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【說話之道】 >耐心傾聽，不急于判斷。別人說的話，不要帶著主觀情緒邊聽邊判斷，應細心聽完，知道事情原委后再作分析。 >盡量不用否定性詞語。如將“我不同意你……”換成“我希望你重新考慮一下……的想法”，更易讓人接受。 >深思3秒，換個方式表達。我們要說一個女士很胖，可婉轉表達為：“從前您一定是個很苗條的人。” >運用好肢體語言。研究表明，交流時文字作用7%，語調38%，肢體動作55%。如肢體語言憤怒，就會讓人感到惹了大禍。 >寄予希望，比命令更有效。把“你必須5天內干完工作”變成“依你的能力，相信你會在5天內出色地實現目標” 。這樣說話，不但權威不減，反而魅力大增。 >一語概全最傷人。不把意思擴大化、深層化，孩子打碎了杯子，別說“你什么事都做不好”，而說“沒關系，以后小心就好”。 >情緒不穩少說話。人情緒不穩定時，常常表達的不是本意，道理不清，語言不明，更不能決策，容易惹麻煩。 |
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