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http://www.cxbdf.cn/content/09/1109/01/129310_8646691.shtml 換位思考，站在對方的角度考慮問題就是慈悲，就是菩薩。 凡是從積極正面的角度考慮，比如說老婆菜咸了，得到結果是老婆憤怒，下次你做，不做飯沒有權利評價，矛盾升級。 正確的說法是老婆今天做的菜美味極了，如果能在淡一點就更好了更加完美了，老婆高興，下次果然做得淡一點，即指出了事實又讓她心甘情愿去改正。 人與人之間的矛盾往往就是在說明事實的方法上出現了問題，愚癡的人直截了當說問題結果造成緊張不和諧的氣氛，智慧的人提高了對方積極性同時又指出了不足，她心甘情愿去改正。 一、批評員工一定會引起逆反心理，如果表揚員工同時要求其做的更加完美則雙贏。 請女朋友是看電影，看完后問她感覺，她說是爛片，一點都不好看，下次你就不會請她看了，結果雙方不愉快。 如果改成說真好看，如果是動作片就更棒了，下次他就會請你看動作片。 其它如這個會議紀要不錯，這個地方這樣做就更加完美了！ 你真不錯，有你這樣的朋友就更好了。 溝通是藝術，矛盾產生在于溝通藝術差。 不懂溝通藝術的原因很簡單，是不懂得人性，人性喜歡被欣賞，厭惡被批評，人性喜歡自主自由選擇，厭惡被強迫。 所以溝通中永遠不要批評他人，永遠用放大鏡尋找他人身上的優點，知道還能堅持做到就是溝通藝術高強的人。 永遠把讓對方改正的要求夾雜在表揚中說出，比如一定不能說菜咸，而要說菜太好吃了，如果能淡一點就更完美了。 永遠不要說你寫的是垃圾，而要說寫的棒極了，如果這個地方能這樣寫就更完美了。 懂得人性，換位思考，把要求夾在表揚欣賞肯定中說出就是智慧的菩薩。直截了當的批評就是愚癡愚蠢的人，因為不動人性不懂換位思考不動慈悲，只有傷害。 二、傾聽藝術要表達三個層次：第一我在認真聽，第二我聽懂了，第三我很關心這個問題，還要適當反饋。 三、不猜想不判斷不推測三不原則。絕不主觀預測猜想判斷推測，只要客觀實際，時間是檢驗真理的唯一標準。 只說事實，對方就無法駁倒你。 老王開會打斷別人談話，蔑視他人，最后大家都不說話了。你是領導，你怎么處理？第一種，批評老王，老王，你今天火氣這么大，會議被你搞糟了，你要反省。老王一定氣壞了，兩人無法溝通。 這是要用到第一原則，用積極證明的語言描述問題：老王，你今天發言積極踴躍，但是開會是討論，如果你不打斷他人談話即更完美了，如果每個人都積極參與討論，會議效果會更好。 你說的全是事實，老王無法反對，高高興興接受。 三、提問要采取誘導式，比如你問昨天下午你出去了嗎？對方警覺，說沒有我一直在家。如果改成昨天下午你和小玲在一起嗎？他一定會說，不是，我和小芳在一起，因為人的本能是糾錯。 邀請女孩不能說，你有空嗎？我們一起去看電影。她一定會說對不起，我沒時間。如果改成下周二晚上7點我們去看電影，她一定說周二我沒時間，周三吧! 這種說法讓對方掉進陷阱，她無法拒絕而只能換時間。 如果問對方你喝什么，對方無法回答，只能說隨便。正確的問法是你和啤酒還是紅酒，對方只能選擇一種。 第五，推銷自己，讓別人喜歡你。 溝通交流中要說對方感興趣的話題。 每日一得：表揚她然后讓其完美；換位思考即慈悲；用放大鏡找優點；人性喜歡被欣賞。 快樂的事：鍛煉加熱身體快樂。 成就清單：明白人性有成就感。 |
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