近年來，市國稅局借助微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極探索網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代納稅服務(wù)和稅收政策宣傳新方式，為納稅人提供高效的個(gè)性化納稅服務(wù)。
公眾微信：納稅服務(wù)新渠道
“感謝關(guān)注江山市國稅局，這里是辦稅服務(wù)廳微信公眾平臺(tái)。辦稅服務(wù)廳咨詢電話是0570－4035878，鄭師傅專窗熱線電話是0570－4035038。”一句親切溫暖的話語出現(xiàn)在市新紅塔商貿(mào)公司會(huì)計(jì)的手機(jī)微信中。
今年6月，市國稅局開通手機(jī)微信平臺(tái)，每天為納稅人推送稅務(wù)信息。該平臺(tái)不僅發(fā)布最近涉稅事項(xiàng)通知，還給熱點(diǎn)政策法規(guī)加上網(wǎng)頁鏈接，方便納稅人隨時(shí)點(diǎn)擊瀏覽。“微友們”只需輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，就能獲得想了解的內(nèi)容。
該局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，“每天早上，我們推送國家最新的稅務(wù)政策或者稅務(wù)小常識(shí)，讓納稅人第一時(shí)間獲得快速、便捷的掌上納稅服務(wù)。”自微信開通以來，已經(jīng)有130多名粉絲加入，共推送信息200余條。
為推廣“微”服務(wù)，辦稅服務(wù)廳各個(gè)窗口擺放公眾微信平臺(tái)的宣傳標(biāo)識(shí)，納稅人只需通過手機(jī)搜索該微信號(hào)或者利用微信掃一掃功能，即可關(guān)注“江山市國家稅務(wù)局”微信賬號(hào)。
鄭師傅專窗QQ群：答疑解惑新窗口
與手機(jī)一族們每天使用微信瀏覽信息不同，一些財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和企業(yè)負(fù)責(zé)人在面對(duì)個(gè)性問題時(shí)，則更習(xí)慣于登錄QQ群咨詢涉稅問題。
7月18日，在上海出差的某公司總經(jīng)理遇到一個(gè)問題，他希望能與上海一家公司合作，為自己做產(chǎn)品初期研發(fā)，但對(duì)研發(fā)費(fèi)用的稅收處理規(guī)定不熟悉。他把問題發(fā)到鄭師傅專窗QQ群里，不到3分鐘，群里就有了回復(fù)，幫他解疑釋惑。說起鄭師傅專窗QQ群，離不開群主——國稅大廳專窗的鄭強(qiáng)。這位48歲的國稅干部被企業(yè)會(huì)計(jì)親熱地稱為“鄭師傅”，只要遇到不懂的業(yè)務(wù)和涉稅難題，向他咨詢總能迎刃而解。
目前，已有100多名企業(yè)會(huì)計(jì)加入QQ群，已在線解答涉稅難題400余個(gè)，QQ群儼然成了稅企溝通的橋梁。“QQ群讓我們辦事省事多了，以前一個(gè)問題要多方詢問，現(xiàn)在他能給我們最專業(yè)答復(fù)，感謝鄭師傅。”近日，網(wǎng)友“嚴(yán)密兒”在群中留言。
在線訪談：交流互動(dòng)新舉措
除了通過稅企郵箱征求納稅人意見和建議，8月8日上午，市國稅局啟用了便民服務(wù)新舉措——“服務(wù)納稅人零距離”在線訪談，即通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)雙向地直接對(duì)話廣大納稅人。
“聽說增值稅專用發(fā)票要改版了，那么收到改版前的專用發(fā)票是否能夠進(jìn)項(xiàng)抵扣？”“大廳自助區(qū)服務(wù)設(shè)備配置較全，可惜有時(shí)間限制，你們的ARM機(jī)能像銀行取款機(jī)那樣放在大門口，讓我們下班時(shí)也能辦理涉稅事項(xiàng)嗎？”……網(wǎng)上平臺(tái)一開放，便引來網(wǎng)友們的熱情提問。一個(gè)小時(shí)的訪談時(shí)間里，在線收到的14條網(wǎng)民提問，都得到該局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人細(xì)致的解答。
這一活動(dòng)的開展，既宣傳了稅收知識(shí)，征集納稅人意見，又大大拉近了征納雙方之間的距離。網(wǎng)友“一代天驕”提問后還不忘夸一句：“給國稅干部的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”
對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)”系列，市國稅局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅服務(wù)既要緊跟潮流也要貼近實(shí)際，將繼續(xù)開拓更多服務(wù)新模式，滿足不同納稅群體的需求。
