說服力的十大步驟――2 二)使自己的情緒達到巔峰狀態 動作創造情緒,用肢體動作達到巔峰狀態. 一,說服力的十大步驟――3,1 三,建立透過信賴感 1, 透過形象 2, 傾聽的能力 1) 永遠站/坐在顧客的左邊 2) 保持適度的距離 3) 保持適度的目光接觸 4)傾聽不要打插 5)不要發出聲音,微笑點頭即可 6)要作記錄 7) 要重復一次作確認 8) 不要想即將說出的話 9) 要聽出他真正的意思 10) 用關心的角度跟他溝通 *永遠不需要開發顧客,唯一需要的是幫助顧客,關心顧客. 一,說服力的十大步驟――3,2 3, 模仿對方的談話 1) 模仿文字 2) 模仿聲音 3) 模仿肢體語言 A模仿表情 B模仿語氣 C注意不要同步模仿 4, 使用顧客風證 顧客說一名話頂你一萬句,每個推銷員至少要帶5個顧客見證. 一,說服力的十大步驟――4 (四)了解顧客的問題,需要和渴望 1, 前20分鐘聊FORM 聊天就是做生意 F:family 家庭 O:ocupation 事業,狀況 R: 休閑 M:money 財務 2,其次聊購買的價值觀 所有的銷售都是價值觀的銷售. 2, 問NEADS N:now 現在 E:enjoy滿足 A:更改 D:decision決策 S:solution解決方案 一,說服力的十大步驟――5 (五)提出解決方案并塑造產品的價值. 對我們重要的事情 配合顧客的價值觀 人的行為有兩個方面; 塑造產品的價值觀的方法給客戶痛苦; 要問YES的問題,即必須回答YES的問題 一,說服力的十大步驟――6 (六)作出竟爭對手的分析 貨比三家不吃虧! 為什么不選擇其它公司的產品! 一,說服力的十大步驟――7 (七)剪除反對意見 1,反對意見應在顧客講出來之前剪除. 2,預先框視 顧客反對意見一般不會超過6個,假如6條反對意見預先框視,則極易成交; 一,說服力的十大步驟――8 (八)成交 1,作測試性成交. 2,假設成交.把訂單放在顧客面前. 3,二選一成交. 4,使用對比原理成交法.從高價開始,然后往下拉. 5,心臟病成交法 6,和尚成交法 一,說服力的十大步驟――9 (九)要求顧客轉介紹 一,說服力的十大步驟――10 (十)做好顧客服務 包括售前服務和售后服務. 做服務要讓顧客成為忠誠的顧客,而不僅僅是滿意的顧客. 滿意不等于忠誠. 二,問問題的技巧 1,要問簡單容易回答的問題. 2,要問YES的問題,即必須回答YES的問題. 3,要問小YES的問題. 4,要問二選一的問題. 三,人按思考方式和購買價值觀進行分類. 1, 按人的思考方式人分四類: (1) 配合型(2)同中求異型(3)異中求同型(4)猜算型 2, 顧客按購買價值觀念6種類型 (1)家庭型:愛國,保守 (2)模仿型:追求自信心 (3)成功型:追求高品質和與眾不同. (4)社會認同型:追求智慧,聰明; (5)生存型:買打折產品 (6)混合型:成功型與社會型的混合. 四,十大成交法則 ――1 1, 我要考慮一下成交法 某某先生,很明顯的,你不會說你要考慮一下,除非你對我們的產品真正感到有興趣,是嗎我的意思是,你不會說你要考慮一下,只是為了躲開我吧因此,我可以假設,你回去會很認真的考慮我的產品,是嗎某某先生,我剛才到底漏講了什么 或者哪里沒有解釋清楚,導致你需要考慮一下呢,某某先生,講正經的,有沒有可能是錢的問題 四,十大成交法則 ――2 2, 每日投資成交法 噢,太棒啦,這是我最喜歡的問題,當你購買這項產品,你即將使用多久呢 每天只花一元錢 四,十大成交法則 ――3 3, 不景氣成交法 某某先生,多年前我學到了一個真理.成功賣當別人買進,成功者買進當別人賣出.最近有很多人談到市場不景氣,但在我們的公司我們決定不讓不景氣困攏我們,你知道為什么嗎因為今天很多擁有財富的人,他們都是在不景氣的時候建立他們的基礎.當他們看到了長期的機會而不是短期的挑戰,因此他們作出購買決策而成功.當然他們也必須愿意作出這樣的決定.某某先生,今天你有相同的機會作出相同的決定,你愿意嗎 四,十大成交法則 ――4 4, 國務卿鮑威爾成交法 美國國務卿鮑威爾曾經說過,拖延一項決定比作出錯誤的決定更浪費美國人民企業政府的時間和金錢,而我們今天討論的就是一項決定,是嗎假如你說好,會如何呢假如你說不好又會如何呢假如說不好,明天將和今天一樣,事情沒有任何的改變.