中國電商的九大“痛點”

工商總局公布網絡交易商品定向監測結果，“淘寶網運營小二”公開質疑……連日來，圍繞電商假貨的公開辯論，再次引起人們對假貨等長期存在的電商痛點問題的關注。

中國接觸互聯網21年來，電商化，成為經濟社會發展的重要特征和長期趨勢。電子商務表面繁華的背后存在哪些隱憂？中國經濟電商化的道路怎樣才能走得又穩又快？長期存在的痛點還要“痛”到何時？新華社記者歷時一個多月深入各地調研，和政府、企業、專家共同探尋電商痛點的解決之道。

打開“淘個團購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……

在浙江省臨安市昌化鎮白牛村，全國四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國賣炒貨走上致富路，如今卻日益發愁。

“低價競爭太激烈了，一些店主壓價太厲害了，過去賣炒山核桃還有利潤，可是如今為了搶市場，大家把價格都壓到成本價了！”村民、網店店主潘小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節奏！”

“在電商行業中，至‘賤’者無敵，這和當前的社會發展階段是不相符合的?！薄秳摌I家》董事長牛文文認為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的國民心態。而在電商領域，動不動就搞價格戰、打折文化，既不利于中國制造的升級，更損害著崇尚勞動、尊重創意的社會價值觀。

更讓業內人士憂慮的是，電商本來是高科技產業的代表，貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條，本來可以對上下游產業轉型升級產生更大的引擎動力，但“唯低價是舉”將行業門檻降得很低，電商對相鄰產業的正面帶動效應“大打折扣”。

“創意產品不適合電商?！迸Ｎ奈膿鷳n，一旦在互聯網上有了創意，就迅速被拷貝、抄襲，低價產品橫行，把創意的價值拉低，不利于全社會形成創新驅動的氛圍。

傳統商戰中，不乏惡性競爭。日新月異的互聯網時代，每個電商都拼命想抓住風口。記者調研中發現，時不我待的緊迫性，充分競爭的網絡陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。

廣州沃弗信息科技有限公司總經理陳延告訴記者，“電商都很注重網上口碑，但針對網絡特點，電商業竟然產生‘差評黨’，專門負責給競爭對手差評，更加惡劣的是，有競爭對手專門雇人買了產品就‘七天內無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加。”

一位電商向記者透露，自己花錢在淘寶上買了“直通車”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品，結果一些競爭對手專門找人點擊，每點擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購買量，這讓他不堪重負?！艾F在我做了電商死，不做也死，我們在平臺上，就像騎在馬身上不得不跑?！彼麩o奈地說。

北京市工商局相關負責人表示，惡性不正當競爭是破壞互聯網經濟的惡性毒瘤，如果不能及時規整，就容易助長“劣幣驅逐良幣”，從而危害到公平、誠信的競爭秩序，嚴重破壞整個市場經濟賴以存在的商業環境。

假貨，是線上線下都出現的經濟現象，然而，借由互聯網平臺傳播后，網絡假貨備受質疑，有時網絡甚至被稱為“假貨集散地”。

國家工商總局日前公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果，監測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%。其中，淘寶網樣本正品率最低，僅為37.25%。

淘寶網曾多次聲明，其不直接銷售任何商品。然而，來自北京的消費者劉暢說：“如果我在商場買到假貨，我可以找商場。在淘寶上買到假貨，我不找淘寶找誰？”不少消費者有著同樣的想法。

國家工商總局相關負責人表示，淘寶網、阿里巴巴平臺網店銷售的商品或提供的服務存在大量侵犯他人注冊商標專用權、商品質量不合格、無合法進口來源證明等類型的商品信息，假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大量存在。平臺開辦方對平臺內商品信息的審查、日常監測、違規處置不到位，在處理權益受損者維權訴求和監管部門的執法協查時門檻偏高、效率低下。

對于渴望正當經營的電商來說，互聯網既是發家之地，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害，在記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點。

“我們對造假者深惡痛絕?！卑⒗锇桶图瘓F總裁金建杭表示，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對知識產權的認識保護都達到一定階段，才能杜絕造假的社會氛圍。

