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通過學習和掌握冷讀術，可以改善和提升我們的人際溝通水平，使我們在人際交往中始終處于主動地位，有利于在朋友圈中樹立一種陽光的交往形象。 我們與人溝通時，最關鍵的四個環(huán)節(jié)就是“說”“問”“聽”“答”。運用冷讀術的會話策略，可以促進“說”“問”“聽”“答”在溝通雙方之間的良性循環(huán)，使談話持續(xù)、有效地進行下去，從而形成有效的溝通。 察看溝通的運行機制，我們發(fā)現，良好的溝通會形成雙方心靈上的共鳴，最終獲得對方的信任。而要做到這一點，即在溝通中取得對方的理解和信任，就必須在談話中注意基本的交流技巧，并在此基礎上運用冷讀術主動說中對方的心思。 ●“說”的技巧 人與人之間的交流是一門學問。向對方提出問題，回答對方的問題，表達自己的觀點和主張，向對方介紹產品或服務等的時候，我們有沒有注意自己說話的方式和語氣呢？ “你這個不對，這樣一定行不通……” 在工作和生活中，我們常常聽到這樣的話，我們的第一反應總是去辯解，試圖說服對方，甚至于到最后，我們常常已經偏離了問題本身，只是為了辯解去辯解。 試想，當我們這樣向別人說話時，對方多半也會做出同樣的反應，那么，我們的溝通還能成功嗎？所以我們需要提高說話的技巧，把話說得好聽點，即使是挑對方的毛病，也要讓對方樂于接受。 行政部王主任對文員小敏說：“你今天穿了這樣一件漂亮的裙子，更顯出了你的美麗大方?！毙∶敉蝗宦牭搅松纤緦λ@樣的夸獎，受寵若驚。王主任接下去說道：“如果你以后打字的時候，對標點符號注意一些就更好了。”聽完王主任的話，小敏心頭慚愧，下定決心 在接下來的工作中一定要改正。 王主任在與下屬的溝通中，巧妙地運用了冷讀的技巧，通過先揚后抑的對話，讓對方接受了自己的觀點。我們平時的社交生活中，并不總是上下級的關系，這時我們的會話須更加講究策略性。 一位“海龜”在描述他回國創(chuàng)業(yè)的故事時，講了一個與他人溝通時運用轉折詞的精彩片斷。 你說的……很對，但是……（剛回國時，實話直說） 你說的……很對，如果……（學會表達得更委婉些了） 你說的……很對，并且……（老練以后，很精明地表達） 同樣一件事，用不同的轉折詞進行表達，給人的感覺完全不一樣?！暗恰笔欠磳Γ思視锤校弧叭绻笔茄a充，對方會接受，但萬一遇到心理敏感的人，覺得自己做得挺好的，他的心理可能還是會排斥；而用“并且”這個轉折詞就更好了，因為這個詞給他的感覺就好像后面這個意思還是他自己說的一樣，而不是我們加上去的。 說對的話，用對的方式說話。這是我們說話的基本要求，也只有這樣，我們才能輕松地與溝能對象相互理解，達成共識。我們在與他人溝通的時候，需要注意以下這些基本的規(guī)則。 ·說話的時候，多用陳述句，少用否定句、反問句、疑問句。 ·多用“能不能”、“可以嗎”、“好嗎”、“幫個忙”這樣的語氣。 ·多說對方關心和感興趣的事物，而不是自己所關心的事物。 ·說話要講對象、講時機、講場合、講方式，要言之有物、目的明確。 ·注意觀察對方的反應，給對方表達的機會，不要一個人沒完沒了地說。 ·跟對方說話時聲音不要太高，而要柔和、悅耳，態(tài)度要積極。 ·適時地贊美和肯定對方，活躍談話氛圍。 ●“問”的技巧 發(fā)問是一種說話藝術，對“拉近”溝通雙方的距離起著重要的作用。在與人交往的過程中，只有恰當的提問，才能達到順利溝通的目的，使交談局勢和結果對自己有利。 在與他人交流的過程中，提問題時要有意識地把對方的思路引向我們問話的目的上來，同時要盡量使對方感受到我們問話的誠意，使之不好意思拒絕。對方忘了關電腦，我們可以很隨便地問一句：“請問您現在還用電腦嗎？”這樣就比直接說“電腦用完后為什么不關掉”好得多。 問話還是轉移話題、獲取信息、打破冷嘗引導思路的有效手段。聰明的問話，可以立即打開對方的話匣子，使對方覺得相見恨晚，瞬間成為我們的好朋友。 在社交場合中，我們應該盡可能地多用開放式提問，少用封閉式提問，給予對方暢所欲言的交流情境。 開放式提問常常以“什么”、“怎樣”、“如何”、“怎么”或“為什么”開頭。 ·“您有什么特別的想法？” ·“您對這件事怎樣看？” ·“您為什么總是喜歡買新衣服呢？” ·“您的家庭情況怎樣？” ·“您最近工作怎么樣？” ·“您希望我怎么做呢？” 開放式提問可以讓對方敞開思維，放松戒備，把自己的想法盡可能地講出來，從而有助于我們從更多的角度與對方溝通，更全面地了解對方。 如果采取封閉式提問，比如以“誰”、“何時”、“在哪里”、“是不是”、“哪一個”、“會不會”、“有沒有”、“能不能”、“做沒做過”或“可不可以”等作為提問的方式，只能得到對方“是”、“不是”或其他單個詞的回答，這樣就很容易使談話陷入僵局，而這正是我們與陌生人進行溝通的大忌。 ●“聽”的技巧 “聽”也要講究技巧?！奥犜捖犅?，鑼鼓聽音”，“聽”并非簡單地用耳朵聽就行了，必須用“心”去理解，并積極地做出反應。 被認真積極地傾聽，是講話者對對方的期望。如果你善于傾聽，定會令對方感到滿足，從而對你產生好感。只要你善于傾聽，對方就會把你視為朋友和知音。 ·專注地聽，集中注意力。 ·保持適當的目光接觸和積極的肢體語言。 ·具備足夠的敏感性，善于從對方的話語間找出他無意中透露的信息。 ·不要有意打斷對方，并適時引導。 ·復述，強化你對對方的關注。 ·適當提問，以便加深對對方的了解。 ●“答”的技巧 在溝通中，我們要在對方的表達過程中，適時地做出回應，讓對方感覺到交流雙方的快樂和積極態(tài)度。 回答對方的提問，可以增加對方對我們的了解，表達我們對對方的重視和尊重，從而獲得對方的認可和好感。積極地回應對方可以從以下幾個方面進行。 ·面對對方的提問、觀點和要求，我們要積極回應。 ·我們在回答時，態(tài)度要誠懇。 ·將話題巧妙轉嫁到對方身上，獲取對方更多的信息，并使溝通持續(xù)進行。 ·對方陳述性表達時，在停頓的間隙，我們要適時地點頭回應。 掌握了冷讀術的溝通技巧，提高我們與交往對象的溝通水平，我們就會輕松獲得他人的理解和信任，這也是我們人際交往的目的所在。  |
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