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四十、有個客戶，收到產品后說有問題，就直接又補發了一臺貨過去，讓他把有問題那臺退回來，后來寄過去的一臺對方收到了，不但說壞的那臺也沒退回來，還又申請僅退款不退貨，怎么辦好呢？如果判定是買家問題，不會判定退款糾紛里面吧？ 答：有聊天記錄嗎？有聊天記錄，直接申請客服介入應該沒問題，前提是你要確保聊天記錄內容，都提到你說的這些內容，同時可以咨詢一下客服，萬一這樣的情況，評價是否可以刪除。不管是買家問題還是賣家問題，小二介入全部算糾紛，但是c店判買家輸就不算糾紛，天貓店都算。 四十一、我的店鋪被流量攻擊了，怎么辦啊？影響大嗎？ 答：店鋪被攻擊了不要擔心，這沒事的。系統會對短期內大批量未知流量過濾,，這說明你屬于上升的階段，你要將這個跟小二講，打幾個電話，把他的工號記著，要不斷的投訴他，然后要他給你備個案。 四十二、推薦個補單辦法唄，刷單資源有嗎？ 答：關于刷單資源，最好自己圈人，安全權重又高，不要急，慢慢來，你自己圈100人比外面找人刷1000單效果好的多，老客戶、親戚朋友什么的，或者員工介紹，真實號比刷到哪號權重好很多，每個員工找30個人，完成了獎100元，沒完成的扣KP，老客戶也好控制，很多人老客戶做得很好。 2.我加了微信老顧客3000了，要怎么利用她們來拍單？有建議不？如果全額的話成本大。 答：3000個老顧客很牛逼了，先用她們選款，然后選對的挑一些漂亮的免單，做試客買家秀 四十三、據說目前手淘的流量大部分都來自標簽和推薦流量，請問標簽和推薦流量是什么意思呢，如何獲取這兩者流量呢？ 答：一、目前手淘免費流量主要來源有手淘搜索、手淘首頁猜你喜歡、購物車猜你喜歡、有好貨、頭條等，后兩個主要來自達人推薦，搜索和猜你喜歡是可以掌握的流量。 二、關于標簽，分為兩部分，一部分指是搜索流量，另外一部分是首頁實時推薦，這兩項都是根據買家最近瀏覽軌跡系統智能推薦的，但寶貝權重不夠大，這部分流量你是拿不到的。所以要拿到搜索流量，新品一定要在14天內提高人氣權重做到手淘首屏，上首屏后的流量還不夠多，因為由于歷史累積銷量不多，寶貝被展示的用戶人群不大，這時候加大廣告投入，提高寶貝的訪問量、銷量，隨著這些人氣維度越來越高，那么寶貝被展示的人群占比也越來越大，流量也會越來越多。 三、猜你喜歡主要是根據用戶最近的瀏覽軌跡，推薦給用戶想似寶貝，這些相似寶貝主要以新品為主，并且是銷量、收藏等人氣維度非常不錯的寶貝，還有經過我們團隊測試，新品評價展示率大及評價關鍵詞多的寶貝更有機會進入猜你喜歡。 四十四、我之前有個店，賣女裝。做了一下就沒做了。現在想做中草藥，這樣的店鋪可以開嗎？還是建議開新店呢？望吳哥百忙之中抽點時間解答一下。 答：一、第一從淘寶規則來看，主營類目占比必須在80%以上，第二從店鋪長遠規則來看，主營類目必須專一，所以我給你的建議是重開新店。 二、當然也有些賺快錢的換類目的店鋪比如putainbang，短期內重點突破單品權重，打造單一爆款的店鋪并不受主營類目影響，但這些并不適合大多數商家。 四十五、 我一個計劃只開了10關鍵詞，無線端都8分了，PC都是10分，請問我什么時候降低出價呢？ 答：關于直通車投入每個商家階段不同思路也不同，大商家為了打擊競爭對手，建立流量壁壘是不會計較成本的，對于大多數中小賣家來講，前幾天虧本養詞階段權重提高后，以7天的ROI為優化目標，ROI高的提高出價卡位，ROI低的降低出價。 四十六、我有一款寶貝頭一天天天特價之后，第二天移動端展現詞非常多，由于恢復原價導致當天轉換很低，然后我用XXX進行了五個大詞補單，結果今天顯現和排名反而靠后了，排除下架因素，因為今天更接近下架。麻煩您幫忙點撥一下。 答：一、首先你要清楚知道，人氣權重的幾個重要維度，點擊量、銷量、收藏、加購等，對于團隊運營實力比較弱的來講，也可以只做其中一個維度，比如銷量，所謂“一招鮮，吃遍天”。就好象NBA的卡特，雖說綜合實力不強，但一招鮮的“扣籃”讓他的身價不次于其他超級明星。雖說大家都在說淘寶去爆款化，但這么說的人大多都是在人云亦云，手機端的銷量權重依然是很大的。 二、第二我們要明白，人氣權重是以7天14天21天為周期的，所以持續的人氣增加才代表越來越受用戶喜愛，權重也會越來越大。 