合理催付：有效提升訂單轉化率

導讀：提高付款轉換率最有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，但是過分的催付反而會讓買家反感，甚至主動關閉訂單。

催付，顧名思義，就是催客戶付款。已經下了訂單，但是沒有付款的用戶，就是我們土話說的“煮熟的鴨子”可不能讓它飛了。在大促期間，下單但是一直沒有付款的訂單尤其多，對于這部分訂單，我們要如何合理催付，留住“熟鴨子”呢？趕緊看看以下分享吧！

1、提高銷售額；

2、提高下單付款率；

3、降低推廣成本。

1、旺旺催付

話述1（簡潔型）：親，您好，您的在本店所拍的訂單現在還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發貨，親您收到留言后請盡快上線付款，如有任何問題可以咨詢我們的在線客服哦。

話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功之后，系統自動減庫存，未付款的寶貝不做預留，建議您盡快完成付款，以免因為斷貨造成您的遺憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補貨哦！

2、短信催付

話述：（微笑表情）您好哦親！看到您在XXX店鋪拍下XXX產品，庫房已為您預留，如果方便的話請下午X點前及時付款，以免耽誤給親發貨；庫房每天下午X點統一發貨的！淘寶愉快！天天好心情！

PS: 一定體現賣家的店鋪名稱，買家購買的寶貝，簡明、扼要一條說完，加標點符號控制在70字以內。

3、電話催付

話述： 您好！請問是XXX先生/女士，我是XXX店鋪售前客服XX，打擾您一下，現在方便接聽電話嗎？

方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已為您預留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發貨；庫房每天下午4點統一發貨的呢。

不方便：親，那這樣先不打擾您的時間了，我們已經在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快！

提高付款轉換率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，但是過分的催付反而會讓買家反感，甚至主動關閉訂單。

1、運費的問題；如：運費太高或者包郵的問題。

2、價格的問題；如：訂單抹零或者是湊整數。

3、關聯商品；如：買家還有寶貝需要拍下，想一起購買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動的話可以提醒下。

4、支付過程；如：余額不足，可以建議買家充值下或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發一個開通或者激活支付寶的鏈接。網頁問題，這個情況可以建議買家換個瀏覽器試試看！

5、賣家的信譽問題；我們也知道這是一個很糾結的問題，那當我們遇到這個的情況應該怎樣應對呢？

話述：親親，小店前期遇到了點困難哦！不過現在已經恢復正常了慢慢高分了哦！顧客就是上帝，請上帝放心購買的呢~~ （將計就計型，切記多余的解釋）

1、拍下后，按照流程正常拍下就催。

2、拍下后，20分鐘左右未付款的買家，可以咨詢下買家是什么原因還沒有支付，提醒或者告訴解決方法。

3、拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下買家一般選擇4：00左右。

PS:在處理付款問題時，一定要“利益最大化”， 同時以節省買家時間為目的來予以實施，要避免買家的流失，提高自己的詢單轉化率。

催付時可以告知買家付款后帶來的好處，如下：

1、親親，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦。——強調發貨

2、親，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。——強調庫存

3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。——強調售后

金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。

PS：催付的話術可以學習電視購物，但不要象電視購物那么瘋，需要注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有”。如果買家還是不愿意購買，千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪，了解買家購物渠道等信息。