小組討論

第二章 MBA綜合素質面試

　　相對于求職面試而言，MBA入學面試方式比較固定。所有MBA院校綜合素質面試的大體上由以下四個部分組成：自我介紹、個人面試、小組面試、英語口語。

　　1、自我介紹

　　自我介紹幾乎是所有面試的第一道程序，也稱為面試的"開場白"，是面試最古老的方式之一。

　　--過程：MBA面試的自我介紹時間一般為1.5-2分鐘。

　　--考核的能力：

　　·組織能力：將你原本可以長篇大論的3年、5年甚至10年的工作、學習經驗和心得，有效組織為2分鐘之內進行簡短的回顧。

　　·邏輯能力：自我介紹的清晰性和承接性。簡單扼要地說就是自我介紹時不僅"言之有物"，而且還要將"物"簡要地說清楚。不僅要介紹在公司中取得的成就，還要說明自己在其中發揮的作用。

　　考官希望聽到什么？MBA面試自我介紹的原則--時刻考慮面試官的需要。

　　面試實際上是一個自我營銷的過程。在這個過程中，考生要把自己當作一個產品，客戶就是面試官。要把產品銷售出去，就要考慮客戶的需求，而要把自己在面試中營銷出去，就一定要充分考慮面試官的需求。

　　面試官希望從考生的自我陳述中得到什么呢？面試官希望從你的陳述中發現你的語言組織能力、口頭表達能力，從語音、語氣、語調及其他肢體語言中折射出的人的沉穩度、成熟度等，發現考生的個人成就、個性、品質等背景。同時面試官還希望從中發現一個考生基本材料的真偽。

　　知道面試官的需要自我介紹的設計就要去盡可能好地滿足面試官的需要，尤其是在內容的安排上，一定要用最精彩的語言，把最有價值的信息傳達給面試官。不要以為自我介紹的設計很容易做，其實很多人做得都很不夠。在我接觸到的許多參加MBA面試的同學中，大多數的個人自我介紹都有較大的改善余地。

　　這僅僅是一個開頭，考官希望通過你的自我介紹聽清楚你的經歷、技能、天分和受教育的概要；希望你的介紹有頭有尾，按邏輯順序排列。當然還有一個很重要的東西就是給考官一個充分的上MBA的理由。

　　--應對策略：

　　一個明智的面試者的自我介紹應該由以下部分組成：

　　1、簡短介紹（姓名、年齡、畢業院校等）；

　　2、關鍵成就；

　　3、這些成就說明的關鍵能力（最好用別人的評價來說明自己的優秀）；

　　4、這些成就和能力對于你的理想和未來的工作成就的重要性；

　　5、客觀陳述上MBA的原因，及將如何發展的職業規劃。

　　2、個人面試

　　MBA個人面試的問題，主要有二類：

　　一類問題是考官根據你的簡歷提問的問題；另一類問題是考事先設計好的問題。

　　第一類問題在這里我們不作討論，主要討論后一類問題。

　　--考核的能力：

　　全面考核各種能力，但行為型問題主要考核行為技能，即分析思考、解決問題、團隊領導、創造力和溝通能力等綜合而成的行為技能。可以明顯考核下列幾種能力。

　　·決策能力：管理就是決策，決策貫穿管理的整個過程，可以說形成一個好的決策習慣（或說模型），對面試得高分很有幫助。決策能力主要表現為正確決策程序的體現，決策標準與目標的相關性和評價各種方案的客觀性。

