“太難了”，“我真是太難了” ，“覺得自己可憐弱小又無助”這是2020年春天，很多人的心里話。
就業大環境本就不好，又加上突如其來的兇猛病毒，每個人都經歷了不確定性，在堅強和挫敗之間搖擺，不安全感日益增加。
甚至在張文宏醫生說「11月份可能還有一次疫情小高峰」時，有不少人直呼：我真的沒錢了！
我們當然不希望再有任何不測風云，但終究沒人會確切知道，接下來會發生什么。看似平靜的日常也總是充滿各種挫折。
這個時候，你可能需要的不是勵志雞湯，而是逆商。
被譽為“全球十大最具影響力的思想家之一”的保羅·史托茲博士在《逆商》一書中說到：“人生就是在攀越一個又一個逆境。對個人而言，工作和生活中所取得的成就不僅僅是能力和天賦決定的，還取決于你的逆商。”
所以，如果不想繼續被工作和生活按在地上狠狠摩擦，我們特別需要提高逆商，來應對各類壞事件。
一、評估逆商的4個維度
史托茲通過調研發現，六歲的孩子平均每天笑300次，而成年人平均每天只笑17次。因為很多人都覺得，生活沒什么可開心的。
也因此，逆商是繼智商、情商之后，又一個被大眾特別追捧的衡量指標。它是指一個人忍受挫折的能力，或是面對逆境時的處理能力。
具體可以從哪些方面評估呢？在史托茲看來，逆商可以有四個緯度：Control（掌控感）、Ownership（擔當力）、Reach（影響度）和Endurance（持續性），簡稱為CORE。
Control（掌控感）：它是指“你覺得自己對不利事情的掌控有多少？”因為實際掌控力幾乎測不出來，所以用“覺得”，也就是心里感覺。比如，一個30天英語學習社群還有1天就結束了，但是轉化率還沒達標，那么基于你平時對學員的督促、答疑從而建立的熟知感，覺得還會有多少學員續課？對達標有多少把握？
Ownership（擔當力）：逆境發生后，你在多大程度上會擔起責任，從而改善現狀？
比如，一個新項目全部門熬夜加班準備了2個多月，模式還是被領導否定了，大家都很受挫，甚至出現互相推諉、指責的情況。你身在其中是否可以做點積極的事情？不管是安撫大家情緒，還是復盤分析原因。
Reach（影響度）：逆境會對我們的人生產生多大的影響？比如，你想跳槽，在連續投了50家公司，沒有收到一個面試邀請，你覺得人生到了至暗時刻。可真的是這樣嗎？目前不跳槽你就走投無路了嗎？
Endurance（持續性）：逆境會持續多久？逆境的起因會持續多久？起因是永久性還是暫時性？你投簡歷給了50家公司最后沒有拿到一個offer，除了自身主觀因素，是否還有客觀因素的影響？比如整個經濟形勢都不太好、疫情期間很多公司的招聘要求變高了等。
了解了逆商的權威測評緯度，我們就可以有針對性的提高了？不一定，因為我們在提高逆商過程中，經常會掉進陷阱里。
二、避開提升逆商的3大陷阱
想“穩準狠”地提高逆商，我們需要熟知這條路上的坑坑洼洼，才能保證付出的努力不白費。
1、打雞血只能讓人暫時提神，卻不能提高逆商
一些人會在受到挫折后，去參加拓展學習訓練。比如上培訓課、攀爬峭壁、沼澤徒步等，而且環境越是惡劣，自己越是信誓旦旦。整個過程結束，感覺自己活過來了，但回到現實依然垂頭喪氣。
這是因為那些活動只能讓我們暫時處于激昂狀態，也就是史托茲曾在博士論文中提到的“后群體興奮”：通過活動獲取的雞血能量在改變生活，很快就消失了。換句話說，它不會讓我們遇挫的處境真正有所改變。
生活中另一個常見的現象是，你去參加某個活動，剛一進入會場，現場狂暴的音樂大到可以把耳朵振聾。即便你想和身旁的人交談幾句，也幾乎聽不到彼此說話。
