從業(yè)人員培養(yǎng)良好角色形象的作用

社會(huì)角色是有責(zé)任、有義務(wù)和有規(guī)范的行為模式，表現(xiàn)為一種符合社會(huì)期望的模式行為。這種模式行為成為個(gè)人現(xiàn)實(shí)的、具體的行為還有一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，角色承擔(dān)者的性格、氣質(zhì)、能力等都得到了充分的展示。體現(xiàn)角色承擔(dān)的能力高低，角色表現(xiàn)的技巧如何，角色行為的成功與否，人們會(huì)根據(jù)角色規(guī)范的要求對(duì)此加以議論和評(píng)價(jià)，從而形成一種對(duì)角色承擔(dān)者的綜合印象，即角色形象。

所謂角色形象，就是人們對(duì)某種社會(huì)角色的承擔(dān)者綜合認(rèn)識(shí)后形成的整體印象和評(píng)價(jià)，它是構(gòu)成個(gè)人形象的基本因素。[2]具體地說，角色形象包括如下幾個(gè)方面的含義。

1.角色形象是人們對(duì)某種社會(huì)角色的承擔(dān)者的印象和評(píng)價(jià)

一定的社會(huì)角色就是人們行為的規(guī)范模式，對(duì)社會(huì)上所有該角色的承擔(dān)者都有同等程度的要求，具有一般意義。

當(dāng)然，相同的社會(huì)角色由不同的人來承擔(dān)就會(huì)有不同的角色形象，因?yàn)椴煌慕巧袚?dān)者對(duì)角色的認(rèn)知、領(lǐng)悟水平有差別、角色技能有高低，在角色行為中的表現(xiàn)不同，人們對(duì)他們的印象和評(píng)價(jià)就會(huì)有所不同，甚至截然相反。

2.角色形象是人們對(duì)角色承擔(dān)者綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果，這種結(jié)果就是對(duì)角色承擔(dān)者的整體印象和評(píng)價(jià)

角色形象是由眾多具體要素構(gòu)成的，如角色承擔(dān)者的角色意識(shí)、角色認(rèn)知、角色技能、角色學(xué)習(xí)和整合能力、處理角色沖突的經(jīng)驗(yàn)、角色語言技巧等等。角色形象并不是人們對(duì)個(gè)體個(gè)別要素認(rèn)識(shí)的結(jié)果，而是對(duì)眾多要素綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果。并且，角色形象的形成、表現(xiàn)和改變也是一個(gè)長期的過程，不是一朝一夕即可完成的。因此，人們要從不同時(shí)期、不同角度的、零星的、片斷的觀察和印象中，經(jīng)過綜合分析和輿論評(píng)價(jià)的校正，最終才能得到一個(gè)對(duì)角色承擔(dān)者較為全面、可靠的整體印象和評(píng)價(jià)，而不能僅憑角色承擔(dān)者的一時(shí)一事來判斷和分析角色形象。

3.人們是角色形象的感受者

任何一種具體而客觀的形象都是通過人的感受反映出來的。感受者不同，反映的形象也就不同。角色承擔(dān)者總是面臨眾多不同的人，這些人有著各木相同的認(rèn)知能力、思維方式、價(jià)值觀、審美觀。他們觀察角色承擔(dān)者的時(shí)空條件，審視角色承擔(dān)者的角度、標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境也有區(qū)別，因而必然使得他們對(duì)同一個(gè)角色承擔(dān)者的感知和認(rèn)同會(huì)不盡相同，對(duì)同一個(gè)角色承擔(dān)者往往會(huì)有不同的要求和愿望。這樣，任何一個(gè)角色承擔(dān)者在所有人心目中的印象絕不可能是完全一致的，從而表現(xiàn)出角色形象的主觀性、差異性。

