《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規范》

《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規范》

我國GB20429-2006《電熱水器安裝規范》國家標準對電熱水器的安裝做出了規范要求。

電熱水器服務規范共有九章，是國內首個規定了家用儲水式電熱水器在使用場所的拆卸/安裝和規定場所的維修服務的技術、操作規范及質量檢驗要求的行業規范。

    該規范適用于在家庭中使用的用電功率不大于3.5Kw的儲水式電熱水器的拆裝和維修服務。該規范對拆裝、維護保養和維修服務提出了基本要求；對拆卸、安裝、維修保養、維修的作業程序提出了規范要求；對拆裝和維修服務質量提出了檢驗規范要求；對與消費者密切相關的安裝服務協議、日常使用注意事項、維修單以及拆裝和維修服務常用工具配備等附錄了參考資料。

    電熱水器服務規范詳細規定了服務質量

    主要內容有：對安裝和維修質量保證期做出了明確的規定，以質量保證期為例：根據安裝面質量設定要求，首次安裝自安裝完成當日起計算，通常應不少于3年（≥36個月）；根據待安裝產品質量、安裝面質量和安裝附件配件質量綜合狀況，再次安裝自再次安裝完成當日起計算，通常應不少于3個月；根據待維護保養整機質量狀況、維護保養項目工藝及內容、補充或更換單元/器材質量等具體情況（補充或更換單元/器材質量保證期包含在內），預防性維修（維護保養）自交付當日起計算，通常最低保證期應＞6個月；根據待維修產品整機質量狀況、維修項目工藝及內容、更換單元或器材質量等具體情況設定（維修更換單元質量保證期包含在內），修復性維修（修理）自交付當日起計算，通常最低保證期應＞30天；根據維修產品整機質量狀態、維修項目工藝及內容、更換單元質量等具體情況，維修更換單元或器材自交付當日起計算，通常最低主要部件質量保證期應＞30天；主要和貴重零部件或元器件質量保證期：加熱棒器、控制、顯示、電源等功能單元應＞6個月；元器件、零件、原材料應＞12個月。產品在“三包”期內維修應使用新品，在“三包”期外可使用替代品或可用品，質量保證期應做相應下調。

電熱水器服務規范詳細規定了電熱水器拆裝和維修服務從業人員：必須是通過國家或行業認定的職業資格，或經過企業培訓合格的專業技術人員。從事電源位置變動、電源線路延長等作業的人員，應具有國家電工職業資格。

    生產企業特約維修服務部開展電熱水器拆裝和維修服務業務時，明確應優先選用維修服務等級資質符合SB/T10349《家用電器維修服務部等級評定規范》行業標準中二級或以上資質的。

熱水器掉落砸壞地面 超期家電須定期檢查

 [摘要]近日，江西省南昌市涂女士安裝在衛生間墻上的電熱水器突然脫落，不僅熱水器摔壞，而且還將蹲便器砸壞了。

近日，江西省南昌市涂女士安裝在衛生間墻上的電熱水器突然脫落，不僅熱水器摔壞，而且還將蹲便器砸壞了。事后，涂女士向南昌市東湖區消費者協會投訴。但消協調查發現，消費者使用的電熱水器已超過使用年限，且沒有定期檢查，導致意外的發生。南昌市東湖區消協提醒廣大消費者，家用電器均有使用年限限制，消費者須定期檢查。

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電熱水器掉落

2005年11月，涂女士花費1299元，購買了一臺阿里斯頓電熱水器，正常使用了6年。2011年11月，涂女士準備搬家，遂按照保修手冊上的電話，找到了阿里斯頓公司負責安裝的工作人員，要求對方上門服務，將電熱水器遷移到新房。同年11月18日，阿里斯頓公司售后工作人員按照涂女士的要求，將這臺電熱水器安裝在了其新房的衛生間。為此，涂女士支付了150元安裝費、100元加熱棒替換費和80元管材費，共計330元。

移機后的電熱水器一直使用正常，直到2015年10月3日。當日下午，涂女士和愛人正在家休息。突然，“轟”的一聲巨響從衛生間傳出來，涂女士夫妻倆趕緊跑到衛生間查看。這才發現，原本安裝在墻面上的電熱水器掉在了蹲便器上，不僅電熱水器摔了，而且還把蹲便器砸壞了。