其實它就是通過“感官隔離”讓你完全處在只有一個人的世界。然后他們一開講，不管講什么，你覺得都對，因為那好過狂暴的噪音。
這樣一來，它就可以最大程度地影響你、按照他們的思維產生付費，買實體物品或課程。
結果往往是，你在現場覺得他們說的真好、都對，一陣亢奮，感覺自己的負面情緒都解決掉了，人生充滿了希望，最后你買了他們的課程回去。回到家，一腔熱血涼下來之后，你再回想活動現場的思想，看到買回來的東西，根本沒那么好，當然也解決不了現實問題。
這種打雞血、喊口號式的訓練或拯救對于提高抗挫折能力沒什么用，就像早上的一杯咖啡，只能暫時提提神，不能真正做到補充營養，讓身心強壯。
2、“習得性無助”會使我們喪失“逆商免疫”能力
1993年，前任美國心理學會主席馬丁·塞利格曼、密歇根大學心理學教授克里斯托弗·彼得森和科羅拉多大學心理學教授史蒂文·邁爾，在合著的《習得性無助》一書中提出了“習得性無助”的概念：
它是指因為重復的失敗或懲罰而造成聽任擺布的行為，人也因此在遭受磨難中失去了對不利事情的掌控感。
而大概在此30年前，塞利格曼進行一項關于狗的實驗，也證明了這一點。實驗分為A、B、C三組：
- A組的狗被綁住，并受到輕微點擊。不過它們可以用鼻子去按控制桿，讓電擊停住，很快它們就學會這樣做了；
- B組狗身上的幫帶和受到的電擊相同，但無法讓電擊停止，只能繼續忍受；
- C組是對照組，被綁住，沒有電擊。
第二天，塞利格曼把這些狗逐個放進箱子里。箱子中間立著一塊低矮的擋板，每只狗都被放在擋板一側，并接受相同程度的電擊。而它們只需要跨過擋板，跳到另一側就能停止遭受電擊。
變化開始出現了：A組的狗（可以控制電擊）和C組的狗（沒有受到電擊）很快就知道跨越擋板，逃到另一邊了。只有B組的狗（不能控制電擊）沒有逃脫，而是躺下來嗚咽哭泣。
這個實驗發現，B組的這些狗之所以沒有采取任何行動，是基于之前被電擊的經歷，它們覺得“動也沒用”，于是學會了無助。
這種“習得性無助”后來也在人類身上得到驗證，被美國心理學會評為“20世紀的里程碑理論”。因為它充分解釋了，為什么很多人在面對人生的挑戰時，會選擇放棄或中途退出。
我們日常生活中也會遇到這樣的事情，比如學生在面對無解難題時，會想到反正自己不會做，思考也白費；一份工作干了2年，覺得升職加薪無望，就想離職，去到另一個公司干了2年，又開始覺得沒什么希望提升，又想離開了。
事實是，學生沒有和同伴探討、沒有去求助老師。
總是跳槽的員工從來沒有真正嘗試去準備競選，因為他總覺得自己不行、沒有什么關系，是他潛意識里“覺得做什么都沒用”斷送了與困難抗爭的機會。習得性無助，使我們面對困難時，喪失逆商免疫力。
3、不公平歸因往往使我們形成差距極大的逆商
通常，無助的孩子關注失敗的原因，而這個“失敗的原因”通常是自己，也就是歸咎于自己能力不足，這是一個穩定的特質。而那些掌控型的孩子關注如何補救失敗，有哪些方法。
比如，在情緒發展領域內，世界頂尖研究員、伊利諾伊大學的卡羅爾·德威克發現，將逆境歸咎于穩定性因素（比如“我是啞巴”）的兒童，比將之歸咎于暫時性因素（比如“我沒有很努力”）的兒童學到的要少。
我們經常見到老師對待數學成績同樣不好的男女生：
老師對男孩的評價通常是“你上課注意力不集中”，言外之意是“你要是上課認真聽講，數學成績會好起來”。而面對女孩，老師通常評價“你的數學不是很好”，也就是說“你已經認真學了，但成績還是這樣”。