化妝品是電商平臺的標配，也是假冒偽劣產品的重災區。消費者的疑慮也是最多的。聚美優品CEO陳歐這幾年做了一件費時吃力的事：從一個小唇膏，到一套護膚用品，貼上聚美優品和品牌方聯合推出的“防偽碼”，消費者一旦懷疑真假，會在品牌方和購買方都能驗貨，追溯貨品的來源。

“應該說，為了方便消費者辨別真假，我們想盡了各種辦法，對每一批產品嚴格抽檢，甚至為每件化妝品買保險。”陳歐說，假冒偽劣產品不解決的話，電商市場發展將難以長遠健康。

售賣假貨，背后影響的消費者信任問題。一旦出現信任滑坡，影響的不是一家兩家網店，而是整個電商行業面臨生存危機。

2014年7月底，聚美優品第三方商戶“祥鵬恒業”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風波只限于第三方手表業務。當時，聚美優品“揮刀自宮”，砍掉了整個第三方奢侈品業務線。

“我發現誠信是個大問題，不能僅僅依靠有關部門的授權書就相信第三方。”陳歐說，砍掉第三方，喪失了很多用戶流量，但是如果是非良性利潤部門，就必須砍掉。

假貨是誠信問題的一個側面。近年來，很多消費者網購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。

國家工商總局相關負責人表示，盡管多次就不誠信問題和電商企業進行約談，但妨害消費者權益的行為屢屢出現?！半p十一”期間，淘寶網等平臺出現多種違規促銷，誘導消費者盲目消費。此外，還有一些電商平臺虛構網絡交易額現象嚴重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數量提高信用。

業內專家分析稱，網絡的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎極為薄弱，更需要規范，盡管電商在經濟貿易中比重逐漸增大，但至今沒有統一的部際協調機構。在記者走訪中，行業內外對秩序的呼喚越來越強烈。多個電商呼吁政府能夠加強監管信用，并表示愿意共享多種數據。

電商的稅收問題飽受社會質疑。購物數量小，賣方數量大而分散、非注冊經營、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機會，由于電商征稅制度的缺失，“不開發票、不上稅”現象隨之衍生，不少人質疑這是對傳統商貿的不公平，破壞了市場管理秩序。

記者走訪后發現，像京東、蘇寧易購等自營B2C電商都是按照國家規定納稅；但是有些電商平臺是C2C賣家，這些賣家目前相當一部分不交稅。

在浙江義烏，一位淘寶店主向記者坦言，淘寶上大量店主是不交稅的。如果進行征稅，那就肯定死了。

“我們合理納稅，一些電商不開發票卻是常態，我們不怕市場競爭，就怕會輸在游戲規則上?！碧K寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民說。

中國電商協會副理事長鄭硯農指出，電商的市場環境確實存在不公平。這對于線下的大量小賣家不公平，容易導致線下賣家倒閉、失業，最終導致整個消費市場發展的畸形。“隨著電子商務逐步成為經濟中的常態商業模式，線上、線下應該采用公平的納稅規則?！?/span>

經過多年發展，我國電商結合本土需求，形成了獨特業務模式創新的電商企業，釋放了活力，但技術創新仍然薄弱。

記者調研中，多位業內人士指出，在互聯網時代，不僅要重塑且進一步優化商業產業鏈，做好品質和服務是根本，還要有更大層面的回溯和再造，成為傳統產業提高效率、減少成本和提高附加值的引擎，而這一切都要靠創新來實現。

“過去，電商業的門檻還比較低，電商化主要在產品、消費品領域，解決人民群眾的生活需求，現在向教育、醫療等垂直服務領域深度延伸，在這些領域，無論是技術還是商業模式都面臨很大的挑戰，更長遠的創新已經勢在必行?！敝袊逃诰€總編輯陳志文指出。

中國物流與采購聯合會副會長蔡進表示，我國電子商務要注重兩方面創新：一是方式和模式創新，通過優化供應鏈和管理模式，實現行業轉型升級；二是技術創新，利用互聯網技術，使整個流通包括物流、商品、資金流能有效銜接，通過技術創新推動模式、體制創新。

