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職場上的一些小細節(jié)，往往被忽略掉，只要稍加注意，不但可以讓你從同事、客戶、老板眼中加分，也讓你在職場表現(xiàn)上更得心應手。 1.業(yè)務拜訪：最忌交淺言深 許多業(yè)務性質(zhì)的工作，都需要面對面的拜訪，許多業(yè)務員在與客戶面對面拜訪時，往往太過積極，太努力表現(xiàn)，而忘記一些應有的細節(jié)。 事實上，在第一次的拜訪中，客戶對于談話的內(nèi)容，也就是專業(yè)表現(xiàn)上，只會記得七分，但是業(yè)務員的穿著、打扮，整體氣質(zhì)反而是決定下次見面的關(guān)鍵因素。 現(xiàn)在業(yè)務常常忽略自己的一些儀態(tài)細節(jié)，例如：口腔衛(wèi)生，許多業(yè)務員有抽煙的習慣，造成口中有異味，近距離接觸時，往往讓對方產(chǎn)生不舒服的感覺；又例如，業(yè)務員可能被邀請進入客戶家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會因此被客戶減分。 另外，發(fā)現(xiàn)有些業(yè)務常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察客戶的表情、行為，太過于莽撞，例如：進到客戶的家里或辦公室，就開始東張西望，想要找話題聊，不懂裝懂，但其實客戶根本不希望你亂問、亂看、亂走，這些都是業(yè)務員常犯的毛病。 2.喝酒：反映個性和人情世故 喝酒應酬在商場上很常見，但很多人都不懂得如何應對。 一般而言，喝酒一定要看對象，「以客戶為主，他喝啤酒你就點啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。」 至于該不該干杯？看什么酒什么杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，「禮貌上第一杯都是要干杯的。」 再來就看個人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點。若真的碰到很會喝的客戶，而自己酒量不好，建議可以找槍手來陪對方喝，讓對方盡興，自己也不至于失態(tài)出糗。 此外，若是受邀的一方遲到，習慣是自己主動先喝3杯。先喝就是告訴對方，你是有誠意的，對方也就不會為難你。中國的喝酒文化多了一點江湖豪爽的味道，也因此「干杯」、「呼干拉」這類的話術(shù)也常聽到。 中國人熱情，因此人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是『干杯』（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規(guī)定。」 3.開會插話：該開口時才開口 「亂插話」常被視為「沒禮貌的榜首」。許多人都會不自覺犯下這個錯誤。 有些人會以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。 此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業(yè)務提出批評，雖然你也想放炮，但切記，批評的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態(tài)，放肆高談闊論。畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，還輪不到你亂開口。 4.握手：看出你的社會歷練 第一次見面，握手其實是被對方定義成何種類型人物的第一關(guān)，只是卻很少人注意到。很多長輩或有成就的人，都很看重這個儀式，甚至當作識人的重要指標。 握手通常應由長輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手響應，不可以只握一半，會顯得沒有誠意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點力，太軟弱會顯得沒有朝氣。初次見面握一兩下即可，大約在3秒以內(nèi)。 仔細觀察，可以發(fā)現(xiàn)許多事業(yè)有成的人，握手時的力道都很厚重且有力，因此一個小細節(jié)也可以看出一個人的社會歷練與經(jīng)驗。 5.電話銷售：學會堅持熱情 紐約人壽電話營銷協(xié)理巫宜美，訓練過上千名電話營銷的人員。她認為，電話營銷最重要的關(guān)鍵就是「語調(diào)」，每個電銷都應該將每一通電話當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調(diào)，「你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，」巫宜美說。 「小姐你好，我這里是XX銀行，編號XX號專員，因為你是銀行VIP客戶，目前我們和XX保險公司合作推出 一個項目，是還本型意外險的......」這許多電銷人員最容易犯的錯，巫宜美將他歸類為「勤奮型」，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。 先主動詢問客戶是否方便說話，從對方的語氣中了解客戶目前的狀態(tài)、情緒，先讓對方產(chǎn)生好感度，再開始介紹產(chǎn)品，會增加你的成功機會。 |
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