三、在維護自己寶貝人氣的同時，更多要關注競品的人氣變化，打個比方你和情敵同樣追求一個女生，你今天給他送3朵玫瑰，明天給他送5朵玫瑰你以為你對他越來越好，可實際上你的情敵有可能給你喜愛的女生買下了一座花園。 四、明白了以上規則，才知道怎么去做，第一找準準備要擠掉排名的3到5競品，分析這幾個競品最近14天每天平均的銷量、收藏及訪問量，然后根據競品的人氣數據做出自己的超出競品的14天人氣增長計劃。 四十七、新品第一周下架后，第二周的前3天排名都會下降的嗎？ 答：如果你這個產品整體權重沒有上來的話，你第二周是都會下降的，除非你做了很多動作，包括銷量遞增的方法也好或者是你的廣告投入也好，才會持續上升，或者說你的產品是神款。不然的話你第二周前幾天下降是很正常的事情。 四十八、我的轉化率很低怎么破？我的轉化率是1.5%左右，行業同層級的平均轉化率是2.5%左右，優秀的是5.5%左右，我的應該是很低的了。我看我的寶貝詳情，和那些轉化率高的競品的詳情是一樣的，甚至內容是更全的；我們的銷量也有500-600，評價里面也沒有比較負面的評價，甚至因為有好評返現有比較多的曬圖和追評追評曬圖；價格也是在競品當中屬于中等價格。請教吳哥，有沒有什么好的辦法突破轉化率？ 答： 產品一樣、設計一樣、拍攝一樣、價格一樣？這些都一樣，你要提高轉化率，你覺得很容易么，在菜市場5個人賣菜，一樣的菜、賣菜的人長的一樣，一樣的價格，那么你認為最后誰賣得最多？1、位置最好的人多。2、吆喝最勤快的。一、位置好代表綜合排名好、銷量排名靠前。二、吆喝就代表推廣最勤快的。我給你一個建議：評價中曬圖要好要精。例如童裝的買家秀，可以體現小孩和大人一塊的溫馨場面，這樣代入感強，或者體現小孩穿上你家衣服后放風箏、或在外游玩，反正就是非常快樂的那種，這樣就差異化了，就能提高轉化率。 四十九、我上新一個單品，款式好的話上新當天就能賣40、50單，然后后面連著三四天都是每天10來單的老客戶購買，然后慢慢的就沒有客戶購買了。我這種情況控制不了老客戶的購買力度，所以我想問一下，等我這波老客戶購買完以后我該如何去維持一個新品接下來第一周以及第二周的基礎權重提升呢？前面幾天老客戶購買力度那么大有影響嗎？ 答：把你的店鋪流量渠道從客戶來劃分為老客渠道和新客渠道，你現在是老客渠道遇到了瓶頸，那么你接下來就是要拓展新客渠道，那么你想一下，新客渠道來源有哪些？基礎銷量你的老客戶已經幫你完成了。我給你一些建議：一、老客戶幫你完成了基礎銷量，但最重要的是利用好這些老客戶幫你做評價，記住：評價是解決轉化率的至關因素。二、第二步就是解決新流量來源的問題，站內流量分為直通車、淘客、鉆展。對于你現在的情況來講，直通車可能是你目前最容易掌握的引流工具。對于你上新后老客戶中比較好賣的產品，利用直通車引流，直通車不但可以解決你流量瓶頸的問題，同時也可以提高你店鋪內的搜索流量。流量就是推廣手段，轉化率就是產品，選擇最適合自己的推廣手段，流量來了后就是產品說話。 五十、怎么計算一個用戶的成交成本？ 答：這個只是行業計算的，你自己的你可以算啊，抽取你店內3個爆款來算一下，比如三個爆款最近30天一共有多少人購買了，然后總共花了多少廣告費。 2. 吳哥，我想問一下，為什么直通車的實時展現與隔天看的差區很大的 答： 這個沒有為什么，系統計算實時與隔天肯定有差別。不用管這個差別，實時是不過濾的，第2天是會過濾數據的 五十一、現在補單直接關鍵詞成交好，還是關鍵詞收藏n天后成交好？ 答：1.兩個東西一樣的。 收藏加購是一個維度權重。訂單是一個維度的東西，一個收藏之后再訂單，這兩個還是各計算一個東西。 2. 吳哥，目前不賣的寶貝是不是暫時刪除更好？ 答：不賣的肯定下架或者刪除比較好，影響動銷率。 五十二、我新開了一個天貓店，團隊人不多，投入也不是很多，我想請問下，象我這樣的情況如何才能做到穩定進步。 答：一、不管是新店還是老店，都離不開以下幾個要素：優質的產品、真誠的服務，最后是選擇最適合現階段的推廣渠道。 二、第一步想想買家最近擔心的問題是什么，自然是產品質量和售后保障。具體從兩個地方要解決買家最擔心的問題，一是頁面展示解決買家擔心的問題，需要做的是產品評價從產品使用的良好體驗及優質售后服務方面去優化，頁面展示還可以詳情頁的售后服務保障，比如7天無理由可以延長為14天無理由，來回郵費全包等。