你仔細品老師的評價，不難發現，男孩受到的批評是暫時性的——只是沒有集中注意力，女孩受到的評價是永久性的、普遍性的——你沒有天分。
所以，長此以往，男孩就會把自己失敗歸結為暫時性的，比如不夠積極；女孩就會把失敗歸結為永久性，比如不擅長。
這個結論延伸到男女性別上，失敗就變成了逆境。男性傾向于把失敗歸咎于暫時性因素，比如“我不夠努力”；女性更傾向于將逆境歸咎于自己的錯，比如“我好笨啊”。
所以，在我們接受教育之初，就已經開始接受別人歸結的原因，從而影響我們自己的判斷。德威克的研究和我們生活中遇到的事情都證明了這一點。
三、具體如何提高逆商？3招教你化險為夷，擁有人生掌控感
既然我們一開始面對世界，就遇到不足夠客觀的評價，作為被動承受這些的一方真的應該積極改變，這樣才會讓人生有更多可能。具體如何做呢？
1、刷新認知，逆商可以馬上被改變
加州大學洛杉磯分校醫學中心神經生理學科負責人——馬克·努維爾博士研究發現，我們學習的過程發生在腦灰質，它位于大腦表層的意識區，這個區域被叫做“大腦皮層”。比如，小孩子學習如何用筷子吃飯，我們學習如何做ppt，都是這個區域在負責。
當一種思維方式或行為經過反復實踐后，它就會進入大腦的潛意識、無意識區，即“基底神經節”。而且我們做某件事越多、痛感越大，這件事就越發變成無意識和潛意識。某個習慣會立即改變，并且隨著時間的推移得到強化。
比如，手被火爐子燙到，我們只需要100毫秒就學會了「不再碰熱爐子」。這是因為爐子帶來的痛感導致大腦內發出響亮的警報，馬上讓我們意識到自己的手放在了哪里，縮回去后，再也不去碰。
我有一個前同事，特別內向、從不惹事，當然也很怕領導。
有一天，她意外知道自己的工資比新來的員工少了近1/3，特別生氣震驚。在一陣吐槽之后，她做了一件讓我們所有人沒有想到的事情：去找領導，直接問原因。
一個平時見到領導都恨不得想躲起來的人，居然會直接和領導面談工資。后來，她說是因為知道工資的那一刻，被一個新員工比下去，覺得自己很失敗。不過，她這樣做后不但清楚知道自己哪里需要提高，還克服了面對領導的膽怯。
我們受挫的瞬間就像手碰到熱的火爐子。
那一瞬間帶來的痛感就像一個響亮的報警，觸發了平靜的潛意識區（基底神經節），開始有反應，然后傳到大腦的意識區（大腦皮層），想馬上擺脫挫敗的心理傾向，逆商在這個瞬間可以改變，然后改變人的某一點性格甚至一生。
2、借助分心法和重塑法，打消災難化反應
在各種各樣的逆境反應中，最能讓人變得無力的反應是災難化。它是指把日常不順想成重大挫折，又把那些挫折想成災難，最后成了心里越燒越旺的一把野火。
月底了 ，你給領導發過去這個月的工作復盤。領導發消息說“明天下午3點來一趟辦公室”，你禮貌客氣地回復后，心也被攪亂了，頹然地坐在椅子上開始想：
- 不對啊，為什么領導不找別人要找我？
- 之前發過去月度總結，他也沒有讓我去辦公室啊，這次絕對有大事情要發生；
- 難道因為我這個月的績效又是剛達標，領導不是要開除我吧？
- 天吶！我要怎么說？我是不是要失業了？
再比如，你接到電費欠繳通知單。低逆商的反應是“天啊！他們會斷了我的電。我連電費都開始欠了，要是有一天連房貸都還不起，多可怕！”
一旦傾向于把一件小事想象成深重的災難，你會發現整個人都被裹挾，甚至會覺得人生都完了，這是潛意識的神經學習慣在作祟。
為了叫停這一行為模式，我們必須干擾它。可行的方法是“止念法”，具體分為：分心法和重塑法。
① 分心法：幫你立即打斷自己的消極反應，并很有可能改變你的心理和身體。