因此，在塑造角色形象的過程中，角色承擔(dān)者必須充分注意這一點(diǎn)，要學(xué)會(huì)針對(duì)不同人的要求塑造不同的角色形象，然后再進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，力求形成一個(gè)能使某一群體的大多數(shù)人都基本滿意的總體印象。

4.角色形象是構(gòu)成個(gè)人形象的基本因素

每個(gè)個(gè)體都有多重的社會(huì)地位和復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。在實(shí)際生活中，均個(gè)人都要承把許多不同的社會(huì)角色，每個(gè)人都是一個(gè)角色的復(fù)合體。人在承們每一種社會(huì)角色時(shí)，相應(yīng)就有一個(gè)角色形象，承擔(dān)多少種社會(huì)角色，就有多少種角色形象。而角色形象是構(gòu)成個(gè)人形象的基本因素，多種角色形象的復(fù)合就是個(gè)人形象。如對(duì)于一個(gè)中年婦女來說，她可能就有母親角色形象、妻子角色形象、教師角色形象、黨員角色形象、市民角色形象等等，她的個(gè)人形象就是由這些角色形象來組成、體現(xiàn)的，是這些角色形象的統(tǒng)一體、復(fù)合體。

角色形象是由豐富的內(nèi)容和多樣的形式構(gòu)成的，包括一系列不同的要素。如果從內(nèi)涵、外顯兩個(gè)方自去歸納，可以分為內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在因素是角色形象中最重要的方面，包括角色承擔(dān)者的角色責(zé)任感、角色認(rèn)知、角色心理特征和角色技能等，它是角色形象的內(nèi)涵;外顯因素包括角色承擔(dān)者在角色行為過程中的衣帽服飾、儀表儀容、言談舉止、姿態(tài)動(dòng)作等，它是角色形象的外顯。角色形象不僅來源于人們對(duì)角色承擔(dān)者所表現(xiàn)出來的看得見、摸得著的外在的觀察，而且源于人們對(duì)角色承擔(dān)者內(nèi)在精神的感知和體驗(yàn)。角色形象是角色承擔(dān)者內(nèi)在精神、各方面活動(dòng)和所有外在表現(xiàn)這一系列客觀狀況的反映，是其內(nèi)在因素和外在因素的有機(jī)統(tǒng)一.

(二)角色形象的價(jià)值

價(jià)值，通常是指事物對(duì)人的有用性，即客體對(duì)主體的效用。馬克思指出，“價(jià)值”這個(gè)合遍的概念是從人們對(duì)滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。什么事物對(duì)人有用以及有什么用，這并不片面地取決于事物本身，你是首先取決于人的需要?？梢?，對(duì)任何對(duì)象來說，離開人的需要，即離計(jì)它的有用性，就談不上它的價(jià)值。所以，價(jià)值作為客體對(duì)主體的效用關(guān)系，包含著客體對(duì)主體需要的某種肯定意義，是以人的需要為內(nèi)在根據(jù)的一個(gè)作為判斷用的標(biāo)準(zhǔn)性范疇、人總是用價(jià)值范疇來衡量和判斷世間的一切，因而一切都可以成為人的價(jià)值對(duì)象，角色形象也不例外。

那么，什么是角色形象的價(jià)值呢?按照價(jià)值的一般定義，角色形象的價(jià)值就是角色形象對(duì)于人的“有用性”或“效用”。角色形象可以作為兩種意義上的價(jià)值客體，相應(yīng)地就具有兩類角色形象價(jià)值：第一，作為他人、群體、社會(huì)、人類的價(jià)值客體，角色形象的價(jià)值是角色形象對(duì)社會(huì)需要的滿足，對(duì)人類社會(huì)的貢獻(xiàn)，即角色形象的社會(huì)價(jià)值;第二，作為角色承擔(dān)者自己的價(jià)值客體，角色形象的價(jià)值是角色承擔(dān)者利用自己的形象來實(shí)現(xiàn)自身生存和發(fā)展的需要，即角色形象的自我價(jià)值。角色形象的社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值不是截然分開的，角色形象的社會(huì)價(jià)值包含或關(guān)聯(lián)著自我價(jià)值，角色形象的自我價(jià)值本質(zhì)上也是一種社會(huì)價(jià)值。