二是客服服務解決買家最擔心的問題，不僅旺旺咨詢做到專業、耐心告知咱們的服務與其他商家相比有哪些好處，并且對于成交買家電話調查產品使用體驗及告知有任何問題第一時間聯系咱們。 三、對于選品，盡量避開與大賣家的競爭，搜索流量的標題優化也要以高轉化為優化目標。 四、對于新店鋪，反復強調的是服務、服務還是服務，不要忘記你的第一批買家，電話回訪、能加微信的加微信，平時多聊聊，生活問候，讓他們感覺到你們的真誠，一回生二回熟，后面也可以順便提提讓他們介紹買家。 五、關于你們的情況，新店推廣開始可以找身邊的朋友做做基礎銷量，最重要的是評價一定要提前準備好，多寫產品使用體驗與售后服務，曬圖的話建議多代入場景。 五十三、我店鋪一款寶貝被降權，月銷量過千，沒有排名了，銷量排序也找不到了。但后臺沒有任何違規記錄和申訴入口，也沒有站內信通知。天貓小二回復我說寶貝沒有降權，但現實是真的降權了這可怎么辦啊？ 答：一、準備30個1黃鉆以上的真實購物號，40%新客戶，60%老客戶。 二、30單全部從直通車關鍵詞入店，店內瀏覽5個頁面以上，并且收藏或加購2個以上寶貝。 三、30單中10單即時入店即時成交，20單先收藏或加購，并且每天進店瀏覽5個頁面以上，2到3天后再成交。 四、注意不能再做其他任何違規操作，比如刷單及導虛假流量。 五、一般5到6天即可恢復排名。 五十四、?1. 定價為什么選第一個區間，而不是選擇最多的區間呢， 有什么講究嗎? 答: 第一個第二個都是受歡迎的區間，具體選哪個要看你的產品的毛利率，然后還要看你要做多少銷量了 2.收藏喚醒率和購物車喚醒率 ，關于這個到底加不加權重 ？ 答：先加購收藏，N天后下單付款， 這樣間接銷量 權重很大 3.想問下吳哥，這個手機詳情頁到底要不要做？ 答：要，必須做，而且還是重點。而且還要單獨做 五十五、我的寶貝這2天銷量好些了 ，我感覺我的裝修和詳情頁不好還有主圖 我可以全部替換嗎 ？ 答：替換寶貝內容要慢慢替換，比如先替換主圖，過兩天再替換詳情頁，還有如果是數據表現越來越好的寶貝，就不要替換 五十六、1.人氣里面哪個緯度影響比較大呢？吳哥 答：影響人氣最主要的因素：最近7到14天的銷量、收藏、加購的環比增長，特別是銷量的環比增長，當然收藏和加購要與銷量匹配 2.你覺得同一個詳情頁 同一個產品 價格一樣 有沒有希望沖上去？競爭對手好的3000多筆。 答：當然有機會，看投入產出比。沖上去簡單。但是要分析對手的流量缺口。再總結自己沖上去的投入產出比看是否值得自己去沖！ 五十七、1.新品展現出不來，是不是代表失敗了？新品上架第七天 銷量做的環比 展現比第一天還差 答：檢查自己的做的詞，下架時間，和增長環比是不是有問題，下架時間沒調好，競爭對手的下架時間快到了，所以你被擠下來了。 2.對于初期沒有競爭力的時候下架時間應該避開同行的高峰期下架對么？ 答：可以這么說 不要選擇銷量最高的竟品，選擇那種上升中，或者腰部的，銷量高的，啥時候都在前面。 五十八、 我按照你之前的方法操作了一個 針織衫 一周流量就到3000了 半個月時間到了6000但是之前和廠家沒有溝通好，現在斷貨啦 直接放棄啦。我現在自己在工廠下單了還是按照你的方法，前面老客戶刷了50單基礎銷量，直通車開了5天了，一天1000元，但是一點自然流量沒有，能幫忙分析一下嗎 答：一、你的寶貝還是新品期吧，對于新品系統計算時是更注重新品寶貝自身的“人氣權重增長”及“寶貝質量”，新品期人氣權重增長主要考核的是新品期14天內的人氣權重增長，寶貝質量指的是寶貝的“點擊率”與“轉化率”，點擊率對于新品尤為重要。 二、提高寶貝質量 1、點擊率：對于新品來講，前14天最重要的就是點擊率，不管是通過技術手段還是圖片創意提高點擊率，從圖片創意上可以不用考慮轉化率，因為轉化率可以通過老客戶或其他方法提高。 2、轉化率：對于新品前14天，系統基本不會排查，當然黑號成交除外，如果是老客戶或者是確定的干凈購物賬號，轉化率30%以內都沒問題。 三、提高寶貝人氣權重增長：做14天的寶貝環比增長，具體怎么做環比增長，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了多次了，這里就不再贅述了。 