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禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重本人，也要尊重他人。古人講“禮儀者敬人也”，實踐上是一種待人接物的根本要求。我們通常說“禮多人不怪”，假如你注重他人，他人能夠就注重你。禮儀的“儀”字望文生義，儀者典禮也，即尊重本人、尊重他人的表現方式。 總之禮儀是尊重本人尊重他人的表現方式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。 第一節 交際場所中的交往藝術 1、運用稱謂就高不就低 在商務交往中，尤其應留意運用稱謂就高不就低。例如某人在引見一位教授時會說：“這是……大學的……教師”。先生尊稱本人的導師為教師，同行之間也可以互稱教師，所以有這方面經歷的人在引見別人時往往會用受人尊崇的銜稱，這就是“就高不就低”。 2、入鄉隨俗 普通狀況，也許你會習氣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對外地人的尊重;當你到其它公司訪問時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是知識。 3、擺正地位 在人際交往中，要擺正本人和他人的地位。很多人之所以在人際交往中呈現成績，關鍵一點就是沒有擺正本人的地位，也就是說，在人際交往中上級要像上級，下級要像下級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正地位才有端正態度可言，這是交往時的根本命題。 4、以對方為中心 在商務交往進程中，務必要記住以對方為中心，保持自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時分，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑本人的愛好，客觀地為主人訂餐，這就叫擺正地位。假如你的客戶擅長表達，你可以夸他說話生動抽象、很幽默，或許又有實際又有理論，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”! 交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶覺得好才是真好。尊重本人尊重他人，恰如其分地表現出來，就能妥善地處置壞人際關系。 |
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