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嚴謹就是關愛，我們承諾： 一、將在“一”分鐘內接待您； 1、大門入口有明顯的停車場指示標識，有足夠的客戶專用停車位（舉升機/停車位=2：1），車位線清晰可視，每個車位有車位編號 2、在停車場設男迎賓員，引導用戶停車，并指示用戶接待區位置，同時通過對講設備告訴服務顧問客戶的車牌號碼，服務顧問做好迎接準備 3、服務顧問應在距離用戶三米遠處起身歡迎并問候 二、給您提供“一”個公開、透明的價格標準； 1、（休息室、服務接待區）有備件、工時價格公示板，字體清晰、一目了然 2、接待臺上擺放常用工時費、備件價格、輔料價格手冊 三、維修前，為您提供“一”套完整的維修方案； 1、在預檢工位故障診斷并告訴用戶需要維修的項目 2、告知客戶某些需要拆解后才能確定的維修項目，使客戶有足夠的心理準備 3、在打印任務委托書前講清楚如下內容并請用戶簽字確認： ● 維修項目 ● 維修價格，包括備件、工時、輔料等 ● 免費項目 ● 打折項目 四、為您提供“一”個舒適整潔的休息空間； 休息區： 1、專人負責管理，設施正常運轉，衛生及時清潔 2、有冷熱調節的空調裝置，并保持室內空氣清新 3、有舒適、整潔的沙發、圓桌、椅子、茶幾 4、有鮮花、綠色植被或觀賞魚更佳 5、提供冷熱水功能的飲水機，并免費提供茶水，服務人員主動為客戶端茶倒水 6、有資料架，提供最新(不超過三個發行周期)報刊、雜志 7、設服務吧臺，提供小食品、飲料等 8、設吸煙區，配有排風設施，及時傾倒煙灰缸，每個煙灰缸內煙頭不得超過３個 9、休息室內有能寬帶或專線上網的臺式電腦，有電腦筆記本網線，網線處有清楚標識： 衛生間： 1、，由專人每隔二小時對地面、便器、梳妝鏡、洗手臺清掃一次，確保無污垢、水汽、破損。上班前半小時首次清掃完畢 2、設清掃記錄卡并按時登記。 3、通風、除臭，擺放清香劑，通風扇保證運行正常 4、清掃工具定置擺放。 5、具備干手器、衛生紙、洗手液等用品，用品短缺立即補齊 6、衛生間墻壁建議布置小畫等裝飾品。 7、洗手臺建議擺放一束綠色植被或花束。 8、洗手間應保證足夠照明，照明設備損壞及時更換。 9、清掃時，應設立黃色警示牌，提醒注意。 10、服務經理定期檢查清掃工的工作質量。 五、按照約定在第“一”時間交付您的愛車； 1、服務顧問準確估算維修時間，并在任務委托書上注明，告之客戶最終交車時間 2、維修過程中出現新增項目或疑難問題需要延長時間的馬上通知用戶，征得用戶同意， 3、在維修結束后的第一時間內修理人員將車輛交付質檢 4、質檢后第一時間將車開到交車區 5、第一時間同一服務顧問請客戶到車輛前交車 六、維修后，為您解釋在本店“一”切消費內容； 1、同一服務顧問與用戶共同驗車，環車逐項查看維修項目（包括免費項目，包括洗車） 2、必要時與客戶一起試車，讓用戶感知故障已經排除 3、告訴用戶維修項目的備件、工時、輔料等價格（包括免費項和打折項） 4、結算單務必明確、完整，清晰 5、提醒用戶下次保養維修內容（提醒卡、口頭、電話） 七、每次來店將免費為您清洗車輛“一”次 清洗方法：用清水、泡沫（或清潔劑）淋濕車輛； 用濕毛巾（或海綿）擦拭車輛外表，翻開雨刮臂，清潔雨刮片上的污物； 再用清水沖洗泡沫； 用干毛巾將車身擦拭干；保持毛巾清潔，不得攜帶異物，以免劃傷油漆 清潔腳墊（或地毯）灰塵； 對無法清潔的異物（如瀝青等）在工單上注明； 完成車輛清潔后，及時通知車間派工人員。 清潔標準： 車身外部無污漬、無水印、車窗透明、無塵 儀表臺、座椅、地板、煙灰缸、前后燈罩、左右后視鏡、門把、輪輞、全車玻璃干凈無塵 清洗要求： 設專用洗車工位 設專人洗車 著統一專業防水清洗車服裝（經銷商自已設計） 使用專用工具（如鹿皮、清潔液等）或專用設備（冬天有熱水、高壓水槍、高壓氣槍等） 客戶所有物品如腳墊、座套、飾物等按原樣歸位 可以提供免費外委洗車，但上述清潔標準不可降低 八、 為您提供原廠備件一年或十萬公里的質量擔保(先達為準,易損件除外)； 1、銷售顧問、服務顧問向購車或維修保養的用戶介紹原廠備件1年10萬公里質量擔保規定 (車輛在整車質量擔保期內發生質量問題，更換上的零件(必須是一汽-大眾提供的),其質量擔保期與整車的質量擔保期相同：即購車后質量擔保期滿，換上零件的質量擔保期也相應結束。 在一汽-大眾特許經銷商處進行正常修理(用戶付費)更換的原裝備件(必須在同一經銷商處購買并安裝)：從換上零件當天起算，提供一年或10萬公里質量擔保，以先達到者為準。特殊件及易損件除外。) 九、為您的愛車提供專業的每“一”天24小時救援服務保障。 1、4008全國市話熱線 2、公布當地經銷商救援熱線 3、配備狀況良好的專用救援車、德國原裝救援工具、統一救援服裝 4、對拋錨地點、用戶聯系電話、車上人員情況、車輛故障做詳細了解、記錄并安撫用戶 5、分析故障原因，準備相應的工具、備件 6、施救時使用警示燈和警示三角板確保安全 7、如果無法現場排除故障，拖回服務站進行維修 8、客戶救援成功后3天進行回訪 9、100公里半徑范圍以內發生的拋錨在120分鐘內提供救助，市區內發生的拋錨60分鐘內提供救助 最終解釋權歸一汽-大眾汽車有限公司 歡迎撥打一汽－大眾服務電話：4008－171－888 |
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