【廣東臺】“聯和一家”，創建高品質社區服務中心

　　本期節目由中國廣東人民廣播電臺南方生活廣播制作，采寫：歐漫，編輯：黃湛，播音：黃緯，錄音合成：劉曉歡

　　近年來，隨著中國廣州經濟建設不斷發展，廣州中心城區擴容，城中村被大規模改造，越來越多的“老農民”搬進了新社區。與此同時，不少來自全國各地的外來務工人員也在新社區安家落戶。位于廣州東部的蘿崗區聯和街，就是這樣一個新社區。新社區如何服務新居民，將社區建設成為“幸福的港灣”，是政府探索社區管理的新課題。去年10月，名為“聯和一家”的聯和街社區服務中心正式“開張”， 該中心由廣州市蘿崗區政府投入150萬元人民幣新建而成，并全權委托中山大學中大社工服務中心承辦，第一期運作經費共400萬元人民幣,是國內第一家由專業社工服務機構參與研發、設計和管理的社區服務中心。現在讓我們跟隨記者一起走進“聯和一家”，聽聽那里居民的聲音。

布置溫馨的個案室

　　5月10日，記者來到 “聯和一家”社區綜合服務中心。該中心設在一棟住宅樓的一二三層，占地面積1050平方米，共設有為九大類人群提供專業服務的22個功能室。走進“聯和一家”，撲面而來的全是“家”的氣息。一樓的長者活動中心，布置得像一戶普通人家的客廳：沙發、電視、飲水機、茶幾，一應俱全。然而，“家”的氛圍更多地還體現在“聯和一家”所提供的服務項目上。對“家”里的老人，中心集中在一樓開辟了長者活動中心、長者日托中心、老人愛心飯堂等專門區域。

　　循著陣陣音樂聲，記者來到舞蹈室，只見冼桂香阿姨正在和街坊一起跳健身舞。冼桂香笑著自我介紹說：她今年60歲，以前是黃陂村的村民。征地后全村搬進了新社區，村民變成了居民。以前忙不完的農活，現在成了她的業余愛好，倒是跳健身舞成了每天的“功課”。

正在跳健身舞的村民

　　“你看我像不像農民，呵呵，他們是新時代的農民。以前在村里自己干自己的，一個人一畝三分地，耕田就夠了，還搞什么娛樂活動。現在征了田，生活好一點了。這么多人一起在這里跳舞，娛樂一下，鍛煉身體。我現在一大早起床，去田里種好菜就來這里跳舞，以前根本想不到會有現在的生活，哈哈。。。”

　　冼桂香告訴記者，她每天都來跳舞，除了鍛煉身體，最重要的還是喜歡這里像一個大家庭。

　　“很多村的人都在這里。那位是外省的大姐，有些是林和村的、沙灣村的，到處都有。有客家人，本地人，有說普通話，潮汕話。‘聯和一家’好像一家人一樣。我60歲了，看不出來吧？！哈哈哈……”

　　對“家”里的小孩子，“聯和一家”建立了供學齡前兒童活動的室內親子活動中心和占地200多平方米的戶外兒童游樂區。在二樓還有一個學齡兒童日托中心，社區內放學后無人照料的中、小學生可以來這里做作業。

正在上網的外來工

　　據統計，聯和街轄區本地居民1.8萬，外地居民7.86萬。大量在附近科學城上班的外來工成為了“聯和一家”另一個主要的服務人群。對這些“家”里的年輕人，社區服務中心在二樓設有圖書閱覽室、網吧和舞蹈室，讓這些外來工也能找到“家”的感覺。記者采訪的時候，來自廣西欽州的外來工劉麗萍正在二樓的網吧上網，她對記者說：

　　“我覺得這里太方便了，現在我正在找工作，還沒買電腦，上網找工作投簡歷都要用電腦，所以我每天都來。這里不需要證件，只要跟社工說我想上網，他們就會給我開電腦。”

　　在社工的帶動下，劉麗萍還參加了中心組織的志愿者活動。她動情地說：

　　“這里沒開的時候，我感覺在廣州沒有朋友，但中心這里有很多義工，我跟著他們做義工，比較有價值感。心情不好啊，可以來這里找人聊一下。我經常跟身邊的人說：“聯和一家”就是我另外一個家。”

無話不談的親子小組 

　　“家”的溫暖不僅來自于貼心周到的服務，更體現在為不同需求的居民提供專業的社工服務，為遇到困難的他們給予援助。在親子活動室，全職媽媽楊女士正參加由社工主持的小組討論。這個親子活動小組，每周以一個育兒話題為中心進行討論：從懷孕的轉變聊到育兒的理念，從嬰幼兒的喂養談到孩子的人生規劃。楊女士說，她和先生都不是廣州人，自從參加了“聯和一家”的親子小組，她倍感溫暖。

　　“我們社區全國各地的人在一起，本身交流并不多。借助親子小組這個平臺，媽媽們在一起交流，社工給我們指導。社工對我們說，你們有什么心里話都可以跟我們講，遇到生活上任何困難，一定要向我們求助，因為我們在某一方面更專業。我聽了眼淚都流出來了，心里很溫暖，能夠有這樣一個專業的社區配套，這個應該是幸福的。”

　　為了整合社區資源，及時回應居民的訴求，聯和街街道還專門安排一名工作人員進駐“聯和一家”。街道監督員羅珊說：

　　“老百姓總覺得政府的門檻高，遇到事不敢跟政府說。有了這個服務中心，我們提供免費的法律援助，解決一些民生問題。比如有個外來工社保問題沒解決，他想保住這份工作，又不想去勞監投訴，他就來“聯和一家”找社工幫忙。我們一接到居民有什么求助，會第一時間去跟進。”

　　“聯和一家”聘請了11個專業社工、6個教授級督導和顧問，目前可以提供的社區服務多達110項，包括殘障康復、社區矯正、勞動就業、家庭矛盾調解等等。為此，蘿崗區政府今后將每年投入250萬納入財政預算的運營經費。

　　事實上，“聯和一家”僅僅是廣州市社區服務管理創新的一個縮影。去年起，廣州在全市20條街道開展社區綜合服務中心建設試點工作。廣州市市委書記張廣寧最近表示：“探索社區服務新模式，就是讓社區真正成為解決社會問題的民生‘第一線’，成為居民‘幸福的港灣’，讓群眾切實感受到生活在這座城市的幸福。”