五十九、我的淘寶店鋪，一個寶貝沒刷單，基礎銷量都沒做，廣告費燒了好幾萬了，銷量現在700，回頭客也很多，評價，問答都說好，店鋪評分也高，但是自然流量一直沒增長，一直靠付費流量養著。怎么破? 答：一、淘寶搜索系統對于老品和新品的加權是分開計算的，對于新品系統計算時是更注重新品寶貝自身的“人氣權重”及“寶貝質量”，對于老品系統計算時是注重寶貝與競品寶貝相比的“人氣權重增長”及“寶貝質量”，簡單說就是新品寶貝要表現得“越來越受歡迎”，老品寶貝要比競品寶貝表現得“更受歡迎”。 二、對于你的這款寶貝我給你的操作思路是： 1、以競品為增長基礎： 1.1比如你想卡人氣排名第1頁，那么你在人氣排名首頁中找到一個寶貝作為參考，這個參考寶貝要與你的寶貝價格處于同一價格區間，統計競品最近7天的累計銷量及每天銷量、轉化率，不用考慮你競品的流量來源是直通車流量還是搜索流量，淘寶的排序規則最重要的維度還是最近7到14天的人氣權重，對于直通車、淘客、搜索過來的成交都計入人氣權重。 1.2 你的寶貝每天銷量及最近7天銷量要超過這個競品。 1.3 你的寶貝轉化率要高于競品1.5到2倍，寶貝整體轉化率大于競品就行，不要細分是直通車還是搜索。 1.4 注意收藏與加購的增加收藏及加購的轉化，至于比例是多少，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了多次關于收藏和加購的配比，這里就不再贅述了。 2、每7天環比增長：在上一周操作的基礎上，做本周的銷量及收藏加購的環比增長，比如上一周的銷量累計是100單，那么這周的計劃可以是150到200單之間，連續做兩周環比增長，3周的操作，寶貝的人氣排名會有顯著的提升。 PS：在流量不夠的情況下，盡量通過直通車進店成交，如果PPC成本較高，建議先通過3天時間提高點擊率及轉化率的方式降低ppc后再開始上述步驟，直通車的銷量本身就有廣告權重。 六十、我們產品外貿做的還行，放到淘寶全網都沒人搜索，就不知道怎么打開市場，能指點下嗎？ 答：沒人搜索代表暫時沒有用戶市場，也就是說需要做市場教育，市場教育的成本是非常高的，砸廣告，如果沒有巨額的廣告費用是不可能做起來的，如果你不是土豪公司，那么當初為什么選擇這樣的項目，我再給你一個思路，如果你們有能力，應該去找小二談你們的項目，而不是在想著怎么搞流量。 六十一、我做的是XXX類目的XXX，此類目無法開通直通車，請問有什么辦法才能做起來？需要怎么操作比較好？刷單刷流量，一直做不起來，麻煩吳哥指點下，謝謝！！ 答： 一、你這個品類我有所了解，屬標品類，標品類銷量、價格是主要因素，所以銷量排名一定要搶占住，但是要先從產品細分上來搶占銷量排名，具體可以這么操作。 二、產品細分： 標品選品時不要選擇銷量前10名銷量都差不多、價格也差不多的產品去做，在大家實力都難分伯仲的情況下，你要進去是很難勝出的。 1、你的品類，你可以去選擇帶“語音”的這個細分產品去做，帶語音的銷量第1的有1萬多銷量，銷量第2的只有5000多的銷量，第3的只有1000多的銷量，第1名與第2名拉開了很大差距，與第3名拉開了絕對差距，所以你只要干到第3名就占據了無線首屏，而不帶語音的銷量前5屏都差不多。 2、銷量排名干掉第3名，那么你就是第3名，排在第2名的下面，將你的產品售價比第2名便宜一點，并且產品主圖上要重點突出這個賣點，當然這可能會引起你和第2名的價格戰，但商場就是這樣，最后就拼你和第2名的硬實力，至少你去做了你有一個選擇和第2名拼的機會，否則你連機會都沒有。當然你也可以選擇做到銷量排名第2后不去拼價格，去拼售前客服，售后服務。 3、通過前面幾步粗暴、特別是快速地把銷量排名做去來獲得流量從而獲得真實成交，接下來就是通過真實成交配合人為干預搶占綜合排名了，對于你不能開直通車的品類來說，搜索流量就是從銷量和綜合排名入口來搶占，關于怎么搶占綜合排名入口，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了很多關于怎么做綜合排名的問題了，就不再贅述了。 六十二、 1.旗艦店權重會比專賣店高嗎？ 答：權重方面：旗艦店大于專賣店大于專營店。操作方面：旗艦店大于專營店大于專賣店 2. 吳哥，原來一直在手淘豆腐塊的產品雙十一后位置掉了如何能搶回來？ 