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識(shí)人：察言觀色洞悉上司心
察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，是職場(chǎng)基本生存技能。工作交往中，對(duì)他人言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對(duì)方意圖的先決條件，測(cè)得風(fēng)向才能使舵。尤其是在和上司打交道時(shí)，對(duì)其眼手的觀察，能讓我們洞悉其內(nèi)心。
一、上司說(shuō)話(huà)時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬，認(rèn)為此人無(wú)能。
二、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù)。
三、上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息，他對(duì)下級(jí)的印象尚不完整。
四、上司友好和坦率地看著下屬，或有時(shí)對(duì)下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至犯錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。
五、上司的目光銳利，表情凝滯，似利劍要把下屬刺穿。是權(quán)力、冷漠無(wú)情和優(yōu)越感的顯示，同時(shí)也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。
六、上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又向下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)。
七、上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭。這是非常糟糕的信號(hào)，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說(shuō)什么，想什么，他一概不理會(huì)。
八、上司雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用——表示和緩平靜。
九、上司雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)肢體語(yǔ)言，往往是在碰到具體的權(quán)力問(wèn)題時(shí)所做的姿勢(shì)。
十、上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開(kāi)，這固然說(shuō)明他此時(shí)很輕松，但很可能也是自負(fù)的意思。
十一、上司食指伸出指向?qū)Ψ健环N赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
十二、上司雙手放在身后互握，也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
十三、上司拍拍下屬的肩膀——對(duì)下屬的承認(rèn)和賞識(shí)，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識(shí)。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力。
十四、上司手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔形狀，指尖對(duì)著前方——一定要駁回對(duì)方的示意。
十五、上司把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人，也表示要維護(hù)自己的觀點(diǎn)，倘用拳頭敲桌子，那干脆就是企圖不讓人說(shuō)話(huà)。
職場(chǎng)中，最高的境界就是管理好你的上司，前提是要從察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，洞悉上司的肢體語(yǔ)言開(kāi)始。 | 