　　·組織能力：有效組織材料和內容形成方案的能力，有效組織回答問題的結構模式，如"抽象-具體-概括 "的組織回答問題的模式。

　　·邏輯能力：答案與問題的邏輯聯系，事例與說明觀點的邏輯關系。

　　·商業道德：在越來越重視職業道德的今天，在商業道德方面，每個人都不應該有半點含糊。

　　·處理人際關系的能力：如何客觀認識及處理自己和合作者的關系。

　　--應對策略：

　　1、每個問題的回答應該包含下列幾個部分；

　　2、事件確認；

　　3、多角度認識事件，客觀認識事件；

　　4、由事件認識問題，抽象問題實質(即明白自己要做什么？)；

　　5、系統分析問題，給出問題解決方案得出的分析過程和決策標準；

　　6、選擇方案的重要原因(憑什么做對)？；

　　7、概括自己的結論(突出重點和思維的清晰性)。

　　3、小組面試

　　小組案例討論首先誕生于外企面試高級職員，也是國外商學院MBA入學面試的主要面試方式。2001年北京大學在國際MBA入學面試中首先采用這種面試方式。2002年復旦大學所有MBA和北京大學所有報考國際班MBA的考生都要求參加小組討論的面試方式。

　　--過程：

　　時間：15-20分鐘，程序大致如下：

　　第一步，小組成員一起閱讀案例，并進行簡單交流，確定Leader和簡要分工；

　　第二步，面對考官，簡要復述案例；

　　第三步，小組輪流發言；

　　第四步，考官提問，小組回答；

　　第五步，總結。

　　--考核的能力：

　　無論案例的內容如何，考察的重點都是有關團隊精神。具體地說看你有沒有參與精神，有沒有領導才能，有沒有協調能力，有沒有犧牲精神。總之，是看你在團隊中的角色勝任程度，以及你對團隊的貢獻。

　　考官希望看到的是一個有機合作的團隊，而不是各自為陣的群體。希望你能站在一個整體的高度，所有所作所為出于整體目標的需要，而非僅僅是自己的需要。即把你放到一個整體中來觀察你的領導能力、協調能力和其他能力。

　　記住，考官們并不奢望你們能在短暫時間內合作協調一致，他們希望看到的是你們如何試圖達到那樣的境界。

　　--小組討論案例的主要類型：

　　·案例分析型：就是以小組為單位討論實際的商業問題。案例分析可以很好地測試面試者的分析能力、推理能力、自信心、商業知識以及溝通能力。

　　·問題解決型：是以小組為單位共同解決一個虛擬的難題。如：北京現在有多少個汽車輪胎？這類題的特點是極具挑戰性，需要組員密切配合和高度的精力集中。

　　·技能考察型：往往是在小組參與下考察你的演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限的時間內就某個陌生的主題準備短時間的演講和辯論，以考察你在眾目睽睽之下的表現。

　　--應對策略：

　　小組討論的核心在于對個人能力和團隊能力進行綜合評價。所以，掌握好個人表現與小組表現的平衡成為表現出色的惟一標準。角色扮演--如何做一個成功的Leader，如果能成為一個小組的Leader，自然能成為面試官眼中的焦點，至少也能讓面試官從數位面試者中記住你。

　　（1）成為Leader并不難，大多數時候，只要你主動，你就很可能成為Leader，如面試前動員組員，首先主動申請做Leader等，但在其他小組成員也鉚足勁想要搶這個"寶座"時，你的實力和技巧就顯得尤其重要。

　　（2）在面試之前或開始時，盡快了解組內其他成員，為小組分工和配合打下基礎。包括他們的姓名、專業背景以及性格特征，尤其是要抓住每個組員的特點。如果你在等候時已經完成了這項任務，那么現在你已獲得了與眾不同的優勢。他們有哪些特長？他們樂于合作的程度有多大？迅速做出這些判斷。即使判斷并不完全正確，也會讓你獲得加分。

　　（3）要有明確的分析模式和組員分工。不要一門心思鉆到問題里而忽視考慮如何組織整個團隊的分析過程。小組分析的時間往往十分緊迫，只有通過合理安排才能完成。由你列出這樣的提綱，自然表現出你有領導者的氣質。

