專賣店導購培訓從哪些方面做

導購作為專賣店的代表者，對專賣店的形象、銷售、日常經營等發揮著重要的作用，招聘來的導購員，為使他們快速融入到專賣店的經營和文化中，應做好相應的培訓。

都夠培訓前，需要了解導購要具備的特點以及顧客更喜歡什么樣的導購：

專賣店的導購代表有以下的特點：

(1)積極的工作態度(2)飽滿的工作熱情(3)良好的人際關系(4)善于與同事合作(5)熱誠可靠(6)獨立的工作能力(7)具有創造性(8)熱愛本職工作，不斷提高業務技能(9)充分了解商品知識(10)知道顧客的真正需求(11)能夠顯現出商品和商品的附加價值(12)達成業績目標(13)服從管理人員的領導(14)虛心向有經驗的人學(15)虛心接受批評(16)忠實于商店

顧客喜歡的導購代表有以下的特點：

(1)外表整潔(2)有禮貌和耐心(3)親切、熱情、友好的態度，樂于助人(4)能提供快捷的服務(5)竭盡全力為“自己”服務(6)能回答所有問題(7)傳達正確而且準確的信息(8)介紹所購貨品的特點(9)能提出建設性的意見(10)關心顧客的利益，急顧客所急(11)幫助顧客做出正確的商品選擇(12)耐心地傾聽顧客的意見和要求(13)記住老顧客的偏好

1)了解公司(專賣店)：

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及公司未來發展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2)了解行業和常用術語

對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

3)產品知識

產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養方法等基礎知識牢記在心。

☆謹記：產品知識是至關重要的!

4)競爭產品

在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

5)工作職責與工作規范

只有透徹理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。

6)了解顧客特性與其購買心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7)銷售服務技巧

要成為一位現人化優秀的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

8)貨品陳列與展示的常識

根據商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。