1點是指頭發的發稍
點在頭的不同位置會所形成不同的外形和不同的層次量感（分別將點運用于頭部的底部，后部，前部，頂部形成的概念）。（修改意見，將這些點都分開）
線在頭的不同位置所形成的外形和量感變化關系（分別集中在頭部的底部，后部，前部，頂部形成的線）（修改意見，將這些點都分開）
面在頭的不同位置所形成的外形和量感變化關系（分別集中在頭部的底部，后部，前部，頂部形成的問題）
圓、方、三角答疑（剪發精髓 ）
問：圓、方、三角在剪發中起什么作用？
：在剪發中，有這樣一種術語：“不是幾何不剪發”。圓、方、三角一切物體形態的基本，是發型裁剪中必不可少的三大元素，可以使我們發型設計師，快速，清晰，明確修剪并達到自己創作風格的作用。裁減出心中美妙的構思。
設計師運用，圓、方、三角剪發概念調整各區域發量及發型內部結構，運用多分區及不連接剪發技巧，把時尚前衛呈現出來。
問：我已經學了基礎剪發課程，有必要再學習深造班圓、方、三角的課程嗎？
：我們從平面到立體，從平面線認識，圓、方、三角提升到三維空間來認識展開結構的圓、方、三角的剪發思維體系進行飛躍。
問：我以學習并剪好了基本型，但頭腦中還是模糊？
：基本型對專業發型師來講很主要，在高級的發型設計師的理念里，要活用基本，不要被基本型所束縛了手腳，應該建立重量與去除重量，擺放重量的理念，90度以上統稱去除重量，1至89度稱為堆積重量，我們需要像雕刻家一樣運用圓、方、三角去除重量，或堆積重量來完成自己的作品。
問：請問圓、方、三角是指外形輪廓嗎？
：可以這樣理解，圓、方、三角是外形輪廓形態也指結構形態，最簡單的就是頭發在空中的展開圖，由多根頭發形成的橫切面，但頭發都達到一個平面則稱為方，當頭發切面成為一個球面則稱為圓，但頭發有切面由短向長延伸，則稱為三角。
問：請問發型潮流的改變是否可以理解為圓、方、三角發型結構的改變？
：你對發型有了一個很高的認識，發型從以往圓形，橢圓形結構，向現在方形結構轉變，特別強調，圓、方、三角組合發型的結構。這種結構的發型更能體現個性，更為立體，結構組合的形狀更加細致入微的充分的體現發型美感，多分區圓、方、三角的結合裁剪已成為發型時尚潮流的趨勢。
問：您說三角形增強頭發流向推動力，他可以單獨使用嗎？
：可以單獨使用，如：三角形包勃發型，就是單獨存在的，還可以幾個區域用三角而組成一款發型，但多數使用在劉海區域，枕骨以下區域，側發區，主要以圓形、方形，組合使用。
問：店里有發型師說剪發不用分區，太死板太麻煩了？
：專業人士做專業事，專業修剪中，三個步驟：根據頭型發型⒈分區，分份，修剪。 ⒉十字交叉檢查 ⒊吹干精剪，尋找美感。一個發型如果不知道如何分區或不知道為何這樣分區，甚至不分區那根本就不是一名合格的發型師。大分區決定發型重量以及走向，小分區可以理解是分份更加精準和方便修剪。十字交叉能減少誤差，充分體現表達意圖，吹干精剪，要觀察頭發自然的美感，順應了頭發的本身，這款發型一定是有其生命力的發型。
問：剪“凌亂”發型是不是不用太精確修剪，無需概念？
：“凌亂”修剪可不是“亂剪”。“凌亂”是時尚潮流的一部分，亞洲人的發質給人厚重的感覺，因此在發型設計上要求強調層次感，和凌亂感，并強調質感與個性，于是出現了多區域裁剪，不對稱裁剪，不等長、不規則的裁剪理念，它跟分區區域，裁剪切口有關系，不是亂剪。
問：燙直發是先剪在燙還是先燙再剪？