答：重做人氣權重排名，重新做7天銷量、收藏、加購環比增長 哈哈，扶子總結的到位，站在了全局的角度出發！運營節奏把控是最重要的環節！能做到什么時候，該做什么事情，才是真正一個合格的運營。產品才是市場核心競爭力，離開產品的運營就是扯談。先是選品，其次是定位，最終目標是圈定受眾人群！站在平臺角度來思考，要單坑產值最大化；站在客戶角度來說，千人千面的本意就是把最精準的產品展示給合適需求的人，站在商家的角度來說，就是圈定受眾人群，有了圈定的粉絲人群，何愁不掙錢！輝哥所說的更多的是術層面的東西，都是在滿足前面條件下，做符合搜索引擎的喜好度、受歡迎度的單品權重維度以及店鋪權重，在按照流量入口多樣性，購物軌跡打散化去思考，去擴散！ 六十三、現階段我相信有很多小賣家經常有補單的情況。由于黑號，被降權了。搜索屏蔽是否可以理解為權重清0。請問吳哥。怎么把降權的鏈接再次做起來。謝謝 答：一、今年很多賣家補單都會遇到降權或補單沒有權重的問題，原因基本出在號的問題上，所以要解決補單權重，首要問題就是解決號的問題。對于單個店鋪來講，只要有300個真實購物主號來完成新品前14天的權重提升及銷量評價問題就可以了，多了沒用，如果一個產品（瘋狂干銷量的標品除外）在14天內做到300的銷量流量及轉化還提升不上來，那么這個款基本沒有繼續推廣的價值。 二、降權產品搜索被屏蔽30天放出來后，如果這30天內沒有新的成交，權重基本被清零，如果這款產品被降權前本身轉化和評價就不行，那么不建議再繼續重新操作這款產品了，反之這款產品不錯，需要重新操作，可以按以下思路來操作： 1、把這款寶貝當作全新的寶貝來操作，相對于新品來講，少了一個新品權重而已，那么做好下面幾個維度依然可以重新提高權重獲得展現。 2、做好14天的銷量、收藏、加購計劃。這14天的計劃不要管競品，主要目的就是通過這14天把寶貝自身的權重做上去。14天銷量計劃為300，第一周120的銷量，第二周180的銷量。收藏和加購比銷量稍微高出1.5倍左右，不要去細究加購比收藏是否要高一點還是收藏比加購要高一點。 3、入店路徑一定要打散可以有寶貝搜索、店鋪搜索、淘口令、短鏈接、老客戶可以有一部分有已購買寶貝等。 4、對于有的需要成交的關鍵詞找不到的，可以先通過淘口令或店鋪名進店瀏覽，有軌跡后第2天再通過需要搜索的關鍵詞進店，這也算關鍵詞成交。有很多培訓講師都不知道淘寶現有的流量來源采用的是全引導原則算法。 5、可以安排部分訂單連續幾天進店瀏覽同時收藏幾個寶貝，過幾天再來下單付款，這么做的權重是非常高的。 6、最重要的3天內必須要出來曬圖評價，也就是我們常說的買家秀，買家秀盡量要場景化，比如童裝的，Baby穿上咱們的衣服去戶外玩耍的場景，臉上的表情要洋溢著快樂的那種。 六十四、想請問您為什么同樣的詞，在電腦排名靠前，在手機排名卻非常后面，針對這個詞已經做了手機端的流量和銷量，還是無法提升排名，請問有什么解決辦法呢？ 答：一、PC端綜合排名主要以人氣權重+下架時間排序，無線端綜合排名主要以寶貝最近14天的人氣權重及轉化率排序。 二、針對你要提高無線排名，你可以按以下步驟去操作： 1、預計好你想做到無線排名的位置：比如你想做進無線排名前3頁，那么記下排名前3頁競品的最低價（比如119）和最高價格（比如199），那么你的寶貝的售價必須在119到199之間才有可能進入到前3頁的位置。 2、預計好卡位需要的銷量：看下無線排名前3頁最低銷量寶貝(價格與你寶貝價格接近)最近14天的累計銷量是多少，比如是300，那么你最近14天的計劃就最少需要做到360，也就是說高于這個競品的20%，同時最近14天的無線轉化率也要高于他的1.5倍左右。同時要做好最近14天的收藏、加購及收藏與加購的轉化。收藏加購的數量參考我今天的第一個問答。 六十五、想請問您為什么同樣的詞，在電腦排名靠前，在手機排名卻非常后面，針對這個詞已經做了手機端的流量和銷量，還是無法提升排名，請問有什么解決辦法呢？ 答：一、PC端綜合排名主要以人氣權重+下架時間排序，無線端綜合排名主要以寶貝最近14天的人氣權重及轉化率排序。 二、針對你要提高無線排名，你可以按以下步驟去操作： 1、預計好你想做到無線排名的位置：比如你想做進無線排名前3頁，那么記下排名前3頁競品的最低價（比如119）和最高價格（比如199），那么你的寶貝的售價必須在119到199之間才有可能進入到前3頁的位置。 