假如你說好,這就是你即將得到的好處.顯然說好比說不好對你更有利,是嗎 四,十大成交法則 ――5 5, 經濟真理成交法 某某先生,有時以價格引導我們作購買決策不完全是正確的.沒有人會為某項產品投資太多,但有時投資太少也有他的問題,投資太多最多損失了一些錢,但投資術少你所付出的就更多了,因為你所購買的產品無法達到預期的滿足.在這個世界上,我們很少有機會可以以最少的錢買到最多的產品.這就是經濟的真理,也就是一分錢一分貨的道理. 四,十大成交法則 ――6 6, 別家可能更便宜成交法 某某先生,那可能是真的,在這個世界上,我們都希望以最低的價格買到最高質量的產品和服務.以我了解,通常顧客購買產品的時候,會注意三件事情:一是產品的質量,二是產品的價格,三是產品的服務,就好象奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格,是嗎某某先生,為了你長期的幸福,這三項你愿意犧牲哪一項呢你愿意犧牲產品的質量嗎 你愿意犧牲我們公司的服務嗎某某先生,有時候多投資一點來獲得我們真正想要的產品,這也是蠻值得的,是嗎 四,十大成交法則 ――7 7, 沒有預算成交法 某某先生,我完全可以了解這一點.一個完善管理的公司要仔細的編制預算.主要是幫助公司達成目標的重要工具,但工具本身需要具備彈性的,你說是嗎某某先生假如今天有一項產品對你公司長期的竟爭和利潤有所幫助,你需要讓預算控制你呢還是你來控制預算 四,十大成交法則 ――8 8, 十倍成交法 某某先生,多年前我發現,完善測試一項事物的價值就是看他是否經得起十倍測試的考驗.例如:你可能投資在房子,車子,珠寶及其它為你帶來樂趣的事物上.但擁有一陣子之后,你是否可以肯定的回答這個問題,你愿意付出比當初十倍的價格來擁有它.例如:你可能投資在健康咨詢,因此身體得到了改善,或是作了個形象的改革增加了信心和收入,那你所付出的也就值得啦.世界上有些產品,在擁有一陣了之后,我們愿付出十倍的價格來擁有它. 四,十大成交法則 ――9 9, 不要成交法 某某先生,在這個世界上,有很多推銷員很有信心,也有很多理由來說服你購買他們的產品.當然你可以對任何一位或全部的推銷員部"不".在我們這個行業,我的經驗告訴我無法抗拒的事實,沒有任何人可以對我說"不".當他對我的產品說"不",事實上他在對自己未來的幸福快樂說"不".某某先生,假如你有一項產品,顧客非常想擁有它,你會不會因為顧客一點點小小的問題而讓他對你說"不" 所以我今天也不會讓你說"不". 四,十大成交法則 ――10 10,一致性成交法 某某先生,在兩個人在一起作決策時,想找一個產品令雙方都100個的滿意是不可能的,所以生命再次成為另外一次的妥協,現在讓我們來問自己一個問題,這個產品是否滿足雙方大部分的需求呢假如是的話,為什么不給自己一個擁有極大好處的機會呢 *我可以銷售任何的產品給任何人在任何的時間!!! 神奇成功的步驟 人猶如一臺電腦。人的身體就像電腦的硬件,人的思想就像電腦的軟件,人的思想也可以有選擇性地安裝,你選擇了怎樣的心態、思想方法和思維方式,就決定了你會有什么樣的成就!成功是有序可循的。 第一步:操之在我! 第二步:態度決定一切。 第三步:成功=目標 第四步:是習慣在左右你的命運。 第五步:堅定自己的人生信念。 第六步:喚醒心中沉睡的巨人。 第七步:你熱愛生命嗎? 第八步:知識就是力量。 第九步:用一個夢想去建立一個團隊。 第十步:行動創新。
第十一步:成功的最高境界。 第一步:操之在我! 1、你認識你自己嗎?你知道自己最喜歡什么和最擅長什么嗎?你知道自己最大的缺點和最大的優點是什么嗎? 第二步:態度決定一切。 1、感恩的心。我們要感謝父母的養育之恩,感謝老師的教育之恩,感謝朋友的關懷之情,感謝我們賴以生存的環境:陽光、大地、空氣,甚至還要感謝所有使你堅定成就的人--感謝傷害你的人,是他們使你變得更加的堅強;感謝欺騙你的人,是他們讓你增加了見識;感謝斥責你的人,是他們增長了你的智慧。我們要以感恩以心來面對每一個人、每一件事,你將活得愈來愈快樂、愈自由! 2、愛心。內心深處的愛是你一切行動的源泉。