。這兩種組織的執行能力是任何其它組織難以相比的。

什么叫狼性執行呢？軍隊是最具狼性的團隊意識，是因為它嚴厲的軍規和對命令的堅決服從，讓組織獲得了方向一致，行動一致的執行力。狼性的意思就是在服從命令，提供結果上的堅定不移的服從。

譚老師認為，企業的狼性執行，主要體現在對業績的狼性追求，而業績來自結果，結果是由員工提供的，所以對員工的狼性要求，對結果的使命般追求，構成了企業的狼性執行。

請記住，我們在談企業的狼性執行時，對應的是員工層面，是員工提供結果的執行層面，是對結果產出的一種狼性要求，而結果只能從員工中來。

3、狼性文化：

在草原，狼群是最具戰斗力，能在草原最嚴酷的自然條件下生存的群體。草原狼代表一種強悍的精神。狡詐、勇敢、機智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無可否認，這也是這一群體生命力強的具體體現。它們在與對手交鋒中，通過精密的分析、布陣、抓住機會，準確攻擊，手法狠毒，一舉把對方全殲，從而打贏一場場生存大戰。

草原狼從不畏艱險，勇于直往向前，在極度惡劣的條件下，靠自身的智慧與狡詐，都能夠生存下來，并且運用一切手段，改善自身生存條件，使自己活得更好。

譚小芳老師將狼性文化歸結為"狼道"。營銷人需要具備狼的"血性"，狼一樣的堅韌、狼一樣的敏銳、狼一樣的迅猛、狼一樣的精準、狼一樣的兇狠等。其一、不打無準備之仗，踩點、打圍、攻擊、堵截，組織嚴密、很有章法；其二、最佳時機出擊，保存實力，麻痹對方，并在其意識犯迷糊的時候突然出擊，攻其不備，置對于方死地；其三、最值得稱道的是戰斗中的團隊意識，協同作戰，甚至不惜為了勝利粉身碎骨以身殉職。

譚老師對狼性情有獨鐘，因為狼有三個優點值得營銷人學習：一是富有戰斗力，任何時候都不屈不撓；二是具有團隊意識，它們攻擊獵物時總是團隊意識作戰；三是會思考，它是唯一在高速奔跑時還在思考的動物。

所以，在以市場經濟為導向的今天，作為企業家，我們要導入狼性文化，學習狼的精神，有勇有謀，才能在商戰中運籌帷幄，決勝千里。

4、狼性團隊意識：

我們很難想象，一支具有綿羊特質的營銷團隊建設會具有戰斗力，一只綿羊率領一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個思維方式，一群狼性特質的營銷員在狼首領的率領下攻城略地，征塵滾滾將會是一種怎樣雄渾的景象！

狼團隊意識在覓食中頻頻遭遇風險，強大對手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊員瀕臨掉隊。狼團隊意識之所以可怕，營銷團隊建設之所以強大，在于它的永不言敗，在于它的團結互助！

狼堪稱團隊意識作戰的典范，它們群居生活，共同尋找獵物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。社會的發展注定今日的營銷不再是以單兵作戰為主的推銷時代--業務經理需要強大的品牌背書和企業背景；門店需要依托總部的戰略部署；廠家需要經銷商的營銷支持和配合；狼團隊意識用它們的生命不息，戰斗不止給我們的營銷人上了生動一課。

第七部分——團隊意識激勵培訓部分

團隊意識激勵調查——
調查表明，73％的雇員表示，如今的激勵比過去更少；84％的人認為，只要他們愿意，就可以獲得更顯著的成績；最讓人吃驚的是，50％的工人說，他們只付出了保住職位所需要的那點努力！這種危機需要從根本上加以應對。迪安·斯皮策用他原創的、富含思想性的策略，提供了相應的解決方法，以提升員工的動力和表現。

團隊意識激勵的作用——
團隊意識激勵的作用，體現在它對于特定行為的強化上，而行為的強化則能夠提高實現更好結果的概率。例如，公司對最好的營銷員進行獎勵，一方面會讓這名營銷員更加努力地工作(強化營銷行為)，另一方面也可能會讓其他的營銷員希望獲得同樣的獎勵，因而更加努力地工作(強化營銷行為)，最終使公司取得更好的營銷業績(提高實現更好結果的概率)。