2、預計好卡位需要的銷量：看下無線排名前3頁最低銷量寶貝(價格與你寶貝價格接近)最近14天的累計銷量是多少，比如是300，那么你最近14天的計劃就最少需要做到360，也就是說高于這個競品的20%，同時最近14天的無線轉化率也要高于他的1.5倍左右。同時要做好最近14天的收藏、加購及收藏與加購的轉化。收藏加購的數量參考我今天的第一個問答。 六十六、我的寶貝展現量很低，要怎么提高展現啊 答：一、寶貝的展現量由【寶貝標題】和【鏈接權重】兩部分組成，鏈接權重決定展現機會，寶貝標題決定展現入口數量。 二、先說寶貝標題： 1、寶貝標題包含的關鍵詞數量一定要多，數量越多被搜索機會就越多。 2、標題中包含的關鍵詞展現指數要達到一定的數量級，否則即使你的鏈接權重再高（排名再好），出會沒有流量。 3、在鏈接權重不夠高之前尤其是新品，一定要先做到以上兩點，因為你只有做到了以上兩點在權重提高獲得流量之后，才可以分析哪些關鍵詞轉化高，哪些關鍵詞轉化低，從而用新的關鍵詞替換轉化低的關鍵詞。當然對于賣“衛生巾”卻非要用“文胸”這樣的關鍵詞的250商家就另當別論了，這句話的意思就是那些被講師講爛了的什么所謂屬性相關的這些基礎的東西就不在此討論了。 三、鏈接權重： 1、我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了很多關于怎么提高鏈接權重的問題了，就不再贅述了。 2、我要提醒你的是前14天培養鏈接權重時需要注意以某關鍵詞為核心詞，然后通過這個關鍵詞擴展到長尾詞、次長尾詞，操作時由“次長尾詞—長尾詞—核心詞”的順序來操作。 3、操作以手機端為主，電腦端為輔，手機端至少8成比例，現在淘寶的排序是電腦端權重參照手機端權重的。 六十七、什么是買家喜愛度？要怎樣才能把買家喜愛度提高呢，達到金牌賣家標準？ 謝謝吳哥。 答：一、到底什么是買家喜愛度：淘寶官方的解釋是周期內買家訪問人數，老買家回訪率，重復購買率，買家推薦率，匿名買家調研中買家喜愛度等綜合指標進行考核。 用通俗語言可以解釋為： 1、最近30天內店鋪訪問人氣。 2、最近90天內成交過的買家在最近30天內回訪比率及次數。 3、最近90天成交過的買家在最近30天內回購比率及次數。 4、最近30天店鋪內產品被分享比例，分享渠道包括：微信、QQ、微博、愛逛街、支付寶好友、手機旺信、手機通訊錄。 二、買家喜愛度有什么好處：通過（一）的解釋可以看出，買家喜愛度的判斷維度與搜索權重的幾個主要維度如出一轍，可以這么說要做搜索權重就是重點做買家喜愛度，所以以后大家不要再問金牌賣家會不會搜索加權這樣的問題了，只要是金牌賣家，買家喜愛度必須達到80分以上，因為在你做好買家喜愛度的同時就已經是在做搜索權重的維護了。 三、如何達標買家喜愛度：可以先從提高一款單品的維度從而讓店鋪打標買家喜愛度，具體可以用款單品做如下操作。 1、每天有穩定的訪客數：對于女裝店鋪，每天如果有1000以上的訪客數就有機會打標買家喜愛度。 2、毎周固定時間老客專享活動召喚回訪：比如通過旺旺、微信、微淘、手機短信甚至電話告知重點老客戶店鋪每周六有“幸運周末活動”，只要老客戶在店鋪內找到 “幸運密碼”鏈接并以0.1元的價格拍下鏈接就可以此訂單抵10元可20元消費劵，或者也可以享受店內價值20元的禮物。 注意：每周活動名額如果限額20個，那么“幸運密碼”鏈接高就設置20個庫存，拍完下架，以拍單名額為中獎名單，“幸運密碼”鏈接每周都要新鏈接，但要方便顧客找到，太麻煩就沒人玩了，另外設計一個自定義中獎名單頁面，公布每周中獎名額。 3、針對老顧客回購的玩法就有很多，比如每周固定上新老顧客專享價，也可以把“2”中的幸運周末活動延伸為“店內尋寶”，尋得寶貝的拍下指定新款后全額返款免單。 4、關于鼓勵買家分享的玩法，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了很多了，這里就不再贅述了。 六十八、我3年前有個生意不錯的淘寶店，因為其他原因停止運營（商品沒有下降，質保金保留）2年，今年重新做，但就是沒有流量？怎么刷單都是10個訪客以內，請問這個店鋪還有沒有運作的價值？