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在市場競爭日漸激烈的今天，特別是基于醫療市場與時俱進的要求，不得不讓診所管理者，診所老板深度思考接下來診所該怎么來與市場去對接？是診所老板自己來管理診所？還是坐診醫生or 職業管理者來管理診所？ 無論是診所老板個人的一己之力，還是傳統意義上的“夫妻店”模式， 其反應速度和服務質量似乎都很難和團隊作戰相媲美。 夫妻店基本上都是夫妻二人齊上陣，既是老板又是員工。一人多用，一人多職，節省了大量的經營成本；而且夫妻雙方知己知彼，相互了解，少了彼此間的爾虞我詐，兩人共同經營自己家的店，心往一處想，勁往一處使，工作的積極性非常高，一般不會出現利益分配上的矛盾。 當然，也有些夫妻店在經營中缺乏進銷存臺明細臺帳，存在“肉爛在鍋內，差錯不出外”的思想，因而每年純利潤多少只能估算個大概數目。這種模式適合沒有野心，小打小鬧的診所經營者。 而團隊化運作，確實是一個很不錯的發展方向。當診所老板真正想把生意做大做強時，或許可以認真考慮團隊化運作這一塊，而團隊化運作，則需要有一個好Leader.俗話說，好帥將以一抵百。那么，這個Leader到底該由來任職，又該具備哪些本領呢？ 從診所運營管理職業化的角度來看，診所運營者既要有大的格局，又要在很小的單點足夠極致。既能Zoom in(聚焦)，又能Zoom out(抽象)。兩個極端，來回切換。矛盾統一，完美平衡。或許，這就是診所管理者職業管理的藝術。 實際上，診所管理者應該是一個管理大師，除了具備醫療、人力資源、財務、營銷、心理等多方面一個雜家的知識外，還需具有淵博、豐富的醫學文化素養積淀。這些優秀的素質就是眼光、胸懷和實力。需要學會從系統的觀點來思考和解決問題。比如，如何提升診所整體競爭力？如何做好人才的梯隊建設？如不具備這些綜合素質，那么，在今后的診所運營管理實踐中是沒有出路的。 無疑，診所管理者要從診所一開張，就該知道診所究竟想成為什么樣，并且知道該怎樣做。也就是說，須學會透過現象看規律。當某個現象發生時，一定有某種規律。別家診所為什么能做強？一定代表著某種規律。也許剛開始并不一定知道，但可以通過提取規律，不斷加強戰略思維。 通常診所管理者擁有著更大的運營管理主導權。悉知診所年度戰略規劃與預算編列機制、組織與人力資源審查、定期運營評鑒，以及不定期的內部稽核等。其中最重要的是按照診所的樞紐結構來進行醫療服務項目運行的。特別是在當下信息化時代，診所一些整體性變革，都是以戰略必要性作為工作重點的，目的就在于讓診所取得并維持著數一數二的市場地位。 特別是診所管理者的戰略修養如何來積淀？換句話說，診所管理者怎么來實施診所運營管理的職業操盤(敢夢、敢想，敢做)。 第一，從視野講，診所管理者一定要把醫療質量與安全作為診所核心戰略，而不能僅僅把業績量當成是診所經營管理的一個方面。要下決心投入，無論軟件方面還是硬件設施。 第二，診所管理者要有診所自己的觀點。即醫療服務實力和收集病患者診療服務后的意見反饋策略。例如，病患者很多時候面對同樣的醫院和診所，但是對就醫習慣或看病的方式是不一樣的，有病人說，我去過這家診所各方面還不錯，也有病人說這家診所診療服務不怎么樣。對病患者同樣的意見，甚至同樣的看法，選擇診所的方式、觀點的不一樣，診所重視了病患者的意見而及時處理改進，其結果就會大大不同，這個應該成為診所決策體系的一個核心。 第三，懂得診所獨特的價值。要在確定診所支柱業務技術升級思路后，把對診所運營業績數據的分析，轉化為能解決實際問題的執行，從而實現診所實力的價值。診所的競爭者，不僅有行業診所，更有大醫院，因此診所服務能力升級轉型戰略重要，但更重要的是如何執行，也就是升級轉型管理問題。 我覺得，可以通過三步走的方式來解決： 首先是如何評估、改進和維護現有業務項目;其二是醫療服務價值鏈如何發揮合適；其三是診所運營業績通過數據分析、呈現與決策工具獲得洞察力，并最終通過付諸行動，產生診所特有價值。 如何實現運營業績的增長率？我主張，還是得從診所內部管理力量的重塑做起，從診所內功實力價值鏈上一步步升級轉型： 1.搭建社區共享平臺，整合閑散客戶資源; 2.自建診所自媒體微博、微信宣傳平臺，擁有自己診所運營業績提升的客戶資源; 3.以誠信互動方式贏得客戶信任，凸顯初診-復診-初診的運營管理模式。 目前診所管理者要解決的，就是在開放性的環境下，找到方向。既能看大局，又能沉下去。開放性和封閉性對人的思維鍛煉，不可同語。前者強于方向，后者強于執行。而今天的醫療大環境，執行已經被認為很重要的前提下，方向反而成為診所最缺的一環。我并不是說，執行不重要。執行只是基本功。在執行非常重要的前提下，找到一個正確的方向，這是一件更重要的事情。 之所以成熟診所能夠牛，緣由就在于：具有很好的視野，在這樣的視野下，打下從0到1的基礎，然后用更好的方向，彌補執行力的不足。當然，同一個方向，戰略差不多的情況，只能靠執行取勝。戰略制定的重要性遠遠遠遠大于執行。如果管理者能夠有這樣的認知：思考整個方向和運營模式的重要度，遠遠大于執行的重要度。 診所運營管理職業化的本質就相當于在做一個最快的火車頭。當火車跑得足夠快時，就可以“一招居高臨下”，不斷地掛更多的車廂。當業務不斷向上長時，又會出現各種糾結痛苦，但最好的事情就是把火車頭做得足夠多，不斷淘汰壞的車廂。其職業化使命就是不斷的戰略創新。 所以，不管是診所老板自己去管理診所，還是聘請專業的職業經理人，都該用這樣的視角去判斷它，修正它，完善它。 |
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