團隊意識激勵的要點——
團隊意識式的激勵方式并不僅僅適用于價值鏈較短的服務行業，而是適用于所有強調合作而非個人單打獨斗的行業和組織。譚老師總結了——團隊意識激勵的要點是：
(1)制定簡單易懂并易于衡量的團隊意識目標；
(2)讓團隊意識成員了解團隊意識的目標；
(3)讓團隊意識成員了解自己的工作如何影響目標的達成；
(4)定期公布團隊意識目標的達成情況；
(5)定期根據團隊意識目標的達成情況對整個團隊意識進行獎勵。

營銷團隊建設激勵的十大心法——
譚小芳老師在實戰和培訓中總結了營銷團隊建設管理、激勵的十大心法，與各位分享。
一、領導的作用：火車跑得快，全靠車頭帶。
二、分工明確，職責清晰
三、建立層階管理秩序
四、制定工作標準，并讓團隊意識成員清楚工作標準
五、責、權、利相統一，并公正公開
六、以身作則，做團隊意識的表率
七、內部實行競爭，優勝劣汰的機制
八、抓典型，樹榜樣，學榜樣
九、主動與團隊意識成員溝通，并對團隊意識成員以誠相待
十、不僅自己會做，更應該指導團隊意識做

團隊意識激勵的天龍八部——
如何有效地激勵部屬？打造一支激勵性的團隊意識？譚小芳老師表示，激勵團隊意識是各級主管工作的重中之重。主管能否掌握激勵的方法，能否有效地激勵，將直接關系到團隊意識的發展。在這里，譚小芳將激勵部屬的八招（團隊意識激勵的天龍八部）和大家共同探討一下。
第一招目標激勵
第二招數據激勵
第三招領導行為激勵
第四招獎勵激勵
第五招典型激勵
第六招關懷激勵
第七招集體榮譽激勵
第八招支持激勵

團隊意識激勵的培訓秘笈——
做營銷，勢氣第一，沒有勢氣的團隊意識一定沒有戰斗力。市場是靠營銷人員打出來的，只有充滿戰斗力的團隊意識才能使企業飛速發展。課程的目的就是讓管理者找到并且站好自己的位置，驅動屬下的進步。在現實工作中企業的一線營銷經理人在談到團隊意識管理的難點問題時，絕大多數人在抱怨——上層的決策錯了嗎？產品品質有問題嗎？是自己的營銷人員沒有能力嗎？為什么營銷業績總是不能如己所愿呢？所有的這些問題一直在困擾著在痛苦中工作的營銷經理們。其實質是自己的管理能力遇到了挑戰?，F在，專家來了，帶來了團隊意識激勵的培訓秘笈！

團隊意識激勵培訓案例1——
海底撈團隊意識式激勵
海底撈公司的營業額和利潤不是由哪一個人負責，而是由整個的管理制度和流程負責，因為在餐飲行業，成本是可控的，更重要的是選好店址，提高上座率和翻臺率。選店址是管理層的工作，而通過提高客戶滿意度提高上座率和翻臺率是所有員工的工作。
海底撈沒有費盡心思對員工進行考核，但是員工卻盡心盡力的去工作，這與公司的管理層所倡導的“客戶滿意”和“員工滿意”的理念是分不開的。海底撈的管理層認為，餐飲行業的成功秘訣在于客戶滿意，客戶滿意的秘訣在于新鮮可口的食品和良好的服務。對于火鍋店來說，食品的新鮮可口可以通過完善的流程來保證，而良好的服務在于確保員工的滿意。
餐飲行業由于工資低，勞動強度大，缺乏保障，因此員工流動率很高。然而一支流動率很高的員工隊伍，又如何去保持高水準的服務呢？為了確保員工的滿意，在海底撈，員工享有齊全的福利，住在24小時有空調和熱水的公寓，基本每天飯桌上都會有一兩道可口的葷菜，周末供應水果，并在晚9點提供面包和酸奶作為夜宵；如果生病，會有宿舍管理員照顧，同事們會帶來飯菜，領導還會來看望；員工的子女可以免費到公司在四川簡陽(公司發源地，以及多數員工的老家)辦的私人學校就讀。
譚小芳老師了解到，海底撈的激勵制度的成功之處在于：他們了解到，客戶的滿意不是某一個人能夠決定的，而是由整個服務團隊意識來決定；因此，雖然公司不對每個人進行考核，卻讓每個員工非常清楚自己的目標讓客戶滿意。對此，在工作方法上，公司提供了培訓，并給予員工相應的授權，讓員工有能力提供優質的服務；同時，在生活上，對員工提供關懷，解決后顧之憂，讓員工有意愿提供優質的服務。因此，不論分工是什么，每個人都在自己的工作范圍內盡職盡責。這種“潤物細無聲”的激勵方式，豈不是比“胡蘿卜加大棒”式的“激勵”更好？

