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山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理規(guī)范

第一章總則

    為了加強校園網(wǎng)信息管理，提高網(wǎng)絡(luò)安全水平，更好地為教學(xué)、科研以及廣大用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，同時也為了更好地與網(wǎng)絡(luò)中心其他部門協(xié)調(diào)工作，明確網(wǎng)絡(luò)信息人員的工作范圍、工作內(nèi)容、工作職責(zé)，特制定本網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)范，供網(wǎng)絡(luò)信息管理人員參照執(zhí)行。

本規(guī)范中涉及到的一些工作需要各網(wǎng)絡(luò)信息管理人員進一步的細化，并進行創(chuàng)造性地工作，設(shè)計開發(fā)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量的方法、表格、數(shù)據(jù)庫或計算機應(yīng)用系統(tǒng)，借助于計算機和網(wǎng)絡(luò)使有些工作程序化和自動化。

第二章網(wǎng)絡(luò)信息

網(wǎng)絡(luò)信息管理主要包括山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心提供的各種信息服務(wù)的管理、監(jiān)控和維護工作，負責(zé)保存和維護網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的各種工作日志，具體工作內(nèi)容和要求如下。

2.1工作內(nèi)容

電子郵件服務(wù)，虛擬主機服務(wù)，主機托管業(yè)務(wù)，山東大學(xué)主頁的維護與信息發(fā)布的管理，域名服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)，視頻會議系統(tǒng)、視頻點播和直播系統(tǒng)及教務(wù)系統(tǒng)等管理應(yīng)用的維護。

2.2工作界面

網(wǎng)絡(luò)信息工作需要其他部門的配合與協(xié)調(diào)，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的人員也有義務(wù)配合其他部門的工作，與網(wǎng)絡(luò)信息工作有關(guān)的部門包括：

（1）與省網(wǎng)中心的關(guān)系：協(xié)助省網(wǎng)服務(wù)器系統(tǒng)與主頁的管理與維護，省網(wǎng)郵件系統(tǒng)的管理與維護，配合解決出現(xiàn)的各種安全事件追蹤；

（2）與網(wǎng)絡(luò)運行的關(guān)系：對涉及與網(wǎng)絡(luò)運行有關(guān)的業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求）及時通知網(wǎng)絡(luò)運行人員，對由網(wǎng)絡(luò)故障引起的網(wǎng)絡(luò)異常通知網(wǎng)絡(luò)運行人員處理，配合網(wǎng)絡(luò)運行人員解決出現(xiàn)的任何安全事件追蹤，提供詳細的系統(tǒng)日志信息；

（3）與辦公室之間的關(guān)系：對信息服務(wù)需要的各種備品備件，應(yīng)以書面或郵件的形式通知辦公室，對在保修期內(nèi)的故障設(shè)備保修通知辦公室處理，對由機房設(shè)施（UPS電源、空調(diào)、機柜、插座）引起的問題應(yīng)及時通知辦公室處理，對需要以單位名義出面解決的問題通過辦公室解決；

（4）與校內(nèi)各單位網(wǎng)絡(luò)管理員的關(guān)系

各單位網(wǎng)站管理主要依靠各單位的網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)管理人員提供對各單位網(wǎng)絡(luò)管理員的技術(shù)支持，協(xié)助各單位的網(wǎng)絡(luò)管理員做好網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作；

第三章信息服務(wù)

用戶網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要包括校園網(wǎng)電子郵件服務(wù)、虛擬主機服務(wù)、主機托管業(yè)務(wù)、域名服務(wù)、教務(wù)系統(tǒng)等管理應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)中心主頁的管理和維護管理工作。

具體工作內(nèi)容和要求如下。

3.1電子郵件管理

（1）服務(wù)內(nèi)容：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心為校園網(wǎng)用戶提供的電子郵件服務(wù)主要包括教師郵件系統(tǒng)、學(xué)生郵件系統(tǒng)和校友郵件系統(tǒng)。

（2）教師郵件系統(tǒng)：山東大學(xué)教師電子郵件系統(tǒng)僅供本校教職工使用，網(wǎng)絡(luò)中心為全校教職工免費開戶并免費服務(wù)，對用戶反映的問題應(yīng)及時處理。

關(guān)于教師電子郵件服務(wù)的詳細管理細則請參照《山東大學(xué)電子郵件系統(tǒng)服務(wù)條款》。

（3）學(xué)生郵件系統(tǒng)：山東大學(xué)學(xué)生電子郵件系統(tǒng)僅供本校在校學(xué)生使用，該系統(tǒng)的應(yīng)用管理與維護由學(xué)工部學(xué)生在線的相關(guān)管理人員負責(zé)，網(wǎng)絡(luò)中心信息管理人員提供必要的技術(shù)支持，具體工作包括維護郵件服務(wù)器的正常運轉(zhuǎn)以及處理學(xué)生在線管理人員反映的問題。

（4）校友郵件系統(tǒng)：山東大學(xué)校友電子郵件系統(tǒng)僅供本校注冊校友使用，該系統(tǒng)的應(yīng)用管理與維護由校友工作辦公室的相關(guān)管理人員負責(zé)，網(wǎng)絡(luò)中心信息管理人員提供必要的技術(shù)支持，具體工作包括維護郵件服務(wù)器的正常運轉(zhuǎn)以及處理校友工作辦公室管理人員反映的問題。