角色形象是無形的，但卻是有價(jià)的。角色形象雖然是一個(gè)抽象的概念，一種觀念上的東西，但它一旦形成和確立，就會(huì)轉(zhuǎn)化為一種外在的東西，轉(zhuǎn)化為一種力量，這種力量對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)角色承擔(dān)者自己都具有非常重要的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.良好的角色形象能夠使角色承擔(dān)者吸引比人，贏得他人的喜歡和贊許

人際吸引是人際關(guān)系穩(wěn)定性、親密性、深度發(fā)展的關(guān)鍵，是人們相互獲取支持和幫助的重要條件。人際吸引就是人與人之間因各種原因而形成的友好、喜歡和親近的現(xiàn)象，吸引的反向是排斥，意味著與他人的分離及距離的擴(kuò)大。良好的角色形象能夠使他人向角色承擔(dān)者靠近，或在精神上、想像上主動(dòng)地傾向角色承擔(dān)者。角色形象的吸引力越大，角色承擔(dān)者越容易與他人建立友好關(guān)系，越容易建立感情上的親密聯(lián)系。而不良的角色形象則使角色承擔(dān)者與他人之間時(shí)冷時(shí)熱，若即若離，甚至隔閡頗深，視若仇敵。

影響角色形象吸引力的因素以下幾種。第一，角色技能。角色承擔(dān)者之所以能塑造出良好的角色形象，主要是因?yàn)樗邆漭^強(qiáng)的角色技能，聰明、勤奮、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。人們一般都喜歡聰明能干的角色承擔(dān)者，而不喜歡愚蠢無能的角色承擔(dān)者。一方面，聰明能干的角色承擔(dān)者或許會(huì)在某些問題上可以給人以幫助，至少不會(huì)找麻煩;另一方面，他們的言行會(huì)使人感到恰到好處而“賞心悅目”。第二，角色承擔(dān)者與地人的鄰近性、相似性和互補(bǔ)性。角色形象的感受者大多是角色承擔(dān)者周圍的人?？臻g位置越接近，彼此交往的頻率越高，角色形象的吸引力越強(qiáng);角色承擔(dān)者與他人的相似之處，如年齡、態(tài)度、職業(yè)、經(jīng)歷、學(xué)歷、出身等，相似之處越多，越容易產(chǎn)生吸引力;當(dāng)角色承擔(dān)者與他人的需要以及彼此的期望互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，電會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。第三，角色承擔(dān)者的品質(zhì)、性格、儀表、為人忠誠老實(shí)、熱情友好，可以給他人以“安全感”;情緒穩(wěn)定、樂觀、外朗、活潑、富于幽默感，可以給他人帶來歡樂;儀表有風(fēng)度、有氣質(zhì)，更容易被他人接觸，對(duì)他人有較大的吸引力。

2.良好的角色形象能夠使角色承擔(dān)者獲得他人的好感、諒解和信任感，得到他人的肯定、幫助和支持

由于社會(huì)分工和社會(huì)地位的不問，角色承擔(dān)者在復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中不可避免地與他人形成橫向或縱向的聯(lián)系，互為依存，互為補(bǔ)充。面對(duì)眾多不同的人，角色承擔(dān)者必須正確地、恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N社會(huì)關(guān)系和利益。而良好的角色形象會(huì)使他人更容易選擇和同意角色承擔(dān)者的觀點(diǎn)，更容易肯定和認(rèn)可角色承擔(dān)者的優(yōu)點(diǎn)。