每年的“雙十一”是場消費的盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統和基礎提出了嚴峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應對，大家都意識到，如果物流沒有跟上，對消費者就是場災難。

的確，與國外發達國家相比，我國電商的社會物流系統遠不成熟，供應鏈、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高，國內快遞行業魚龍混雜，行業標準和服務質量良莠不齊。

“中國電商最重要的資金流、信息流、物流，前兩者已經非常成熟，目前中國電商發展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業去共同改進。”艾瑞咨詢高級分析師王亭亭說。

在外界看來，蘇寧易購、京東等至今未實現盈利。記者調研中發現，恰恰是電商們意識到物流的短板，前期構建強大、高效的物流體系，導致企業利潤受到影響。

“蘇寧這些年主要搭建兩個平臺，一個是商品門戶平臺，另外一個是后臺的，就是物流平臺?！睂O為民向記者表示，物流體系將是電商盈利的關鍵。目前，蘇寧已經打造覆蓋全國的自動化物流體系，提供“半日達”“急速達”“一日三送”等特色化物流服務。今后，蘇寧的物流部門將進一步實現社會化開放，由企業物流轉變為物流企業，從以往的成本中心轉變為利潤中心。

2014年，聚美優品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內很多電商發展初期就受到國外資本的青睞。這些現象不得不發人深思：為何中國分享不了本土創新型企業的紅利？

“國內的資本市場尚不能支撐互聯網企業的發展。”達晨創投基金TMT行業投資部副總經理何士祥告訴記者，在國內，證監會要求上市企業必須達到盈利的一定標準，而電商初期都很難達到，另一方面證監會把關特別嚴，上市等待的時間太長了，瞬息萬變的互聯網企業折騰不起。

鄭硯農指出，在融資、股市等金融手段和機制方面，希望可以放得更開些搞得更活，引入更吻合時代發展的金融市場機制，將有利于在資金方面、上市選擇方面讓創業者有更多機會。

這些年，從政府到民間，高度重視且扶持互聯網企業，支持電子商務發展。但面對快速發展的行業，不論從技術手段或是從認識水平來說，監管都遠遠滯后于發展速度。

記者調研中了解到，目前涉及電子商務管理的有商務部、工信部、公安部、網信辦、質檢總局、工商總局、人民銀行、銀監會、交通部、海關、農業部、國家郵政局等約20個部委。走訪多個部委后發現，各部委關于全國電子商務的數據統計都很少，更不用說權威部門數據進行共享。

淘寶平臺上究竟有多少電商商戶、“雙十一”期間571億銷售額是真是假、退貨率有多少，幾乎沒有一個部門說得清楚。

“政府部門還沒有形成互聯網經濟的管理結構。”北京市工商局有關負責人指出，在網絡市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現實性、地域性、分立性之間，監管部門鞭長莫及。

價格戰硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……亂象背后違背市場秩序、侵害消費者權益的弊端，必須進行監管。而目前規范電商的《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》的實施細則和行政處罰方式不夠明確，面對復雜多變的網絡違法行為，監管及立法的滯后影響了電子商務朝更健康的方向發展，電商革命絕非一片坦途。

針對電子商務領域的瓶頸問題，有關部門紛紛行動：

——電商立法呼之欲出。記者從多方渠道獲悉，電子商務法正在加緊起草中，將著力解決電子商務領域中存在的諸多問題；

——跨境電商制度不斷完善。商務部等出臺《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》等一系列文件，打造電子商務規范體系，財政部等明確跨境電商零售出口稅收優惠政策等；

——工商總局提出，今年將重點建設“第三方網絡交易平臺監管系統”，對電商進行跨區域監管，將問題電商列入黑名單和灰名單，讓監督在陽光下進行，包括監管者、經營者、消費者、媒體等全社會共同參與平臺治理；

——證監會正在研究在創業板設立專門層次，支持尚未盈利的互聯網企業、科技創新企業上市，進一步拓展創業板對創新經濟、新興產業的覆蓋面；

痛定思痛，消除痛點，中國電子商務才能真正獲得健康持續的發展，為產業轉型、經濟發展注入動力。