第八部分——高績效團隊意識培訓部分

只要是辦企業，誰都希望自己的企業越做越強，越做越大。老板如何才能把企業做強做大呢？個人的力量是有限的，團隊意識的力量是無窮的。企業只有充分發揮團隊意識的力量，才能把企業做大。可是團隊意識又如何打造呢？每個老板都說重視人才，可有了人才卻又用不好。問題出現在哪里呢？如何建立高績效團隊意識呢？

一、要有核心人物
一個高績效的團隊意識首先必須有一個靈魂人物，核心人物。他發號施令，指明方向，鼓舞士氣，承擔責任。如果一個團隊意識找不這樣的人，那么人數再多也沒有用。因為團隊意識沒有帶路人，沒有人承擔責任，大家不知道聽誰的，誰說了算？他們的工作做好了找誰領賞，做錯了受誰處罰？沒有人知道。所以沒有核心人物的團隊意識就注定沒有戰斗力。

二、要有統一思想
團隊意識的核心人物做什么呢？他的主要工作不僅僅會做事，更要會做人。一個團隊意識領導人他不一定是一個專家，但是他一定要懂得如何管理專家。他能夠通過語言的交流溝通把不同性格，不同思想，不同能力，不同崗位，不同背景的組合在一起，讓大家為了一個共同的目標而奮斗。

三、要有共同利益
一個高效的團隊意識不是靠強制，靠命令，靠壓迫而達成目標的。而是靠大家自覺、自主、自發、自愿去完成任務的。為什么大家愿意為了這個團隊意識的目標而付出代價呢？譚老師表示，因為團隊意識的成功會給他帶來榮譽，帶來利益。所以人們會為團隊意識奮斗。

四、團隊意識之凝聚力
毫無疑義，團隊意識的力量大于個人的力量之和。團隊意識的力量是巨大的，有很多事情必須靠團隊意識里每一個成員相互協作、共同努力才能完成。團隊意識的建立，關鍵在于凝聚力。我們所熟知的“木桶原理”一樣，很多人只注意到一個木桶的容量多少是由木桶中最短的那塊木板的長度決定的，其實裝睡得多少還由每塊版的縫合程度來決定，如果兩塊板之間存在縫隙，最終也是裝不住水的，凝聚力的強弱就有如木桶的縫合度，只有具有強凝聚力的團隊意識才能“裝水”。

五、營造團隊意識氛圍
團隊意識氛圍就是團隊意識成員在日常工作和生活中形成的對團隊意識的總體感受的總和。好的團隊意識氛圍就好象是一種催化劑和潤滑劑，它可以激發團隊意識成員的斗志，增進團隊意識成員間的默契，最終提高團隊意識整體的運營效率。譚老師認為，團隊意識領導能否在團隊意識成員間營造一種和諧、愉快、彼此信任、奮發向上的團隊意識氛圍是打造高績效團隊意識的重前提。　

我想，對大多數公司領導來說，“團隊意識”這一概念并不陌生。團隊意識在公司運營中所發揮出的巨大作用，也為業界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團隊意識。如何去打造一個團隊意識？怎樣去處理團隊意識中的沖突？又該如何進行企業團隊溝通與激勵？譚小芳老師將在《高績效團隊意識培訓》課程將為您撥開迷霧，向您展現打造高績效團隊意識的不二法門！

我之前的公開課、內訓課之后，有學員咨詢我這樣的問題——譚老師，我們的團隊意識算不算高績效團隊意識呢？譚小芳老師認為，一個高績效團隊意識，有以下九個特征：

一、清晰的目標
高效的團隊意識對于要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊意識成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊意識中，成員愿意為團隊意識目標作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務。

