改造醫療和治理霧霾一樣急迫，李彥宏“開放掛號”建議很及時

文｜李然

中國人活得不易，衣食住行，處處都是“痛點”，人們走在街上，臉上都寫著“好難”兩個字。

霧霾是痛點。大家本來已經麻木了，經柴靜一說，五感復蘇，頓覺好痛。其實還有一個痛點，如果有誰調查梳理清楚了，一定能和柴靜一樣火。這個痛點就是——看病。

看病難、掛號難、費用昂貴、醫患糾紛……病人不高興、醫生也不高興，去醫院看病，差不多就是一個有病治病、沒病找病的過程。

看病最難的，當屬掛號。大醫院的號難掛，好醫生的號更難掛。

三年前，去北醫三院看膝關節，掛一位專家的號，根本掛不到。長長的隊伍，還沒看到掛號窗口，號就掛完了，就像搶小米手機似的。后來，網上開始可以掛號，心里很高興，天真地以為醫療行業終于和時代接軌了。結果，區區幾個號，拿到網絡上，更像是瘋搶小米手機。到了網上掛號時間，我的手指頭還沒抬起來，各類專家號就被秒完了，讓人懷疑大伙兒為了掛號都開了掛。

還好我是個比較善于學習的人，上網百度“搶號攻略”，然后一到掛號時間就提前準備，凝神屏氣，運指如風……努力了兩個月，終于掛上了一個運動醫學專家號。

等到去看專家的時候，我暗自慶幸，如果再晚兩天，膝蓋差不多就好了。

從那以后，我就下定決心，不到萬不得已，一定不去醫院自虐。實在不行，直接去急診。

可是，醫院誰也躲不開，該去的時候還是得去。而且，生了病，迫不得已，還得盡量去好點的醫院。比如膝蓋的問題，最早在某家醫院（絕對不是小醫院）檢查之后，醫生說半月板不行，韌帶似乎也有問題，險些順手就開了微創手術的單子?？傻搅吮贬t三院權威專家那里，打了幾針，做了些康復訓練就OK了。

有了這種經歷之后，就醫觀人生觀世界觀就集體三觀崩碎。

所以說，不是病人特別愛去大醫院，實在是現階段醫療水平參差不齊。北京如此，地方就更不用說。我的親戚里就有人被診斷為腫瘤，差點馬上手術，不放心來協和請專家看了看，結論是不需要特別治療，保持觀察就行。一直觀察到現在，都挺好的，險些挨上一刀。

說什么好。已經沒有什么可供崩碎的了。

可是，總去協和也不是個辦法。幾年前自己也去協和看過病，掛號基本上是不可能的。全國各地疑難雜癥患者都來了，誰看著都比你更需要專家。走進協和老樓大門，就像是走進了春運期間的候車大廳，有種《1942》撲面而來的即視感，感受別提多差了。運氣好的話，順利遇到黃牛號販子，能高價買到個專家號。要是自己后半夜排隊去掛號？遇到的還是黃牛號販子。

現在協和建了新樓，不知道情況好一些沒有。

去年去另一家大醫院就醫，知道不可能掛上號，干脆沒去嘗試，多虧好心人幫忙，輾轉找到醫生加了號。初診之后，每次復診醫生都給加號，雖然沒有預約那么方便，但已經感激涕零了。

到了復診的時候，一早6點就要出發，開車穿過整個北京城，在7點20抵達醫院，然后排隊取加號。加號是張小紙條，護士8點開始發放。拿到這個紙條之后，奇觀就出現了，大家一路小跑，你追我趕，跑過樓道，沖下樓梯，投入掛號大廳的滾滾人潮中。那場面，像是非洲大草原上萬物奔騰。

為什么要跑？因為病人實在太多。

醫生一上午要看90多個病人，9點出診，即使平均3分多鐘看一個，也要看到下午將近2點，吃午飯的時間都沒有。我最好的比賽成績是掛到65號，最差成績是81號。這就意味著，在8點半掛完號之后，要在醫院等待四個小時。是的，那段時間，醫院里里外外我都逛遍了，一共有多少張椅子我都知道。有一次，我掛完號之后還去了趟紫竹院公園，不但觀摩了大爺大媽們的晨練全過程，還像梁朝偉似的喂了會兒鴿子，然后才慢悠悠地晃回醫院，一看分診顯示屏，剛到70多號。