是不是已經關到淘寶的黑屋子里變成死店？有朋友說把店鋪關閉，等7周后店鋪釋放了重新開就可以了，這個說法是否正確？ 答：一、關于你朋友說把店鋪關閉，7周后店鋪釋放重新開店就可以這種說法純屬于來自那些不負責任沒有實操經驗的所謂大神的無稽之談。店鋪權重會影響單品權重，但店鋪流量組成是來自于各個單品。所以在店鋪沒有流量時，我們思考的邏輯是先考慮店鋪權重，再考慮單品權重。 二、我給你具體的解決思路是： 1、提高店鋪層級：選取3到5個相對優質單品同時操作，15天時間內迅速提高店鋪層級到四層，女裝店鋪最近30天做到30萬以上就可以提高到第四層了，當然有人可能會問，能不能直接做一和30萬以上的交易直接到第四層，一般我不建議這么做，我們既要考慮到店鋪層級問題，還要考慮到在做產品人氣權重的同時提高店鋪層級。 2、提高評價數及DSR：30天內全店做到1000個好評，并前同時要保證DSR三項高于行業均值10%以上。 3、官方試用：報名試用活動，目的是拉高店鋪訪問人氣，在活動期間內通過詳情頁及客服引導買家收藏寶貝或店鋪。 4、以單品帶全店：當然現在運營店鋪我是不建設只打單品的，但對于你現在重新開店的情況，前期還是要以點帶面，在上面（1）中我提到的3到5個相對優質的產品選取一高款性價比的產品重點突破，可以報類似“淘粉吧”這樣的站外返利活動同時配合直通車重點突破。 最后：關于單品推廣打法，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了不下100套單品爆款的打法，這里就不再贅述了。 六十九、一個產品利潤也就3到5元，今天成交80％都是直通車成交，直通車肯定是虧的，應該接下來繼續直通車嗎？ 答：直通車投入最終看的是直通車給你帶來整店的roi，直通車可以拉動搜索和帶動店鋪的roi，你看看加大直通車單品的權重有沒有上來，這款引入的流量有沒有充分利潤，這些都要考慮的。把直通車沒用的詞刪除，成交詞放入標題，適當補單這些成交詞，賺免費流量，這樣直通車當輔助。 七十、最近發現店內大部分訂單來源購物車，想問下吳哥如果客戶通過直通車進入，加購，結算，這個訂單算來源購物車嗎？如果客戶通過淘客進入 加購 結算 也算購物車嗎？ 答：只要是通過購物車或收藏夾路徑進入下單的訪筆訂單都歸為購物車訂單或收藏夾訂單，這也是我們為什么會有購物車轉化率或收藏轉化率這個概念，對于搜索權重來高，收藏轉化率或購物車轉化率越高，權重就越高。 七十一、標題多久修改一次，在什么時候修改比較合適呢？ 答：一、標題的核心是標題中包含的獨立關鍵詞，每個關鍵詞就是一個訪問入口，首先這些入口要有人流量（搜索指數），其次這些入口要精準（關鍵詞與產品匹配程序）。那么我們優化關鍵詞的思路就是第一步擴大入口（標題包含獨立關鍵詞個數要多），第二步優化入口，用新的關鍵詞替換轉化低的關鍵詞，這就是我們修改標題的目的。具體標題優化思路及步驟如下： 一、找出與自己寶貝在同一價格帶銷量好、搜索流量在50%以上的3到5個競品的標題，當然競品寶貝必須與自己寶貝風格相似，比如都是復古風格的背帶連衣裙。 二、列出這幾個競品寶貝所包含的共同核心關鍵詞、屬性詞，那么這些關鍵詞同時可以應用到你的寶貝標題當中。 三、加入自己的品牌詞或營銷詞，充分利用60個字節（30個漢字）的空間，新加入的詞一定要有搜索指數。 四、上架前10天可以通過店鋪內熱賣款一拖一方式或新品與競品相比更優惠手段把權重做上去，當然做權重去的方式有很多，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中分享了很多權重提升法，這里就不再贅述了。 五、權重提升有流量后，一般每7天優化修改一次標題，通過生E經分析每個關鍵詞的轉化率，現在主要分析手機APP的轉化為主，PC可以略過。 六、修改標題注意事項： 1、不要大面積修改標題，一次最好只修改一個獨立關鍵詞。 2、保持原標題中每個獨立關鍵詞的順序。 3、修改標題的時間選擇在凌晨0點到2點這個時間段修改。 4、修改后的標題中的新加入的關鍵詞最好修改后的當天就有成交及收藏和加購，目的是快速提升新關鍵詞的權重獲取展現后來判斷新關鍵詞的轉化能力。 PS：核心關鍵詞最好放在標題的前10個漢字內，尤其是新品。當然對于鏈接權重非常高的爆款寶貝，系統的收錄速度是非常快的。 