經常聽到中層管理者的心聲----當所在的企業進行快速轉型時，自己帶領的團隊受到影響，團隊氛圍變差，成員情緒普遍低落和消極，更別說轉型執行的效果了，這常常讓中層管理者感到手足無措。
今天給大家介紹的4A模型是一個幫助管理者將團隊消極的情緒轉變為積極情緒的工具，分為4個步驟：
1、Aware識別團隊的消極情緒
識別團隊的消極情緒是第一步，因為我們只有識別出團隊的消極情緒，才能開始處理這種消極的情緒。中層管理者需要及時發現團隊的日常行為變化，關注消極情緒諸如沉默、抱怨和推脫等特征行為。
2、Accept接受員工的情緒
接受員工的情緒，而不是壓制員工的情緒是進行團隊情緒管理的第二步。在員工面對組織的快速變化時，產生消極情緒是正常現象，作為中層管理人員要理解他們。只有這樣，團隊成員才能感受到管理者對他們的尊重，盡快走過不愿面對和進行抵制兩個階段，迅速進入重新聚焦和發揮能力的階段。
3、Analyze分析情緒
分析員工的情緒在于分析出員工消極情緒的來源。當組織進行快速轉型時，由于高層與基層的信息不對稱，關鍵信息傳達的不及時等原因，基層員工特別容易產生受害者、壞人和無助者三種消極心態，當我們分析出原因后，便于對癥下藥，采取措施。
4、Adjust調整情緒
當我們搞清楚員工消極情緒的來源之后，就可以想辦法把員工的消極情緒狀態調整為積極的情緒狀態。在調整過程中，管理者要做到：
1）保持及時、雙向、坦誠的溝通；
2）推動團隊關注“目標”而不是“過去”；
3）利用“自我反思”和“換位思考”兩個方法幫助員工扭轉心態；
4）利用團隊中“意見領袖”的積極影響力。