就是這樣。看病要么把你逼瘋，要么讓你悟道。每次走出醫院，都有種百轉千回萬事皆空人生不過如此的感覺。

在醫院候診的時候，作為一個也比較愛思考的人，我觀察了各種就醫流程，發現不合理之處比比皆是，不忍直視。有時我也奇怪，為什么不能改進改進呢，真就那么難嗎？看了很多解讀就醫難的文章之后，我不得不承認，真就那么難。牽一發動全身，利益既得者分布太廣太多。

想一想，醫療真是一個和時代脫節的行業，明明有諸多的不合理，卻兀自巋然不動。你站在互聯網時代，質疑它肆意踐踏用戶感受，它卻留在計劃經濟時代，告訴你有個地方看病就算不錯了，明明已經進步了不少，還瞎要求個啥，有病。

醫療行業也許是少有的讓所有人都不高興的行業之一。病人就不用說了，買黃牛號，候診一上午，看病3分鐘，沒什么尊嚴。醫生的日子也不好過，診療費低到荒唐的地步，還要靠賣藥和開檢查單承擔科室創收任務，活得也沒什么尊嚴。醫院呢，也不容易，缺資金、缺資金、缺資金。

在各個行業都在升級的今天，醫療的落后觸目驚心，堪稱最大民生痛點之一。誰要是能把醫療問題改善一下，善莫大焉。值得注意的是，近兩年來，醫療領域的互聯網創業逐漸出現，并迅速成為融資熱點。痛點即是需求，需求即是市場，醫療這個行業，痛點多到星羅密布，大到痛徹心扉，可以想象市場有多大、機會有多大，互聯網思維在這里同樣適用。

所以我們看到，這次兩會全國政協開幕第一天，百度CEO李彥宏提案建議全面開放醫院掛號號源，用技術解決看病“掛號難”問題，很快就得到了公眾關注。

互聯網改造整個醫療行業貌似還遠，先從掛號這個痛點入手也是不錯的思路。如何解決？依靠官方背景的“預約掛號統一平臺”肯定不行，這和出租車一卡通刷卡支付推廣不起來是一個道理。

李彥宏有什么辦法？他的建議是取消部分地區對商業機構開展網絡掛號業務的限制，借助社會力量優化醫療資源配置，提升醫療服務的質量和效率。

有些事官方既然做不好，就別設置壁壘，不如開放給社會，開放給創新能力更強的商業機構和團隊。

醫療行業開放了，才能吸納社會資本和智慧。如果通過互聯網平臺和技術，將醫療資源和就醫需求整合起來，借助大數據和云計算，將醫患兩端進行更科學高效的匹配，解決信息不對稱問題，給患者最適宜的就醫指導，同時最有效率地利用醫療資源，也許會對解決就醫難掛號難有很大幫助。

想象一下，今后如果你身體不適，打開手機就醫App，登錄之后選擇病情，系統就可以根據你的歷史就醫數據和位置信息，向你提供幾個就醫推薦，你選擇了之后，系統自動完成在線掛號和支付。你拿著手機，在預約時間前往醫院就可以了。

道理一點也不復雜，看病O2O，從掛號切入，進而改造整個醫療鏈條，表面上看，和如今的餐飲O2O也沒啥本質區別。關鍵之處是，資源的開放與整合。

這不容易。世界上最難的就是“開放”二字，開放就意味著打破利益格局，讓不透明的變透明，讓可尋租的變成不可尋租，尤其是醫療行業，其涉及范圍之廣、利益之多、暗涌之險，一點不比治理霧霾簡單。光是想想，就頭疼得要去醫院了。但是，如果有決心去做，也不是不可能。

?；ヂ摼W巨頭們好運，祝李彥宏好運，利國利民的硬骨頭，就拜托你們了。

來源：不忍直視 微信號：buren_zhishi