：當多分區結構發型時，不適合燙直發，否則層次無法融合到一起去。長發一般用圓形修剪再燙，基本上不過多大薄效果最好。
問：剪直發與剪卷發在發量調節上有什么區別？
：剪完結構在紋理調節上，直發發尾可用刻痕剪柔和，但剪卷發，發梢應保留重量去除根部或發桿發量。
問：頂區用圓形修剪和方形修剪有什么區別？
：中長發或短發中，美發網方形修剪比圓形修剪更容易出現凌亂感，紋理強烈，而圓形紋理排列比較均勻。
問：顧客頭頂尖，是用方形還是圓形，比較能彌補頭形？
：主要是從三個方面來談：
㈠是設計線的長度問題，越長頂區頭發越貼，而體現頭頂尖，適合縮短設計線，使頂區頭發垂落在骨梁區周圍就能彌補這一問題。
㈡角度問題，角度越高就越蓬松，顯的頭頂更尖。
㈢發質問題，軟發質較適合放射圓形修剪，硬發質較適合頂區方形裁剪
教你如何把頭發發根吹蓬松
全頭蓬松發根站立
蓬松：動感強，修飾頭型，體現形態 ? 發片：光澤，質感，垂性 ? 發根：站立。不能歪
送風：送在梳子最高點，吹風與梳子開成75度，吹風左右均勻擺動。
濕發吹干：首先：吹風機與手配合，邊吹邊動。左邊頭發向右邊吹，右邊頭發向左邊吹。發根吹全干，發梢和發桿保留相應發質水份，讓頭發發根形成一個自然蓬松度 ? 分區：水平區加“U”字區（線分干凈只用一個夾子）吹到哪一區夾哪一區。分水平區把頭發發根向上提起來，用夾子夾住發梢與發桿部位不要把發夾死
頭發裁剪要求：瀏海長度到上嘴唇，兩側長度到下巴，黃金區長度落差到頸背點，吹，任何發型首先調整毛流。
問題發根分開，發根壓死，“U”字區與頭旋吹法 ?
方法：先找到毛流張力帶緊往上推邊推邊加熱,一直貼到頭皮推到發梢,然后拉回來一個弧形
梳子擺放
水平：蓬松度最強，花型回面散開 垂直：束狀度最強，花型向下呈束狀 斜前：流向向前 斜后：流向向后
水平旋垂直：線條和流向最明顯（吹流海，菱形兩側） 發根：45度，75度，90度，
1，瀏海區：打造與修飾臉型的大小 ?
2。V字區：空氣感，動感，立體形態調整 ?
3，兩側區：側中線前收緊后蓬松 ? 修飾顴骨和額骨臉形大小 ?
4，骨梁區：形與圓潤感
5，后枕骨區：寬窄度調整，量感調整
6，頸背區：底線質感，動感，臉形立體形態調整
標準洗發流程與文化
要求：統一 步驟、規律、節奏、手法、用手指肚搓撓。
1步：帶領置洗發床(檢查洗頭床是否潔凈) 【言：貴賓，請您到這張床，慢一點。】
2步：給客人圍好毛巾(注意衣領),并-扶-躺-好（手扶背，客人坐好后，再慢點躺下）
【言：稍等幫您圍條毛巾，請問衣領可以幫您折一下嗎？好了！可以躺下了、】
3步：帶好口罩,開水(放低)—試水溫. （噴頭放置盆底\輕開閥門\注意水壓\調整好水壓后迅速用手腕處試好水溫，開始洗發）
【語言：貴賓您好，我是【人氣技師**】很高興為您服務。 【語言：現在開始健康洗發，洗發的時間是7 或 10分鐘。】
4步：沖濕頭發—(8分濕) （手握噴頭邊緣，沿發際線沖洗兩變，手跟著水邊抓邊洗）
【語言：請問水溫可以嗎？（不可以不好意識，我在幫您調一下）！】 【語言：請問您頭發今天想怎樣做？】
5步：第1次打洗發精—2下用量即可 （打沫：擠壓少量洗發精在手心輕柔均勻，涂于頭頂兩側均勻抓揉，感覺泡沫夠涂抹全頭時，開始由發髻線至兩側耳頂 并涂抹于后腦部，整體把泡沫揉均勻）
6步：中間沖水—試好水穩—不必沖凈洗發精.