　　（4）如果組員表現不合作。盡管這對他而言絕對是失分的大項，你也不能以惡制惡。對于考官來說，Leader的能力更多地表現在高人一層的見解，而非咄咄逼人的架式。

　　（5）內容獲取的小技巧。可以拿出一張白紙，建議大家輪流提出意見，由你做下記錄。當你掌握了所有人的意見，就可以以更高的姿態出現，或作總結，或作補充，自然能讓討論的流程按你的意圖和方式進行。

　　總之，作為領導者，除了充分了解自己內部成員以外，還得對小組目標和達成目標的過程清楚。當然最重要的是有效地組織組員完成任務。

　　當組員一致認定某位為Leader時，你出來爭搶毫無意義。Leader只能有一個，如果你專心扮演好自己的角色，一樣可以贏得考官的好評。

　　·首先明確自己的角色和分工，在首次發言之前復述一下自己充當的角色、責任和組織目標對該職位的要求。

　　·自然銜接。在陳述自己的內容之前，注意與上一位小組成員的觀點自然銜接，處處體現你的團隊一致性。

　　·由分析得出結論。而非直覺和簡單的判斷，分析除了條理清楚之外，還要全面。最好用自己熟悉的分析模式。面試之前非常有必要多演習幾遍。

　　·傾聽成員觀點，多用正面評價。認真傾聽成員的觀點，對于團隊成員之間的觀點多用正面評價的詞語，有利于提高小組之間的相互認同程度。

　　·盡量減少無謂爭論。爭論是必然的，但在小組討論時必須有人做出讓步才可能獲得統一結論。考官的眼睛可以說是雪亮的，讓步的人雖然是你，得高分的也是你。

　　--團隊面試時間分配和角色任務

　　團隊面試主要是考察團隊里每個成員之間的溝通、合作和協調能力，重點是一個整體而非個人，因此任何個人"出彩"的行為都是百害而無一利--例如，總結匯報者夸夸其談；組員在討論的過程中提出過于尖銳的話題，使得討論陷入僵局。

　　所有成員到齊，在開始面試之前（約五分鐘）要說清楚以下各項問題：

　　1、進行一個簡單的自我介紹，著重對自己現任的職務和履歷進行講解（職務，公司和規模，年限，特長），突出自身的特長和能為團隊做出的貢獻。（一定要注意充分的溝通和了解，記住對方的名字，同時讓協調者合理的產生出來--根據能力和特長）

　　2、選定個人的角色。每個人根據團隊的需要和自身特長，選定合適的角色--協調者，計時員，記錄匯報員和參與協調者（每個人的雙重角色，首先是一個團隊里的討論成員，然后才是以上四個角色的扮演者）（一定要重視個人介紹，因為這將成為選舉團隊協調者的重要依據，而且上述兩點也是選擇協調者的依據）。

　　3、道明利害關系。根據評分規則，團隊的成績基本上決定個人的面試成績，因此合作是上策，合作是必須遵循的原則。

　　4、在這個過程里邊，我們要注意，15分鐘的時間是在表演，這個表演，首先需要我們個人感情和智力的投入，不乏組員之間的爭論，但最終一定以達成一個共識、得出一個結論來結束這臺表演。

　　5、明確團隊的規則。要用表揚的語言，要對隊員的表現報以微笑和肯定。

　　6、正式面試開始前務必再次明確團隊的目標--就是給考官奉上一臺既有沖突更有合作、充滿智慧和默契的表演。同時，再次確認每個角色的分工和職責（具體參考下面的文字）。

　　--抽取面試題目：

　　這個時候，協調者應該指定人抽取并宣讀題目（如果大家覺得不合適有唯一一次的換題機會，我們建議最好不要換題，因為一來有可能換來一個更難的題目，二來會影響情緒，最后當然要看團隊的決定，但是無論如何一定不能相互抱怨）。