3.2虛擬主機服務(wù)

山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心的虛擬主機主要為各院系所、各科研機構(gòu)和機關(guān)單位提供服務(wù)。申請?zhí)摂M主機的用戶必須為山東大學(xué)校內(nèi)單位，包括校內(nèi)各院部、處所、中心、醫(yī)院、校辦產(chǎn)業(yè)等。申請?zhí)摂M主機的用戶需經(jīng)學(xué)校思想政治教育進網(wǎng)絡(luò)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)同意。各單位放置于虛擬主機的網(wǎng)頁內(nèi)容由各單位網(wǎng)絡(luò)管理員自行維護，網(wǎng)絡(luò)中心信息管理人員負責(zé)維護虛擬主機系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，及時處理用戶反映的問題。

關(guān)于虛擬主機服務(wù)的詳細管理細則請參照《山東大學(xué)校園網(wǎng)虛擬主機管理規(guī)定》。

3.3主機托管業(yè)務(wù)

申請主機托管業(yè)務(wù)的用戶必須為山東大學(xué)校內(nèi)單位，包括校內(nèi)各院部、處所、中心、校辦產(chǎn)業(yè)等。對各單位托管在網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)中心信息管理人員負責(zé)維護服務(wù)器運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理。

關(guān)于托管主機業(yè)務(wù)的管理細則請參照《山東大學(xué)校園網(wǎng)主機托管管理規(guī)定》。

3.4域名服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)中心免費為校內(nèi)各院部、處所、中心、醫(yī)院、校辦產(chǎn)業(yè)提供域名解析服務(wù)。申請域名解析服務(wù)的用戶需經(jīng)學(xué)校思想政治教育進網(wǎng)絡(luò)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)同意，網(wǎng)絡(luò)中心信息管理員負責(zé)維護域名系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理。

關(guān)于域名服務(wù)的管理細則請參照《山東大學(xué)校園網(wǎng)域名管理規(guī)定》。

3.5 教務(wù)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)維護綜合教務(wù)系等網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)中心信息管理人員應(yīng)保證各網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，每天定期察看服務(wù)器的系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題及用戶反映的問題應(yīng)及時處理。

3.6山東大學(xué)主頁

    負責(zé)山東大學(xué)主頁的信息發(fā)布和維護工作，包括在學(xué)校主頁修改、增加鏈接和在學(xué)校主頁添加滾動新聞。關(guān)于山東大學(xué)主頁信息發(fā)布的管理細則請參照《山東大學(xué)首頁鏈接管理規(guī)定》。

第四章信息安全、

網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的主要目標(biāo)是確保山東大學(xué)校園網(wǎng)的安全可靠運行，為山大的教育和科研提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。服務(wù)范圍包括：網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的安全日常監(jiān)測；及時的安全通告；網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件時的應(yīng)急解決方案的制定和實施；網(wǎng)絡(luò)信息安全時間日志的保存與分析。

具體工作內(nèi)容和要求如下。

4.1 信息安全

采取技術(shù)措施，定期對網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)進行安全檢測，及時在網(wǎng)絡(luò)中公布各類最新的安全通告，對發(fā)現(xiàn)的異常安全日志信息進行分析，并及時聯(lián)系相關(guān)負責(zé)部門解決問題。

4.1 應(yīng)急響應(yīng)

當(dāng)遇到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息安全問題時，應(yīng)及時對山東大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)安全事件提供快速的響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)，并對校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供安全事件響應(yīng)相關(guān)的咨詢服務(wù)。相應(yīng)的過程如下：通過分析日志、分析網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通信息等技術(shù)手段對安全事件進行分析研究，找出事件原因，然后根據(jù)實際情況制定安全事件的應(yīng)急解決方案，并及時聯(lián)系相關(guān)負責(zé)部門，按照方案實施應(yīng)急相應(yīng)措施。

關(guān)于山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的細則請參照《山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息安全及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)管理辦法》

第五章信息管理系統(tǒng)

目前在校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器上安裝了網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)器（包括托管主機）進行監(jiān)控和管理，網(wǎng)絡(luò)信息人員應(yīng)熟練掌握該系統(tǒng)的使用，充分利用該系統(tǒng)對服務(wù)器進行管理，發(fā)揮服務(wù)器信息管理系統(tǒng)應(yīng)有的作用。

5.1 遠程狀態(tài)監(jiān)視

網(wǎng)絡(luò)信息人員每天定期察看服務(wù)器的系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

5.2 報警信息追蹤

網(wǎng)絡(luò)信息人員應(yīng)能夠熟練掌握在系統(tǒng)中通過對報警信息的分析快速定位故障服務(wù)器與故障的原因，為采取進一步的措施提供信息。

5.3 系統(tǒng)性能分析

借助服務(wù)器管理系統(tǒng)，以及其他的服務(wù)器管理活動，及時掌握各服務(wù)器的整體運行性能和瓶頸，提交服務(wù)器性能和需求分析報告，為服務(wù)器擴容或升級改造提供決策依據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)絡(luò)信息室