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□鄭燕
出生于1992年的王嬌嬌是徹頭徹尾的90后導游，2009年6月從泰山第一職業中專畢業后，于2010年成為泰安市虹橋假日國際旅行社的一名專職導游。 作為山東省級好客導游團隊中最年輕的導游之一，王嬌嬌經常被質疑，“這么小的年紀就是省級好客導游？”每到此時，王嬌嬌總會自豪地回答：“是真的。”在王嬌嬌看來，成為一名優秀的導游是不分年齡、不分性別的，“只要你付出真心，努力去做，就一定會得到回報。” 巨蟹座的王嬌嬌是個熱情樂觀的女孩。因為從小就有當導游的夢想，上學時她選擇了旅游管理專業。2008年考取導游證的王嬌嬌在與家人和老師慎重商量后決定離校實習。2009年到2012年，王嬌嬌在同一家旅行社呆了3年。3年時間雖然不長，卻讓她經歷了各種各樣的團隊，遇到了各行各業的人。 “記得剛到虹橋假日國際旅行社不久，經理就讓我出次全陪，帶客人去江西婺源看油菜花。”初聽到這個消息，王嬌嬌激動得快要暈過去了，心里既高興又害怕。“這是我導游生涯中獨立帶的第一個團，給自己留下了非常深的印象。”之前從沒獨立帶過團，王嬌嬌趕緊向社里的老導游取經，將注意事項仔仔細細、認認真真地記錄下來。“終于熬到了要出發的日子，”王嬌嬌說，“那個團有30多個人，車廂里30多雙眼睛看著我，當時我的腿就軟了，感覺眼前一片漆黑。”無比緊張的王嬌嬌深吸口氣，腦子里慢慢回想師哥師姐教給自己的注意事項和講解步驟，“不管了，一定要說出來，這次不敢下次更不敢講了。”磕磕巴巴地跟客人打完招呼，做完歡迎辭，從泰安出發的路上，一段講解詞就這樣說完了。趁著客人們休息的空當，王嬌嬌一屁股坐在了座位上，緊張的心仍呯呯直跳，久久平靜不下來。 3天的行程，王嬌嬌每天都按照記事本上記錄的來操作：進入景區就做好收尾工作；用餐時間時刻關注客人，看用餐是否滿意；入住酒店以后抓緊時間查房，看客人住得滿不滿意......就這樣，在忐忑中，王嬌嬌帶著職業生涯的第一個團隊順利地回到山東。一路上游客的配合讓王嬌嬌感到慶幸，行程中的意料之外也曾讓王嬌嬌措手不及。這次帶團讓王嬌嬌悟出了全陪的真正含義：并不是按照記錄的步驟按部就班地做就會做得很好，而是要站在客人的角度隨時處理突發情況。也是這次帶團，讓王嬌嬌越發熱愛導游這份工作了。 2012年8月21日至23日，王嬌嬌和同事接待了一個150多人的大型團隊。客人來自山西、內蒙古和東北地區，也是3天的行程，泰安1日游加日照2日游。最后一天下午，王嬌嬌把所有客人送到終點站臨沂費縣，返回泰安已是凌晨一點。第二天一大早，剛到單位的王嬌嬌突然接到團隊中幾位東北客人的電話，“我們想在泰安住一晚再回東北，但是酒店全滿了，王導，希望你能幫幫我們”。原來送走團隊后，幾位東北客人自由活動，想在泰安住宿，第二天再到濟南遙墻國際機場坐飛機返程，但酒店全部滿員了。掛掉電話，王嬌嬌立刻找起了酒店，挨家咨詢之后，終于在他們原先住的酒店附近找到了空房。趕到酒店的游客激動地抱住了王嬌嬌，不住地道謝，“太感謝了，王導，你是我們在山東遇到的親人。”之后客人回到東北還特地給王嬌嬌寄來了東北特產。聽到游客把自己當親人看待，王嬌嬌愈發熱愛導游這份工作了。 從小在農村長大的王嬌嬌，總覺得自己跟城市的孩子有差距。遇到陌生人很害羞，不喜歡主動說話。“做導游漸漸改變了我，身為一名導游，要學會主動溝通。”現在的王嬌嬌越來越自信，越來越喜歡主動跟別人打招呼，穿梭于各個團隊，在與形形色色的游客交流中尋找快樂的真諦。“做導游讓我得到越來越多的快樂、越來越多的祝福、越來越多的激情。” 只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。這是王嬌嬌最喜歡的一句話。她希望更多的游客通過她了解博大的泰山文化，了解美麗的山城泰安。她堅信每份工作都有存在的價值，只要用心去做，就一定會有意想不到的收獲。 |
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