7步：第2次打洗發精—（打沫：同上） （抓撓：步驟、規律、節奏、手法、）
1、由前額中心點開始，用兩大拇指肚互相交叉的搓向黃金分割點。（節奏：5下3遍） 1【點按中線穴位， 5點2遍】
2、由兩頭維穴搓至頭頂兩點。【 言：請問力度可以嗎？】（節奏：5下3遍） 2【點按頭維穴位， 5點2遍】
3、兩鬢側發區，由上向下搓。（節奏：5下3遍） 3【點按前發際線穴位 5點2遍】
4、兩鬢側發區，由前向后搓。搓撓至中分線。 （節奏：5下3遍） 4【點按側、頂區穴位 5點2遍】
5、單手扶住后腦一側（輕側頭）另一只手搓撓另一側，兩手交替抓撓， 5【點按頸部、腦后區 5點2遍】
由頸際發線搓撓至黃金點。（節奏：5下3遍）最后雙手抓撓。（節奏：5下2遍）
6、輕撓前發際線，重復動作1、2、3、4、5（節奏：5下2遍） 6【按摩重復，1、2、3、4、5 】
7、雙手頭頂、發炫處交叉抓撓【言：還有癢的地方嗎？】（節奏：5下2遍） 7【滑按側、頂區穴位 5點2遍】
收尾 8、五指由上順下滑推頭皮頭頂區和兩鬢側發區（節奏：慢5下1遍） 8【滑按側、頂區頭皮 5點1遍】
9、五指交替輕拔頭頂區頭發（節奏：慢5下1遍） 9【輕拉炫、頂區發根 5下1遍】
0、五指交替輕彈腦后區、（節奏：各5下2遍+各5下2）發旋處（節奏：5下2遍） 0【輕彈后、頂區頭皮 5下2遍】
8部：最后沖水——試好水溫, < 詢問:水溫可以嗎? > 必須 沖凈 洗發精.
9部：護理—擠壓少量護發素,在手中揉開后,打置頭發受損處.進行手指梳通.梳通后進行有效按摩。
按摩流程與洗發動作抓撓流程相同，只是技術運用手法上有所調整。
10部：最后沖水——沖凈、擦干、包扎好頭發后再扶起貴賓、收好毛巾、圍好客人。
洗發要求：
· 洗發溝通：必須要有禮貌有專業性的溝通，要了解客人的精神狀態，要了解客人所要做的項目，再展開我們的話題。
· 洗發技術：必須統一手法、必須要熟練專業，根據客人的要求，力度大小要自由掌控。
· 洗、按時間：15－20分鐘。洗8－10分鐘、按8－10分鐘，時間必須到位。
· 在洗的過程中不要總看到時間，要以洗的質量為主，讓客人感覺到舒服，而不是感覺在浪費時間糊弄客人。
專業的禮貌溝通
· 您好？我幫您的衣物存放在箱里吧。我為您穿上客服，這樣穿我幫您系一下。請您到這張床，慢一點、稍等，我幫您圍條毛巾，請問衣領可以幫您折一下嗎？慢點我扶您躺下，這樣可以嗎？
· 您好現在開始專業洗發時間是15分鐘
· 您是想用專業洗發水還是卡詩專業的 消費洗發水 洗發時間是20分鐘
注意事項
· 1注意呼吸帶上口罩。
· 2在洗之前先了解頭皮有無傷。
· 3水龍頭放置盆底，輕輕打開水龍頭。
· 4要用手腕試水溫，要快。
· 5手握噴頭的邊緣，沿發髻線沖洗一遍，手跟著水邊抓邊洗。
· 6注意水壓，切勿把水流入客人耳朵。
· 7請問水溫可以嗎？如涼或熱要先客人說聲“不好意思”，幫您從調一下。
· 8您經常到本店來嗎？
· 9您覺得洗的力度可以嗎？這樣行嗎？
· 10您覺得還有不舒服（癢）的地方嗎？
客人的精神狀態
如客人煩躁壓抑 可以哄客人替客人分憂解難
如客人高興快樂 可以直接進入話題
如客人挑刺嚼牙 解答問題我們要用專業語言和知識去應
客人所要做的項目
· 如燙發 如剪發介紹所適合的
· 如染發 洗護
· 如拉直 飾發品
· 如營養 營養
· 我們要了解產品的含量及功效，才能與客人分享
洗發文化
【文化一】健康洗發（免費）
洗發時間：男士 洗發--- 5分鐘 按摩--- 5分鐘
女士 洗-發--10分鐘 護發+按摩---10分鐘
洗護產品：高堿性洗發精 ph值>8.0 / 酸性護發素
產品特點：高效清潔配方，只適用于專業沙龍使用，用于深層清潔頭發，不適合日常護理。
【文化二】低碳養護洗發（30元\ 會員20元）
洗發時間：男士 洗發--- 10分鐘 護發+按摩--- 10分鐘
女士 洗-發--10分鐘 護發+按摩---15分鐘
洗護產品：田谷系列 中性洗發精 ph值≈7.0/ 酸性護發素
產品特點：1、蘊含豐富提取液，綠茶精華素、兒茶素。
2、有效去除頭發、頭皮內部的灰塵、油脂及化學殘留物。
3、采用最新納米技術，將茶樹精華復合多種蛋白元素，使頭發更加容易吸收。
4、洗發時能滲入適量的可可芭油，使頭發富有彈性、光澤。
【文化三】深層滋養活性洗發：（50元\ 會員折扣價）
洗發時間：男士 洗發--- 10分鐘 護發+按摩{（頭部）10分鐘+（肩部）10分鐘}
女士 洗-發--15分鐘 護發+按摩{（頭部）15分鐘+（肩部）15分鐘}
洗護產品：夢特貝尼 酸性洗發精 ph值≈6.0/ 酸性護發素
產品特色：天然海泥深層吸附并清潔發絲以及頭皮的污垢和頭皮屑，保持頭發與頭皮的清潔溫和的清涼的效果令頭皮充分放松舒緩修護發絲受損部位，高度保濕，再現自然光澤的秀發。配合按摩可以促進血液循環，調整頭皮內部環境
產品成分：鯨蠟硬脂醇、甘油硬脂醇、薄荷醇乳酸脂、日本棚色粘土、、輕丙/乙基纖維素、水解蠶絲、
（提取物：蜜柑皮，睡菜葉、款冬花、白樺樹皮、，藥鼠尾草葉、大蕁麻、歐者草）
專業店——洗發之好處：
洗：1、能有效去除每根頭發內部的灰塵，徹底的清潔頭皮上多余的油脂。讓頭發正常呼吸；
2、在徹底清除頭發、頭皮油脂及灰塵的同時，減緩對頭發和頭皮的酸堿刺激；
3、不同植物的提取物，針對不同的發質和皮膚，也能有效清潔(改善)，保護洗發時對頭發鱗片造成過強的拉力，且有效清潔、呵護毛囊。
護：1、有效修護閉合表皮鱗片，同時加強了對發絲的多重保護。
2、阻隔外界對頭發的刺激。（防止起靜電、、強效抗氧化，抗紫外線的功能）
3、不同植物的提取物，針對不同的發質能有效補充、鎖住頭發內流失的多種蛋白及水分。
按：能促進血液循環，舒緩頭皮壓力，調節緊張情緒。
請您監督我們的工作，投訴電話：123456789 某某店長
劉海是發型的門面，對發型與臉形的配合起到重要的作用。現代發型對劉海的變化要求更高，追溯的八十年代末期，瀏海的造型可以說到了登峰造極的地步，高聳入云的瀏海造型比比皆是，但隨著發型的發展變化，發型越來越趨于自然，碎發的流行導致劉海變化更單一與簡單化。到了二十一世紀，劉海的造型又回到我們身邊，從過去簡單的造型，到現代流行風尚，無不從劉海上體現時尚的氣息。
