大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力建設(shè)研究

　　*大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力建設(shè)研究*

 

　　指導(dǎo)單位：國(guó)務(wù)院國(guó)資委信息中心

 

　　委托單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

 

　　項(xiàng)目時(shí)間：2010年5月-2011年3月

 

　　一、項(xiàng)目背景：

 

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷改善，企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的改變。企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站在促進(jìn)內(nèi)部管理和提升服務(wù)方面扮演著重要的角色，已經(jīng)成為支撐企業(yè)信息化發(fā)展的重要平臺(tái)，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象的重要陣地，是企業(yè)"外展形象、內(nèi)聚力量、擴(kuò)大合作、增加銷售、提升服務(wù)"的重要通道，是對(duì)平臺(tái)支撐、信息資源和運(yùn)行基礎(chǔ)層面建設(shè)績(jī)效的關(guān)鍵表征，并逐漸肩負(fù)起對(duì)企業(yè)信息化資源的整合使命。門(mén)戶網(wǎng)站在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的地位和作用正逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)站能力已被廣大的實(shí)踐者和研究者所關(guān)注，在理論和實(shí)踐方面都進(jìn)行了初步探索。把握大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)律，加快企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的能力建設(shè)和價(jià)值提升，成為企業(yè)信息化研究的重點(diǎn)課題。

 

　　二、項(xiàng)目綜述

 

　　1．研究目的：本課題旨在透過(guò)當(dāng)前信息化、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的巨大變革作用，探索大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站在企業(yè)活動(dòng)中的作用與影響。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理角度對(duì)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力構(gòu)成要素進(jìn)行剖析，系統(tǒng)論述大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力要素，并構(gòu)建大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力建設(shè)認(rèn)知模型。課題成果將應(yīng)用于中央企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估工作當(dāng)中，為評(píng)估提供系統(tǒng)、權(quán)威的評(píng)估理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步指導(dǎo)評(píng)估工作向?qū)I(yè)、科學(xué)、可持續(xù)方向發(fā)展。

 

　　2．研究結(jié)論：課題緊密結(jié)合大型企業(yè)及門(mén)戶網(wǎng)站的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，對(duì)大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)進(jìn)行了梳理，研究了大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站在企業(yè)活動(dòng)中的作用與影響。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)調(diào)查、理論研究和最佳實(shí)踐案例分析，提出了大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力要素，并對(duì)能力要素進(jìn)行深入剖析，構(gòu)建了大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力建設(shè)認(rèn)知模型，創(chuàng)造性提出了大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的九大能力（影響力、形象塑造能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、在線交易能力、客戶服務(wù)能力、資源整合能力、網(wǎng)站構(gòu)建能力、網(wǎng)站保障能力和網(wǎng)站推廣能力）。

 

　　3．案例成果：

 

　　《大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力建設(shè)研究報(bào)告》   1份。

 

　　三、案例效果：

 

　　研究成果已在中央企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中部分應(yīng)用，對(duì)大型企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展具有指導(dǎo)意義。

 

　　從學(xué)術(shù)價(jià)值上來(lái)講，本課題填補(bǔ)了企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力建設(shè)的研究空白，探究其建設(shè)和發(fā)展的本質(zhì)。從理論上首次將企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力體系的認(rèn)知模型，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層、網(wǎng)站管理與運(yùn)營(yíng)者、研究者提供專業(yè)、系統(tǒng)、權(quán)威的研究證明。

 

　　從實(shí)踐意義上來(lái)講，本課題最終目的是將研究成果應(yīng)用于中央企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)和績(jī)效評(píng)估工作中，成果將著重對(duì)中央企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站能力評(píng)估模型進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，包括指標(biāo)體系、方法體系和管理體系等。通過(guò)實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、體系化的評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有效利用，幫助中央企業(yè)對(duì)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行合理的戰(zhàn)略定位，并深化網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的不斷增值。