比如，關注一個不相關的人事物，來轉移注意力；通過運動釋放自己身心的壓力；暫時遠離逆境去聽音樂或看一場電影。
② 重塑法：讓你正確理解自己的逆境，從而讓你停止災難化。
不忘初心：德國哲學家弗里德里希·尼采曾說：一個人清楚地知道自己為什么而活，就可以忍受任何一種生活方式。也就是讓我們記得這一生最想完成什么，為了那個心之所愿，再難都愿意。
如果你覺得這個太有難度，不妨試一試下面這個方法。
渺小法：人在受挫時，總覺得自己是最悲慘的，而且越想越慘。這是因為我們放了太多注意力在自己的痛苦上，導致看待事情不全面。其實，只要稍微關注一下外界，會讓我們變得客觀、平衡。
每個人都不容易，在蒼茫宇宙間，自己也只是蕓蕓眾生中的個體。人生不過3萬多天，有什么比活著更重要的呢？
去年，我一個朋友在經歷了5年感情背叛又失業后，覺得自己怎么都起不來了。但當她出去旅行，在飛機安全落地后，發現自己還健康地活著，對著大海哭了一場后，覺得自己活過來了。現在她生活工作一切都比之前好。
3、敢于挑戰消極看法，“Lead工具”完成逆商的塑造
20世紀50年代，合理情緒療法的創始人——阿爾伯特·艾利斯提出了“ABC理論”：
A（Antecedent）指事情的起因，B（Belief）指個人看法，C（Consequence）指行為后果，直接導致C（結果）的是B（人的想法），并不是A（起因）。即促使一個人做出反應和產生感覺的是這個人對事件的看法，而不是事件本身。
比如，你平時上班都早到，今天因為地鐵故障不小心遲到了，心情不好。于是一整天，你都覺得領導的神情很嚴厲，看你的眼神不太對，好像在針對你。其實，領導不開心和你偶爾遲到一次沒多少關系，是“你的以為”讓你忐忑了一整天。
所以，為了避免對情況不正確的判斷，我們需要知道認知療法創始人——亞倫·貝克的研究模型所強調的那樣：人們需要挑戰或質疑對自己、當前形勢和未來的消極看法。它有助于讓我們認清、評估并質疑自己對所發生事件的反應，看到多面性。
具體如何做呢？“Lead工具”4步法：
遇到不順心的情況，你有那些反應？自責、唉聲嘆氣還是會摔東西？很多人都會在第一步上忽略掉自己，導致一片混亂，這就需要我們先傾聽自己。
就像臺風在登陸之前，我們只有先了解它的大致路徑，看得見將要來的風暴，才能提前做好準備，將損失降到最低。如果一無所知或故意忽視，損失會很慘重。
也就是說，我們需要對逆境有覺察，能發現它。
比如，早上的鬧鐘沒有把你叫醒、拿起杯子發現牙膏用完了、滴滴約的車突然被取消了、工作群里說今天加班.....早上9點上班之前，已經發生了這么好幾件事，看起來都是小事，但堆積起來就很容易引爆你的情緒。
如果在你認為的挫折來臨時，給自己一個小小的儀式感，做提醒“你看，挫折又來了”、“這是逆境”，會讓你有動作之前，在心理上先做第一層準備，像是給我們焦灼滾燙的內心輕輕敷了一層藥，不至于被挫傷的太慘。
E=Explore，探究自己對結果的擔當工作電腦的硬盤驅動器壞了，如果你的反應是“天吶！我死定了。所有數據都沒了，我又不擅長修理電腦，項目肯定按時完成不了，那個客戶就失去了。”
要是你一直這樣想，會真的失去合作。既然不好的事情已經發生了，不如問一下自己可以做什么？自己可以擔當起什么？比如，及時報告領導現狀，求助技術人員采取一些措施等。
這樣積極的參與會讓你重新獲得一些掌控感，也就是擔當力。
盡人事聽天命，即便最后結果沒有達到預期，也好過一開始就垂頭喪氣、任事情自由發展。畢竟推諉、指責解決不了任何問題。還要注意不要過度自責，接受適當的責備、從中吸取教訓是最合適的。