不愿奉獻的人,缺乏愛心的人,就不太可能得到別人的支持;失去別人的支持,離失敗就不會太遠。沒有愛心的人,不會有太大的成就。你有多大的愛心,決定你有多大的成功。 3、一定要的決心。決心是最重要的積極心態,是決心,而不是環境在決定我們的命運。如果一定要,我們一定能夠找到方法。決心,表明沒有任何借口。改變的力量源自于決心,人生就注定于你做出決定的那一刻。只有決定一定要成功,潛能才能被激發。你到底是想成功還是一定要成功,要成功就立即采取行動。 4、企圖心。(即是達成自己預期目標的成功意愿。)一個頂尖的推銷員最優秀的素質是要有強烈的成交欲望;一個運動員最優秀的品質是"永爭第一"的欲望。先找強烈的動機,后找方法。動機比方法更重要,當你一定要做好某件事時,你就會發揮你最大的力量去尋找方法。 5、熱情。熱情具有非常大的感染力,你的熱情將感染你的朋友和你的家人.沒有人愿意跟一個整天都提不起精神的人打交道,沒有哪一個領導愿意提升一個毫無熱情的下屬。熱愛是最好的老師,瘋狂的干自己最想干的事,投入100%的熱情,把工作當成一種娛樂,并享受在其中,這樣的人常常在不知不覺中能取得驚人的成就。 6、敢于對自己的生命負100%的責任。 7、自律。人人崇尚自由,然而,自由的代價是自律。自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人遲早是要失敗的。很多人成功過,但是曇花一現,根本原因就在于他缺乏自我約束。成功需要很強的自律能力。 8、頑強。在我們追求成功的過程中,一定會遇到許多艱難、困苦、挫折與失敗。你不打敗它們,它們就會打敗你!人生有兩杯水,一杯是苦水,一杯是甜水,你愿意先喝哪一杯呢?。 9、堅持。挑戰人生需要百折不撓的精神:奮斗,失敗,再奮斗,再失敗,再奮斗……直至最終的成功,這就是成功的一般規律。成功之花靠奮斗者辛勤勞動的汗水去澆灌。奮斗與失敗的每一次循環,都將人的認識提高到一個新的水平和高度,都向成功的目標逼近了一步。 10、快樂。只有快樂的人才能給別人帶來快樂。征服恐懼心理的萬能公式。 一、問你自己,“可能發生的最壞情況是什么?”
二、如果你必須接受的話,就準備接受它;
三、然后很鎮定地想辦法改善最壞的情況!
11、胸懷。所謂胸懷,就是一股用盡天下之材、盡天下之利的氣度,當然,還包括相當程度的包容--對異己的包容,對陌生的包容,對不如己者的包容。只有這樣,你才會形成一種從廣大處覓人生的態度,把生命的境界做大,把事業做大。我們的心懷應該像大海一樣寬廣而有容,面臨大海你的感受?無論遇到多大的挫折和困難,都要處事不驚,泰然處之。交際的最高藝術,并不是你強求別人怎么做,而是別人主動為你考慮,盡心盡力為你做得最好,生活的快樂并不在于擁有多少物質財富,而在于一個人內心的安寧與充實。 第三步:成功=目標,其它都是對這句話的解釋。以終為始建立自己的人生目標管理系統。終極目標的確定,人生目標金字塔,自上而下的目標確定,實現目標則自下而上。APCU循環目標管理系統。 第四步:是習慣在左右你的命運(高效能人士的七個重要習慣:1主動積極;2以終為始;3要事第一4雙贏思維;5知已知彼;6綜合綜效;7均衡發展。)。
1、研究自己的壞習慣,成功開始于一個人養成好的習慣的時候,當你改變自己的環習慣時,也是在改變自己的命運。 2、習慣若不是最好的仆人,就是最差的主人。 3、你每次擺脫掉一個壞習慣,你都是在形成一個好的習慣。 4、成功的過程就是好習慣代替舊習慣的過程,所有的改變都是在改變潛意識。 第五步:堅定自己的人生信念。
信念:是你的看法在左右你的結果。按照行為科學的結論,人的行為95%以上都是按照習慣而行事,因此信念的力量之所以巨大是因為95%以上的時間(尤其是關鍵時刻),人的行為按照自己大腦潛意識中的習慣看法,即信念的指揮而行事。形成牢固信念的兩大基本途徑是:1、不斷地被反復輸入;2、不斷地被證實。我們還可以復制成功者的信念系統,直至成為自己生命的一部分。有什么樣的信念就有什么樣的人生,但信念并 非與生俱來的,是"軟件",由后天獲得。我們有權選擇和"安裝"的自由,讓我們慎選自己的信念。不要違心的做自己不想做的事,要傾聽內心最真實的聲音,按照自己心靈的指示去做事,保持自己人格和心靈的自由和獨立,相信自己的人格是最高尚的,相信自己的思想是最具有智慧的,堅信自己的人生信念,堅持不懈的追求自己的人生價值,不斷拓展自己的人生空間,升華自己生命的境界。 