未來商店:滑鼠一點貨物到眼

（圖／取自網路）

智慧科技可能會讓未來的商場看起來更加娛樂化。不過，未來商店的智慧購物一切都要從硬體開始。

商場未來可以從手機、POS上的銷售資料進行抓取並智慧運營。且可以通過調研和資料進行消費者圖譜研究，對於客群的來源、需求和導流等進行識別，繼而進行決策與行銷。

科技的進步還讓更多商家看到了未來發展的方向。將商場內的各個商戶聯繫起來，可以在未來進行互動行銷。

採取大量科技手段之後，「無人化」將是未來零售產業運作的一大特點。高品質的數碼螢幕會取代傳統價簽，更多地出現在未來商店。

目前已有業者開始嘗試。「以射頻或其他技術製作的電子價簽還可以與後臺倉庫連接，一旦顧客挑選了貨物可以通過電子價簽反映到後臺，進行補貨、出貨等步驟。」曾經在世博未來商店工作的一位人士透露。

消費者能自助下單，則也能自助買單。未來零售業的交易會越來越向無紙化、無人工化方向轉移。有些零售商甚至可以在未來提供「無人機」送貨，比如未來商店有時會作為展示場所，客人下單後可能涉及送貨環節，有時客人甚至要求1小時內送到，因此其預測未來無人機、無人駕駛送貨車或機器人都可能成為送貨方式。

電商衝擊之下，實體零售商的日子很艱難，但也並非全無機會。

消費者有重返實體店的有趣跡象。雖然68%的調查物件表示未來購物將更多地在網上進行，但是相比前一年該比例下降了8%。消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他管道無法代替的。

在考慮實體店鋪收縮與擴張的同時，零售商需要更大程度地在無縫零售環境下發揮實體店的作用。如何重新定位實體店在多管道中的角色，重視體驗式經營將會是零售商的機會之一。

雖然未來商店的藍圖很美好，如今也有一些業者在嘗試，但成本非常高，比如電子價簽、虛擬穿衣鏡、無人機等，這些設備投入很大，若並未達到一定的規模採購成本壓力很大，難以短時間內擴張。