它是一個簡單的質疑過程，讓你可以審視、質疑并最終擺脫自己在逆境反應中的消極部分。遇到逆境時，不妨問自己以下四個問題：
- 有什么證據表明我無法掌控？
- 有什么證據表明逆境一定會影響我的其他方面？
- 有什么證據表明逆境必然會持續很長時間？
- 誰能對這件事情負責？
當問完了上面問題，你會發現「工作硬盤壞了這件事」根本沒那么嚴重，自己不會完蛋，因為沒證據證明你完全沒掌控啊。你是被自己嚇到了。
我想起了亞伯拉罕·林肯曾說：“為自己的局限因素辯解，那就真的受其局限。”于是，他在任美國總統期間，勇敢地廢除黑人奴隸制，這一壯舉被世人銘記。
所以，與其糾結缺失的掌控感、可能存在的禍根和持久的負面影響，不如想辦法探索逆境的局限性，找回一定的掌控感，還有破局的可能性。
就像被譽為“人類潛能大師”的史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中那樣寫到：
重要的決定是在受到刺激（逆境）之后到給出反應（你的逆商）之前做出的，我們每個人在這一階段始終擁有掌控感。
分析問題就像尋找工具的過程，看到問題就是找到工具，也是一個人最有力量的時候。
D=Do，做點什么
我們都知道行動才能改變現狀，但難題在于，遭遇逆境的那個人往往沒有準備好要采取行動。
所以，一味地說“你去行動啊”根本沒用。史托茲建議首先考慮以下幾個問題：
我還需要什么信息？如何獲得這些信息？
我應如何限制這一逆境的影響范圍和持續時間？
我應在什么時候做這件事？哪一天？什么時間？
我的理解是，把“行動”這個大的動作拆解，列出每一步需要做什么，這樣我們就可以一步步照著清單去做。
比如驅動硬盤損壞了，到底是哪些數據丟失了？如果能恢復數據，需要的費用和時間是多少？最晚什么時候可以修復好？我應該什么時候去做這些事？等等，你把想到的情況記錄下來的過程，也是撿回掌控感的過程。
行動之所以能治焦慮是因為，一旦你行動起來，你的注意力就從「煩惱」轉移到「如何去做」。
比如，我一個朋友想報名某英語學習App年會員，但又總擔心自己沒時間。可等她咬咬牙，真正加入了，不玩游戲、不追劇，每天3、5分鐘的零碎時間都放在英語學習上，到現在50天了，她一天都沒有中斷。
也就是，她的重心已經從報名之前「擔心沒時間」轉移到「怎樣擠出15分鐘學英語」上去了。而真正付出行動，又會帶來踏實感，繼而會增強我們對一件事的信心，是一個逐漸變好的走向。
總結
曾在19世紀，美國詩人約翰·惠蒂爾在《莫德·穆勒》中寫到：在所有傷感的語言或文字中，最傷感的是'原本可以做到’。
如今21世紀，我們也常常感慨“我本可以做到的啊”，然后滿是遺憾。既然本可以做到，為什么不試著去對抗，讓事情出現不一樣的結果呢？
美國成功學的奠基人奧里森·馬登曾說：人的內心深處存在著一些沉睡的力量。人們會為之驚嘆，卻從未想象自己會擁有，這些力量一旦被喚醒并付諸行動，生活就會被徹底改變。
也就是，在逆境面前，我們可以自我改變，可以自我拯救。而人一生遭遇的挫折，并不全是壞處，就像風會吹滅蠟燭，卻會使火越燒越旺。
所以提高逆商是一件很有必要的事情，具體如何做呢？不如按照以下方法行動：
1、刷新認知，重塑逆商；
2、及時撲滅心中野火，停止災難化
3、敢于挑戰消極看法，“Lead工具”完成逆商的塑造
- L=Listen，傾聽自己的逆境反應
- E=Explore，探究自己對結果的擔當
- A=Analyze，分析證據
- D=Do，做點什么