七十二、老客戶進店消費怎么維護啊？以前看你的帖子說到可以利用老客戶補單，但是老客戶好像基本都不會通過關鍵詞進店，那補單是不是只要控制整體的轉化率，不要考慮關鍵詞轉化率了啊 答：一、寶貝的權重分為鏈接權重、直接關鍵詞權重(比如搜索“闊腿褲”帶來的成交對“闊腿褲”的直接加權)、間接關鍵詞（比如搜索“闊腿褲九分褲”的成交對“闊腿褲”也會有加權）。鏈接權重一般是與寶貝最近7天/14天的人氣直接相關，鏈接權重提高對寶貝標題所包含的所有關鍵詞排名都會提高。所以老客戶如果不好控制關鍵詞轉化的話，但是你可以利用老客戶做最近7天/14天的人氣權重。并且老客戶還做到了“回訪、回購”權重。 二、另外你還可以利用老客戶從淘口令（我們測試過權重是非常不錯的）、短鏈接（寶貝分享及客戶關系管理都可以生成短鏈接） 等入口進店。 三、最好不要靠長期利用老客戶補單，還是要多與老客戶玩互動營銷，比如上新預售收藏領紅包10元抵30元，這樣既然培養了寶貝權重，又給了老客戶優越感。 四、所以你最后的那個關于轉化率的問題，控制整體轉化率就行了。 七十三、我的問題是店里銷量最好的寶貝沒有自然流量也沒有人氣這個維度？我店里一款銷量最好的寶貝，直通車平均每天花1200元左右，流量95%都是直通車進來的，沒有自然流量，電腦端搜索按綜合排序找不到寶貝，按銷量排序，同價位的在前十，重點按人氣排序，根本就找不到寶貝，人氣這個維度根本就沒有了，手機端排名大概在35個左右，但是在店鋪內按人氣排序，這款寶貝又是正常的，怎么回事？ 答：首先你得確認店鋪沒有任何違規扣分、店鋪DSR三項高于行業平均值及店鋪售后指標也是沒有問題的。你這款寶貝現在主要問題是沒有搜索入口進來的點擊、轉化、收藏等人氣值，具體你可以按照以下步驟來整改操作： 1、修改寶貝標題，如果標題本身與產品屬性匹配，也可以將標題順序修改。 2、將寶貝折扣價稍微提高一點點，可以是0.2、0.3、0.5元，不要影響轉化率就行。 3、下架寶貝并立即上架寶貝。 4、你現在是銷量排名的第10位，如果銷量排序首屏競爭不是很大并且條件允許的話，將銷量排序做到首屏，或者選擇競爭稍小的二級詞做到銷量排序的首屏，目的就是要有搜索入口的點擊率和轉化率。 5、將寶貝主圖做點營銷氣氛，并且寶貝主圖的背景顏色做差異化，或者營銷字體的背景顏色做差異化，反正就是分解寶貝主圖，做到一到兩個點的差異化。目的就是利用銷量位置和主圖來提高搜索入口的點擊率。 6、配合做一些老客戶的轉化，收藏轉化及加購轉化。 7、整個操作周期為7天。 七十四、 我之前優化寶貝都是先優化電腦端在優化手機端。我這次想試試直接優化手機端。不知道這兩種哪種效果好些呢？ 答：一、寶貝的SEO優化是一個系統工程，從維度(主要維度)的重要性來講可以這么排序：主圖（決定點擊率）、標題（決定展現量、點擊率、轉化率）、詳情頁（決定轉化率、停留時間等），最后才是我們常講的人氣權重。 二、主圖：主圖優化可以先以PC端的點擊率為參考，因為現在還沒有軟件可以查看無線端點擊率，一般女裝PC端的點擊率以1%為優秀。 三、標題：標題優化建議以手機APP為主，手機標題優化與PC標題優化最大的不同是，PC時代用戶是以搜索主主要習慣，手機時代用戶是以點擊為習慣，所以我們的標題盡量去優化下拉詞、標簽詞等。 四、人氣權重：下半年搜索權重以手機端的權重高低決定pC排序，所以人氣權重的優化以手機為主，PC為輔。 七十五、我是做XX裝的，就是商品賣斷碼了，然后編輯添加修改庫存會不會對權重影響呢，前天編輯的，這2天流量明顯少了一半，請吳哥解答一下和給小弟做點建議，感謝吳哥的無私。 答：一、添加庫存不會對權重有影響。 二、流量減少從淘寶指數及同行數據還有直通車等工具都可以判斷是否受大盤影響所致，如果是受大盤影響的話并且與季節有關，那么反而是準備下個季節的時機，如果大盤影響與季節無關，同行都在下滑，那么對你來講反而是超車的好時機。 三、如果非大盤影響，那么建議你用這個思路去分析： 1、檢測店鋪違規、各項售后指標、DSR等 2、檢測單品點擊率、轉化率是否下降(同行競品的沖擊可能會造成你的點擊率及轉化率下降) 3、檢查最近寶貝評價是否負面評價增多 |
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