劉海的設計、修剪、造型成為我們設計發型的重要環節，應廣大美發師的要求，下面我談談劉海的設計與修剪，供大家參考學習。 一、劉海的類型： 1、整齊厚重型： 此類瀏海多以幾何線條為主，可體現女性活波可愛的天性。 2、參差不齊輕薄型： 此類瀏海參差不齊，發尾輕柔飄順，自然柔和，或長或短，雙層次內短外長等。 3、中長瀏海型： 二、瀏海在頭部的標準區位： 瀏海的標準位置一般在前發際線的最前端，不同風格的瀏海其區位也不相同，但寬度與長度都在標準的區位內。 瀏海的寬度：以兩個外眼角為準。 瀏海的厚度：中心點至中心基準點的距離為準。 瀏海常見區位有三大類： 三角形區位：比較適合整齊后重型的瀏海，因為這樣可以更好的調整瀏海的流向以及與其他部位的銜接。 圓弧形區位：比較適合參差不齊型的瀏海，這樣可更能體現瀏海的自然效果。 長方形區位：比較適合中長瀏海造型，因為這種瀏海可能要進行獨立的燙發或者吹風造型，所以長方形區位最能滿足瀏海造型變化需要。 三、瀏海的修剪技巧： ㈠、瀏海的層次：整齊后重型：多為固體層次或底邊沿層次。 參差不齊型：多為均等層次、漸增層次或邊沿層次。 中長型：最好是均等層次。 ㈡、瀏海的修剪： 齊瀏海的修剪技巧： 碎瀏海修剪技巧： 碎瀏海的基本剪法應遵循“先薄再短”的原則，先用逆手交叉的方式減輕發量，再用順手交叉的手法調整流向，最后用刻痕剪的手法確定長度。下面我著重講解 一下斜碎瀏海的修剪方法： 人的頭骨有15個基準點，這15個點都是頭上發際線的轉折處、頭骨最凸處或兩塊骨骼結合的位置，在發際線上的8個點是控制臉型的，在頭骨凸處、轉折處的7個點是控制頭型的。 我們可以將發型師比成繪圖師，剪刀就是筆，而梳子就是一把靈活的尺子，圖紙上的坐標就是這些點的位置，只有了解這些坐標的精確位置、作用以及所在位置的特點再才能動手創作。剪發也一樣，由于每個人的骨骼組織不一樣，在頭部這個球體上所形成的凸凹面不一樣，形成的區域也不一樣。 所以在裁剪發型時， 我們用中心線來平衡頭部的左右； 用U字線來確定頭頂區域的大小形態； 用側中線來確定側部區域的大小； 我們還可以后移側中線來縮小后部區， 這樣我們會從后面看到一個比以前更有修長感的發型輪廓。 用對角線來平衡頭部的前上半部分和后下半部分的重量形態。 并且我們常常會忽略兩個十分重要的位置，現在把它們稱為后腦角部，這個區域就是頭頂的水平面和側部垂直面與后部垂直部交匯的地方。 而且從頭型的每個角度都能看到，這個區域的發型形態是最難掌握的，所以說它的重要性十分明顯，他的形狀直接影響整個頭部上、下、前、后重量的移動比例，比如當顧客的后腦角部較凸時應取圓弧發片，拉低角度，向較凸的方向傾梳發根寬來平衡此處的發量，讓其顯得服帖圓潤。 這個后腦角部的發現與定位完全彌補了我們對頭部的最難掌控的部分的模糊認知狀態 三角形區位：比較適合整齊后重型的瀏海，因為這樣可以更好的調整瀏海的流向以及與其他部位的銜接。 圓弧形區位：比較適合參差不齊型的瀏海，這樣可更能體現瀏海的自然效果 。 長方形區位：比較適合中長瀏海造型，因為這種瀏海可能要進行獨立的燙發或者吹風造型，所以長方形區位最能滿足瀏海造型變化需要。 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受； 4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情； 6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？ 7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復； 9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復； 10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況給您帶來了不必要的麻煩； 11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”； 12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？ 13)您說得很對，我也有同感； 14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣； 15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……； 17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情； 二、被重視 18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長期支持我們的老客戶了； 20)您對我們店這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了！ 21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給上級去做改進； 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題； 23)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24)我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？； 26)啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……； 四、站在客戶角度說話 28)這樣做主要是為了保護您的利益； 29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的； 30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益； 五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了； 32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步； 33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意； 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……； 35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給上級，會盡可能避免問題的再次出現……； 36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好； 37)您這次問題解決后盡管放心使用！； 38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！