從社會(huì)心理學(xué)角度來看，人們對(duì)自己喜愛的人的過失更容易原諒，而對(duì)自己不喜歡的人的優(yōu)點(diǎn)也容易忽視。良好的角色形象也會(huì)使他人把角色承擔(dān)者當(dāng)成好同事、好朋友、好鄰居等，從而減少。避免許多不必要的摩擦和糾葛，使角色承擔(dān)者體會(huì)到做人的成功，體會(huì)到人生的幸福。

在社會(huì)活動(dòng)中介在吉普遍的“馬太效應(yīng)”現(xiàn)象。所謂“馬太效應(yīng)’是社會(huì)學(xué)家馬伯特·默頓受《馬太福音》中“讓富有的更富有，讓沒有的更沒有”這句箴言的啟發(fā)，認(rèn)為在原因和結(jié)果之間存在著正比例的“越來越”的循環(huán)作用。在社會(huì)生活的各個(gè)方面也普遍存在“富有的愈加富有”、“窮困的日益窮困”這種社會(huì)現(xiàn)象。同理，良好的角色形象可以使角色承擔(dān)者在許多方面得到日益增多的支持和幫助，即使在角色承擔(dān)者遭受挫折或遇到困難時(shí)，他人也會(huì)投來同情的目光，伸出援助的雙手，使他渡過難關(guān);而惡劣的角色形象則可能使角色承擔(dān)者遭受日益增多的麻煩和冷遇，很難得到他人的幫助和支持。

3、良好的角色形象可以鼓舞角色主體奮發(fā)向上，充分發(fā)揮角色技能，更好地實(shí)踐角色任務(wù)

人的需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為導(dǎo)向目標(biāo)。其中，自我激勵(lì)起著重要的中介作用。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性，出色地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，具有十分重要的作用。良好的角色形象對(duì)角色主體的思想、行為就具有這樣的激勵(lì)作用，會(huì)使角色主體的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要更為強(qiáng)烈，對(duì)于自己的角色活動(dòng)產(chǎn)生濃厚的興趣，克服困難的意志會(huì)更加堅(jiān)定，爭(zhēng)取優(yōu)勝的信念也更加堅(jiān)實(shí);在角色行為中表現(xiàn)出積極奮發(fā)、獲取成功的強(qiáng)烈愿望，盡最大努力發(fā)揮自己的聰明才智，更好地完成社會(huì)賦予的角色任務(wù)。

4.良好的角色形象還具有一定的示范作用，使角色承擔(dān)者成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

米德認(rèn)為，不論是誰都有向別人學(xué)習(xí)的“欲望”，人們?cè)谏鐣?huì)生活中都在扮演“效仿角色”，具有模仿行為。具有良好形象的角色承擔(dān)者就是他們學(xué)習(xí)的榜樣，模仿的“摹本”。

人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是從感性開始，這種認(rèn)識(shí)越具體、越直觀，其感受越深。人們可以從具有良好形象的角色承擔(dān)者的具體行為中認(rèn)識(shí)到該角色的真正含義和社會(huì)價(jià)值，從而能夠更迅速地提高自己的角色認(rèn)知，矯正自己對(duì)該角色的誤解和偏見。人們也可以通過對(duì)這些先進(jìn)角色行為的評(píng)價(jià)，提高解剖、評(píng)價(jià)自己的能力，發(fā)現(xiàn)自己與先進(jìn)角色行為的差距，找到可供自己效仿的“摹本”，從而鞭策自己向角色目標(biāo)邁進(jìn)，促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。榜樣的力量是無窮的，榜樣是一面旗幟，使人學(xué)有方向，趕有目標(biāo)。具有良好形象的角色承擔(dān)者的思想、感情和行為能深刻地感染地人，使人們?cè)谒枷敫星樯袭a(chǎn)生共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生贊賞、敬仰、崇拜、效仿等思想感情和行為動(dòng)機(jī)，并按照這些標(biāo)準(zhǔn)去行動(dòng)，努力成為一個(gè)合格的社會(huì)成員。