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據國外媒體報道，隨著網絡購物興起，傳統零售商已損失了數百萬美元營收，因為網購者通常會在實體店里尋找他們需要的商品，然后從亞馬遜等網站上進行購買。這種情況愈演愈烈，以致于百思買甚至用特制的百思買條形碼取代了大件商品上的標準條形碼，以防止消費者掃描這些條形碼，并在網絡上進行價格比較。 現在，一些較大的零售商正準備采取新的方法來規避這種可怕的發展趨勢。他們將自己的實體店轉變成了自家網絡業務的延伸。沃爾瑪、梅西百貨、百思買、西爾斯和貨柜商店(Container Store)和其他零售商，正在加緊步伐在其實體店中加入網購退貨中心、提貨點、免費送貨店、支付柜臺和提供免下車服務的客服中心，以吸引網絡購物者到其實體店取貨。 網上購物實體店取貨。 “我們正生活在消費者時代。你要么挑戰目前的發展趨勢，要么迎合它們。”沃爾瑪美國網站的CEO祖爾-安德森(Joel Anderson)說，“我們擁有很多資產，但是，只有當你們迎合消費者的偏好時，這些資產才是真正的資產。” 較大的零售商做出這些變化，就是為了將未來押在像休-舍弗爾(Sue Sheffer.)這樣的購物者身上。舍弗爾是一位來自西弗吉尼亞州邦克山的信息技術專家，經常會在網上購買衣服、電子產品，甚至咖啡。但是，她還希望能盡可能快地收到自己訂購的東西。當她早晨從貨柜商店的網站上訂購貨物時，趁著中午30分鐘的午休時間，她就能夠取到貨物，而且沒有昂貴的送貨費。 快遞網站ShopRunner的首席戰略官菲奧娜-迪亞斯(Fiona Dias)稱，這種發展趨勢“是對亞馬遜和純網絡零售商的戰略挑戰”。“不幸的是，實體店一直受到輕視。”她說，“它們的確有不利的地方，但是，擁有實體店的好處也是很多的。”其中一個好處就是能夠接觸到現金付費的消費者。在4月，沃爾瑪開始允許購物者在線預訂商品，并在他們取貨的實體店用現金進行支付。 在沃爾瑪開始允許網上購物者到實體店提貨以來的六年間，即使實體店不接受現金支付，消費者的需求一直都很旺盛。安德森聲稱，現如今沃爾瑪網上商店銷售的產品中有半數以上是在實體商店中提貨的。 通過接受現金支付，沃爾瑪正試圖吸引那些沒有銀行賬號或信用卡的消費者。沃爾瑪稱，實體商店中的大多數交易是通過現金或借記卡支付的，只有15%的交易是使用信用卡進行支付的。 在接受現金支付的第一周，沃爾瑪注意到，各種不同類型的消費者均發現了這項服務具有吸引力。現在，大約有40%的在網上購物并用現金支付的消費者，在實體店中均會選擇了非現金的支付方式，例如信用卡或支票。他們僅僅是不想在網上提供自己的財務信息。“還是相當一部分人害怕身份信息被盜，或者不愿直接將他們的信用卡信息公布到網上。”安德森說。這項服務已經占了沃爾瑪銷售額的2%。 當日發貨和免下車服務。 相對于其網絡同行，傳統零售商還擁有一個優勢：當日發貨和回收貨款。長期以來，西爾斯一直允許網上購物的消費者在其實體店取貨。幾個月前，它還增加了一項免下車服務，允許顧客在不離開自己汽車的前提下退貨或交易。 顧客看到一個等候在西爾斯店外的員工，只要出示手機收據或打印收據，就可以交換商品了。“人們都有某種緊迫性的需求——他們希望當天就取到他們購買的貨物。”一家公司的發言人湯姆-艾羅(Tom Aiello)說，“他們希望親自查看產品，但又不想等待。” 美國貨柜商店也一直在積極推行免下車服務，這項服務是針對網上購物而推出的新型購物方式。起初，零售店的經理們認為“網上訂購，實體店取貨”的購物特色會吸引顧客們到實體店來，這樣顧客們也會消費得更多。如今，這些經理們卻寧愿消費者們盡可能快地在線完成交易，這樣就能避免消費者去其他零售店消費或者干脆放棄購買商品。 貨柜商店的副總裁約翰-塔萊吉爾(John Tharaikill)說，“特別是那些帶著小孩在車上、今天還有不少事情要處理的媽媽們。我們零售店提供的免下車服務，能讓她們既輕松又省時地完成購物。” 約翰還指出，到實體店取貨的網上訂單往往會比傳統的店內消費量大得多。并且，那些到實體店取貨的消費者光顧貨柜商店的次數要比那些只在店內消費的人多出一半以上。 蘋果、貨柜商店和百思買等眾多大型零售店，均為顧客提供網上購物、當天在所選擇的零售店取貨和免運費等服務。這些零售商表示，這項服務尤其受兩類顧客的歡迎：一類是購買了不免運費的大型商品的消費者，還有一類就是趕時間的消費者。至于其他的零售商，如卡貝拉(Cabela’s)和杰西潘尼(J. C. Penney)，它們均提供網上購物和實體店取貨的服務，但是消費者們往往需要在幾天后才能拿到購買的商品。 實體店和網店相結合。 梅西百貨和貨柜商店正在進一步整合實體店和網店的精選商品。 諾德斯特龍百貨公司(Nordstrom)去年新增加了一項新功能，允許消費者通過互聯網搜索其各個零售店的商品庫存情況。該公司三年前就已經將線上和線下庫存結合起來了，如此一來，如果諾德斯特龍網站上8號尺碼的妮可-米勒(Nicole Miller)寬松直筒連衣裙賣光了，而位于洛杉磯的一家實體店中還有這種商品，那么該實體店就會直接將此商品發送給在網上訂貨的消費者。最近，梅西百貨也整合了庫存。該公司擁有202家實體店可以向網絡客戶們配送商品，而且該公司還準備到年底把實體店的數量擴大到292家。 當然，純粹的網絡零售商也在轉變策略。零售配送服務提供商ShopRunner服務的一些電子商務公司，例如Blue Nile和eBags，現在也正在將貨物配送到其實體零售店，如：玩具反斗城(Toys“R”Us)中，從而讓他們的消費者可以直接在其實體商店中提取商品。 亞馬遜繼續推廣其Prime會員兩日配送計劃，從而讓它的購物者可以享受到快捷的交貨服務。零售咨詢公司Kurt Salmon分析師埃里森-加特羅-萊維(Alison Jatlow Levy)預計，實體零售商將進一步發揮其“產品展示廳”的功能——擺放大量商品，供購物者查看和試用，但是要求消費者通過該實體商店的網站或應用程序來購買商品。 她還提到，電子商務零售商可能會對這些傳統零售商的一系列舉動予以直接的回應。“你一定會看到純網絡零售商開始開設實體店。”她說。 |
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