　　團隊面試正式開始之后：

　　1、時長：3分鐘。協調者拿到案例，指定隊員進行復述，由協調者提出討論的目標；同時，協調者還必須制定討論的規則、方法和討論各階段的時間分配。（提出問題階段）

　　2、時長：5分鐘。注意充分運用頭腦風暴法。首先用1分鐘時間讓各位組員對問題進行思考，把想法用簡明的文字寫下來（這一分鐘應該保持沉默）；然后由計時員進行控制，每人給予1分鐘的發言時間，發言期間，其他人不得打斷發言人，更不可提出反對意見。但有不同意見應該及時記錄下來，在下一階段進行討論。（分析問題階段）

　　3、時長：5分鐘。協調者安排，對個人的發言進行討論（要大膽提出反對意見）；計時員注意控制時間，在最后2分鐘提醒協調者對各種意見和分歧進行統一協調，并得出本組的一致結論（組員此時無論個人觀點如何都要做出贊同的表情和言詞），協調者示意記錄員對結論進行小結（只要結果，不要分析），小結后協調者要對結論進行確認。（分析和解決問題階段）

　　4、時長：2分鐘。由協調者示意記錄員向考官匯報。匯報結束，協調者可以示意大家是否有補充意見，然后給予掌聲，對考官進行感謝并對小組各成員的表現給予肯定。（匯報階段）

　　團隊案例分析時間分配（按四人團隊計算）

　　（時間分配僅供參考）

　　小組面試角色任務

　　--小組面試注意事項

　　1. 戰略上突出個人, 戰術上尊重考友.。

　　2. 注意發型、衣著整潔，面試官的距離一般比較遠，這樣有利于與面試官之間的溝通。

　　3. 個人介紹中, 許多人會談及自己考MBA的原因："管理方面比較欠缺"，這是很忌諱的。

　　4. 自信而不傲慢, 即使是最高學府的面試官, 也同樣具有人性的共同弱點。

　　5. 恰到好處地抬高別人, 也會提高自己的地位。

　　6. 不要搶著發言或打斷別人的話，如果某人的話過長，即使你不打斷，面試官也會打斷。

　　7. 就事不就人, 不要直接攻擊其他考生，但可以迂回說明，既體現團隊精神，又顯露才華。

　　8. 要對別人和自己的發言要點進行記錄，因為面試官可能隨時插入話題，或打亂原計劃。

　　9. 事先約定的總結人可能沒有機會做總結，因此要隨時做總結的準備。

　　10. 發言時間不能太長，尤其是自我介紹，否則可能引起反感。

　　11. 發言不能太少，會被認為沒有見解。

　　12. 不要怕別人把觀點說完，事實上，在開始時陳述主要觀點，在后期發掘一些亮點，效果更好。

　　13. 考完后不要在考場附近喧嘩或吸煙，以免事后扣分。

　　14. 在小組其他成員偏離中心議題時，及時糾偏會十分有利。

　　15. 在小組的成員發生爭執時，進行協調是必要的，否則會使得小組的成績偏低。

　　16. 思維不能完全被案例束縛，但提出的新穎觀點不能離題過遠。

　　17. 觀點不能消極，體現積極進取和務實精神。

　　18. 以一個有價值的參謀人員出現，往往比以領導身份出現更容易獲得考官的好感。

　　19. 考官可能在中間突然打斷，詢問某一個人的私人情況，要有思想準備。主要是考察應變能力和材料與實際的吻合情況。在這個間隙，其他人正好可以分析材料。

　　20. 看材料的時候最好將要點做筆記，主要為三部分：存在問題，分析原因及功能性解決方案。

　　21. 小組進場前先溝通一下，有助于協調觀點。一般學校傾向于避免考生事先的溝通。

　　22. 面試官小組一般有兩類，一類為外聘的人力資源經理主導，另一類為本校的教授主導。他們的興趣和側重點可能有所不同。前者可能提一些私人問題，后者更可能提管理學中的問題。

　　23. 要有防備某個學生自殺性攻擊的意識, 必要時可以代表小組進行解釋性或防御性陳述。