； 39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好； 40)感謝您對我們發廊的支持，您反饋的建議，將成為我們發廊日后改進工作的重要參考內容； 41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督； 42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們； 43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務； 44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉； 45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善； 46)您的建議很好，我很認同； 47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們發廊的榮幸； 六、拒絕的藝術 48)X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給上級，查證后再與您聯絡好嗎？； 49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解； 50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……； 51)感謝您的支持！請您留意以后的優惠活動； 52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們； 53)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意； 54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！； 55)X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢； 56)X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解； 七、縮短通話
57)您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢； 58)因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件或短信方式發給您詳細了解，好嗎？ 八、如何讓客戶“等” 59)不好意思，耽誤您的時間了； 60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”； 61)等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”"； 62)請您稍等片刻，馬上就好； 63)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間； 64)感謝您耐心的等候； 九、記錄內容
65)請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！； 66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關人員反映！； 67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……； 68)先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們； 69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！； 70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見； 71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？ 72)非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法； 十、其他 73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)； 74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）； 75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）； 76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用； 77)沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯系您？； 78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的余額我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！； 79)感謝您的建議； 80)非常感謝您的耐心等待； 81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的； 82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平； 83)謝謝，這是我們應該做的； 84)我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在X小時內給您答復； 85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍； 86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您； 87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見； 88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們； 89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！ 十一、結束語
90)祝您生活愉快！ 91)祝您中大獎！ 92)路上要注意安全； 93)祝您生意興隆！ 94)希望下次有機會再為您服務！ 95)請路上小心； 96)祝您一路順風； 97)天氣轉涼了，記得加衣保暖； 98)今天下雨，出門請記得帶傘； 99)祝您周末愉快！ 100)祝您旅途愉快！毛發結構，染發原理與染發涂抹技巧
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