大驚失色的涂女士趕緊致電阿里斯頓公司售后服務電話，反映相關情況，對方也承諾盡快安排工作人員上門調查。幾天后，該公司負責南昌地區售后服務的工作人員上門進行了拍照取證，稱會將該情況上報公司，讓涂女士等候消息。可幾天過去了，涂女士卻一直沒有等到對方的電話。再次致電詢問時，對方在電話里告訴她，摔壞的電熱水器和公司無關，再加上當時安裝電熱水器的工作人員已經辭職，所以涂女士只能自行解決此事。“為何電熱水器會突然掉下來?是安裝出了問題還是其他原因?”近日，涂女士向南昌市東湖區消費者協會投訴。

使用年限過長

南昌市東湖區消協秘書長姚紅珍告訴記者，接到投訴后，東湖區消協第一時間電話聯系了阿里斯頓公司南昌地區售后經理馬先生，但對方堅稱事故與公司無關。所以，她決定到涂女士家實地勘察后，再聯系廠家協調解決。

記者和姚紅珍一起來到涂女士家后，看到掉下來的電熱水器外殼已嚴重變形，蹲便器被掉下來的電熱水器砸壞。回憶起當時的情景，涂女士仍心有余悸，“幸虧沒有砸到人。不過，電熱水器摔壞了，現在洗不了澡;蹲便器被砸壞了，上廁所也很不方便。”

隨后，姚紅珍聯系了當時給涂女士家安裝熱水器的萬先生。萬先生上門后解釋說，涂女士家的電熱水器的確是自己安裝的，但自己早在幾年前就離開了阿里斯頓公司，現在發生的事情他也無法解決。“電熱水器怎么會掉下來?”記者追問。萬先生回答說，一般情況下，電熱水器在安裝后都不會發生掉落的情況，除非是安裝時“偷工減料”，或者是使用時間太長。

萬先生的解釋提醒了在場的所有人。因為涂女士是2005年購買的電熱水器，使用至今，已達10年之久，超過了國家標準對電熱水器規定的8年使用時限，出現意外掉落并非事出無因。涂女士也坦承，使用電熱水器這么長時間以來，從未要求過維修人員上門檢查。據此，姚紅珍認為，此次意外事故，涂女士需要自己承擔主要責任。

家電須定期檢修

記者就此采訪了江西豫章律師事務所董斌律師。董斌告訴記者，《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規范》對安裝和維修質量保證期做了明確規定。比如新機的安裝，根據安裝面質量設定要求，保質期應不少于3年;再次安裝則需要考慮安裝的產品質量、安裝面質量和安裝附件配件質量等綜合狀況，保質期不應少于3個月。本案中，消費者使用移機后的電熱水器已達到5年，遠遠超過《規范》規定的3個月保質期。并且，該熱水器使用時間太長。就目前的情形來看，消費者很難找到有力證據來證明電熱水器移機安裝存在失誤，只能自行承擔責任。

姚紅珍提醒廣大消費者，任何家用電器都有使用年限，切忌“超期服役”。對于使用壽命過半的家用電器，最好能定期請維修人員上門檢修，杜絕意外事故的發生。具體到電熱水器來說，消費者在選擇和使用時要注意以下幾點。

1.選購正規品牌，專業安裝。到規范、大型的商場或電器賣場購買正規品牌的熱水器，由廠家或商家的專業人員安裝、調試，切勿私自安裝。

2.安裝前，須檢查住宅用電環境。家用供電系統必須有可靠的漏電保護裝置，熱水器的供電電源應具備可靠的接地線。

3.定期檢查家里的漏電保護裝置是否正常工作、地線是否接地等用電安全測試。

4.消費者應嚴格按說明正確操作使用電熱水器，不能對機器部件人為改裝。如遇機器故障，應立即聯系廠家或商家專業維修人員，不能自行拆裝或維修。

5.不超時限使用。在產品達到安全使用壽命后，要主動更換;如繼續使用，必須定期請專業人員上門維護和檢查，確保使用安全。（