二、相關的技能
高效的團隊意識是有一群有能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質，從而出色完成任務。

三、高度的忠誠、承諾、活力
高效的團隊意識成員對團隊意識表現出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。每一個人都具有充分活力，愿意為目標全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學習成長，可以不斷進步。

四、相互的信任
譚小芳老師認為，成員間相互信任是有效團隊意識的顯著特征，就是說，每個成員對其它人的行為和能力都深信不疑。

五、良好的溝通
這是高效團隊意識一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交換信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與團隊意識成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導團隊意識成員的行動，消除誤解。就像一對已經共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團隊意識中的成員能迅速準確的了解一致的想法和情感。

六、適當的領導
團隊意識領導人對于照顧團隊意識任務的達成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當的領導行為。

七、最佳績效
譚老師認為，能夠在有限的資源之下，創造出最佳的績效，即團隊意識能夠做出當時的最佳決策并有效執行。

八、肯定與欣賞
成員能夠真誠的贊賞。使對方了解您的感受或他對小組的幫助。這是幫助團隊意識成長向前的動力。

九、士氣
個人以身為團隊意識的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和團隊意識。

團隊意識培訓綜合課程大綱——（可根據客戶需要量身定做?。?br>第一模塊：學習型團隊意識—打破組織邊界，提升團隊意識智商
1．學習力的真諦：從少而好學到君子之學/動力、毅力、悟力、能力/春江水暖“學”先知/兩強相遇“學“者勝/如何比狼學得快/靠什么與蛇爭食與鯊爭霸/業界強手如何學習/
2．學習什么：如何獲取、整合、保存知識/如何利用、創造、共享知識/如何訓練、養成、提升能力/如何從知識到能力到智慧/如何使學習成為生活態度和習慣/
3．如何學習：從成功失敗中學習/從商戰中學習/向對手學習/向未來學習/向一切可學之人可學之事學習/
4．團隊意識學習：團隊意識智商的公式/團隊意識智商——劉邦集團與曹操集團/團隊意識智商的特征：信息開放度和信息傳遞速度/知識共享程度/每個人的創造興趣和擁有的創造空間/對變化的反應和應對速度/自由團隊意識：韋爾奇的“無邊界組織”、“創新產品小組”/日本的“品管圈活動”/提高團隊意識智商途徑：團隊意識學習——整體搭配的藝術
團隊意識學習訓練：冰地生存——“個人智商VS團隊意識智商”（室內）

第二模塊：和諧型團隊意識—建立陽光思維，實現共同愿景
1．和諧：職場心態管理、轉換心靈的技術/心靈和諧才能團隊意識和諧/不和諧原因：心態、環境、文化、機制解構與建構
2.心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的形成/思維定勢/人格測試/心智模式四大頑石:歸罪于外與線性思考/歸罪于外/見木不見林/心態亞健康
3.三大思維陷阱——經驗主義的誤區//空間的障礙/主題與背景
4.陽光思維：創新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維
5．如何做好團隊意識中優秀的一員：對待自己自信；對待工作勤奮；對待公司敬業；對待同事感恩
6．團隊意識優秀成員的職業精神：敬業、責任、進取、合作、忠誠、創新、高效、服從
7．．企業團隊溝通常用技巧：構成溝通的三大元素/溝通技巧的主要標準/溝通的方法技巧：三明治法、水果與欣賞/語言溝通的三環節：表達、聆聽、反饋/肢體語言的表達
8．愿景：組織的旗幟、人生的燈塔/愿景的作用：喬●吉拉德/張瑞敏、兗礦、青島港務局
愿景訓練：建設愿景塔—“為成功導航”（室內）