信念,無疑是走向成功的必經途徑。心理學家表明:人的行為受信念支配,你想要做出什么樣的成績,關鍵在于你的信念,所謂信就是人言,人說的話;所謂念就是今天的心。兩個字合起來就是今天我在心里對自己說的話。若一個人在心里老是不停地埋怨自己,我不行!很難想像,他會在今后的人生中做出怎樣的成績;相反,若一個人在心底深處總是不停地鼓勵自己,我能行!那他在人生中獲得成功的機會就越大。人只有相信自己,才能成功。你認定自己失敗,你就注定要失??!你堅定自己是哪一種人,你就會成為哪一種人?無論什么事,如果你反復地確認,總有一天會變成現實!拿破侖轉世的故事。 第六步:喚醒心中沉睡的巨人,利用潛意識三萬倍的力量,加速你成功的步伐! 潛意識24小時就是在工作的,無論你輸入怎樣的信號(自我暗示),它都會接受,因此你一定要把你最想要的和最積極的信號輸入潛意識,常用的方法有:1、視角化,反復看“夢想板”;2、天天反復的自我確認:我是最棒的!我是最快樂的!我是最健康的!3、催眠音樂和催眠思想,全身心放松,想象自己最想實現的成功意像!4、靜坐,什么事也不做,什么事也不想,進入入定的態度,寧靜以致遠!
第七步:你熱愛生命嗎?那就不要浪費時間,因為生命是由時間組成的。
1、時間是對重要性的支配。 2、把握重心,生活得有秩序、有重點。 3、第四代時間管理理論!時間管理的黃金法則。 4、找出時間管理中最大的障礙,探索出最適合自己的時間管理方法。 5、每分每秒都要做最有生產力的事情。 第八步:知識就是力量。
1、必備的綜合知識和牢固的專業知識。 2、獲得知識的過程就是一個不斷學習的過程,學習行之有效的方法,節省自己苦苦摸索的時間。 3、只有不斷的檢討才能獲得更多的知識。 4、學習的心態:空杯的心態,主動交換思想,虛懷若谷。 5、我們除了不斷學習、不斷進取,別無選擇。惟有知道得比對方更多,學習的速度比對方更快,才可能立于不敗之地。 第九步:用一個夢想去建立一個團隊,用一個團隊去完成一個夢想。 1、團隊力量仍是成功致富的關鍵:一個人的力量總是非常有限,成功30%靠自己,這是一個基礎,70%靠別人,人脈就是錢脈.每一個領袖或老總都是通過組建一個團隊來自己偉大的夢想! 2、一只獅子領導的一群羊比一只羊領導的一群獅子更具有戰斗力! 3、要使生活變得更好,你先要變得更好!要想影響別人,請先改變自己! 4、一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能得到茁壯成長!你不可能在你討厭的環境里 取得最大的成就! 第十步:行動創新。
1、心動不如行動,只有大量的行動、持續不斷地努力,才能獲得更多的機會和更大的成就! 2、沒有創造性的人生是暗淡的!生命在于創造!如果你有創造力的話,就知道惟有借著幫助他人成功,才能促使自己成功;你也知道在成功的過程中,沒有人注定會失敗的! 3、成功的人都有一套改造大腦的方法。用新觀念不斷地震撼靈感! 4、行動創新使你愈來愈有個人魅力!而良好的個性意味著成功了一半! 5、寧可去碰壁,也不要在家里面壁! 第十一步:成功的最高境界是:融入自然,吸天地之精華,天地合一,超凡脫俗,心境如行云流水,處事不驚,逍遙快樂!
1、追求成功的過程就是追求自由的過程、就是不斷奮斗和拓展人生空間的過程! 2、成功永遠是一個過程,而沒有終點。要享受每一分、每一秒。 3、成功的過程就是從依賴--獨立--互賴的過程! 4、地球是圓的,你有什么樣的付出--播種了怎么樣的種子,最后一定會結出怎么樣的果實!一切都會回報到你的身上!善有善報,惡有惡報,我們在幫助別人的時候也是在幫助自己! 5、有的人比你富一千倍,難道他們比你聰明一千倍嗎?絕對不是,只是他們能站在巨人的肩上思考問題,并不斷在開發世界上最大的寶藏--“大腦”!實現了良性循環,愈來愈富有! 6、人們生命中的成功,不是由我們能忍受多少壓力來決定的,而是由我們歡迎生命中有多少的壓力,以及我們承受壓力的程度來決定的。 7、小心你說的話,說不定它會實現。 |
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