“第三方”生活繳費錢“繳丟”了

　　隨著第三方支付平臺和其移動終端的應用，繳納水費、煤氣費、電費、電話費等，再也不用跑營業(yè)廳、銀行排隊繳納了，隨時隨地動動手指就可以完成。

　　不過，沈陽的丁先生在體驗這種便捷的生活方式時卻遇到堵心事，他通過第三方支付平臺繳費，錢從銀行卡劃走了，竟一個月也沒到賬。

　　服務公司沒和第三方達成協(xié)議

　　“距離我網上繳費，已經有1個月了，可現(xiàn)在也沒到賬。”丁先生介紹，他于3月10日在網上通過第三方支付平臺繳費。交易結束后，他發(fā)現(xiàn)支付的金額已經從銀行卡扣走了。然而過了幾天，他竟然收到欠費催繳單，查詢后發(fā)現(xiàn)，還是交付前的欠費金額，對方說他們沒收到過繳納的費用。

　　第三方支付平臺已經產生交易并給出流水號、銀行卡中錢款已經被扣除，服務公司卻稱沒有接到款項，究竟是哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？丁先生想不明白。服務公司工作人員表示，他們的系統(tǒng)中完全查不到這筆款項，他們也沒與丁先生使用的第三方支付平臺有過任何關于代繳費協(xié)議。

　　第三方和銀行合作對風險免責

　　對此，第三方支付平臺工作人員給出答復的是,繳費業(yè)務是他們平臺與第三方機構進行合作，至于錢款究竟去哪了，他們正在核實中，會及時反饋。

　　記者查看了其他第三方支付平臺，發(fā)現(xiàn)通過第三方機構合作繳費的情況并不少見。很多第三方支付平臺并不直接和水電煤氣、通信等單位合作，而是和銀行合作，通過銀行完成水電煤氣電話費的繳納。

　　此外，一些第三方支付平臺在客戶繳納生活費用之前已經在合同中對不到賬的情況進行免責公示。北京一家電商平臺剛剛開通生活繳費系統(tǒng)，合同中寫到“本公司系統(tǒng)向您返回的信息為繳費成功，但因對應的服務銀行及公共事業(yè)單位的系統(tǒng)或操作導致該賬單最終還是需要支付滯納金的，您應先行支付滯納金……”

　　消費者應第一時間聯(lián)系第三方

　　“正常來說，網絡支付方便，出現(xiàn)丁先生這種情況比較少見。”遼寧明格律師事務所律師范治斌說。

　　不過，他介紹說，一旦出現(xiàn)問題，消費者確實很難主張自己的權利。一方面，這筆款要經過第三方支付平臺、第三方機構（銀行）、公共事業(yè)單位才能完成，具體錢款在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費者自己調查太難。另一方面，這些第三方支付平臺在宣傳時，多數(shù)宣傳的是能讓消費者無需排隊交費，而無明確說明交費具體的到賬時間，不能構成違約。此外，一些第三方支付平臺對自己的責任已經明確，所以消費者一旦選擇在其平臺上交費，就已經表示同意該支付平臺免責合同。能夠提醒的就是，消費者進行網絡繳費時留好憑證，一旦發(fā)生問題第一時間聯(lián)系第三方支付平臺。 沈陽晚報、沈陽網記者 鄧麗婧