第三模塊：執行型團隊意識—強化執行能力，塑造卓越中層
1．執行與執行力：執行與執行力/執行力就是找到能夠執行的人/執行力就是不折不扣的把份內的事情做到位/執行力的三個標準：一般、優秀、卓越
2．執行力就是不折不扣的把份內的事情做好：執行力的衡量標準：按質、按量、按時
3．如何造就執行力：執行力是危機意識逼迫出來的/執行力是優勝劣汰錘煉出來的/執行力是卓越領導培養出來的/執行力是素質能力彰顯出來的/執行力是團隊意識配合出來的/執行力是有效機制規范出來的
4．中層管理者在執行中的角色：執行公司政策/分配任務/培訓下屬/維持一個安全的工作區域/控制質量和成本/有效的解決問題/創造性的思考/建立團隊意識/公正的處理問題/對部門績效負責/指導和激勵員工/確立工作質量和標準/評價下屬績效
5．中層管理者在執行中的關鍵環節：制定部門目標/實施程序管理/跟進/督導/修正/考核
6．中層管理者的執行能力：時間管理/情緒管理/壓力管理
執行力訓練：提取核廢料—“成功執行的奧秘”

第四模塊：創新型團隊意識—感悟創新魅力，創造贏取未來
1．創新力：創造藍海、實現價值的秘密武器/右腦革命：大腦的結構/幻想、浪漫與激情/破立之道/可卷式顯式屏/頭腦風暴/創新32法
2．道與器的變化法則：恐龍為什么打不過鱷魚/魚雷快艇PK航母/層級制與扁平化/器的奧妙/一招鮮未必過時/核心技術在哪里/如何留住韓信
3．藍海探秘：超越差異化/領先半步進入無競爭領域/消除、降低、提升、創造/你的藍海在哪里
4．創造附加值：附加值就是高利潤/創造附加值策略/畫龍點睛之術/打造品牌附加值
5．青港的創新：許振超的故事/孫波效應/琳琳快磅/秒時代/崗位創新/全員創新/創新機制與方法/團隊意識如何創新
6．創新力：創造藍海、實現價值的秘密武器/右腦革命：大腦的結構/頭腦風暴/創新32法
創新思維訓練：動漫大賽—“創造你的藍海”（室內）

譚小芳老師團隊意識培訓客戶摘錄——
金融業
北京盛京銀行、四川宜賓商業銀行、渭南建行、鄭州工商銀行、南京農業銀行、天津華夏銀行、重慶建行、重慶商行、駐馬店商行、安陽郵政儲蓄、杭州農行、太原建行、長治農行、東莞招商銀行、韓城建行、渭南建行、杭州工行、鄭州商行、鄭州中信銀行、中國民生銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發銀行、湖北十堰郵政儲蓄、秦皇島商業銀行、深圳發展銀行、西安交行、浦發銀行鄭州分行、杭州農行、杭州西南證券、昆明商行、天津農行、信陽農村信用社、青島建行、聊城郵政銀行、廣州郵政客戶服務中心、杭州西南證券……
醫療行業
藥房網、百姓苑醫藥超市、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、河南張仲景大藥房、大慶油田總醫院、浙江余姚人民醫院、空軍總醫院、廣東省人民醫院、北京博野醫院、北京同仁醫院、第一軍醫大學上海肝膽外科醫院、仟禧堂醫藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫院、韓國江南醫院、武漢陽邏中心醫院、山東濰坊中心醫院、廣東佛山中醫院、寧波慈溪三院、澳賓國際美容院、鄭州集美整形醫院、林州人民醫院、廊坊人民醫院、山東淄博蓮池醫院、杭州蕭山中醫骨傷科醫院……
電信業
中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動、永州移動、江蘇移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動、重慶移動、深圳移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、上海聯通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、山東濟南電信、廣州移動……
建筑地產行業
深圳世紀星源、海外工程公司、深圳中建七局、河南中建三局、河南建業、新長城房地產、海南海灣置業、浙江恒基房地產、昆明江東地產、銀海地產、上海中星集團、陜西華夏實業、房易營銷策劃、天津富力房產、中興置地、蘇寧環球股份、江西中江地產、沈陽銀基發展、長春經開集團、信達地產、北京城建投資發展集團……
其他行業
深圳中海石油、廣州南方石化、上海聯想電腦、北大方正、國美電器、宇通客車、九陽豆漿機、揚州寶億制鞋、滄龍鋼構、攜程旅游網、大河錦江飯店、橫店集團、黃河三峽、新華書店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實業、首陽山電廠、龍源物業、中國人壽、鄂爾多斯、李寧、恒源祥、深圳好百年、北京建材經貿大廈、敬業集團、河南思念食品、青島海信集團、武漢長城、揚州中理國際、蘇州丁家宜、昌潤投資擔保、東莞風神物流……