能為小區和諧出點力，再苦心也甘

　　近日，福清音西街道冠發新城小區業主林女士急匆匆跑進小區業委會辦公室，大聲說：“不好了，阿芳姐，他們吵起來了！”原來，小區B棟住戶黃某的摩托車被盜，找到物業公司要求賠償，而物業公司以黃某未繳停車費為由，認為自己沒有看管責任，雙方爭執起來。阿芳姐把雙方請到勸和小組辦公室，引用《物權法》耐心勸解。最終，雙方達成調解協議，物業公司同意給予黃某一定補償。

　　阿芳姐大名叫李淑芳，今年48歲。2003年，她入住冠發小區，2007年小區業委會成立時被推選為主任。這是個不領工資卻要付出很多精力的差事，有時甚至吃力不討好。

　　李淑芳告訴記者，去年6月的一天，小區一名住戶叫外賣，送外賣的小伙被小區保安攔下，爭執中，小伙的電動車倒地受損，他要保安賠償，雙方僵持不下。最后，李淑芳和其他幾位小區熱心人湊了一筆錢，才把事情解決了。事后，李淑芳心里反復思索：小區里因這類瑣事引發的糾紛不少，有什么辦法可以減少糾紛或在第一時間化解呢？彼時，正在熱播的電視劇《勸和小組》給了她啟發。李淑芳向有關部門打報告，申請成立小區勸和小組，要管管小區里的家長里短。福清市司法局和音西司法所很支持，不僅送來了法制類報刊書籍，還派律師前來培訓調解技巧。一個月后，由7名冠發小區業主自發組成的福清市首個社區勸和小組成立了。

　　記者走進勸和小組辦公室，只見墻上掛滿了錦旗。“了解民心，服務大眾”，“心系住戶，以誠待人”……這些贊譽的背后，是李淑芳和她的團隊付出的艱辛。

　　去年10月19日，小區里樓上樓下兩戶鄰居因漏水問題發生糾紛，雙方都叫了不少人準備爭個高低。民警趕到現場處置，李淑芳和民警商量，希望“家務事”就放在“家”里解決，以免結怨。她把當事雙方請到勸和小組辦公室，小組成員分頭做工作，勸導雙方要換位思考，尤其是樓上住戶要理解樓下住戶的感受。經過一番勸解，兩家人握手言和。事后，他們還專程到李淑芳家拜訪，感謝她勸解有方，表示遠親不如近鄰，日后一定會友好相處。

　　在調解矛盾糾紛中，李淑芳總結出3條經驗：要將當事雙方視為朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說話要有理有據，用法規教育當事者，用情理感動雙方。談到調解過程的苦和累，她說：“有時，當事人在氣頭上，說話沒有分寸，我也受過委屈流過淚，但最終看到他們能夠握手言和，再多的委屈也煙消云散了。我是一名共產黨員，能為小區和諧出點力，再苦心也甘！”

　　如今，哪家有不和睦的事，都樂意聽勸和小組的意見；鄰里間出現矛盾，也信任勸和小組能主持公道。上個月，冠發小區一名河南籍保安還把一對老鄉夫婦領進勸和小組辦公室，請李淑芳幫忙調解家庭糾紛。原來，這對打工夫婦租住在隔壁小區，常因一點瑣事隔三岔五就吵架。李淑芳循循善誘，找出癥結，這對夫婦終于和好如初。

　　自從勸和小組成立后，小區里的矛盾糾紛越來越少，從開始時每個月三四十起到現在只有幾起。前不久，李淑芳還榮獲“全省優秀人民調解員”的稱號。她謙遜地說：“我只是做了一些平凡的事，我只愿祥和之風能吹拂在小區每個角落。”